1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk has a poor customer experience.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
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Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.3
1,000
100%
+0.1
● Low
1.3 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.3▲ 0.1
12-month avg
1.3
All-time
1.3
Category avg
3.8
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Feb 25
1.3
33
Mar 25
1.3
211
Apr 25
1.2
212
May 25
1.3
217
Jun 25
1.3
147
Jul 25
1.4
180
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 29 positive reviews
Customer service24%
7 mentions
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
On “Customer service” · Jul 15, 2025
Top complaintsof 465 negative reviews
Customer service16%
75 mentions
Cancellation1%
3 mentions
Scam1%
3 mentions
Pricing1%
3 mentions
“Kundenservice unterirdisch”
On “Customer service” · Jul 20, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Ich bin extrem enttäuscht vom 1&1-Kundenservice. Wegen eines Problems mit der 5G-Netzumstellung musste ich fünfmal anrufen, bis endlich jemand in der Lage war, das Problem zu lösen. Die ersten vier Gespräche waren reine Zeitverschwendung – statt Hilfe gab es nur Verkaufsversuche für zusätzliche Produkte, die mit meinem eigentlichen Anliegen nichts zu tun hatten. Es wirkte fast so, als wäre Problemlösung zweitrangig, Hauptsache, man verkauft etwas. Für einen Serviceanbieter ist das inakzeptabel. So geht man mit Kunden nicht um.
Ich habe ein Angebot für Treuekunden für meinen langjährigen DSL Vertrag erhalten. Ich habe derzeit u.a. eine Flatrate für Telefonie vom Festnetz in das Mobilfunknetz, bleibt das erhalten? In der Beschreibung des Angebotes ist davon keine Rede. Dort steht (Stern neben dem „neuen“ Monatspreis: „19,9 cent pro Minute bei Telefonaten in das Mobilfunknetz“. Das macht dann keinen Sinn für mich.
Ich habe um Rückruf gebeten am 16.7.25, der Anruf kam am 17.7., ich konnte den Anruf nicht entgegen nehmen, weil ich nicht zuhause war.
Ich habe dann zurückgerufen, und gefragt, was der Hintergrund des Anrufes war, der Mann am Telefon sagte, er würde das klären, ich habe dann 15 Minuten in der Warteschleife auf seine Antwort gewartet und dann aufgelegt.
Dann noch einmal einen Rückruf erbeten, das kam dann , aber nach 10 Sekunden hat der Mitarbeiter aufgelegt, so schnell konnte ich nicht zum Telefon.
Nochmal Rückruf erbeten, eine Dame war dran, ich habe ihr meine Frage erklärt, Sie sagt, Sie muss das abklären, ich habe in der Warteschleife gewartet, dann hat die Dame aufgelegt.
Wieder Rückruf erbeten.
Anruf kam, ein Mitarbeiter, dem ich auch wieder meine Frage geschildert habe, er hat offenbar Rücksprache genommen mit seinem Chef und war dann schnell wieder am Telefon. Er erklärte, dass die jetzigen Konditionen sich nicht ändern, als ich gebeten habe, mir das schriftlich zu geben, sagte er, das ginge nicht. Ich will und muss das schriftlich haben, weil die schriftlichen Bedingungen zum Angebot (siehe oben, Hinweis am Stern am Monatspreis) davon abweichen.
Ich habe dann Abstand genommen von dieser Vertragsverlängerung.
Ich werde mich umschauen nach einem neuen Anbieter.
Mit Verärgerung und Verwunderung Christian Ziemer-Popp
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Service, nur nach festem Ablauf, ohne Rücksicht auf persönliche Belange.
Die Verbindungsqualität war bisher in Ordnung. Auch sonst gab es kaum Störungen.
Was ich aber eine absolute Katastrophe finde ist der Support... der soll ja eigentlich für den Kunden da sein.
Wirklich jedes mal ein Kampf, bei der Verlängerung einfach mit bestehenden Konditionen zu verlängern. Immer möchte man verkaufen, verkaufen, verkaufen. Was der Kunde wirklich braucht ist egal.
Glasfaser, damit wurde ich per Mail, im Gespräch und per Post penetriert. Brauche ich aber nicht. Jetzt wurde mein Mobilfunkvertrag gekündigt. Ich nutze ihn eigentlich nur, um für "Spamer" erreichbar zu sein, das war jahrelang kein Problem.
Aber natürlich kann ich die Nummer behalten, jedoch nur, wenn ich entsprechend auf einen teureren Tarif upgrade. Der Mitarbeiter hat weiter blind und stur seinen Text runtergerattert, mich nicht als Menschen gesehen, eher als Geldbeutel, in den man einfach reingreifen kann.
Verträge, die 24 Monate laufen, finde ich auch nicht mehr zeitgemäß.
Ich WAR länger als 10 Jahre Kunde, mit Unterbrechung, das mit dem Support hat mich wirklich jedes Mal gestört. Jetzt ist Schluss, nie wieder 1und1, nie wieder dieser schlechte Support.
Was ist denn mit 1&1 passiert?
Ich war viele Jahre sehr zufrieden. Leider funktioniert es nun aber in den letzten Monaten sehr schlecht. Mancherorts geht gar nichts mehr!!!
Ich bin sehr enttäuscht, denn ich habe es vorher einigen Freunden weiterempfohlen, weil es überall gut funktioniert hat!
Ich wurde von einen Kollegen von der 1&1 im Dezember überredet, eine neue Smartphone zu kaufen. Er hat mir alles versprochen, vollgelabert, wann was ich bezahlen werde. Das stimmte in den ersten paar Monaten und jetzt muss ich statt 99 Euro 157 Euro bezahlen. Stundenlange Warteschleife, niemand weiss was, sie können gerne neue Angebote machen, wo du wieder 89 Euro Wechselgebühren bezahlen sollst und bekommst du wieder zig Verträge ums Hals. Ich werde meine Verträge auslaufen lassen und suche ich mit eine andere Anbieter. Denn dies ist Witz, dass man ständig betrogen wird.
Das unternehmen war früher viel kulanter und vom Service her besser. Ich bin ein langjähriger Kunde und mir sind so einiges widerfahren, was ich nicht mehr akzeptieren kann. Aus dem Grund würde ich 1&1 vorerst nicht mehr empfehlen.
Eine Freundin von uns, die gelegentlich etwas verwirrt ist, hat sich von der Firma wahnsinnig teure Tarife und ein neues Telefon aufschwatzen lassen. Die Firma hat die Verwirrtheit unserer Freundin schamlos ausgenutzt. Wir haben uns eine Vollmacht von ihr geben lassen und konnten dann erst dieses Vorgehen von 1 und 1 stoppen. Wir haben mehrfach um ein Gespräch gebeten, es wurde uns mehrfach versprochen - aber nie eingehalten.
Vorsicht vor Telefon Vertragsabschluss. Mir wurde ein teurer extra SecurityVertrag mitunter gejubelt . Betrüger die ! 2 Sterne aber für die tolle Service Hotline, die echt kompetent ist und sich um die Kunden kümmert. Das Internet zuhause macht ihren Job ganz gut .
Jetzt haben sie's geschafft auf das Level mit O2 & Vodafone zu fallen... Das Internet is für jeden der auch nur halbwegs taugliches DSL gewohnt ist ne absolute Zumutung, und das beste ist - von "Hilfe" kann man beim Support auch nich reden. Mehrmals angerufen, Maßnahmen: Router neustarten, also effektiv das was ich seit Tagen hier wieder und wieder mache... Was anderes bleibt einem ja nich übrig wenn das internet im 10 Minuten Takt abschmiert.
Geschätzt wird dass das aufgrund des 6 Jahre alten Routers passieren würde, auf die Frage ob man einen neuen dazu mieten könne ( weil man ja eh schon die Miete des Routers nach 6 Jahren noch zahlt....) Das ginge nicht, dafür müsste n neuer Vertrag her, der jetzt natürlich dann gleich mal 10 € teurer wäre.
bei dem Preis kann ich dann auch zur Telekom. So kann man sich lange eigentlich treue Stammkunden auch vergraulen....
Ich habe durch einen ungewollten Vertragswechsel (Umstellung der SIM Karten von 4G auf 5G) eine Umstellung von O2 zu 1&1 aufgezwungen bekommen. Leider ist dadurch die Empfangsqualität in der ländlichen Gegend deutlich reduziert worden. Von wegen beste Empfangsqualität! Ich bin sehr unzufrieden damit. Was nutzt mir 5G, mehr Datenvolumen und ein günstiger Preis etwas, wenn ich keinen Empfang habe. Fazit: ich kann 1&1 nicht empfehlen.
Ich bin wirklich enttäuscht von diesem Anbieter. Die Kundenbetreuung ist katastrophal: Eine Mitarbeiterin hat einfach mitten im Gespräch aufgelegt – ohne Vorwarnung. Mehrere andere Mitarbeiter gaben mir widersprüchliche Auskünfte, als hätte jeder eine andere Version der Vertragsbedingungen. Man hat das Gefühl, dass die Leute dort nicht richtig geschult oder eingearbeitet sind.
Anstatt Hilfe zu bekommen, wurde alles nur noch verwirrender. Ich habe mich in keiner Sekunde gut betreut gefühlt. Für mich ist klar: Ich bin froh, jetzt den Anbieter zu wechseln. So sollte Kundenservice nicht aussehen
Seit 2 Monaten geht dass Internet so gut wie garnicht.
Nicht nur bei uns sondern bei allen 1&1 Kunden in der Umgebung.
Auf Anfrage bekommt man immernur die Meldung vom Kundendienst:"Also laut unsere Messungen funktioniert es Fehlerfrei".
Allein während des schriebens dieser Beurteilung viel dass internet 4 mal aus, immer für ein paar Sekunden manchmal Minuten dann geht es wieder manchmal 1 mal pro Stunde, meistens aber ca 10-20 mal pro Stunde.
Anwalt hat uns jetzt empfohlen die Ausfälle per Software (beim schrieben kommt man nicht nach) verfolgen zu lassen und dann eine Klage wegen Vertragsbruch einzuleiten.
Seit der Netzumstellung habe ich in Berlin Pankow kaum noch Internet. In der Wohnung kann ich nichtmal Telefonieren, dazu muß ich auf den Balkon gehen. Das war vorher anders, man hätte lieber die Leitungen von Vodafon weiter nutzen sollen, dann wären die Kunden zufrieden gewesen, was ich auch bis zur Umstellung war. Wenn sich hier nichts so schnell wie möglich ändert muß ich wohl über einen Wechsel nachdenken.
Hallo , also mein Mitarbeiter ist in Athen wir überführen Fahrzeuge somit müssen wir Online sein und Telefonisch in Verbindung bleiben , jedoch nicht möglich da seit 2 Tagen eine Störung gibt , alles und gut 1und1 angerufen Sie können hierzu nichts bewegen da es im Ausland das Problem liegt und laut Vertrag das die Ausland Verbindung nicht garantieren können 🤣🤣🤣🤣🤣 , also immer klein gedruckte lesen , selbst im Inland fahre ab Eschwege los bis Bad Hersfeld kein Service Geschäftsschädigend, NO GO 👎
Seit der Netzumstellung ist die Netzqualität schlecht!!!
Seit der Netzumstellung ist die Netzqualität deutlich schlechter. Insbesondere in Randgebieten.
Da bringen einem die 250 Mbits am Flughafen wenig.
Und dann kommt man Italien an. Resulatat:
Keine Telefonie und kein Internet.
Herzlichen Glückwunsch.
Aber Hauptsache ich habe am Tag 1 Mail bekommen, dass ich meine SimKarte tauschen soll.
Was für ein Pfusch!!!
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
