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Top Firma, selbst am Wochenende Abends erreichbar. Lösungsorientierte Kundenbetreuung. Vielen Dank!

1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 1,000 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.3 | 33 |
| Mar 25 | 1.3 | 211 |
| Apr 25 | 1.2 | 212 |
| May 25 | 1.3 | 217 |
| Jun 25 | 1.3 | 147 |
| Jul 25 | 1.4 | 180 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
“Kundenservice unterirdisch”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: 1&1 - Internet & Mobilfunk is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 1.5).
500 reviews of 1&1 - Internet & Mobilfunk. Filter by what matters to you.
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Endlich habe ich ein Rundum Anbieter gefunden, dem ich mein Vertrauen schenken kann. Da ich relativ kurzzeitig nach dem Vertragsbeginn umgezogen bin bleibe ich nun, durch meinen Lebensgefährten bei 1&1. Eine mündliche Zusage für die Einhaltung einer frühzeitigen Kündigungserlaubnis hatte ich bereits, aber nach den gemachten Erfahrungen, glaubte ich das natürlich nicht. Hier hält man sich an gemachte Zusagen und ich würde jederzeit wieder diesen tollen und ehrlichen Anbieter wählen. Mein Handyvertrag läuft auf jeden Fall hier weiter. Ich sage von Herzen DANKE 1&1 für die kurze aber tolle Zusammenarbeit
Tarifwechsel mit Herrn Antonialiks sehr professionell dank Hillenbrand
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I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000. During that time, I've moved three times and switched plans several times. Everything always went smoothly and without delays. With the exception of the ruinous price wars in the provider market (2004-2007), my experiences with support and technical staff have been consistently positive. What I also really appreciate is the good quality of the internet connections, which are particularly important for remote sessions, telephony, and online gaming. And to this day, I have had no complaints about my mobile phone service with 1&1. A few days ago, 1&1 called me. At first, I thought it was one of the usual—but very rare—sales calls. But far from it. 1&1 offered me a two-euro monthly price reduction and doubled my upload speed for my long-standing loyalty as a customer. I would like to take this opportunity to express my sincere gratitude.
Ich habe jetzt seit über 10 Jahren meinen DSL-Vertrag bei 1&1 und bin damit sehr zufrieden. Besonders gut gefällt es mir, daß es immer wieder Sonderangebote für Bestandskunden gibt. So konnte ich letztes Jahr ohne Mehrkosten in einen günstigen Tarif mit einem schnelleren Internet und einer Gratis-Sim-Karte für mein Zweithandy wechseln. Auch der Wechsel von einem anderen Mobilfunk-Anbieter zu 1&1 für mein Hauptgerät hat wunderbar geklappt. Sowohl das Internet als auch die mobilen Verbindungen sind sehr stabil. Bei Fragen und Problemen ist die Hotline jederzeit erreichbar. Läuft alles ganz prima. Da verlängere ich doch gerne meine Verträge!
Ich habe vorgestern eine schlechte Bewertung von 1&1 abgegebn, die ich heute widerrufe, denn ich bin wieder sehr zufrieden mit 1&1 und möchte unbedingt meine letzte Rezension wurückrufen
Ich bekam heute meine Sim Karte für das Handy mit 5G und hatte nach der Auswechslung kein Netz. Kundendienst angerufen und der Mitarbeiter konnte mir schnell und sachlich helfen. Des Weiteren musste die Simkarte entsperrt werden und wieder ein Telefonat mit dem Kundenservice. Auch dieser Mitarbeiter wuste, wie er helfen konnte. Alles in bester Ordnung. Ich bin seit 2016 bei 1und1, bin sehr zufrieden mit dem Servis, es gibt nichts zu bemängeln. Herzlichen Dank an das gesamte Team. Weiter so. Danke.
Wir waren mit DSL 20 Jahre bei Vodafone aber die Qualität wurde immer immer schlechter. Netzausälle wurden häufiger und dauerten länger. Daher vor 3 Jahren der Wechsel zu 1&1. Seitdem macht der Anschluss das, wofür wir ihn haben. Uns mit Internet verbinden. 1-2 kurze Ausfälle hatten wir in der Zeit, was aber auch an der letzten Meile liegen kann. Während der Vertragslaufzeit wurde der Preis einmalig um 5€/Monat erhöht. Kein Grund zu Wechseln, weil die Leitungsqualität stimmt.
1und1 hat einen tollen Kundenservice, man bekommt recht schnell eine Antwort und muss nicht stundenlang in der Warteschleife hängen. Es gibt außerdem immer mal wieder Angebote für treue Bestandskunden, was ich super finde. Manchmal wird allerdings bei DSL-Störungen häufig auf den Telekom-Techniker verwiesen, der so gut wie nie sagen kann, warum das eine oder andere Problem plötzlich aufgetaucht ist. Er gibt aber gute Tipps, wie man seine DSL-Verbindung stabiler hinbekommt. Aber zum Glück passiert das vielleicht einmal im Jahr, ansonsten ist die Verbindung recht stabil, vor allem nachdem der Techniker-Rat befolgt wurde die Powerline abzuschalten.
Bester Service und bester Anbieter! Auch wenn man immer wieder im Internet und auf Bewertungsplattformen negative Stimmen sieht, so kann ich sagen, dass ich schon sehr viele Jahre mit der gesamten Familie bei 1&1 bin und auch dann, wenns mal nicht rund läuft immer ohne Beanstandung Hilfe bekommen habe. Vom Service bin ich begeistert und die Produkte gehen mit der Zeit mit. Gerne weiterhin 1&1 Kunde.
Freitag online Mobilfunkvertrag mit Phone bestellt, Bestellbestätigung sofort. Kontrolanruf Samstag, Montag Wäre versandt, Dienstag geliefert, Vertrag bestätigt und eSim freigeschaltet. Besser geht es kaum absoluten Respekt für diese Leistung 👍👌😊
Ich hatte heute das Vergnügen, mit der 1&1 zu telefonieren und ich muss sagen, dass Frau Virginie Schletze mir wirklich hervorragend weitergeholfen hat. Sie war sehr freundlich, professionell und kompetent. Ein großes Dankeschön für diesen ausgezeichneten Service!
Ich finde den Kundenservice bei 1&1 herausragend. Ich gehe immer mit guter Laune aus den Gesprächen mit den Servicemitarbeitenden und bisher konnte mir immer schnell und problemlos geholfen werden. Habe noch nie erlebt, dass durchweg jeder Mitarbeitende bei einer Gesellschaft, den ich ans Telefon kriege, hilfsbereit und gut gelaunt ist. Definitiv ein Grund für mich immer wieder zu 1&1 zu kommen.
Für die Dame Kyle… Vielen Dank für die Hilfe ! Service top ! Hilfsbereit top! Danke für die Hilfe !
Danke an den alleinerziehenden Papa im Kundenservice, der mir zur Not sogar bis 12 Uhr mittags (es war kurz vor 8 Uhr morgens) zur Seite gestanden wäre. 🙏🏻🤓 Danke auch, dass mein Problem mit so viel Geduld gelöst wurde. Darf man sich seinen Lieblings-Servicemitarbeiter bei euch aussuchen? 😄
Also diese negativen Bewertungen sind für mich nicht gerechtfertigt. Wer meint 1u1 sei schlecht, der darf sich mal O2 ansehen! 1u1 ist mit Abstand der beste Provider am Markt, bei dem Preis und Leistung stimmen. Unschlagbar ist die Erreichbarkeit und der Service, wie auch Hilfe. Man sollte sich auch überlegen über was man eine Rezessionen schreibt. Meines Erachtens ist das vielmals jammern auf hohem Niveau. Für mich gibt es nur noch 1u1 und auch da kann mal was nicht rund laufen, aber bei 1u1 lassen sich Probleme lösen. Dort erreicht man umgehend Mitarbeiter und nicht wie z.B. bei O2, 1,5 Stunden in der Leitung 7 verschiedene Mitarbeiter und am Ende aus der Leitung geworfen usw. Danke 1u1 für den aus meiner Sicht sehr guten Service......
Danke, dass ihr Faschisten nicht als Werbefläche nutzt. <3
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
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