Pas terrible...
À éviter pour commander des objets fragiles... De la vaisselle arrivée cassée et abimée. SAV peu efficace et pas compréhensif. EDIT : Félicitations pour la rapidité de réponse sur Trustpilot. Je m'interroge : pourquoi est-il indiqué que « cette entreprise enfreint nos Terms of Use en affichant du contenu Trustpilot d'une manière potentiellement trompeuse. » ? Réaction à la réponse : en résumé, le fait de ne pas proposer de compensation adéquate me gêne. Je rejoins également plusieurs remarques formulées ici. En cas de litiges, les emojis dans les échanges avec le SAV deviennent un peu agaçants à lire. Le Graal aurait été un remplacement des articles cassés ou une proposition d'échange (formulées dès que possible, au plus tard, dès la réponse de la marque). Les articles étant des lots, le remboursement au prorata n'est selon moi pas totalement satisfaisant. Et j'aurais apprécié être prévenue clairement dès le départ que cette option était envisagée. Ce n'était pas clair. Surtout, proposée plusieurs jours après le début des échanges. Dans mon cas, un renvoi n'est plus possible : désormais impossibilité de me rendre à La Poste + charge de plusieurs kg bien trop lourde à porter seule. Je me retrouve avec des ensembles incomplets. Vous aimeriez avoir une taie d'oreiller sur 2 d'une parure de lit ou un écouteur sur 2 pour écouter votre musique ? Même logique.
