Onvriendelijke klantenservice!
Wat had ik zojuist een ontzettend onvriendelijke dame van de klantenservice aan de telefoon! Geen visitekaartje voor Fletcher.

Fletcher Hotels is a prominent hotel chain in the Netherlands, offering a diverse range of accommodations across more than 110 unique locations. Catering to both leisure and business travelers, the company provides various hotel experiences, from wellness retreats to event hosting facilities. Each hotel features amenities designed to enhance the guest experience, making it suitable for family vacations, romantic getaways, and corporate events. With properties located in picturesque cities and scenic natural areas, Fletcher Hotels aims to provide its customers with the lowest price guarantee on bookings. The company’s target market includes tourists seeking comfortable and accessible lodging, as well as local residents looking for event spaces or wellness retreats. By focusing on quality service and a variety of arrangements, Fletcher Hotels continues to establish itself as a trusted option for travelers in the region.
Fletcher Hotels receives predominantly positive feedback from guests, highlighting the friendly staff and well-maintained rooms. Reviewers frequently mention the cleanliness and comfort of the accommodations, with many appreciating the quality of the breakfast and dining options.
The welcoming reception and attentive service in the restaurant contribute to a pleasant stay. However, some customers express dissatisfaction with specific issues, such as unresponsive customer service and discomfort due to the lack of air conditioning in certain rooms. Additionally, a few guests note that the presence of carpeting can be problematic for those with allergies. Despite these criticisms, the overall sentiment remains favorable, with many guests eager to return. Overall, Fletcher Hotels is well-regarded for its hospitality and quality, making it a solid choice for travelers.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.3 | 1,103 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 4.3 | 80 |
| Mar 25 | 4.3 | 238 |
| Apr 25 | 4.2 | 154 |
| May 25 | 4.3 | 201 |
| Jun 25 | 4.2 | 199 |
| Jul 25 | 4.2 | 231 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Al veel Fletchers bezocht maar dit steekt er boven uit”
“Wat een waardeloze klantenservice hebben ze bij het Fletcher Hotel in Scheveningen , die dame aan de receptie heeft é...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Hotels.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 2.8 out of 5 (fair) | — | 1,103 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 3.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 1.8 out of 5 (poor) | −14% | 918 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | 1,069 |
Bottom line: Fletcher Hotels is #3 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Evolution Travel scores higher (4.2 vs 2.8).
500 reviews of Fletcher Hotels. Filter by what matters to you.
Wat had ik zojuist een ontzettend onvriendelijke dame van de klantenservice aan de telefoon! Geen visitekaartje voor Fletcher.
Wij boekten op 19 juli een Comfort tweepersoonskamer bij Fletcher Hotel Duinhotel. Bij aankomst bleek de kamer extreem warm en benauwd, zonder airconditioning of ventilatie. Ramen en deuren openzetten was geen optie vanwege direct binnenkomende vliegen. De receptie gaf aan dat dit een veelvoorkomende klacht is. Er was geen ventilator beschikbaar en ook geen alternatieve kamer. Wij voelden ons genoodzaakt om direct weer naar huis te gaan. Fletcher weigert compensatie of een oplossing aan te bieden, terwijl het in 2025 niet meer passend is om een kamer zonder enige klimaatbeheersing aan te bieden bij 30 graden. Zelfs een verzoek voor een alternatieve overnachting in een ander hotel mét airco werd genegeerd. Zeer teleurstellend en klantonvriendelijk.
Na een dubbele reservering bij Fletcher was het de bedoeling 1 reservering te anuleren. Dat was echter niet mogelijk omdat je dat minstens 24 uur op voorhand moest doen. Alle begrip hiervoor maar dan moet het toch mogelijk zijn om de boeking te verplaatsen of kan men toch wel tot een andere oplossing komen dacht ik. In de communicatie mails met Fletcher werd mij enkel duidelijk gemaakt te moeten betalen. Heb ik dan uiteindelijk gedaan. We waren denk ik toch wel goede klant maar bij Fletcher zien ze mij nooit meer. Wij voelen ons echt bestolen!!
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Wat een waardeloze klantenservice hebben ze bij het Fletcher Hotel in Scheveningen , die dame aan de receptie heeft écht 0 % respect voor de senioren op hoge leeftijd Mijn ouders zijn 81 en 80 jaar oud en hadden het limiet van hun pakpas niet opgewaardeerd , maar in plaats daarvan het limiet om via IDeal te betalen opgewaardeerd , daardoor konden ze in het hotel dus niét betalen . Ik bood aan om het bedrag gelijk aan het hotel over te maken , zodat mijn ouders zonder problemen de sleutel van hun kamer konden krijgen . Maar dat was volgens die dame niet mogelijk , mijn ouders moesten perse met hun pinpas het bedrag betalen . Dit slaat echt totaal nergens op , want in deze moderne tijd had de medewerkster gelijk kunnen zien dat ik het bedrag overgemaakt had. . Ik heb er uiteindelijk op afstand er voor gezorgd dat mijn ouders nu kunnen betalen , waardoor het probleem opgelost is . Maar ik vind het écht zéér respectloos dat een dame van het hotel niks doet om mijn ouders te helpen . Dit noem ik absoluut geen service , is ook zeer zeker niet klantvriendelijk, van klantvriendelijk hebben de dames en heren aan de receptie van een Fletcher hotel toch echt geen brood van gegeten , aangezien alle personeel die aan de receptie staan zich echt asociaal gedragen , het is gewoon te asociaal voor woorden om te zeggen tegen mensen op leeftijd dat ze misschien wel fraude zouden kunnen plegen , als ik zelf op nog met de dame aan de receptie gebeld heb . Het Fletcher Hotel is daarom ook echt geen hotel wat ik aan raad om naar toe ge gaan , want ze zijn het echt niet waard om gasten in hun hotel te krijgen . U bent gewaarschuwd , blijf weg bij een hotel waar het personeel alleen maar begrip en respect voor hun zelf hebben , maar totaal geen enkel begrip of respect hebben voor hun gasten
Wij hebben hier gedineerd. Helaas is dit ons behoorlijk slecht bevallen. Het voorgerecht was wel snel. Toen ze het voorgerecht weg haalden, namen ze ons bestek mee. Daarna serveerden ze het hoofdgerecht zonder bestek en moesten we ernaar vragen, terwijl de tournedos aan het aanbakken was. Het personeel sprak enkel Engels en was zeker niet vriendelijk en behulpzaam. Nadat ze het hoofdgerecht hadden neergezet, kregen we niks meer te drinken aangeboden. Dus enkel 1 drankje gehad. We zijn uiteindelijk zelf maar naar de bar gelopen om af te rekenen. Want niemand kwam ons helpen. Daar kregen we de bon onder ons neus geschoven om het even te controleren. Niemand die vroeg of alles naar wens was. Hier komen wij in ieder geval niet meer!
Probleem met de website word niks aan gedaan filmpje gestuurd ze vinden het gewoon normaal ik ga er denk ik 60 x per jaar heen oa met de VakantieVeilingen prima ik ga mijn voucher opmaken en ga er niet meer heen
Zojuist contact gehad met Wellness Helmond en ik werd direct doorverwezen naar het hoofdkantoor. Gisteren (maandag) had ik een reservering staan, maar ik was zelf ernstig ziek en heb er daardoor niet aan gedacht om tijdig te bellen om de afspraak te verplaatsen. Vandaag ontving ik een herinnering vanwege een no-show, dus ik belde netjes op om mijn reservering alsnog te verplaatsen. Helaas bleek er helemaal niets mogelijk te zijn, ondanks mijn uitleg en het feit dat je aan de telefoon duidelijk hoort dat ik nog steeds erg ziek ben. Er werd op geen enkel moment meegedacht met mij als gast. Zelf heb ik jarenlang bij dit wellnessresort gewerkt, en wij zouden destijds nooit zo met gasten zijn omgegaan. Het is echt beschamend hoe er nu met klanten wordt omgesprongen. Normaal gesproken schrijf ik nooit een review, maar dit vond ik zo teleurstellend dat ik het toch graag wilde delen.
Ziek geworden, de griep, 24 uur van te voren op het annulering knopje willen drukken op de website, niet meer mogelijk, gebeld met het nummer wat redelijk druk bezet was door een lange wachtrij???? Het verhaal aan de dame uitgelegd maar geen wikken of wegen ik mag gewoon de volle pond betalen, wat eigenlijk ook al aan de hoge kant was doordat het hotel bijna vol zit en zij de prijs gewoon hebben verdubbeld. Misschien een goed hotel, maar ze zitten wel op het geld. De volle mep betalen voor iets waar je geen gebruik van maakt en door een geldige reden. Medeleven een hele dikke 0. Ik denk dat ik nooit meer bij deze keten van hotels ga boeken.
Wat een stomme bon voor zwangeren. Gebruik de actie shop.fletcher. nl/baby niet. Precies niet de ontspanning die nodig is tijdens de zwangerschap. Alleen maximaal vier weken vooruit te boeken en ontzettend weinig aanbod. Voor slecht 35 euro een paar avonden stress.
Drie dagen voor aankomst, wilden wij telefonisch onze reservering annuleren. Fletcher Brabant was meerdere keren onbereikbaar. Toen er wel iemand opnam werd gezegd dat de telefoniste niet kon opnemen vanwege een oorontsteking (?). Vervolgens werden we verwezen naar de website om de reservering te annuleren. Dat bleek echter niet mogelijk. Weer bellen, weer geen gehoor. Eén dag na ons niet geannuleerde reservering ontvingen we wel meteen een factuur voor no-show. Dat kan dus blijkbaar wel snel....
As a front desk supervisor in another hotel, I know how essential it is to treat guests with professionalism and have a solid understanding of hotel systems. Unfortunately, I had two disappointing experiences at Fletcher Hotel Amersfoort, both involving the same receptionist. The first time, I asked to provide my credit card so that my restaurant charges could be added to my hotel invoice, including my VAT number. However, the receptionist clearly didn’t know how the system worked and couldn’t process the request so the charges were not added, and I didn’t receive the proper invoice. The second time, I had to wait 15 minutes at check-in because the receptionist was busy counting coins for the night audit, completely ignoring me as a guest. The next day, I asked for an invoice including my VAT number, but I had accidentally provided the wrong number. I contacted the hotel by email shortly after to ask for a correction, but they refused, claiming it was not possible. I have their response in writing as proof.(4th Jun) As someone who works with hotel software every day, I know very well that editing a VAT number on an invoice is absolutely possible. Every hotel system supports this. It’s surprising and disappointing to see such a lack of both customer service and basic training. I expected much better from a hotel chain like Fletcher.
Gastensupport #0684428 - probleem boeking FH116-RSV-00011983 Inbox Fletcher Hotels 15:13 (7 minuten geleden) aan mij Geachte heer Grahmbeek, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het jammer om te horen dat uw verblijf in Fletcher Hotel Sittard niet aan uw verwachtingen heeft voldaan vanwege de problemen met de airconditioning en de temperatuur op de kamer. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is geweest. Wij nemen uw opmerkingen serieus en zullen deze intern bespreken met het hotelmanagement om te kijken hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden. Graag bieden wij u bij een toekomstig verblijf een welkomstdrankje en een gratis kamerupgrade aan. *U ontvangt een kamerupgrade naar het eerst volgende kamertype op basis van beschikbaarheid. Let op! suites en appartementen zijn uitgesloten van deze compensatie. U mag na het plaatsen van de boeking mij uw reserveringsnummer sturen als reactie op deze e-mail, zodat ik dit dan direct voor u in orde kan maken. Nogmaals hartelijk dank voor uw feedback en wij hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen in één van onze hotels! Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, vernemen wij het graag van u. Met vriendelijke groet, Lisa | Fletcher Hotels Fletcher Hotels ----------------------------------------------------------------------------- probleem boeking FH116-RSV-00011983 , Monday, 30 June 2025 10:31 Geachte mevr./mijheer, Er was een probleem met de boeking in FH Sittard. Vorige week had ik een boeking gedaan bij FH Valkenburg. Omdat het deze dagen extreem warm zou worden had ik Valkenburg gebeld om te vragen of ze airco op de kamer hadden. Dat was niet het geval. Het enige hotel in Limburg waar ze airco hebben is Sittard kreeg ik als antwoord. Kunt u mij omboeken naar dit hotel was mijn vraag. Dat kon niet, dat moest via u gebeuren. Vervolgens tel contact gehad met een van uw collega's. Het handigst om te doen was dat u Valkenburg zou annuleren en ik zelf de nieuwe boeking in Sittard zou maken. Zo gezegd zo gedaan. Voor bijna 300 euro kamer voor 2 nachten geboekt. Gisteren in Sittard aangekomen en bleek de kamer extrreem warm te zijn. Vervolgens de thermostaat ingesteld en geactiveerd op 18 graden celcius. Er kwam echter geen koele lucht uit het betreffende rooster in het plafond. Receptie geïnformeerd en zij kwamen in eerste instantie met de oplossing op een ventilator te brengen. Dat is natuurlijk geen optie. Een ventilator brengt de temp. niet naar beneden maakt alleen maar wind. Kreeg een andere kamer aangeboden (paar kamers verderop) Zelfde resultaat. Dit wederom bij de receptie gemeld. Ik kreeg toen te horen dat het een half uur tot een uur zou duren voordat het climatsysteem zou werken. Klonk niet echt geloofwaardig maar goed eerst maar 2 gangendiner gedaan en vervolgens terug naar de kamer. Geen verandering. Ik heb de temp. van dat moment in de kamer gemeten via een app op de telefoon, deze bleek 28 graden te zijn. Wederom naar receptie en deze gaven aan niets meer te kunnen doen. Op mijn vraag of er een manager aanwezig was was het antwoord nee. Is er dan iemand van de technische dienst aanwezig, dat bleek ook niet het geval. Er zat voor mij op dat moment niets anders op dan direct weer uit te checken. Drankjes betaald die ik bij het diner had gebruikt en i.p.v. dat ik op dit moment aan het ontbijt in Sittard zit ben ik inmiddels weer thuis. (met een goed werkende airco overigens) Met veel belangstelling zie ik uw reactie tegemoet. M.v.g. T Grahmbeek Rijnbandijk 111-17 4021AG maurik
We hadden en suite geboekt in landgoed huis te Eerbeek voor onze huwelijks nacht. Zodra het mogelijk was om te boeken (29 juni 2024) direct geboekt zodat we zeker weten een suite zouden hebben. Kort daarna en een paar maanden later nog gebeld om te controleren of alles goed is het systeem stond en dat was het geval. Wij keken uit naar een onvergetelijke dag.. maar helaas werden wij de avond voor ons huwelijk rond 18.00 uur gebeld door fletcher dat onze boeking werd geannulleerd... huh wat?!.. er was een exclusieve boeking en het hele hotel werd afgehuurd werd er gezegd. Ik was woest! Dus omdat mensen geld neer leggen moet de rest wijken of je nou je huwelijksnacht viert of niet! Schandalig! Wij gingen hier niet mee akkoord!! Na een hoop heen en weer bellen mochten we dan toch een suite gebruiken omdat de exclusieve partij dit goed vond.. blij dat we alsnog konden komen want een andere optie was er voor ons niet aangezien we in eerbeek ons feest vierden. De kapster, visagist etc kwamen namelijk allemaal naar het hotel om mij klaar te maken. De sfeer was goed verpest maar we probeerde er het beste van te maken. Bij aankomst nog geen excuses of felicitaties helemaal niets vanuit fletcher, de suite was bloedheet, geen airco, geen koelkast, douchen met de regendouches was omnogelijk want deze zijn zo lek als een mandje en sproeide de hele badkamer zijk nat.. dan maar koffie maken, papieren bekertjes, roerstokjes?! Nee die waren er niet dus maar met een suikerstaafje de koffie geroerd.. in de ochtend hadden we een ontbijt geboekt, we hadden aangegeven de andere groep niet tot last te willen zijn dus na hun te gaan ontbijten, er stonden geen borden meer en er was geen personeel in de ruimte aanwezig dus we keken om ons heen en in de kastjes opzoek naar borden. Kregen we ook nog een sneer dat het niet de bedoeling was dat we in de kastjes kwamen.. nou t zou fijn zijn als dat niet hoeft en ook wij nog fatsoenlijk zouden kunnen ontbijten. Er werd totaal niet naar ons omgekeken.. al met al een zeeer teleurstellen huwelijks nacht en we waren blij dat we naar huis konden! Eens en nooit weer voor ons!
Twee weken terug wilde wij op zondagavond wat eten. Kwamen bij fletcherrestaurant in Ouddorp. Netjes gevraagd of dat wij wat konden eten een tafeltje voor twee. Het terras was voor een derde gevuld en de bediening stond in de deur te wachten. Serveerster zei gelijk ja en begeleide ons naar een tafeltje voor wij gingen zitten vroeg ze of wij besproken hadden antwoord was nee, antwoord van de serveerster was dan hebben we geen tafeltje. En wij konden gaan. Waar ging het mis hoe gastvrij wil je zijn.
Gereserveerd bij Fletcher Hotel-Restaurant de Buunderkamp via HotelSpecials kwamen we erachter dat het hotel al 1 week was volgeboekt, ondanks dat ik een bevestiging heb gekregen. Dit was schijnbaar al eerder gebeurd die week. Een vriendelijke dame bood nog een gratis drankje aan, maar ja we konden niet blijven. Superslechte communicatie!! Voor niets erheen gereden en via mailwisseling wordt er weinig tot niets mee gedaan. Sorry, maar jammer. Vandaar deze negatieve review.
Geboekt via sociaal een kamer met airco ivm zeer warm weer. Zutphen gereden zeggen ze dodleuk u heeft geen airco. Dat kan niet via sociaaldeal. Zeker 100% want had ander in Deventer niet geboekt omdat daar geen airco bij stond. Was met de manager niet te praten was echt zo een dame van ik ben de baas. We leveren wat u geboekt heeft. Ook bijbetalen geen optie. Kamer gezien daar boek je niet voor. Plaatjes weer veel mooier als de waarheid. Bedenk voor u dus boekt. En zorg zwart op wit wat u geboekt heeft.
Hadden 2 kamers geboekt. Hadden dus 2 kamers naast elkaar. Ingechekt om 12 uur. Om 17:00 uur ineens 1 andere kamer. Krijg je nadat je er iets van zegt tehoren dat we ons normaal moeten gedragen. Dus fletcher in sluis bedankt. Komen hier dus nooit meer.
Ik vind het eigenlijk heel vervelend om hier een review te moeten schrijven, want ik ga altijd met heel veel plezier naar de sauna bij Fletcher in Leiden (en daar snappen ze het wel overigens!). Mijn review gaat over Fletcher Stadspark Bergen op Zoom, de sauna / hotel receptie. Ondertussen is er ook aangifte gedaan bij de politie van het strafbaar feit dat er een mannelijke gast met zonnebril (met camera) gekleed en met telefoon in de hand (gezien door meerdere gasten overigens) beeldmateriaal (foto/film) aan het maken was van de sauna gasten. Twee mensen van Fletcher erbij gehaald, via hotel receptie. De hotel receptie weigerde er politie bij te halen (konden ze niet, wilden ze niet, deden ze niet). Vanwege het strafbaar feit had dat wel gemoeten. Er werd bij de receptie hotel ook niet meegewerkt, zelfs geweigerd om mee te werken. Ook de manager telefonisch gesproken, ook geen medewerking niets. Politie was hoogst verbaasd omdat een dergelijke grote keten hiervoor een protocol moet hebben en ze wel meteen de politie hadden moeten bellen, het gaat immers om Misbruik Sexueel beeldmateriaal. De dader is overigens alleen weggestuurd. De dames die het slachtoffer waren, niet opgevangen.
Zijn oplichters en huilen samen met BVCM incassobureau. Ze hebben gezegd dat ik een boeking heb gemaakt ofzo, maar heb ik nooit gedaan. Tevens heb ik nooit een aanmaning gehad wat verplicht is. Fletcher Hotel heeft gelijk een incasso op mij af gestuurd. Werken niet volgens protocol. Ik heb melding gemaakt bij het ACM en aangifte gedaan vanwege fraude. 1 ster gegeven tot de case is opgelost. Daarnaast kreeg ik iemand aan de lijn die niet de aanmaning wilde sturen naar mij omdat het al doorgestuurd was naar het incassobureau.
Fletcher Hotels is a prominent hotel chain in the Netherlands, offering a diverse range of accommodations across more than 110 unique locations. Catering to both leisure and business travelers, the company provides various hotel experiences, from wellness retreats to event hosting facilities. Each hotel features amenities designed to enhance the guest experience, making it suitable for family vacations, romantic getaways, and corporate events. With properties located in picturesque cities and scenic natural areas, Fletcher Hotels aims to provide its customers with the lowest price guarantee on bookings. The company’s target market includes tourists seeking comfortable and accessible lodging, as well as local residents looking for event spaces or wellness retreats. By focusing on quality service and a variety of arrangements, Fletcher Hotels continues to establish itself as a trusted option for travelers in the region.
This profile hasn't been claimed by the business owner.