ING Deutschland is a leading financial institution in Germany, providing a comprehensive range of banking services to individuals and businesses. The company offers various products including current accounts, loans, investment options, and savings accounts, making it a versatile choice for customers seeking to manage their finances effectively. ING Deutschland emphasizes user-friendly digital banking solutions, allowing customers to access their accounts anytime and anywhere through a secure online platform. Targeting a diverse clientele, including young professionals and families, ING Deutschland aims to meet the financial needs of modern consumers. The company's offerings include competitive interest rates on savings and loans, as well as investment opportunities through securities trading. With a focus on customer education, ING also provides free webinars on financial topics, enhancing financial literacy among its users. Overall, ING Deutschland strives to deliver accessible and reliable financial solutions for its customers.
ING Deutschland receives a mix of praise and criticism from its customers. Many reviewers highlight the competence and helpfulness of the staff, particularly in the hotline, where they report receiving thorough and friendly assistance.
Consumers appreciate the quick responses to issues like unauthorized charges and the overall efficiency of services, including the user-friendly app. However, a significant number of complaints focus on the customer service experience, with some expressing frustration over high fees for services like name changes and poor communication regarding bonuses for new customers. Additionally, several reviewers mention difficulties in reaching customer support, citing long wait times and unhelpful responses.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.0 | 60 | 100% | — | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people.
Not enough history for a trend yet: 60 reviews in 1 month. The chart appears once reviews span two months.
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
“Der telefonische Kundenservice war nach sehr kurzer Wartezeit für mich da”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Finance & Insurance.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.9 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 60 |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 3.3 out of 5 (fair) | — | 1,200 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: ING Deutschland is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, JustCover Travel Insurance scores higher (4.7 vs 3.9).
60 reviews of ING Deutschland. Filter by what matters to you.
Over a year ago
Ich hatte eine Visacard Rückbuchung weil der Verkäufer einen zu hohen Betrag abgebucht hat. IngDiBa hat sofort reagiert und den Betrag gutgeschrieben.
Over a year ago
Die Mitarbeiterin in der Hotline der Baufinanzierung hat sich sehr viel Zeit für mich genommen und mein Anliegen ausführlich, kompetent und hilfreich bearbeitet. Sie zeigte Fachwissen auf und setzte d... See more
Over a year ago
Ich bin schon lange bei dieser Bank und sehr zufrieden. Ich empfehle sie Ihnen, weil sie ihre Arbeit sehr gut machen und jedes Mal für mich da sind, wenn ich anrufe.Top Service 👍👍👍
Over a year ago
Bei meinem Anliegen wurde mir souverän und kompetent geholfen. Geduldige und freundliche Gesprächsatmosphäre trug dazu bei, dass ich alles im Gespräch klären konnte. Toll!
Quick answers to the questions people ask most.
Yes, ING Deutschland is a legitimate company with a strong reputation, reflected in its positive customer reviews and high ratings. Many users express satisfaction with the bank's services, indicating trustworthiness.
No, ING Deutschland is not a scam. The platform features numerous verified reviews showcasing real customer experiences, with most feedback highlighting effective support and resolution of issues.
ING Deutschland offers a variety of financial services, including banking, loans, and investment options. Customers appreciate the competence and helpfulness of the staff in addressing their financial needs.
ING Deutschland provides various payment methods, including Visa and direct transfers. Customers have noted the ease of use of their mobile app for managing transactions.
You can reach ING Deutschland's customer support through their hotline or via the mobile app. Reviews indicate that the support team is responsive and provides thorough assistance.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Ich hatte eine Visacard Rückbuchung weil der Verkäufer einen zu hohen Betrag abgebucht hat. IngDiBa hat sofort reagiert und den Betrag gutgeschrieben.
Die Mitarbeiterin in der Hotline der Baufinanzierung hat sich sehr viel Zeit für mich genommen und mein Anliegen ausführlich, kompetent und hilfreich bearbeitet. Sie zeigte Fachwissen auf und setzte dieses ein. Die Wartezeit ist bei den Anrufen meistens etwas lange, der Service aber immer hilfsbereit oder der Rückrufservice meldet sich mit der Antwort.
Ich bin schon lange bei dieser Bank und sehr zufrieden. Ich empfehle sie Ihnen, weil sie ihre Arbeit sehr gut machen und jedes Mal für mich da sind, wenn ich anrufe.Top Service 👍👍👍
Bei meinem Anliegen wurde mir souverän und kompetent geholfen. Geduldige und freundliche Gesprächsatmosphäre trug dazu bei, dass ich alles im Gespräch klären konnte. Toll!
Ich habe geheiratet und meinen Namen geändert. Während alle anderen Banken eine Glückwunsch Mail schicken und sich umgehend und kostenlos um die Änderung kümmern, verlangt die Diba 10€ pro Karte. D.h. da ich sowohl ein eigenes und ein gemeinsames Konto habe, werden sogar zweimal 10€ eingezogen. Auf die Kosten wird erst nach Abschluss der Anfrage auf Namensänderung hingewiesen. Ich habe daraufhin die Änderung abbrechen wollen, weil ich mein Konto gerne gekündigt hätte. Daraufhin hat sich der Kundensupport nach 7 Tagen gemeldet und gemeint jetzt ist es leider zu spät. Ziemlich enttäuschend und ziemlich unseriös...
Ich habe eine Neukundin geworben, aber die Auszahlung der Boni ist eine Katastrophe! Bei jeder Mail kommen die selben Fragen immer und immer wieder, obwohl alle Fragen längst beantwortet wurden Ich bin enttäuscht und verärgert!
Frage zum Depot und angefallenen Gebühren wurde präzise, konkret und mit großer Fachkompetenz und Höflichkeit beantwortet. So was habe ich schon lange nicht mehr erlebt!
Die Beratung bei meinem Berater (MS) war insofern eine gute Erfahrung, als dass ich jederzeit Fragen stellen konnte, die mir schnell, einfach und unkompliziert erklärt wurden. Termine konnten schnell (und auch zu späterer Uhrzeit noch) ausgemacht werden. Die Beratung war stets freundlich, kompetent und sehr zufriedenstellend. Abweichend von meinem Berater (MS) war die Beratung durch andere Mitarbeiter, die meine Situation und bereits besprochene Details nicht genau kannten, längst nicht so freundlich und einfach und auch leider nicht zufriedenstellend. Alles in allem war die Beratung gut und ich kann meinen Berater definitiv weiterempfehlen!
Der ganze Ablauf wahr super. Von Kredit Antrag bis zur Abwicklung einwandfrei. Hotline hat auch gut funktioniert ( ca 5 Min gewartet).
Ich hatte eine Visa Überweisung getätigt......war leider Scam.....ING hat mir sehr gut dabei geholfen und ich habe mein Geld wieder bekommen 😍
Die Dinge laufen so, wie sie besprochen wurden. Die Verträge sind verständlich beschrieben und die tel. Beratung kam zeitnah kompetent und nutzbar.
Zum zweiten Mal habe ich nach Anfrage sofort einen Kredit erhalten. Vielen Dank. Die ING ist die Bank meines Vertrauens, so wie auch ich immer korrekt alles erfülle was meine Aufgaben sind. Obwohl ein etwas älteres Semester komme ich mit dem online Banking super klar; wenn nicht, wird mir freundlich per Telefon geholfen. Danke für alles.
Ihre Mitarbeiterin Frau Freihoff hat mich ausgiebigst beraten, geholfen, Tipps gegeben. Das ist WIRKLICH außergewöhnlich. Sie war nicht hektisch, SEHR freundlich, menschlich.... SO fühlt man sich sehr gut beraten!
Der telefonische Kundenservice war nach sehr kurzer Wartezeit für mich da. Die App ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Ich bin mit ING sehr zu Frieden. Empfehlenswert.
Mit der ING App bin ich jederzeit in der Lage meine Kontobewegungen zu prüfen und zu verwalten. Nun hatte ich eine unberechtigte Visaabbuchung und mir wurde super geholfen mein Geld zurück zu holen. Dazu habe ich eine schnelle und kompetente telefonische Beratung erhalten. Das alles noch dazu kostenlos , wie auch die Kontoführung. Für mich klar 5 Sterne.
Danke für die Kompetenz und der sehr hilfreichen Informationen zur Installation der App!
Es gibt keinen Kundenservice... Man kriegt per post nur schwachsinnige pauschale Antworten, ohne auf das Thema einzugeben. Telefon ist niemand erreichbar..
Erreichbarkeit eine Katastrophe. Email Anfragen werden nicht beantortet. Sprachmenu extrem unklar und wird ständig wiederholt. Sprachassistent versteht das Wort Kreditkarte nicht. Extem mühsam und lange Wartezeiten. Wenn Sie es mühsam und kompliziert brauchen: ING
Kundenservice geht anders! Bei einer online Anfrage im August 2025 zu einer Krediterhöhung um 9000Euro für die Anschaffung eines Autos wurde dieser abgelehnt und man hat mich freundlicherweise zu Check24 verwiesen. Wenn man seit mehr als 5 Jahre Kunde bei der ING ist , ist Ihre Antwort auf meine Rezesion schon etwas dürftig.
ING Deutschland is a leading financial institution in Germany, providing a comprehensive range of banking services to individuals and businesses. The company offers various products including current accounts, loans, investment options, and savings accounts, making it a versatile choice for customers seeking to manage their finances effectively. ING Deutschland emphasizes user-friendly digital banking solutions, allowing customers to access their accounts anytime and anywhere through a secure online platform. Targeting a diverse clientele, including young professionals and families, ING Deutschland aims to meet the financial needs of modern consumers. The company's offerings include competitive interest rates on savings and loans, as well as investment opportunities through securities trading. With a focus on customer education, ING also provides free webinars on financial topics, enhancing financial literacy among its users. Overall, ING Deutschland strives to deliver accessible and reliable financial solutions for its customers.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
