ING Deutschland is a leading financial institution in Germany, providing a comprehensive range of banking services to individuals and businesses. The company offers various products including current accounts, loans, investment options, and savings accounts, making it a versatile choice for customers seeking to manage their finances effectively. ING Deutschland emphasizes user-friendly digital banking solutions, allowing customers to access their accounts anytime and anywhere through a secure online platform.
Targeting a diverse clientele, including young professionals and families, ING Deutschland aims to meet the financial needs of modern consumers. The company's offerings include competitive interest rates on savings and loans, as well as investment opportunities through securities trading. With a focus on customer education, ING also provides free webinars on financial topics, enhancing financial literacy among its users. Overall, ING Deutschland strives to deliver accessible and reliable financial solutions for its customers.
ING Deutschland has a positive customer experience.
ING Deutschland receives a mix of praise and criticism from its customers. Many reviewers highlight the competence and helpfulness of the staff, particularly in the hotline, where they report receiving thorough and friendly assistance.
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Consumers appreciate the quick responses to issues like unauthorized charges and the overall efficiency of services, including the user-friendly app. However, a significant number of complaints focus on the customer service experience, with some expressing frustration over high fees for services like name changes and poor communication regarding bonuses for new customers. Additionally, several reviewers mention difficulties in reaching customer support, citing long wait times and unhelpful responses.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
4.0
60
100%
—
● Medium
4.0 / 5 overall
=
60 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people.
Not enough history for a trend yet: 60 reviews in 1 month. The chart appears once reviews span two months.
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
Top praiseof 46 positive reviews
Website & app20%
9 mentions
Customer service17%
8 mentions
“Der telefonische Kundenservice war nach sehr kurzer Wartezeit für mich da”
On “Website & app” · Sep 15, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Finance & Insurance.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Wenn’s läuft, läuft’s – aber wehe, es läuft mal nicht
Grundsätzlich war ich mit der ING immer zufrieden – wie so oft gilt: alles ist super, solange alles reibungslos funktioniert. Leider mussten wir nun die Erfahrung machen, dass es im Problemfall ganz anders aussieht.
Nach einer Systemumstellung (?) ist die Verknüpfung unseres Hauptkontos mit dem Gemeinschaftskonto verloren gegangen. Zusätzlich sind unsere Zugangsdaten plötzlich ungültig. Selbst persönliche Angaben, die normalerweise zur telefonischen Authentifizierung dienen (wie das Geburtsdatum), werden vom System nicht mehr akzeptiert. Wenn ich raten müsste, wurden schlichtweg Daten gelöscht.
Das eigentliche Problem ist jedoch der Umgang damit:
Telefonisch kommen wir gar nicht mehr am Sprachassistenten vorbei.
Über die App erreichen wir zwar Mitarbeitende, diese können aber ausschließlich zu dem nicht betroffenen Konto Auskünfte geben. Für das Konto, bei dem es wirklich klemmt, gibt es weder Informationen noch echte Hilfe.
Ein neuer Passwortbrief wurde uns zwar empfohlen – ob das unser Problem löst, konnte uns aber niemand sagen.
Das Ergebnis: Ein Konto, auf das wir keinen Zugriff haben, und ein Kundendienst, der in dieser kritischen Situation weder handlungsfähig noch transparent ist.
Habe ich aktuell das Gefühl, dass unser Geld bei der ING in guten Händen ist? Offen gesagt: Nein.
Laut Werbung die beste Bank.
In der Realität die schlechteste, jedenfalls für Kunden mit schwieriger Finanzlage.
Wenig Angebote, Kundenservice im Chat ziemlich unfreundlich ( mehrfach)
Absolut keine Empfehlung!!!!
Yes, ING Deutschland is a legitimate company with a strong reputation, reflected in its positive customer reviews and high ratings. Many users express satisfaction with the bank's services, indicating trustworthiness.
Is ING Deutschland a scam?
No, ING Deutschland is not a scam. The platform features numerous verified reviews showcasing real customer experiences, with most feedback highlighting effective support and resolution of issues.
What services does ING Deutschland offer?
ING Deutschland offers a variety of financial services, including banking, loans, and investment options. Customers appreciate the competence and helpfulness of the staff in addressing their financial needs.
What payment methods are available with ING Deutschland?
ING Deutschland provides various payment methods, including Visa and direct transfers. Customers have noted the ease of use of their mobile app for managing transactions.
All 5 questions →Show fewer questions
How can I contact ING Deutschland for customer support?
You can reach ING Deutschland's customer support through their hotline or via the mobile app. Reviews indicate that the support team is responsive and provides thorough assistance.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Hier bekommt man noch kompetente Hilfe von freundlichen Mitarbeitern wenn`s mal klemmt.
Ich bin seit etwa 15 Jahren Kunde der Bank und habe aufgrund der Konditionen, des einfachen Handlings sowie der innovativen und zuverlässigen digitalen Erfahrung nach und nach weitere Produkte dort genutzt. Gleichzeitig bin ich seit längerem Neo-Broker- und Neo-Bank-Kunde. Dabei habe ich erfahren, dass der Kundenservice dort oft kaum vorhanden oder outgesourct ist und Auskünfte teils nur über Textbausteine erfolgen, was unzutreffend sein kann. Ich melde mich nur persönlich bei einer Bank, wenn es ein Problem gibt, das digital nicht lösbar ist; dann muss ich mich darauf verlassen können, einen freundlichen und kompetenten Mitarbeiter schnell erreichen zu können, der mein Anliegen lösen kann. Das war bei der ING immer der Fall – auch jetzt, nachdem ich nach Jahren wieder Unterstützung brauchte, und das ist sehr beruhigend. Daher vergebe ich 5 Sterne und empfehle das toll geführte und innovative Unternehmen weiter. Ich wünsche mir, dass sich speziell der Kundenservice auch künftig in diesem positiven Standard hält.
Kaum erreichbar. Wenn man nach 30 Minuten eine Mitarbeiterin am Telefon hat ist Sie unfreundlich und genervt. Auf Kontaktformulare in der App wird nicht geantwortet. Selbst Briefe mit Einschreiben Rückschein bleiben unbeantwortet.
Ich kann Jedem nur empfehlen sich eine andere Bank zu suchen.
Früher mal 5*, dann kam KI
Was ist passiert?
Beim Versuch, mit der Handy-App eine Rechnung zu bezahlen, bekomme ich bei der Freigabe die Fehlermeldung "Hoppla, hier ist etwas schiefgelaufen". Seid ihr Irre? Es geht hier um mein Geld. Wenn Ihr einen Bug im System habt, ist diese Art von Humor völlig fehl am Platz. Ich erwarte eine qualifizierte Aussage, welche Eingabe oder welcher System-Zustand zur Fehlfunktion geführt hat - und bei Eingaben erwarte ich, dass mögliche Fehler bereits vor der Freigabe abgefangen werden.
2. Versuch, gleiche Überweisung, gleiche Fehlermeldung. Der Humor ist weiterhin krank.
3. Versuch, gleiche Überweisung: Sie haben Ihr Tageslimit für Überweisungen überschritten. Wie bitte? Für ich sieht das so aus: Ihr summiert nicht durchgeführte Überweisungen im Tageslimit auf? Oder wie ich sagen würde: Hä??
Ich versuche aus der App den Telefonsupport anzurufen. 30 Min. später habe ich
- mich 3x legitimiert
- 5x meinen Kontostand erfahren
- 3x erfahren, dass ich mein Anliegen doch besser im Internet lösen solle
- gelernt, dass der Sprachcomputer zu dämlich ist, mich zu einem Kundenbetreuer durchzustellen
Man kann sich auch fragen: habt Ihr, liebe #ING, jetzt völlig die Bodenhaftung verloren? Ist Euer Sprachcomputer #KI oder kann der bedenkenlos entsorgt werden?
Heute Morgen hatte ich dann nach weiteren rund 25 Min. Warteschleife und Armdrücken mit der Sprach-KI eine sehr freundliche Dame aus Fleisch und Blut, aber vor allem mit Hirn, am Telefon, die mit mir das Problem gelöst hat.
Fazit:
1. Der Telefonservice der #ING funktioniert, wenn man den Sprachcomputer überwunden hat und mit einem Menschen spricht, der das Anliegen versteht und, anders als die KI, nicht wie ein Papagei auf akustischen Reiz Textbausteine losplappert.
2. Die Banking-App ist nicht in der Lage, im User Interface für den User verständliche Rückmeldung zu geben. Das hätte für meinen Fall mit einem ganz einfachen Test des Use Cases "Überweisung" vermieden werden können. OK, ich weiß, manchmal bin ich ganz schön naiv ... Testen? ... pffffft - völlig überbewertet und nur was für Feiglinge.
3. Dass ich beim Erhöhen des Überweisungslimits gefühlt 5 x bestätigen muss, dass ich Herr meiner Sinne bin und weiß, was ich tue, geschenkt. Aber dass ich danach noch 4h warten muss, bis die Erhöhung auch funktioniert: unbezahlbar. Habt Ihr da noch einen C64 im Rechenzentrum dazwischen? So kann ich jedenfalls nicht arbeiten.
4. Wir haben hier also eine Bank, die die zwei Kern-Geschäftsvorfälle "Ich möchte eine Überweisung durchführen" und "Ich brauche Telefon-Support" nicht im Griff hat - da will ich lieber nicht wissen, was prozessual sonst noch so alles auf Kante genäht ist.
Dass mal was schiefgehen kann, ok. Definitiv geht Kundenservice dann aber anders. Bitte werdet da besser. Am besten ganz schnell.
Update: Liebes ING-Team, der Hinweis
"Unser Tipp: Mit einem Anruf direkt aus der App unter Service-Hilfe befindest Du Dich direkt im Hauptmenü und kannst Dein Anliegen platzieren."
ist wirklich putzig. Genau diesen Weg bin ich gegangen und an Eurer Sprach-KI grandios gescheitert. Das nochmal zu versuchen ist ungefähr so, als würde ich, nachdem ich einmal vor die Pumpe gelaufen bin, mit meiner blutigen Nase zu der Erkenntnis gelangen, dass ich es einfach mit mehr Anlauf erneut versuchen sollte.
Merkt Ihr selber, ne?
Es ist wie mit so vielem: Solange alles klappt, irgendwie alles gut. Gute Dienstleister erkennt man dann, wenn die Dinge mal einen anderen Lauf nehmen. Und da seid Ihr leider nicht gut.
Also: Schwachpunkte auf 'ne Folie, Lösungen und Budget drunterschreiben und ab zum Vorstand zur Freigabe. Ihr wollt doch alle Teil der Lösung sein und nicht das Problem 😆
...jetzt gekündigt wegen folgenden Gründen:
1) Geldzahlungen an mich wurden mehrmals blockiert, wobei keine Kontaktaufnahme stattfand oder eine Information an mich ging - absolutes Ausschlusskriterium für einen Servicedienstleister bzgl. meines Geldes.
2) Gebühren sind über die Jahre zu sehr gestiegen
3) Kundenservice lässt einen selbst bei dringenden Anliegen mehrere Wochen warten (auch ein absolutes Ausschlusskriterium für einen Servicedienstleister bzgl. meines Geldes) - Antwort kommt dann per Post auf eine elektronische Anfrage.
Für mich die beste und Service-orientierteste Bank, die ich kenne. Zudem mit humanen Girokontogebühren.
Probleme werfen sehe schnell gelöst (in meinem Fall eine gestohlene Girocard und unzulässige Abbuchung). Telefonisch eine top Beratung. Umsetzungstechnisch sehr schnell.
Mit Konto Eröffnung hat es super schnell funktioniert!
Mit Konto Eröffnung hat es gut funktioniert. Unsere Identifikation wurde schnell und zügig bestätigt. Die Girokarten haben wir innerhalb eine Woche erhalten. Der Telefonservice ist schnell und kompetent.
In vollem und ganzen sind wir sehr zufrieden.
Nur weiter so!
Mein Finanzberater hat einen Antrag für Kapitalbeanschafung beantragt wurde von der Sachbearbeiterin von euch abgewiesen mit der Aussage das Haus von dem Kunden ist zu niedrig obwohl ich letztes Jahr eine Umschuldung mit einem hohen Wert für Haus ohne Probleme bekommen habe .Das ist eine unverschämt heit von euch .
Autokredit: Nachdem die Unterlagen eingereicht waren, hat es ca 4 Tage gedauert bis ich eine Rückmeldung von ING erhalten habe. Leider hatte der einfache 3x Monatsnachweis nicht ausgereicht und ich konnte die fehlenden Unterlagen einfach per Mail nachreichen.
Nachdem ich diese per Mail geschickt hatte, hab ich mich per Telefon an den Kundenservice gewandt, da die Zuteilung des Kredits etwas dringend war. Zudem wird auch mit schneller Zuteilung geworben.
Im Telefon habe ich dem Kundenservice mitgeteilt, dass ich den Kredit spätestens in den nächsten 4x Tagen benötige und wie lange denn die Bearbeitung dauern sollte. Es kam die Antwort 7x Tage!?!??! Auf erneutes Hinweisen auf die Dringlichkeit, kam wieder die Antwort 7xTage. Darauf hin wollte ich wissen, ob man was beschleunigen könnte....7xTage. Nachdem hier keine Einsicht gezeigt wurde, hatte ich aufgelegt.
Liebe ING so geht Kundenservice NICHT!!!!
Kredit kam überraschenderweise dann doch nach 4xTagen. Hatte mich aber schon bei anderen Banken umgeschaut.
Ergänzung: Mir ging es bei dem Kundengespräch um die Art und Weise wie mit mir geredet wurde. Keine Entschuldigung, keine Erläuterungen oder ggf der Hinweis, dass es schneller gehen könnte. Es kam auch keine Erklärung wieso der komplette Lohnzettel erwartet wird. Es war einfach nur die Antwort "7xTage" und sonst nix. Von Freundlichkeit keine Spur.
+ Mitarbeiterin Frau L. war sehr kompetent und emphatisch. Sie war geduldig und auskunftsbereit und hat mein Problem schnell verstanden und umfassende Lösungsoptionen verständlich und ausführlich erläutert
- Wartezeit in der Hotline 18min und nicht einfach eine Möglichkeit zu finden, einen Kundenberater zu sprechen
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei der ING. Nach wie vor bin ich absolut zufrieden. Unkompliziert. Vertrauenswürdig. Solide. Ich kan ING absolut weiterempfehlen.
Gute Bank Buchen direkt ab was mich stört ist mit der Echt-Zeit das es die nicht mehr gibt.
Zu viel Werbung in der App aber ansonsten bin ich Zufrieden
ING Deutschland is a leading financial institution in Germany, providing a comprehensive range of banking services to individuals and businesses. The company offers various products including current accounts, loans, investment options, and savings accounts, making it a versatile choice for customers seeking to manage their finances effectively. ING Deutschland emphasizes user-friendly digital banking solutions, allowing customers to access their accounts anytime and anywhere through a secure online platform.
Targeting a diverse clientele, including young professionals and families, ING Deutschland aims to meet the financial needs of modern consumers. The company's offerings include competitive interest rates on savings and loans, as well as investment opportunities through securities trading. With a focus on customer education, ING also provides free webinars on financial topics, enhancing financial literacy among its users. Overall, ING Deutschland strives to deliver accessible and reliable financial solutions for its customers.
