Rapida e professionale la consegna della merce ordinata. Pessimo il servizio di assistenza ai clienti
All'inizio di dicembre ho acquistato on line 3 capi dal sito Inter Store. La consegna e' stata realmente rapida. Si trattava pero' di regali natalizi, consegnati dunque agli interessati il 25 dicembre. Uno di questi si e' rivelato di una taglia sbagliata e avrei voluto chiedere un reso. E' possibile farlo entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine e, avendo io ordinato il tutto ad inizio di dicembre, avevo tempi stretti. Non mi si apriva il modulo di reso on line e non avevo trovato nel pacco la nota di reso prevista. Ho telefonato e una signora, gentile in verità, mi ha detto che il modulo di reso forse mancava perche', avendo molte richieste, non era stato inserito nel data base il mio ordine e le note nei pacchi mancanti erano errori frutto di una nuova organizzazione recente, ma comunque questa si sarebbe potuta avere subito. Mi ha anche suggerito gentilmente di scrivere raccontando tutta la vicenda, affinchè si potesse valutare un eventuale prolungamento dei tempi previsti per il reso. L'ho fatto, chiedendo anche la nota di reso nel nuovo maglione della taglia corretta che nel contempo avevo comprato. Ho ricevuto un'email di risposta che mi rimanda alle indicazioni generali sui resi e, di nuovo, senza la nota di reso. Francamente non penso si siano presi la briga di leggere le mie richieste. E' senza dubbio molto meglio andare nel negozio fisico. Non si trova tutto, ma ci sono meno sorprese negative e nessun maneggio per complicare la possibilità di rendere i capi.
