Syma Mobile is a telecommunications provider that specializes in offering mobile plans, prepaid services, and SIM cards primarily for customers in France and select European territories. The company focuses on providing flexible mobile solutions, including options for unlimited calls and SMS, as well as data packages that cater to varying user needs. Their services are designed to serve both casual users and those requiring more extensive mobile connectivity. Targeting a diverse customer base, Syma Mobile aims to meet the needs of individuals seeking affordable and convenient mobile services without long-term contracts. Their offerings include various prepaid plans that allow users to choose the data and calling options that best fit their lifestyle, ensuring that customers can stay connected both locally and internationally. For more information, customers can visit their website at symamobile.com.
Syma Mobile receives a mix of feedback from its users, highlighting both commendable service and significant frustrations. Many customers praise the staff's competence, with several noting the rapid and courteous responses they receive, particularly from representatives like Mehdi and Noah.
Reviewers appreciate the clarity of information and the professionalism exhibited during interactions. However, a substantial number of complaints focus on the company's handling of account issues, particularly regarding cancellations and technical difficulties, with some users expressing frustration over unresponsive customer service and unresolved problems. The inconsistency in service quality leaves some consumers feeling disillusioned, especially those who have faced prolonged issues without resolution.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.4 | 60 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Jul 25 | 3.8 | 17 |
| Aug 25 | 3.2 | 43 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
“J'ai acheté une recharge syma et impossible de recharger mon portable”
“Plus d’un mois que je demande une simple résiliation”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|
 | 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.3 out of 5 (poor) | — | 60 |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | 1,060 |
Bottom line: Syma Mobile is #4 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 2.3).
60 reviews of Syma Mobile. Filter by what matters to you.
A eviter ! Mails envoyés en plein milieu de la nuit 5:29 Coupures sms et ligne téléphone sans information SMS avec facture en sus non justifiée Fonctionnement site SYMA calamiteux, mot de passe qui ne fonctionne pas et navigation hasardeuse. Reste les conseillers très aimables sur le chat, l'humain sauve la mise....
J'ai acheté une recharge syma et impossible de recharger mon portable. J'ai appelé le service client et le jeune homme que j'ai eu à fait de suite le nécessaire, il a été d'une gentillesse et très agréable. Très bonne expérience avec le service client
J'ai égaré ma carte bancaire et fait opposition. Le prélèvement de mon échéance se fait sur la carte le 31 juillet et du coup est rejeté. J'ai contacté le service client pour demander à faire un virement, la seule réponse est de faire par carte, mais j'i beau leur expliqué que j'en ai pas, je pense que c'est un robot qui répond ou alors c'est quelqu'un sans compétences et sans humanité, j'aurais bien mis 0 étoiles mais il n'y avait pas cette option
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Polarized pattern: few middle ratings. 62% of recent reviews are 4–5★ and 38% are 1–2★.
Je suis extrêmement déçu de Syma Mobile. Ma ligne a été coupée abusivement à plusieurs reprises pour soi-disant non-paiement, alors que j’ai envoyé mon RIB trois fois. À chaque fois, je recevais un SMS indiquant un problème de paiement, et à peine deux minutes plus tard, ma ligne était coupée, sans aucun préavis réel. Impossible ensuite d’accéder à Internet ni d’envoyer/recevoir des messages. Le service client téléphonique est totalement inefficace : on a l'impression qu'ils ne lisent même pas le dossier, et aucune réelle aide n'est apportée. Pour ne rien arranger, la carte SIM n’a jamais fonctionné correctement depuis le premier mois, alors même que les prélèvements, eux, ont bien été effectués. Bref, un manque total de professionnalisme, un service client absent, et des coupures abusives. Je déconseille fortement Syma Mobile.
Le prix et la qualité du service client Noah par exemple, très à l'écoute et de bon conseil.
Immédiatement mise en relation avec un opérateur. Qui m'a fourni des réponses claires Et facilité pour régler mon problème
Réponse rapide
Les tarifs sont très compétitifs et le service clients très très bien.
service client toujours rapide et compétant !
Je recharge mon crédit chaque mois, je ne souhaite pas prendre un forfait car je passe la moitié de l'année hors de France. Mais dès que ma recharge expire, Syma me bloque l'accès au réseau - impossible de recevoir appels et SMS. Par ailleurs, dès que je recharge, ils m'appellent avec insistance pour me vendre l'un de leurs forfaits, je leur demande de ne plus m'appeler car ça ne m'intéresse pas et je leur explique la raison, cependant je reçois systématiquement 2-3 appels après chaque recharge. Hier soir je n'ai pas répondu à leurs appels, et depuis, je n'ai plus de réseau alors que ma recharge n'expire que demain. Je m'en vais changer d'opérateur de ce pas. Ne prenez surtout pas de carte SIM chez eux. Edit en réponse au commentaire de Syma: "Lorsque vous rechargez un forfait bloqué valable 30 jours, une fois celui-ci expiré, il est normal que vous ne puissiez plus émettre d’appels, envoyer de SMS ou utiliser Internet. En revanche, vous devez toujours pouvoir recevoir des appels et des SMS. En aucun cas nous ne bloquons votre ligne." 1. Mon crédit n'était pas encore expiré, il me restait un jour. Et je ne pouvais plus recevoir de SMS ou d'appels (À aucun endroit ne me suis-je plainte de ne pas pouvoir envoyer des SMS ou émettre des appels après expiration du forfait!) 2. Je suis allée sur le chat avec l'un de vos agents qui m'a dit "je vais faire la manipulation, redémarrez votre téléphone d'ici 15 minutes, ça sera bon". Suivi d'un SMS confirmant la réactivation de la ligne. Qui dit réactivation dit désactivation. Bref, que des pratiques complètement aberrantes.
L'échange est bon. Compréhensible, adapté à ma demande mais malheureusement, cet échange n'a pas réglé mon problème
Medhy personne agreable , disponible , competente a su regler mon problème rapiidement donc note maximal! Merci
J ai découvert le réseau téléphonique syma il y a plus ans en comparaison avec tous les autre se sont les plus faciles à joindre. En cas de problème les conseiller sont très réactifs et résolve la situation immédiatement avec respect et convivialité En bref si vous êtes à la recherche de vrais professionnels de la téléphonie mobile sérieux sans prise de tête choisissez Syma Toujours
La connexion est très fiable le réseau est excellente selon moi et mes amis qui utilisent syma cela la meilleure carte SIM de la France
Syma mobile est une catastrophe. La carte de crédit a été changée car expirait et donc abonnement pas payé. il coupent la ligne telephonique sans vous dire pourquoi. Il ne vous appellent pas. Vous devez payer 7,5€ pour la réactiver. Vous essayez de le contacter téléphoniquement, pas possible. Les numéros ne marchent pas. Vous appelez le service et ils vous coupent la communication au beau milieu de votre demande. L'operateur est en ligne, vous l'entendez parler avec ses collègues et il ne vous répond pas. Quelle bande de nuls. À fuir.
Une des pires expériences de portabilité de mon numéro de téléphone, l'activation de la ligne a pris une journée, et une fois activée, la grande surprise : mon forfait n'y est pas, donc je ne peux ni appeler, ni envoyer un sms, ni utiliser internet. seuls points positifs : - La commerciale que j'ai eu au téléphone lors de ma commande était très sympa, et elle m'a offert un mois gratuit. (oui mais il faut que le forfait soit mis sur ma ligne quoi!) - Service client très accessible au téléphone ou via la messagerie, très réactifs. (oui mais mon problème qui relève du ressort du service technique n'est toujours pas réglé!) Mise à jour: Les conseillers ne sont pas tous sympa finalement, j'ai eu aujourd'hui une certaine "Lynda" au téléphone, non seulement elle parlait mal, mais en plus elle me tenait pour responsable de l'erreur technique!!! et elle m'a indirectement traité de menteur en disant "déjà la demande a été faite le 24 et pas le 23". Enfin bref, 4eme jour sans mon forfait, et le service technique ne travaille pas le week-end! j'ai envie de les suivre uniquement pour voir jusqu'à quand cette situation perdurera. Dernière mise à jour : ils ont fini par me libérer mon forfait le 28/07 (après 5 jours sans internet mobile et sans pouvoir appeler ou envoyer un sms) et aucune mesure compensatrice n’a été proposée. Mais coté internet je dois l’admettre, très satisfait de la qualité reseau, je dépasse même les 400 méga par seconde parfois sur le speed test.
Je suis très satisfaite de la prise en charge, par Noah le conseiller Syma qui m’a aidé à mettre en service à distance une nouvelle carte SIM suite à la perte de la précédente. D’autre part, j’avais besoin d’éclaircissement sur le fonctionnement de mon application Syma. Noah a parfaitement compris mes demandes et a, non seulement réglé les problèmes, mais aussi fait preuve de pédagogie. Je le remercie pour sa disponibilité, son efficacité et son amabilité.
A fuir , le service client bien que disponible et joignable au téléphone est déplorable. Venant de souscrire un forfait j'envoie un SMS posant la question de la réception en "5G?" , je me suis vu facturer une option 5Go supplémentaire à 5E sur un forfait à 300G0 encore inutilisé ...sans pouvoir obtenir une explication ni faire marche arrière. Résultat, le commercial me raccroche au nez sans prendre le temps d'écouter mon problème ni chercher une solution, un forfait finalement bloqué suite à mon refus de paiement et un service client incapable d'écouter ni expliquer cette facturation indue. Je dois changer d'opérateur et j'ai perdu ma ligne si je refuse de payer cette option que je n'ai pas demandée...à fuir donc
Syma Mobile is a telecommunications provider that specializes in offering mobile plans, prepaid services, and SIM cards primarily for customers in France and select European territories. The company focuses on providing flexible mobile solutions, including options for unlimited calls and SMS, as well as data packages that cater to varying user needs. Their services are designed to serve both casual users and those requiring more extensive mobile connectivity. Targeting a diverse customer base, Syma Mobile aims to meet the needs of individuals seeking affordable and convenient mobile services without long-term contracts. Their offerings include various prepaid plans that allow users to choose the data and calling options that best fit their lifestyle, ensuring that customers can stay connected both locally and internationally. For more information, customers can visit their website at symamobile.com.
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