China Airlines is a major airline based in Taiwan, providing a range of air travel services for both passenger and cargo transport. The company operates a comprehensive network of domestic and international flights, catering to travelers seeking reliable and efficient travel options across Asia and beyond. With a modern fleet and a commitment to safety, China Airlines focuses on delivering a comfortable flying experience for its customers.
The target market for China Airlines includes leisure travelers, business professionals, and freight customers looking for dependable air cargo services. The airline also offers various ancillary services, such as in-flight dining and loyalty programs, to enhance the overall travel experience. As a key player in the aviation industry, China Airlines aims to meet the diverse needs of its clientele while maintaining high standards of service and operational excellence.
China Airlines receives a mixed response from travelers, with many expressing disappointment in their experiences. While some reviewers highlight the friendly and attentive crew, particularly on long-haul flights, others report significant issues such as long delays and poor customer service.
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Complaints about flight cancellations and lack of support during travel disruptions are prevalent, with customers feeling abandoned in foreign countries. Additionally, there are concerns regarding communication barriers for non-Chinese speakers, which complicates issues like frequent flyer claims. Despite a few positive remarks about the comfort of newer aircraft and decent in-flight meals, the overall sentiment leans heavily towards dissatisfaction. Many consumers advise against choosing this airline due to the frequent operational problems and inadequate support.
Ich bin mit China Airlines von FFM nach Beijing und Shanghai zurück nach FFM geflogen. Das Personal ist bemüht, bevorzugt jedoch eindeutig chinesische Passagiere. Das Essen war eine Zumutung, aber das grösste Übel war, dass man nichts zu trinken bekam, auch nicht gegen Bezahlung! Auf einem 12-stündigen Flug nur 2 Mal einen halben Becher Wasser ist definitiv zu wenig. Wer also mit dieser Airline fliegt, sollte sich im Flughafen mit Getränken eindecken.
Einziger Vorteil: Direktflug von Deutschland nach China und zurück.
Wir bereuen die Buchung über China Airlines gemacht zu haben. Hinflug von Frankfurt nach Bali (über Taipeh) und zurück genauso. Leider immer unfreundliches Personal gehabt , das Essen war eine reinste Zumutung (nach 2 Bissen zurückgegeben) .
Das Flugzeug wurde auf circa 18 Grad runter gekühlt. Auf Nachfrage hat man Decken bekommen. Das ganze Flugzeug war mit Decken zugedeckt damit es erträglich ist. Englische Sprache war auch nur bedingt vorhanden. Würden nicht mehr mit dieser Airline fliegen !
Terrible service, paid a standard fare from London to Tapei and did not let me select a simple aisle seat without paying extra. It is ridiculous after spending over a thousand pounds on a ticket. customer service is useless and unhelpful, even careless attitude. it used to be a good airline it is now awful.
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I fly from melbourne to china shenzhen, good service and new plane, I love the airline stewardess, they all have lovely smile and attitude, not as Cathy Pacific with nasty faces
Ich hatte Flüge von Wien nach Australien/retour mit Stopp in Taipei gebucht, jeweils am Notausstieg. Service und Betreuung war mit einer Ausnahme sehr gut. Einzig eine Stewardess bemängelte mein Fußkissen. Bei den drei weiteren Flügen war das Personal sehr kulant und freundlich.
Gäbe es null Sterne, würde ich diese vergeben.. etwa 3Stunden vor Abflug auf Bali wurden wir darüber informiert, dass sich unser Flug nach Taipeh um 7 Stunden verspätet (ursprünglich 15.40Uhr, letztendlicher Abflug ca.23.30Uhr).
Dies bedeutete für uns, dass wir den Anschlussflug in Taipeh nach Frankfurt am Main nicht mehr bekommen sollten. Man konnte uns aber auch sonst keine weiteren Auskünfte geben, wie es nun für uns Reisende weitergehen sollte. Wir bekamen NUR AUF ANFRAGE einen Verzehrgutschein von umgerechnet ca.11€ und auch nur von einer begrenzten Auswahl an Restaurants am Flughafen Denpasar, mit dem wir die Wartezeit überbrücken sollten. Man kann sich vorstellen, was man an überteuerten Flughafenrestaurants dafür bekommt…
Wir stiegen also mit erneut fast einer Stunde Verspätung in den Flieger nach Taipeh und landeten dort gegen 4.30Uhr Ortszeit. Am hiesigen Flughafen mussten wir ein Touristenvisum beantragen, da wir von China Airlines in ein Hotel vor Ort gebracht wurden, weil der nächste Flug nach Deutschland erst am Abend (22.50Uhr Ortszeit) stattfinden sollte. Wir verbrachten also so einen Tag in einem Hotel in Taipeh. Die Airline verteilte erneut Gutscheine, allerdings für Ihren Boardshop. Die betroffenen Fluggäste versuchten also auf dem endlich stattfindenden Heimflug ihre Gutscheine einzulösen. Zunächst vertrösteten uns die Flugbegleiterinnen auf einen späteren Zeitpunkt, da sie nun erst mal Essen servieren müssten. (Welches in der Economy Class absolut ungenießbar war!) Auf eine weitere Nachfrage hin, waren die Damen sichtlich genervt und sehr schnippisch und unhöflich in ihren Antworten, sie verzogen sogar das Gesicht zu Grimassen, sobald sie den Platz eines fragenden Kunden verließen, das muss man sich einmal vorstellen…
Man erklärte uns, dass man jedes Produkt nur einmal an Board habe und uns deshalb die gewünschten Artikel nicht aushändigen könne, aber schließlich seien die Gutscheine ja über ein Jahr lang gültig. Die Passagiere waren sich aber alle einig: We will never ever travel with that Airline again!!!
Wir kamen schließlich mit über einem Tag Verspätung in Frankfurt am Main an, was für viele Leute natürlich Konsequenzen hatte: Job (es gibt Menschen, die mussten eigentlich schon wieder arbeiten), geparktes Auto (die Kosten pro weiterem Tag sind immens!), Haustiere, …
Selbstverständlich versuchten wir unser Glück über flightright und auch direkt bei China Airlines und forderten eine Entschädigung.
Zitat China Airlines:
„… duerfen darauf verweisen, dass die entsprechenden Bestimmungen aus der Fluggastrechteverordnung EC261/2004 grundsaetzlich keine Anwendung finden, wenn die betroffene Fluggesellschaft ihren Sitz ausserhalb
der EU hat und sich der Abflugort ebenfalls ausserhalb der EU befindet...“
Somit werden wir, die Fluggäste, auf allen Unannehmlichkeiten und Kosten sitzen bleiben. Die Erholung des vorausgegangenen Urlaubs war natürlich ebenfalls nahezu dahin, da wir von Bali bis nach Hause letztendlich 55 Stunden unterwegs waren.
China Airlines ist für uns eine Airline, mit der wir nie wieder reisen werden und es auch sonst keinem empfehlen, der zufrieden und entspannt in den Urlaub und wieder nach Hause fliegen möchte. Ein absolutes No go und an Unverschämtheit und Unzuverlässigkeit nicht zu überbieten.
Sehr enttäuschende Erfahrung mit China Airlines – unflexibel und unkulant
Ich bin zutiefst enttäuscht von der Kundenservice-Erfahrung mit China Airlines. Aufgrund eines Fehlers bei der Buchung, verursacht durch das unzureichende Buchungssystem, wurde der zweite Vorname eines meiner Mitreisenden fälschlicherweise als Nachname eingetragen. Anstatt eine einfache Namenskorrektur vorzunehmen, verlangte die Airline von mir, das Ticket zu stornieren und neu zu buchen – was mit erheblichen Mehrkosten verbunden ist.
Das ursprüngliche Ticket kostete 1450 €, aber die neue Buchung sollte 1661 € kosten. Zusätzlich verlangte China Airlines noch Stornierungsgebühren von 223 €, was insgesamt 434 € Mehrkosten bedeutet – alles nur, weil ihr System nicht in der Lage war, den Namen korrekt zu erfassen. Trotz mehrfacher Rücksprache wurde mir keinerlei Kulanz oder Unterstützung angeboten. Die Fluggesellschaft bestand darauf, dass die Kosten zu 100 % auf mich abzuwälzen sind.
Zudem wurde mein Flug bereits zweimal von der Airline geändert, was ich hingenommen habe, ohne zusätzliche Ansprüche zu stellen. Dass nun aber in meiner Situation keinerlei Entgegenkommen gezeigt wird, finde ich inakzeptabel und unfair.
Ich werde künftig China Airlines meiden und rate jedem, der Flexibilität und Kundenservice erwartet, ebenfalls Abstand zu halten. Wenn etwas schiefgeht, können Sie nicht auf Kulanz oder Hilfe hoffen – das Unternehmen ist anscheinend nur darauf bedacht, zusätzliche Kosten aufzuerlegen.
183,- Euro für einen kleinen Rucksack 5kg der statt der Handtasche verwendet wurde. Und das obwohl das Gesamtgewicht der 2 eingecheckten Gepäckstücke weit unter dem möglichen Gewicht waren.
I had a flight from Prague to Tokyo and back and I have almost no complains. The stuff was nice, food was ok as well. Did fly into a lot turbulences but that wasn’t the company’s fault of course. Once we didn’t get to choose from the two dishes that was about to serve so we had what left, but good. Paid wi-fi is probably not worth it, didn’t load more than some messenger chats.
On a recent trip to Taiwan I had to change my return ticket date due to illness, although it was easy to change the flight date but my seat was downgraded from premium economy to economy class. I assumed that this was probably because there were no seats in premium economy but to my surprise there were quite a few empty seats in premium economy when I got into the aircraft.
Once the flight had taken off I spoke to the staff on board and showed them my return premium economy class tickets but they told me I will not be offered the premium economy but gave no reason.
China Airline ist super, also was mir wichtig ist, genügend Sitzabstand zum Vordermann ist vorhanden, dann habe sie super Essen, genügend zum Trinken wird angeboten, und angenehme Klima, auf der Boing 777-300 ER , als Langstreckenflugzeug, 14,5 Stundenflug. Die Mitarbeiter sind Freundlich und Hilfsbereit. Danke an China Airline.
Very disappointed and bad experiences. I book 2 air tickets on 24 July 2024 and was inform on 4 June 2023 that the flight was cancel. I can change my flight for the next day 25th of make a cancellation!
Please notice:
1. We already made hotel reservation.
2. We have to work on the 25th.
3. When we purchased the air tickets, we already paid and there are extra charges for conversion fee(currency rate) from NT to Sin. *these ticket are no cancellation allowed for consumer!
4. When we cancelling the flight, there will be another conversion fee charges from the bank again.
5. We book another airline to travel back home on 24th, there will be another conversion fee from bank again and the air fare should higher!
* i had already purchased Taiwan sim card limited to the days of my travel.
May I know who is paying for the lost that we encountered?!
Horrific customer experience after being left in the queue by the airline.
We arrived at Taoyuan Airport in Taiwan to check into our flight back to London 2 hours before departure. The airport was extremely busy and, in each section, it was nearly impossible to move between the lines of passengers zig-zagging away from the check-in desks and up the corridor. Our own set of check-in counters (Area 11) appeared to be handling 8 flights, most of which were departing at around the same time.
We managed to reach the check-in desk around 7:30am (30 mins before departure) and was told that the flight was closed and we could not check in. During that time, nobody went past us with a sign, changed the signs over the check in counters or called our flight loud enough to hear, and there were no staff members available to speak to. We were aware of the time, so we were looking for staff holding signs; neither of us left the line or wore headphones as we were trying to be vigilant. There was nothing to suggest we should do anything other than just stay in line with everyone else.
At the customer support desk, the supervisor tried to help by suggesting he could put us on the Monday flight (2 days later). However, there was no offer to cover our costs (two nights accommodation in a hotel (plus expenses)) and it would mean missing a day of work and my wife’s pregnancy scan. He then suggested that he would speak to the duty manager to see if there were any other solutions.
When the duty manager (Liao ChiaRu) arrived at 9:30 am (1.5 hours after we arrived at the support desk), he refused to offer any solution. He claimed he had made the announcement himself, but we never saw him (in connection with our flight or others). He acknowledged that his voice might not have been loud enough (to which we pointed out the need to use a microphone or the screens at the counter to display messages on such a busy day. Where the supervisor had tried to find a solution, the duty manager made clear that it was our fault that we were stuck in the line at the counter. When we told him that my wife was pregnant and needed to get home, he laughed at us and then walked away, and we never saw him again. To be clear, my wife is Taiwanese and spoke Mandarin to him, so there was no miscommunication.
The supervisor then discussed alternatives with him in the back room and told us that the duty manager had refused to move us onto another flight and left us with the choice of (a) flying out two days later, or (b) cancelling the flight and finding an alternative (with a fee of £181 per person applied as a late cancellation fee). This was clearly not helpful as either option would cost us a fortune and we had not done anything wrong.
In the end, we were refunded a small amount of the initial cost and spent £1200 to get a Thai Airways flight home. This is an appalling way to treat customers who have complied with their obligations and no way to act as an airline.
China Air won’t replace my damaged bag as it is OLD (2016 only used 4 times).
CHINA AIR, YOU SHOULD REPLACE THE LUGGAGE BAG WHICH YOU HAVE DAMAGED even if it is OLD. In addition, the STRESS and HASSLE you provided to your passenger.
Pay extra for their mistakes on the website
I couldn’t fill out an infix, which is part of my Dutch last name. When contacting the company they told me they would cancel my flight and that I had to book another flight. They could not change is for me. They told me that they would contact me at 9 am on the morning of my 11 am flight. I did the check in and asked three different people from the airport staff if it was a problem, they all said no, because my last name was correct. Relieved I was waiting when China Airlines called. They told me that they cancelled my check in and had to pay 200 euros to still get on the flight. At the beginning of my holiday it cost me 200 euro just because I couldn’t fill out an infix on the site for booking. Wouldn’t recommend.
My friend recently encountered extremely rude and mean behavior from ground staff and check-in counter employees. As a member of your frequent flyer program, it was disappointed by the unfriendly attitude. This experience was unacceptable, and I urge you to address this issue to prevent it from happening to other passengers. Until improvements are made, I will be advising others to avoid flying with this Airlines.
China Airlines is a major airline based in Taiwan, providing a range of air travel services for both passenger and cargo transport. The company operates a comprehensive network of domestic and international flights, catering to travelers seeking reliable and efficient travel options across Asia and beyond. With a modern fleet and a commitment to safety, China Airlines focuses on delivering a comfortable flying experience for its customers.
The target market for China Airlines includes leisure travelers, business professionals, and freight customers looking for dependable air cargo services. The airline also offers various ancillary services, such as in-flight dining and loyalty programs, to enhance the overall travel experience. As a key player in the aviation industry, China Airlines aims to meet the diverse needs of its clientele while maintaining high standards of service and operational excellence.
