China Airlines is a major airline based in Taiwan, providing a range of air travel services for both passenger and cargo transport. The company operates a comprehensive network of domestic and international flights, catering to travelers seeking reliable and efficient travel options across Asia and beyond. With a modern fleet and a commitment to safety, China Airlines focuses on delivering a comfortable flying experience for its customers. The target market for China Airlines includes leisure travelers, business professionals, and freight customers looking for dependable air cargo services. The airline also offers various ancillary services, such as in-flight dining and loyalty programs, to enhance the overall travel experience. As a key player in the aviation industry, China Airlines aims to meet the diverse needs of its clientele while maintaining high standards of service and operational excellence.
China Airlines receives a mixed response from travelers, with many expressing disappointment in their experiences. While some reviewers highlight the friendly and attentive crew, particularly on long-haul flights, others report significant issues such as long delays and poor customer service.
Complaints about flight cancellations and lack of support during travel disruptions are prevalent, with customers feeling abandoned in foreign countries. Additionally, there are concerns regarding communication barriers for non-Chinese speakers, which complicates issues like frequent flyer claims. Despite a few positive remarks about the comfort of newer aircraft and decent in-flight meals, the overall sentiment leans heavily towards dissatisfaction. Many consumers advise against choosing this airline due to the frequent operational problems and inadequate support.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 104 | 100% | -1.8 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 1.0 | 2 |
| Sep 24 | 3.5 | 2 |
| Oct 24 | 1.0 | 2 |
| Nov 24 | 2.5 | 2 |
| Dec 24 | 5.0 | 1 |
| Jan 25 | 3.0 | 3 |
| Feb 25 | 1.0 | 1 |
| Mar 25 | — | 0 |
| Apr 25 | 4.5 | 2 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.9 | 7 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 104 most recent reviews.
“Flug von Frankfurt - Taipeh - Tokyo”
“Communication was poor, and customer support was unhelpful”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Service | Booking | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.4 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | −25% | 104 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | — | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | — | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.9 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: China Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 1.5).
104 reviews of China Airlines. Filter by what matters to you.
terrible service, unreliable. I booked and purchased two flights twice and both times they canceled the purchase saying that the airline had canceled the seats. I have received reports of online fraud during credit card transactions. Be careful, they are really unreliable. Don’t buy tickets
Unannounced delays, crashing website, useless iphone app. The staff doesn't speak English at all, uses a whacky translation app that just generates gibberish. The delayed guests got no compensation, free VIP lounge pass or snacks even. For the VIP lounge you can only pay with cash, but there's no cash ATM at the airport, and they laugh you in the face. If you're not Chinese don't even attempt flying with these guys.
Vol vers Hanoï avec escale à Guangzhou. Ma valise est restée bloquée 5 jours en Chine, j'ai dû racheter des vêtements etc... Pour finir, ils ont fermé ma valise, clé et code, obligée de forcer les serrures pour récupérer mes affaires car la clé était perdue et les transférer dans une autre valise, la mienne est restée au Vietnam. Aucun geste malgré mes demandes... Plus jamais china airlines
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 33% of recent reviews are 4–5★ and 63% are 1–2★.
Meine Erfahrung mit China Airlines auf einem Flug mit meinem Baby war außergewöhnlich positiv. Das Personal war äußerst hilfsbereit und aufmerksam, und sie machten alles, um unseren Flug so angenehm wie möglich zu gestalten. Von der schnellen und effizienten Abfertigung am Flughafen bis hin zur freundlichen Unterstützung während des Fluges fühlten wir uns wirklich gut betreut. Die Kabine war sauber und komfortabel, und das Bordunterhaltungsprogramm bot eine Vielzahl von Optionen, um sowohl mich als auch mein Baby zu unterhalten. Besonders beeindruckt war ich von der speziellen Babyausstattung, die sie zur Verfügung stellten, wie zum Beispiel Babybetten und spezielle Mahlzeiten für mein Kleinkind. Insgesamt kann ich China Airlines uneingeschränkt empfehlen, insbesondere für Familien, die mit kleinen Kindern reisen.
Also ich bin sehr begeistert von der Airline! Die Flüge von Wien nach Taipei und von Taipei nach Osaka und alles wieder retour waren toll! Ich habe das vegane Essen bestellt und fand es sehr lecker. Vielleicht als kleinen Hinweis für Leute die online nicht einchecken können: probiert es über die App! Essen habe ich leider nur über die Webseite buchen können und den Check In dafür über die China Airline App. Versucht einfach beides aus, dann klappt es bestimmt :) Die Crew ist unfassbar freundlich! Hoffentlich erlebe ich bald wieder so eine angenehme Reise 😊
Unseriöseste Airline aller Zeiten! Unbedingt meiden!! Unser Flug von Taipeh nach Frankfurt wurde gecancelt. Dass diese Möglichkeit besteht war schon 3Std vorher klar, weshalb einige eine um Buchung forderten. Andere Airlines flogen nämlich genau diese Strecke und im Flieger unserer Freunde waren noch viele Plätze frei. Schlauerweise wurde deswegen gesagt es geht normal weiter und dass wir dann doch in Taiwan stranden wurde uns erst beim Boarding mitgeteilt ;) Also keine andere Wahl als zu fliegen, wir wurden dazu gezwungen. Vor Ort hieß es dann, es geht erst in 27Std weiter. Statt nach Frankfurt geht es nach Amsterdam. Ersatzbeförderung? Nein. Hotel für die 27Std? Nein, nicht mal Verpflegung, die Airline hat uns nichtmal Wasser gestellt. Absolut Unmenschlich wie wir behandelt wurden. Nichts von den Aussagen wollte man uns schriftlich geben.
Wir sind mit China Airlines am 9.1.24 von Frankfurt nach Taipeh geflogen. Durch extreme Verspätungen aller Züge der DB an diesem Vormittag konnten wir - ungeplant- erst 50 Min. vor Abflug am (geschlossenen) Checkin sein. Aus dem Zug hatten wir bereits mehrmals telefonischen Kontakt zum Bodenpersonal, die uns manuelle Tickets ausstellten, die Securitys am Sicherheitscheck informierten und schließlich gemeinsam mit den einmalig tollen Securitymitarbeitern möglich machten, dass wir mit allem Gepäck für 2,5 Monate, begleitet von einem Mitarbeiter bis zum Gate, noch in das Flugzeug einsteigen konnten. Auf dem Flug gab es dreimal Essen, die Sitze waren bequem, es gab unbegrenzt Getränke (auch Wein), alle waren sehr freundlich. Dank des vollen Einsatzes der China Airlines und Flughafen FFM-MitarbeiterInnen waren wir soooo glücklich, die 1500€ für 3 Flüge nicht ersatzlos zu verlieren und unsere Reise antreten zu können, wir hatten Freudentränen in dem Augen. Vielen, vielen Dank China Airlines❤️!!!
Nothing wrong with planes, seats, onboard service and food etc. My criticism is about compensation when they mess with checked in baggage. We lost one suitcase on the route Norway, Amsterdam, Taipei, Cebu. They have a very low rate of compensation. USD 20 per kilo of baggage. So if you have a light suitcase, you may not even get back the value of the suitcase itself. Then it is the payout. They can't transfer money to your bank account, but they can print a cheque. Yes, a paper cheque! It could be raised in a bank I don't remember the name of, and it wasn't an international bank. The bank did not have an office in Cebu. We could also get paid in cash if we go to the airport in Cebu. We stayed 3-4 hours driving away from the airport, but this was the only option, so we had to take the trip. So watch out. Do not carry expensive things in checked in baggage. And use a cheap suitcase if you fly with China Airlines.
Playing dumb is the norm it seems. I found if you're not Taiwanese or Chinese, your emails will be likely be ignored or unanswered. Rather, it's the norm to receive scripted canned responses similar to a bot. Good luck in trying to get anything in writing from China (Taiwan) Airlines. When calling telephone support in Los Angeles or Vancouver, you get some decent assistance but it's quite limited. You're redirected to contact China Airlines advanced customer support which isn't so easy to find on their website. There's quite a bit of gaslighting and avoidance with them. Your issue is unlikely to be resolved. Unfortunately, positive reviews online in my experience seem to be from shills or those affiliated with the CA. Options flying direct from the Americas to TPE are limited. But make no mistake, I don't recommend this airline.
We recieved a cancelation when we where boarded in Bangkok due to weather conditions in Münnich (3 dec'24). In Beijing nothing was organised we where held inside waiting for answers (00.00h) at 4am we couldn't get a hotel but we should be back at 8am. Then we agreed to fly to Frankfurt but our final destination was Düsseldorf. We couldn't get any transfer to Düsseldorf from the airlines because our flight was booked over. But they said we could take the train and get the ticket refunded. For 3 months I try to but china airlines doesn't answer. 177 euro rubbish customer service if you can DON'T fly with china airlines. I never wil. And because its due to weather conditions you can't use any right of refund. The delay was 14h all together
Leute gebt ein paar Euro mehr aus und fliegt mit etwas anderem... Ich selbst nie wieder. Sehr schlechtes Entertainment an Bord die Maschinen selbst schon sehr in die Jahre gekommen und das Essen Naja für einen LSF unglaublich schlecht ........ Peking der Flughafen geht gar nicht spart euch diese Rute glaubt mir dieser Flughafen ist der schlechteste den ich je erleben musste.
Everything at the Taiwan side and on board is great, as is usual for Taiwanese customer service. Unfortunately, my baggage was damaged and China Airlines outsource the claims to K2 Global who are refusing to co-operate with my concern that they have incorrect detail.
Ich bin von Frankfurt nach Peking geflogen. Die Internetseite von China Airlines war wirklich schlecht. Eine Sitzplatzreservierung war nicht möglich. Sitze wurden gezeigt, aber es war nicht möglich, Sitze auszuwählen. Ich habe es mit verschiedenen Browsern versucht. Wenn man dem Vorschlag folgt, die Reservierung zu wiederholen, wird man auf eine Seite weitergeleitet, die von 1999 sein könnte. Auch dort war die Reservierung nicht möglich. Telefonisch war die Reservierung auch nicht möglich (Hotline war zwar erreichbar, konnte aber keine Reservierung vornehmen). So wurden uns zwei Sitze zugewiesen, die weit auseinander lagen.
Vol kaoshiung honk kong avion neuf très bon´ accueil repas correct avion propre de très nombreux films pour celui qui s ennuie dommage que cette compagnie soit si peu connue.
Staff at China Air London Heathrow did not know that you can leave the airport with a 24-144 hour visa. And said that you can no longer get a visa on arrival. I spoke to 6 different staff who told me this. And I had planned to see a friend & cancelled it due to the advice. Seriously! When you arrive - its the first thing you see!! I got a temp visa upon arrival, no problem at all ! I asked if i could collect my suitcase as it was a 19 hour layover & they said no, as my luggage would go missing! Appauling customer service. The food is pretty bad. It is also very dirty. I was shocked to see visible food items / dirt on the floor & the obviously broken tv screen was sellotaped to the chair! I was honestly shocked to see my luggage arrive upon landing - both ways. There was a huge ‘lost luggage’ office for china air in beijing, which was worrying to see also. They do have pleasant staff on board, who were very welcoming. Shame about the cleanliness onboars / food & staff giving wrong advice! It is cheap though, so good if you’re looking for a cost effrctive trip. You do get what you paid for.
Retour Frankfurt -Singapore via Chengdu Transit in Chengdu hieß : volle Registrierung in China:Finger/ Gesicht/ Quarantänedeklaration Pässe wurden abgenommen und dann wieder ausgeteilt! Auf dem Rückweg im Flughafen in Singapore kein Transit möglich , d.h. Singapore Visum beantragen , um im Departure Areal Bordkarte zu erhalten - Passage nur bis Chengdu ausgestellt. Keine Sitzplatz Buchung möglich . Check inn stuff in Singapore sprach leider sehr bescheiden Englisch. Abenteuer ! Aber immer noch besser als Deutsche Bahn ! Das flight Personal ist aber um guten Service bemüht !
Pour résumé, on sent que les cabines ne sont pas récentes mais malgré tout vous êtes très bien reçus et pourraient passer un vol et des escales très agréables tout au long de votre trajet. Personnellement je n’ai eu aucun problème de bagage mais je n’ai vu personne se plaindre non plus. Pour visiter Taipei Prennez les transports en commun ce sera beaucoup plus simple pour se déplacer et la nationalité française vous permet d’avoir un visa tourisme 90 jours donc pas d’inquiétude la dessus. Absolument rien à redire sur cette compagnie dont on entend malheureusement pas assez parler mais qui en vaut largement coût. Niveau rapport qualité prix vous trouverez difficilement mieux en plus vous avez le droit à 2 bagages en soute.
Verry good experience with China. Travel alot with them. But i had one crazy chinese woman at the checkin counter from Bejing -frankfurt that was verry ruud because i wanted to upgrade from economy to busniess/ first class, because of a verry bad backpain. she got verry angry because i asked because that was not her job. Everything else was good.
China Airlines is a major airline based in Taiwan, providing a range of air travel services for both passenger and cargo transport. The company operates a comprehensive network of domestic and international flights, catering to travelers seeking reliable and efficient travel options across Asia and beyond. With a modern fleet and a commitment to safety, China Airlines focuses on delivering a comfortable flying experience for its customers. The target market for China Airlines includes leisure travelers, business professionals, and freight customers looking for dependable air cargo services. The airline also offers various ancillary services, such as in-flight dining and loyalty programs, to enhance the overall travel experience. As a key player in the aviation industry, China Airlines aims to meet the diverse needs of its clientele while maintaining high standards of service and operational excellence.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
