Imperial Fashion is an online retail platform specializing in shopping and fashion. The company offers a diverse range of apparel and accessories for customers seeking contemporary styles. With a focus on providing a seamless online shopping experience, Imperial Fashion caters to a global audience, though it has recently ceased shipping to the UK, redirecting customers to an international store view. Customers of Imperial Fashion include fashion-conscious individuals looking for trendy clothing and accessories. The website emphasizes user-friendly navigation and features a newsletter subscription to keep customers informed about the latest offerings. By providing international shipping options, Imperial Fashion aims to reach a wide demographic of shoppers interested in enhancing their wardrobes with stylish and modern pieces.
Imperial Fashion receives a mixed reception from customers, with a notable number of negative experiences overshadowing the positive. While some reviewers praise the quality of the clothing and the helpfulness of staff, such as Greta and Giulia, many express dissatisfaction with the service and product issues.
Complaints frequently highlight problems with orders, including receiving damaged items and poor handling of returns. Additionally, customers report unprofessional behavior from staff in various locations, which detracts from the shopping experience. Despite a loyal customer base that appreciates the brand's design and material quality, the overall sentiment leans negative due to recurring service failures and product inconsistencies.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.7 | 44 | 100% | +1.8 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 3.7 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 1 |
| Nov 24 | — | 0 |
| Dec 24 | 5.0 | 1 |
| Jan 25 | 1.0 | 2 |
| Feb 25 | 2.6 | 5 |
| Mar 25 | 2.3 | 3 |
| Apr 25 | — | 0 |
| May 25 | 1.0 | 1 |
| Jun 25 | 3.0 | 1 |
| Jul 25 | 4.4 | 5 |
| Aug 25 | 3.3 | 4 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 44 most recent reviews.
“non c'è controllo qualità e nemmeno customer care”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shopping & Fashion.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|
 | 2.7 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | +23% | 44 |
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.3 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | +4% | 1,000 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | +2% | 397 | |
| 2.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | +12% | 368 |
Bottom line: Imperial Fashion is #3 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Red Run scores higher (4.7 vs 2.1).
36 reviews of Imperial Fashion. Filter by what matters to you.
Over a year ago
Condivido questa recensione con l’intento che possa essere uno spunto costruttivo per l’azienda. Acquisto da Imperial ormai da anni e trovo che i loro capi siano di ottima qualità, con un’eleganza sen... See more
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Imperial del centro Sicilia a Catania: esperienza negativissima!!!! Le commesse tutto il tempo ostili, con la puzza sotto il naso, atteggiamento poco professionale ! Il negozio in sé mi piace, ma non... See more
Over a year ago
Cinque stelle non bastano per valutare la professionalità di Elide (negozio Imperial centro commerciale Globo - Busnago). L'attenzione e la dedizione al cliente sono superlative. Grazie Elide☺️
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Polarized pattern: few middle ratings. 41% of recent reviews are 4–5★ and 57% are 1–2★.
Ero alla ricerca di un abito per cerimonia (matrimonio di mia figlia), nel negozio Imperial di Orio center, vorrei ringraziare la commessa Giada per la disponibilità, la competenza,e la passione per il lavoro che ha dimostrato nel seguirmi ed aiutarmi in questa scelta. PS sono uscita con l'abito che mi ero immaginata per questo giorno speciale 😃
Condivido questa recensione con l’intento che possa essere uno spunto costruttivo per l’azienda. Acquisto da Imperial ormai da anni e trovo che i loro capi siano di ottima qualità, con un’eleganza senza tempo. Tuttavia, un aspetto che trovo penalizzante riguarda la disponibilità delle taglie: capita spesso di voler acquistare un completo, ma lo stock risulta limitato e uno dei due capi – giacca o pantalone – è già esaurito. Forse sarebbe più utile snellire il catalogo e aumentare la disponibilità per ciascun articolo, così da garantire una migliore esperienza d’acquisto. Altrimenti ci si trova spesso costretti a rinunciare, pur avendo trovato un capo perfetto.
Imperial del centro Sicilia a Catania: esperienza negativissima!!!! Le commesse tutto il tempo ostili, con la puzza sotto il naso, atteggiamento poco professionale ! Il negozio in sé mi piace, ma non ci tornerei più per non vedere le facce delle 2 commesse mentre chiedi qualcosa !! Un sorriso nemmeno pagate, quasi quasi infastidite! Schifo
Cinque stelle non bastano per valutare la professionalità di Elide (negozio Imperial centro commerciale Globo - Busnago). L'attenzione e la dedizione al cliente sono superlative. Grazie Elide☺️
Imperial Roma Est Negozio da evitare assolutamente. Acquistato capo in saldo, arrivo a casa e vedo che è fallato.Torno in negozio giorno dopo e mi consigliano di portarlo in tintoria. Dopo averlo portato in tintoria a mie spese,ribadisco come da loro proposto,torno per chiedere rimborso per vendita di prodotto fallato,mi viene negato adducendo prima,come da cartello affisso che la merce in saldo non si cambia( ribadisco non volevo nessun cambio ) e poi il Responsabile mi dice che loro non possono vendere merce fallata e quindi il "problema" all'indumento potrei averlo creato io......da denuncia. Cosa che mi riservo di fare.
Servizio pessimo, non fate acquisti in questo posto!! Sono ladri, parlato poco fa con servizio clienti.
Acquistato online e oltre al fatto che il loro corriere invece di passare da casa porta al punto di ritiro, per la gestione dei resi ‘hanno fatto un errore tecnico’ e si stavano dimenticando di rimborsare ben 160 euro. Questo è quanto mi ha detto l’assistenza clienti. Poco trasparenti a mio avviso, attenzione ⚠️
Abbiamo un gift card di €130, non ci era stato specificato la scadenza dopo tre mesi e quindi ora non è più usufruibile. Ci sembra assurdo non poter più spendere il buono. Abbiamo chiesto la gentilezza di poter chiedere come poterla recuperare. Ci è stato risposto che la politica aziendale è questa e che non si può fare nulla. Sconsiglio assolutamente Imperial come regalo.
Sabato mattina mi sono recata nel vostro PV di Elnos a Brescia per l'acquisto di un regalo. La commessa (penso si chiami Elena ) è stata professionalmente la commessa migliore che abbia conosciuto , oltre ad essere molto professionale con consigli su tessuti e abbinamenti è stata gentilissima e paziente sulla mia indecisione. Grazie
Acquisto online tutto abbinato, mi viene spedito una parte, e poi scopro che il resto non è più disponibile, la giacca a cui volevo abbinare 500 euro di abbigliamento non è arrivata. A spese mie perdendo una giornata dovrei rispedire intero ordine. A cosa mi servono gonne, camicie e pantaloni se non c’è la giacca da abbinare
Acquisti online perfetti, la merce arriva subito e il reso molto facile. Capi di qualità e alla moda.
Si meritano tutte le recensioni negative soprattutto per quanto riguarda la cura del cliente. Mi hanno mandato un articolo diverso da quello ordinato e non ho potuto fare il cambio perché quello che volevo era ormai terminato, ok, l’errore può capitare ma intanto non ho più avuto l’articolo desiderato. Mi hanno quindi dato istruzioni per il reso per cui avrei dovuto perdere tempo. Alla mia richiesta di avere quanto meno uno sconto per il disagio e per un futuro acquisto mi hanno risposto che non ne hanno e di iscrivermi alla newsletter. Con questa genialata perdono una cliente. Un applauso al reparto marketing di questa azienda insulsa, fenomeni 👍🏻
Mi riferisco al punto vendita Imperial presso il centro commerciale Mirabello di Cantù. A me non piace fare shopping perché detesto provare vestiti, specie in negozi dove il personale cerca a tutti i costi di venderti qualcosa piuttosto che di far acquistare un capo che poi piace indossare. Presso questo negozio per la terza volta ho fatto degli acquisti che ki hanno soddisfatto. Personale preparato e sincero. Quando ho indossato un capo che non mi stava bene, sono stati loro a dirmi di lasciar perdere. In questi due anni mi sono riavvicinato a Imperial dopo diversi anni in cui non mi piaceva la linea di vestiti che vendevano. E quando indosso i vestiti mi sento bene io e ricevo anche i complimenti di chi mi incontra. Diego Spagnolo
Ho ordinato quello che loro hanno inserito nella categoria tailleur composto da giacca, pantalone e gilet. Oltre ad avere atteso sette giorni per la spedizione, il settimo giorno ricevo una mail dove mi dicono che hanno spedito ma senza la giacca e che provvederanno a fare il reso della giacca. Chiamo il servizio clienti chiedendo perché non sia stata informata prima della spedizione che la giacca non era disponibile (a detta loro perché avevano solo una S che era difettosa) ed eventualmente propormi una taglia in più che invece era disponibile. Mi hanno risposto che non possono fare cambi degli ordini fatti, io gli ho risposto che essendo un tailleur senza la giacca non ha senso e che se mi avessero informata avrei disdetto l’ordine. Ho chiesto se potevano farmi partire la giacca di una taglia in più lo stesso giorno e mi hanno risposto che non lo potevano fare che avrei dovuto fare l’ordine sperando che sarebbe partita, considerando che ci hanno messo sette giorni per la prima spedizione, e dovendo mettere il completo tra 4 giorni ho rinunciato. Servizio pessimo.
Devo dire che i commenti precedenti lasciano il tempo che trovano. Non solo ho ricevuto il pacco in ben due giorni, ma l’articolo si è rivelato come da foto e ben impacchettato. Per non parlare del servizio clienti con la quale mi hanno risposto per un dubbio in nemmeno mezza giornata. Grazie infinite.
Ho effettuato richiesta di reso dei 4 articoli che mi sono stati spediti, in quanto il quinto articolo non era disponibile nel momento della spedizione dell’ordine e mi era già stato rimborsato precedentemente.Invio gli articoli con etichetta di reso da loro inviata in fase di spedizione, ricevono il pacco ma me ne vengono rimborsati 3 su 4 affermando che l’altro articolo non c’era nel pacco.. Se il pacco ricevuto non risulta manomesso che fine ha fatto l’altro articolo?Per di più chiedo spiegazioni e nemmeno rispondono. Altra cosa se ho fatto richiesta di reso per 4 articoli e ne ricevete 3 come dite voi, perché non chiedete spiegazioni al cliente sul motivo per il quale ne avete ricevuti 3 su 4..Senza parole.Incapaci
Oggi ho fatto acquisti ad Imperial Sona sono rimasta soddisfatta per la professionalità e la gentilezza del personale ! Tornerò sicuramente
Recentemente acquistato completo in Coordinato con giacca e pantaloni, ordine confermato e scopro dopo poco attraverso una mail che avvisa che la giacca non è più disponibile.. ora io chiedo all'IMPERO DEI BUFFONI... cosa dovrei farmi dei soli pantaloni? Porgo il quesito al post vendita per ottenere l'annullamento completo dell'intero ordine muovendomi per tempo prima che venga affidato al corriere... ovviamente Non tarda ad arrivare la risposta del customer care che invita a fare il reso (a mie spese)... E che da buon (pessimo) post vendita non sanno neanche lontanamente cosa vuol dire accontentare un cliente.. Se avessi potuto dare meno stelle... Questa era l'occasione giusta. purtroppo trust pilot non permette di andare in negativo. 🙅🏻♂️🤷🏻♂️
Poor quality, actually 2 pairs were totally defective. Poor customer service too, avoid.
Ho acquistato online un completo, giacca + pantalone, entrambi disponibili sul sito al momento dell’ordine (e anche adesso, a distanza di una settimana). Dopo aver pagato e trascorso qualche giorno, mi arriva l’email di conferma della spedizione: il pacco contiene solo il pantalone perché la giacca non è più disponibile. Il servizio clienti non può far nulla perché “l’ordine è già stato evaso” (quando non è l’ordine richiesto), e per rendere il pantalone devo pagare ulteriormente (oltre ai soldi di spedizione buttati che non vengono rimborsati). Servizio pessimo, mai più.
Imperial Fashion is an online retail platform specializing in shopping and fashion. The company offers a diverse range of apparel and accessories for customers seeking contemporary styles. With a focus on providing a seamless online shopping experience, Imperial Fashion caters to a global audience, though it has recently ceased shipping to the UK, redirecting customers to an international store view. Customers of Imperial Fashion include fashion-conscious individuals looking for trendy clothing and accessories. The website emphasizes user-friendly navigation and features a newsletter subscription to keep customers informed about the latest offerings. By providing international shipping options, Imperial Fashion aims to reach a wide demographic of shoppers interested in enhancing their wardrobes with stylish and modern pieces.
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