Localiza Rent a Car is a leading car rental service in Brazil, known for having the largest fleet of vehicles in the country. With over 650 locations nationwide, the company provides a range of mobility solutions, including traditional car rentals, subscription services, and options for rideshare drivers. Localiza caters to both leisure and business travelers looking for convenient and efficient transportation options across various destinations in Brazil. The company emphasizes customer convenience through services such as digital pick-up, allowing customers to retrieve their vehicles in as little as five minutes without waiting in lines. In addition to car rentals, Localiza offers additional resources like travel tips and guides to enhance customers' travel experiences. By focusing on accessibility and a diverse range of vehicle options, Localiza Rent a Car aims to meet the needs of a wide array of customers seeking flexible transportation solutions.
Localiza Rent a Car receives a mix of feedback from customers, with many praising the excellent service and quality of vehicles. Reviewers frequently highlight the outstanding atendimento, noting that staff are courteous and helpful, particularly in locations like Itu and Juiz de Fora.
However, there are significant complaints regarding vehicle quality, with several customers reporting issues such as mechanical problems and receiving cars that do not match their reservations. Additionally, some express frustration over long wait times at certain locations, particularly at the Goiânia airport, and concerns about how fines are handled. While many enjoy a positive rental experience, the recurring issues with vehicle condition and service inconsistencies detract from the overall satisfaction.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.1 | 1,000 | 100% | -0.2 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Mar 25 | 4.3 | 52 |
| Apr 25 | 4.2 | 364 |
| May 25 | 4.2 | 273 |
| Jun 25 | 4.1 | 227 |
| Jul 25 | 3.5 | 84 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Sempre começo minha avaliação dessa forma , pq sempre foi está experiência que tenho nas agências, seja na retirada f...”
“We’ve just had the worst experience with Localiza which left us stranded at night in a potentially dangerous situation”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Car Rentals.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.9 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | 2.0 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
| 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.3 out of 5 (poor) | 3.6 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 67 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | 998 |
Bottom line: Localiza Rent a Car is #4 of 5 on overall rating in this group. On value, Wiber Rent a Car scores higher (4.8 vs 2.0).
500 reviews of Localiza Rent a Car. Filter by what matters to you.
Excelente servicio, todo muy bien respecto de claridad de información, cordialidad y rápida respuesta en caso de requerir asistencia en ruta. Arrendé automóvil en Montevideo durante este fin de semana. Cliente agradecido desde Chile, en próximos viajes recurriré con ustedes.
Exclente atendimento prestado pela equipe da Lozaliza, na Paulo Faccini, Guarulhos-SP. Foram bem atenciosos em saber como foi a minha experiencia e se ocorreu tudo bem. E, também, foram muito ageis com os trâmites da retirada e devolução.
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Minha experiência com a localiza é excelente! Super recomendo aos meus amigos. Só acho q deveria ter mais opções na retira Fast pois as duas vezes q fui somente consegui pegar o HB20, mas fora isso estão de parabéns!
Qualidade do veículo
Atendimento excelente desde o 0800 até os atendentes da loja. No momento da devolução, foi tudo muito ágil e organizado. Experiência excelente.
Olá, gostaria de relatar como o consumidor e tratado na localiza Angra dos Reis. A princípio agradeço e parabenizo a equipe de trabalho. Excelente, atenciosa, prestativa e simpática, entretanto a irritação e desconforto que o consumidor passa na recepção da agência, é um absurdo. O espaço é ridiculamente pequeno, as pessoas aguardam, em sua maioria no sol, idosos não tem assentos, é uma vergonha Localiza. Recepção sem um único assento!?!?
Entregaram o carro sem a revisão feita, com código que só vi depois ,mas com menos de 100 km rodado, e mais de 1 hora para pedirem para ir até uma loja para tomar a decisão. Pra resumir, pra quem aluga carro, sabe que esta situação é causada por erro humano, de pessoa que quer acelerar a entrega e a devolução, qualidade de atendimento ruim nesse sentido.
Gostaria de expressar minha satisfação quando da locação de um veículo junto a Localiza na cidade de Cachoeiro de Itapemirim, ES. O atendimento foi ágil e eficiente, especialmente na devolução do veículo na loja do aeroporto de Vitoria, ES. Gostaria também de destacar a transparência dos funcionários, que mostraram seriedade, responsabilidade e um verdadeiro comprometimento com o cliente. Parabéns à equipe da Localiza pelo excelente atendimento e o destaque foi para a Sra. Carla da cidade de Cachoeiro de Itapemirim.
Agilidade e presteza no atendimento, além da cordialidade. Todos os envolvidos no processo são bastante dedicados a encontrar uma solução pra atender suas necessidades. Surpreendente encontrar isso numa gigante do setor, que geralmente tratam os clientes aos pontapés. Na localiza tenho sido sempre muito bem tratado.
Por que eu não indico a Localiza Minha experiência com a Localiza me deixou claro que, como cliente, você pode acabar arcando com erros ou omissões da própria empresa. Aluguei um carro e recebi o veículo com o retrovisor já danificado. Isso foi negligenciado no momento da entrega: não houve registro claro e detalhado das avarias — apenas uma foto genérica do carro, que não mostrava o defeito. Na devolução, fui surpreendido com uma cobrança de R$800,00 pelo retrovisor quebrado. Ainda que tenhamos resolvido a situação depois, o desconforto, a insegurança e o desgaste foram totalmente evitáveis se a empresa tivesse um processo transparente e rigoroso de vistoria — como deveria. Além disso, o carro estava sujo quando peguei, mas nas fotos de “prova” da empresa ele aparece limpo, criando uma falsa impressão de conservação que só favorece o lado deles. Isso demonstra que o cliente entra em desvantagem desde o início. Por isso, não indico a Localiza. O sistema de vistoria é falho, e o prejuízo pode cair injustamente sobre você. Se alugar, registre tudo você mesmo — ou, melhor ainda, considere empresas com procedimentos mais transparentes e responsáveis.
Segunda vez que alugo carro na Localiza e tive um ótimo atendimento e uma praticidade para reservar, irei alugar mais vezes.
Ao alugar o carro foi rapido, carro limpo e cheiroso quase 0 km e na devolucao e substituicao muito atenciosos, atendimento de primeira, na Localiza do Aeroporto de Fortaleza
Lors de la première location la personne a essayé de nous parler en anglais et a été très compréhensive... Bravo !!!! Par contre, lors de la deuxième location nous avons été reçus par une employée qui mâchait son chewing-gum ostensiblement et ne semblait totalement pas motivée ou impliquée, nous lui avons expliqué que nous ne parlions pas portugais mais apparemment s'était le moindre de ses soucis, elle a continué à parler à toute vitesse... Quasiment personne ne parle anglais dans cette agence et encore moins d'autres langues... Par ailleurs nous avons oublié un lecteur CD dans le véhicule et il semble qu'il n'y ait aucune possibilité d'entrer en contact téléphonique dans cet agence.... Bref ! c'est bien dommage en 2025 d'avoir une qualité de service si basse...
Aluguei um veiculo, porem quando cheguei, me falaram que não tinha o veiculo, me ofereceram uma categora inferior ou eu pagava R$60,00 reais por uma outra categoria inferior, dizendo eles paralelo, mas não era, para não perder meu compromisso, fui obrigado a pagar os R$60,00 reais, porem quando desci para pegar o veiculo, o carro que aluguei estava la no estacionamento, ou seja, fui enganado, a atendente infelizmente passou informação falsa, paguei o valor indevidamente, por forçar a pagar, nunca aconteceu isso comigo com a MOVIDA, sempre ganhei UPGRADE quando não tinha o veiculo, acredito que a localiza tenha errado na locação, alugou o carro para outra pessoa e o que eu havia locado, para eles se programarem com o veiculo, eles erraram e eu fui penalizado.
Primeira vez q alugo carro, achei o preço excelente, atendimento muito bom, não tive nenhum problema, muito bom recomendo
Tivemos uma ótima experiência no Aeroporto de Guarulhos. A retirada e a devolução do veículo foi extremamente ágil. O carro estava limpo e muito bom mecanicamente. O acesso à área de vans no aeroporto pode ser melhorado, mas entendemos que não se trata de uma limitação da Localiza. O funcionário Thiago nos ajudou muito na devolução do veículo e retirada de malas.
excelente atendimento Localiza
Locação via plataforma rápida e ágil. Devolução feita após o horário e se manteve o valor, mesmo deixando o carro em outra agência. Carros novos e com total confiabilidade mecânica
Você chega 5 minutos antes do horário da reserva, e eles lançam no sistema de modo a você perder 30 minutos do horário de devolução. Você chega 10 MINUTOS atrasado e a empresa te cobra praticamente o valor de uma nova diária somando multa e o seguro que eles empurram, fora o descaso com o cliente no atendimento.
Localiza Rent a Car is a leading car rental service in Brazil, known for having the largest fleet of vehicles in the country. With over 650 locations nationwide, the company provides a range of mobility solutions, including traditional car rentals, subscription services, and options for rideshare drivers. Localiza caters to both leisure and business travelers looking for convenient and efficient transportation options across various destinations in Brazil. The company emphasizes customer convenience through services such as digital pick-up, allowing customers to retrieve their vehicles in as little as five minutes without waiting in lines. In addition to car rentals, Localiza offers additional resources like travel tips and guides to enhance customers' travel experiences. By focusing on accessibility and a diverse range of vehicle options, Localiza Rent a Car aims to meet the needs of a wide array of customers seeking flexible transportation solutions.
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