Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
TE DEJAN COLGADO tardan tanto en entregar el pedido que tengo que comprar comida en tiendas de animales y clínicas, y al final me sale más caro y me hacer perder el tiempo. DE QUÉ SIRVE SI TIENEN PRODUCTOS MÁS ECONÓMICOS SI NO LOS ENTREGAN
never got my package, had to contact them myself and they told me to get a refund...that I am still waiting for. They are not replying my e-mails anymore.
Llevo 1 semana esperando pedido y he llamado por 3° vez pero la respuesta es la misma que aún el pedido no ha entrado en España y que sigue en Polonia, pero las incidencias no saben gestionarlas por qué me dicen que tengo que esperar, cuanto?? Pues la última vez que me pasa esto, me han fastidiado bien las vacaciones!! Y q decir con la mensajería GLS, le temo por que el servicio que dan es nulo, estas en casa sin salir y luego ponen q no ha podido ser entregado por que estabas Ausente. O sea que no puede ir peor la empresa y la mensajería.
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Fatal experiencia. Tardó 4 día laborables mi pedido en estar en reparto y el día que me lo tenían que entregar, después de no salir de casa en todo el día esperando el paquete, me llega un correo de GLS diciendo que no se ha podido entregar por ausente. Obviamente ni pasaron por aquí, ni me llamaron por teléfono. Llamé dos veces a atención al cliente para tratar de solucionar el problema y no sólo no me ayudaron sino que me atendieron las dos teleoperadoras de manera borde y prepotente después de haberme dejado 70€ en un pedido. Última vez que hago el pedido en esta plataforma.
Pedido 3 julio 1paquete retorno bibita porqué? Transportista PAACK. 11 julio Desnuevo pedí .18 julio perdió GLS. SECONDA PAQUETE 18 julio Desnuevo pedido y espero que finalmente va arriba. 2 a 5 días arriba?????
Tenéis buenos precios, la compra programada me facilitaba mucho por mi falta de tiempo pero sinceramente no sé cómo aún seguís trabajando con Paack. No es la primera vez me envían mail indicando que está entregado cuando NO es así, ni siquiera se molestan en llamar para decir que lo dejan en otro sitio. Y ahora qué? pregunto a cada vecino de las 10 plantas del edificio o voy a cada comercio de mi calle para rastrear quien lo tiene? Casi 200€ entre latas y arena para los gatos, que por lo pronto hasta el lunes no podré reclamar al coincidir el fin de semana y aún por encima me tocará ir a comprar (sigo desembolsando dinero de mi bolsillo) porque sabrá dios cómo y cuando lo vais a resolver. Si tengo que recurrir (mal, a prisa y corriendo) a los comercios de la zona para solucionar las c*g*das de la mensajería no me compensa hacer los pedidos con vosotros. Lo peor es que trabajáis con otras mensajerías y no hay forma que mis pedidos lleguen por otra que no sea Paack. Sé que os da igual pero por mi parte habéis perdido un cliente por culpa de la empresa logística, esto es inadmisible y más aún la reincidencia. Devolvedme mi dinero y hasta luego Maricarmen.
Aún no me ha llegado el pedido.
Hice el pedido del pienso para mi perro porque ponía que llegaba en 24-48h. Menos mal que me quedaba más en casa, porque me ha tardado 11 dias. Muy descontenta con esta parte de la entrega.
No me entregaron el producto....en domingo al mediodía se supone que habían hecho 2 intentos....revise cámaras de seguridad y era mentira. La empresa Paack es el peor y más deficiente empresa de paquetería que he visto, con un servicio así que cuando no lo traen lo entregan roto, no hay manera de volver a confiar mas. Servicio de atención al cliente nefasto.
The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist. We have lived here for 20 years, no other company has problems delivering to our address.
Hice un pedido el 09/06/2025 y a día 19/06/2025 no tengo noticias. He llamado varias veces al 919490625 y siempre me dicen que "está en camino". Me dividieron el pedido en 2. Uno iba con arena de gatos y tuve que llamar yo para ver qué ocurría y me dijeron que se había roto y que me enviaban otro. Se supone que lo enviaron el 15/09/2025 y sigo sin recibir ni la arena, ni otro paquete con comida y un arenero. Me dicen que me espere. No me fío. Han perdido mis paquetes y no me devuelven el dinero
Cada vez peor servicio de atención al cliente de precios y pésima entrega con GLS
Hablas con una máquina, cuando tienes un problema, tardan mucho en enviarte el pedido y cuando trabajan con Paak todavía más. Me dicen qué la entrega es el 14 de junio y todavía no he recibido el paquete. Tengo que darle al perro comida casera a la que no está acostumbrada
Esta empresa está siendo la peor experiencia que he vivido en España en cuanto a tienda online. El 2 de mayo hice un pedido de casi 200 euros. Lo han dividido en 2 paquetes ya que pedí un árbol rascador grande. El primer paquete llegó como a la semana. El segundo paquete no llegaba. No escuché nada, ni de Bitiba ni del transportista. Como a finales de mayo tenía un viaje, escribí antes de marchar comentando que aún faltaba un paquete. Y que NO lo enviaran en los próximos días porque iba a estar 4 días fuera. ¿Y qué creen que hicieron?: exactamente eso! De modo que el paquete no se pudo entregar, lo eviaron de regreso. Yo: escribiendo emails durante mis cortísimas vacaciones para tratar de resolver. Nada. En mis primeros contactos "pidiendo ayuda" no me tomaron en serio. Hasta que me enojé y les dije que estaba agotada de tan mal servicio. Eso fue ya hace casi un mes. Sigo sin mi paquete. Mes y medio después sigo sin recicbir mi árbol rascador. No hay forma de contactar a la empresa de transporte. He escrito como 20 emails a Bitiba. Hemos coordinado aproximadamente 5 fechas de entrega y todas fallidas. Yo trabajo y tengo una agenda llena, así que cada vez tengo que hacer malabarismos para esperarles. Hoy, 16 de junio, he contratado a un técnico para que instale el árbol en la pared. Ya lo he movido varias veces de fecha, pero hoy le tendré que pagar por algo que no hará. Llevo semanas rogando a Bitiba que me pongan en contacto con la empresa de trasnporte, pero no es posible. Yo no suelo aguantar tanto, pero este árbol rascador hace juego con el otro que ya tengo. No lo encuentro en otro sitio. Además, el 19 tengo un evento importante en mi casa y quería tener todo bonito, en condiciones. Pues no ha sido posible en mes y medio. Y ahora ya es muy tarde para pedir algo en otro sitio. Ya en el 2021 tuve una experiencia desagradable con Bitiba, pero esta vez será la última vez que compre en esta tienda. Prefiero cualquier otra alternativa.
Me enviaron un paquete que no llego y el siguiente solo llego parte, no me lo cambiaron y la persona que me atendió en atención al cliente una mal educada que no me dejaba hablar ni plantear mi reclamación
Pido todas las semanas y llevo más de una semana esperando un pedido, la empresa de transporte lo tiene en su almacen y no saca el pedido a reparto y los de Bitiba me dicen que solicitan la entrega urgente pero nada .. tampoco dan una solución y no disponen de hojas de reclamaciones...
Más de lo mismo. Llegué a Bitiba porque estaba hasta donde pone Toledo de los retrasos de Zooplus y ¡sorpresa! Compras un producto online contando con los plazos de entrega que ellos mismos ponen. Al día siguiente de hacer el pedido te mandan un correo para avisarte del retraso "por alto volumen de pedidos". Contratad más personal. O no pongáis esos plazos de entrega si no los vais a cumplir por defecto. Poned algo realista que nos permita a los clientes saber cuándo pedir un producto. Edito: hice el pedido el día 02/06. Me acaba de llegar un mail de GLS (hoy viernes 06/06) avisándome de que YA tienen mi pedido (hasta hoy no lo han tenido ellos) y que me llegará el día 10. Al final he tenido que comprar hoy el producto en la veterinaria porque me he quedado sin él mientras espero.
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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