Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Over a year ago
TE DEJAN COLGADO tardan tanto en entregar el pedido que tengo que comprar comida en tiendas de animales y clínicas, y al final me sale más caro y me hacer perder el tiempo. DE QUÉ SIRVE SI TIENEN PROD... See more
Over a year ago
Buena calidad, buen precio y el rrparto a tiempo en casa.
Over a year ago
never got my package, had to contact them myself and they told me to get a refund...that I am still waiting for. They are not replying my e-mails anymore.
Over a year ago
Llevo años comprando en Bitiba y la verdad que los productos, sus precios y la atención al cliente. FANTÁSTICOS. Totalmente recomendable, más aún cuando tuve que devolver algunos productos por una enf... See more
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
TE DEJAN COLGADO tardan tanto en entregar el pedido que tengo que comprar comida en tiendas de animales y clínicas, y al final me sale más caro y me hacer perder el tiempo. DE QUÉ SIRVE SI TIENEN PRODUCTOS MÁS ECONÓMICOS SI NO LOS ENTREGAN
Buena calidad, buen precio y el rrparto a tiempo en casa.
never got my package, had to contact them myself and they told me to get a refund...that I am still waiting for. They are not replying my e-mails anymore.
Llevo años comprando en Bitiba y la verdad que los productos, sus precios y la atención al cliente. FANTÁSTICOS. Totalmente recomendable, más aún cuando tuve que devolver algunos productos por una enfermedad terminal de una perrita que tuve y fueron totalmente comprensibles,amables y mostraron su lado más humano!
Cada pedido que hago va a peor. Hace un tiempo enviaron un correo explicando los cambios en el programa de puntos. Ahora me encuentro con que han depreciado el cupón de 16€ a 10€ sin ninguna explicación. La suscripción no sirve para nada, ya que tenerla no te garantiza que no controlen el stock de los productos y te quedes sin ellos. Pides explicaciones desde atención al cliente y dicen que no pueden hacer nada. Para que sirve la suscripción entonces??? Y ya que los pedidos nunca cumplan los plazos es un clásico. Desde ya buscando una alternativa, que para estar gastando 180€ cada mes y medio el servicio me parece pésimo.
Llevo 1 semana esperando pedido y he llamado por 3° vez pero la respuesta es la misma que aún el pedido no ha entrado en España y que sigue en Polonia, pero las incidencias no saben gestionarlas por qué me dicen que tengo que esperar, cuanto?? Pues la última vez que me pasa esto, me han fastidiado bien las vacaciones!! Y q decir con la mensajería GLS, le temo por que el servicio que dan es nulo, estas en casa sin salir y luego ponen q no ha podido ser entregado por que estabas Ausente. O sea que no puede ir peor la empresa y la mensajería.
Envió rapido y variedad de productos. Seguiré comprando
Muy contenta con Bitiba, mi pedido siempre llega en el momento que lo dice, el seguimiento correcto. Realizó pedido cada mes y medio.
Fatal experiencia. Tardó 4 día laborables mi pedido en estar en reparto y el día que me lo tenían que entregar, después de no salir de casa en todo el día esperando el paquete, me llega un correo de GLS diciendo que no se ha podido entregar por ausente. Obviamente ni pasaron por aquí, ni me llamaron por teléfono. Llamé dos veces a atención al cliente para tratar de solucionar el problema y no sólo no me ayudaron sino que me atendieron las dos teleoperadoras de manera borde y prepotente después de haberme dejado 70€ en un pedido. Última vez que hago el pedido en esta plataforma.
Very happy with their service . Ive used Bitiba for about a year now with no problems. .
Llevo muchos años comprando en bitiba y todo perfecto. Muchas gracias
Hace más de una semana que realicé el pedido y sigo a la espera. He abierto dos tickets y he contactado telefónicamente, pero el resultado ha sido nulo hasta el momento. Una pena.
Des de fa anys sóc client de Bitiba i Zooplus. Ara compro més a través de Bitiba per què m’agrada més la recompensa amb “sellos”, que suposa un bon estalvi. Els productes son de qualitat i també varietat. El servei d’atenció son amables i resolen els problemes quan n’hi ha. M’agradaria que a la web tinguéssim opció en català
Muy buen producto, comodidad por el servicio en casa. Personal de reparto muy amable. Y muy buen precio, calidad y servicio.
excelente política de devoluciones, pude de devolver parte de la comida cuando mi gato empezó a rechazarla.
El servicio de entrega está muy bien, ya que puedes hacer elegir un punto de recogida y eso ayuda mucho y los productos son de calidad, lo único malo es que no dispone de todas las marcas que uso, pero es n muy buena tienda de alimentación de mascotas.
Eficacia y rapidez...alimento colonias de gatos en la calle y pir gin he encontrado en zooplus botes de comida humeda a un precio razonable, ojalá también digo habría pas previos asequibles y de variedad, pero la rapidez dd llegar y el transportista ,todo muy bien, muy contenta
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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