Very happy with their service
Very happy with their service . Ive used Bitiba for about a year now with no problems. .

Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Very happy with their service . Ive used Bitiba for about a year now with no problems. .
excelente política de devoluciones, pude de devolver parte de la comida cuando mi gato empezó a rechazarla.
Bien, salvo que cuando los pedidos son grandes se dividen en varias entregas. Me gustaría que todo llegara en una única entrega y que no tengamos que estar pendientes dos días para un único pedido.
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Llevo muchos años comprando en zooplus y ahora en bitiba, y hasta la fecha me parece una empresa muy buena, con gran variedad de productos y sobre todo excelentes precios. Si no les pongo 5 estrellas es porque recientemente, el embalaje de los piensos deja bastante que desear. Dos sacos de 12 kilos en una sola caja con apenas cinta de embalar que se abre por el camino y que sólo gracias a que los envíos son con GLS, que en mi experiencia son de las pocas empresas que tienen cuidado con la mercancía, he podido recoger yo misma los paquetes sin que se rompan los sacos. Un poquito más de cuidado en paquetes tan pesados es lo único que pediría. Por lo demás, muy bien. Espero que sigan con GLS!
Buen precio, lo único que tarda en llegar
Soy cliente desde hace mucho tiempo y la atención siempre ha sido muy buena. Con tantos pedidos es normal que en alguna ocasión haya surgido alguna pequeña incidencia, pero que han resuelto favorable y eficazmente. Por poner un pequeña "pero" últimamente juntan en la misma caja productos que pesan poco con otros muy pesados y llegan algunos mellados. Eso sí, si alguno llega roto, lo solventan súper rápido.
Soy cliente frecuente y compro comida para mis perros y mis gatos, los precios están competitivos,la única pega pondría los de reparto, a veces me llegan las cajas rotas y tardan un poco.
Very competitive prices, diversity of food and toys. Even with the programmed delivery you still can change every time. Only minus is the delivery: it’s always delayed, don’t know if it’s their fault or the delivery company….
Siempre compro el pienso y todo lo relacionado con mis gatas en Bitiba. Nunca he tenido problemas graves, solo con las agencias de transporte y cuando paso, lo comuniqué a Bitiba y tomaron medidas. Para mí y basándome en mi experiencia, totalmente recomendable.
El pedido llega bien gracias , estoy muy contenta 😊😊😊
Buenos precios. El pedido llegó bien y en el plazo indicado.
Llevo mucho tiempo comprando en Bitiba,y la verdad es que muy bien. Tienen una gran variedad, y muy buen precio. Incidencias...pues claro. Con tantos pedidos,en alguno ha pasado algo,pero vamos, nada que no se pueda solucionar. Seguiré comprando seguro.
Gran parte dr la "calidad" de Bitiba como de otras depende del nivel de las empresas de reparto. Bitiba tiene los mismos productos que las demás, sólo que más barato.
Vamos a ver, la tienda no es ninguna estafa, es una tienda normal con precios competitivos y el programa de sellos está muy bien. El problema es que desde hace algunos meses, no sé por qué, tienen percances logísticos y los paquetes tardan semanas o incluso más de un mes en llegar. A veces los dan por perdidos, pero a mí me han enviado otro sin coste.
Para mi son una de las mejores webs para comprar la comida de mis gatos, las chuches , y una medicación para mi gato , pues en la tienda física me cuesta el doble. Con la opción de compra programada te ahorras una cantidad de dinero que a la larga lo se nota al resto de otras webs . Lo único y eso pasa con todas , que algunos artículos si que salen más caros y tengo que comprarlos en otra web ( aunque sea con compra programada es más caro y no sale a cuenta ) me imagino que todas las webs lo hacen para compensar ese descuento. Por lo demás muy contenta porque la entrega es rápida y nunca he tenido problemas. Solo le quito una estrella por tener algunos productos a precios mucho más caros que la competencia.
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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