CHRONEXT is a global platform specializing in the buying and selling of luxury watches. The company ensures authenticity and quality by having each timepiece verified by certified watchmakers. Customers can explore a diverse range of luxury brands, including new, pre-owned, and vintage watches, all backed by a 24-month warranty for peace of mind. Targeting watch enthusiasts and collectors, CHRONEXT offers various services, including commission-based sales, free shipping, and contactless delivery options. Customers can also visit CHRONEXT lounges for free try-on services, allowing them to experience the watches before making a purchase. By focusing on secure transactions and comprehensive customer support, CHRONEXT aims to provide a reliable marketplace for luxury watch transactions.
Chronext receives a mixed response from customers, with 72% expressing positive experiences while 27% report significant issues. Many reviewers praise the excellent customer service, highlighting the staff's friendliness and competence, particularly in resolving problems and providing detailed product descriptions.
Customers appreciate the quality of the watches received, often noting that they match the descriptions well. However, numerous complaints arise regarding delivery delays and difficulties in receiving refunds for canceled orders. Some consumers report waiting weeks for payments after selling watches, leading to frustration and a lack of trust. While some experiences are overwhelmingly positive, the recurring issues with delivery and payment significantly impact the overall sentiment.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.8 | 146 | 100% | -1.0 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 4.0 | 21 |
| Mar 25 | 4.3 | 28 |
| Apr 25 | 4.7 | 18 |
| May 25 | 3.7 | 14 |
| Jun 25 | 4.0 | 14 |
| Jul 25 | 2.8 | 26 |
| Aug 25 | 3.3 | 25 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 146 most recent reviews.
“Sehr gute Bilder und Beschreibung, die die Kaufentscheidung sehr erleichtern”
“Ich kann nur jeden davor warnen, bei CHRONEXT eine Uhr erwerben zu wollen oder seine Uhr dort zu verkaufen”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Jewelry.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 3.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | −5% | 146 |
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 1.2 out of 5 (poor) | 1.1 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | +4% | 1,000 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | +2% | 397 | |
| 2.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.2 out of 5 (poor) | 2.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | +12% | 368 |
Bottom line: CHRONEXT is #2 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Red Run scores higher (4.9 vs 3.8).
146 reviews of CHRONEXT. Filter by what matters to you.
Disgusting customer service. After ordering a watch in December it still was not received by may . Asked for a refund which was issued to the wrong bank account ( French iban number I’m based in the uk ) They are now refusing to look into it and denying that it’s a different account and I’m having to go through the bank to hopefully get a refund . £3500 down appalling
Pessima esperienza. Ho chieto un’offerta per un Breitling Navitimer, dopo 48h ricevo la quotazione e la accetto. Invio orologio e dopo un mese circa mi rispondono che l’orologio è stato inviato in casa madre per verifica e il costo per renderlo “vendibile” supera il valore dell’orologio. Quindi come previsto da contratto chiedo la restituzione. Ad oggi 7 giugno continuano a rispondermi che orologio è in casa madre e non sanno quando rientrerà. Ho dato oggi mandato al mio legale per iniziare una causa internazionale per recupero del bene, richiesta di danni etc
J’ai commandé une montre au mois de novembre 2024 pour un montant de de 8000 € . Chronext ne pouvant me livrer la montre, j’ai du annulé à la commande sur leur conseil au mois de de decembre. Après d’innombrables échanges par mails et appels téléphoniques, cela fait 6 mois que que j’attends toujours mon remboursement. Après avoir été ballotté entre un service à l’autre et l’administrateur Marco Kuhlmann qui m’explique que maintenant c’est la société Ayden qui dois me rembourser. Société qui est injoignable, je pense porté plainte et me faire conseiller par un avocat Faut-il mettre d’autres avis sur d’autre réseaux sociaux ?
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Was ein Drecksladen. Bei jedem Anruf gibtan sich ahnungslos und verspricht hoch und heilig einen Rückruf. Auf der Website wurde "vorrätig" angegeben und ein Liefertermin der 14 Tage in der Zukunft lag. Nach vier Wochen immer noch nichts. Wir wollten die Uhr zu einem Geburtstag Verschenken und standen mit leeren Händen da. Bei einem Anruf der nicht mehr so freundlich war, sagte man uns, die Uhr würde extra für uns bestellt. Aha! Die Angaben auf der Website waren also gelogen. Man wollte ermitteln, wann die Uhr geliefert werden kann. Wieder kein Rückruf. Ich habe den Kauf schlussendlich abgebrochen. Aber dann kam eine freundliche Mail, dass man sich auf die nächsten Geschäfte freut. Absolut unseriös.
I sent my Omega Speedmaster to CHRONEXT on February 4th, 2025, for resale. As of today, the watch remains unsold, and all my attempts to contact their support team have been completely ignored. I have sent multiple emails requesting either a status update or the return of my property — all without any response. This level of unprofessionalism is simply unacceptable, especially from a company that claims to offer premium service. At this point, I am seriously concerned about the whereabouts of my watch and have been forced to consider legal action. If you are thinking about consigning a valuable timepiece with CHRONEXT, I strongly advise you to think twice. Ho inviato il mio Omega Speedmaster a CHRONEXT il 4 febbraio 2025 per la rivendita. Ad oggi l’orologio non è stato venduto e nessuno ha mai risposto alle numerose richieste di aggiornamento o di restituzione del bene. Ho scritto più volte via email chiedendo chiarimenti o almeno istruzioni per farmelo restituire, ma nessuna risposta. Questo comportamento è inaccettabile per un’azienda che si presenta come seria e professionale. Sono molto preoccupato per le sorti del mio orologio e sto valutando azioni legali. Se state pensando di affidare un orologio a CHRONEXT per la vendita, vi invito sinceramente a ripensarci.
This company has proven to be highly unprofessional and potentially dishonest. They sold my Gerald Genta watch in October 2024, assuring me that payment would be made after the14 day withdraval period. Despite numerous written requests and follow-ups, as of April 2025, no payment has been received. I strongly caution others against doing business with them, as their conduct raises serious concerns regarding reliability and transparency
Ich war früher sehr gerne Kunde bei Chronext, bis ich im Oktober 2024 zwei Rolex, welche zuvor aus dem Hause Chronext gekauft wurden, zum Ankauf gegeben hatte und mit dem Erlös sollte eine Rolex bei Chronext gekauft werden. Weder eine Auszahlung für die 2 Rolex noch eine Lieferung der neuen Rolex fand statt, bis zum heutigen Tag. Zwischenzeitlich wurde der Auftrag sogar storniert, da man eine Systemumstellung vornehmen musste. Und man sollte den Vorgang Neu anlegen. Nun sind 6 Monate vergangen und auch auf eine Aussergerichtliche Lösung wird seitens Chronext nicht eingegangen. Stattdessen wird man vertröstet, dass Uhren bestellt seien aber es gäbe Lieferengpässe, man müsse Individualentscheidungen treffen usw. Letztendlich wird das Gericht entscheiden müssen, da nun Klage eingereicht wird. Sehr bedauerlich was aus diesem Unternehmen wurde, wo man früher gerne Kunde war und nun so abfällig abgezockt werden soll.
Bonjour à tous, j’ai voulu acheter une Rolex année 2024 sur leur site il y avait quatre semaines d’attente. Le vendeur m’a appelé deux semaines après pour me dire qu’il y en avait pas. Pour me proposer un modèle 2022 ou 2023, j’ai accepté mes trois jours ou quatre jours après toujours pas de réponse Donc j’ai demandé le remboursement. Cela fait un peu plus d’une semaine que j’attends le Remboursement de 11 300 € cela tout de même une somme donc je pense que ils sont très long dans leurs démarches. Je serai peut-être certainement remboursés mais je m’inquiète tout de même cela n’est pas sérieux.
Ich kann die Fa. Chronext leider nicht empfehlen, da ich sehr schlechte Erfahrungen machen musste. Am 02.12.2024 bestellte und bezahlte ich eine Omega Moonwatch für 6.550,--. Laut Homepage war die Uhr auf Lager. Ebenso laut Homepage würden Uhren nach der Bezahlung innerhalb von 24 Stunden verschickt, spätestens nach drei Werktagen. Nach 4 Tagen fragte ich beim Kundenservice telefonisch nach. Mir wurde bestätigt, dass die Uhr auf Lager wäre, es jedoch wegen einer Systemumstellung zu Verzögerungen käme. Ich würde die Uhr jedoch in den nächsten 3 Tagen erhalten. Leider erhielt ich die Uhr nicht. Weitere Anrufe beim Kundenservice und auch E-Mails liefen ins Leere. Der Kundenservice war fast nicht mehr zu erreichen und die Mails wurden nicht beantwortet. Ich stornierte daher den Auftrag, schickte eine Mahnung und setzte die Fa. Chronext in Verzug. Am 18.12.2024 wurde die Stornierung bestätigt und mitgeteilt, dass die Fa. Chronext bereits am 01.12.2024 Insolvenz angemeldet hätte. Meine Rückzahlung sollte ich innerhalb von zwei Wochen erhalten. Die Frist lief ab die Rückzahlung erfolgte nicht. Auch mein Angebot eine andere Uhr von Chronext zu kaufen, und dazu noch einen Aufpreis zu bezahlen, blieb unbeantwortet. Zwischenzeitlich hatte ich über mein Kreditkartenunternehmen einen sog. "Chargeback" beantragt, der letztlich erfolgreich war. Leider bekam ich mein Geld erst, aber immerhin, am 24.02.2025 über das Kreditkartenunternehmen zurück. Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich bei Chronext keine Uhr mehr kaufen.
Chronext ist völlig unseriös! Die gekaufte Uhr Girard Perregaux (laut Inserat "wie neu und von unseren Uhrmachern geprüft") war defekt, das Uhrwerk ist gestanden, das feingliedrige Uhrband war unvollständig. Nach Reklamation und Retournierung konnte die Uhr von Chronext nicht repariert werden. Rücktritt vom Kauf wird bestätigt, interner Retourenprozess im Dezember 24 mit dem Versprechen den Kaufbetrag binnen 14 Tagen rückzuerstatten abgeschlossen. Das Geld wurde bis dato (März 25) trotz zahlloser schriftlicher und telefonischer Urgenzen nicht refundiert! Die Mitarbeiter der Hotline waren zwar immer sehr freundlich, gaben wiederholt Hinweis auf die Insolvenz des Betriebes, aber ohne Lösungskompetenz. Hände weg von diesem unseriösen Anbieter!
Ich habe eine Uhr (ca. 7000€)gekauft und zurückgesendet, jedoch mein Geld nie wieder erhalten. Bitte auf keinen Fall eine Uhr kaufen, Support erhält man seitens Chronext nicht.
J'ai acheté une Rolex en novembre 2019. Tout s'est très bien passé, la vente et la livraison ont été rapides. Il y a deux semaines, la montre a arrêté de fonctionner. Après 6 ans sans révision, je n'étais pas étonné. Je l'ai donc amené chez Rolex pour un devis. L'horloger m'a dit que le cadran avait été retouché au niveau des écritures, ce qui le rend "non-authentique". Ils ont dont refusé de la réparer. J'ai acheté ma montre chez Chronext car j'avais confiance en eux et en leur certification des montres. Mais je regrette totalement mon choix! Si c'est pour finir avec une montre considérée comme une fausse pas Rolex, ça ne vaut pas le coup...
Montre mise en dépôt vente sur le site, vendue début décembre 2024 et toujours aucun paiement en février 2025...le site a été racheté et a échappé de peu à la faillite. Il semble que le repreneur n'ait pas mis les moyens nécessaires pour que le site retrouve un fonctionnement normal à la hauteur des attentes des clients...la commission sur les ventes est très élevée mais jusqu'à présent c'était un gage de sécurité et de sérieux...Mais tout cela est bien terminé. Je vais porter plainte mais je ne reverrais sans doute jamais mes 4000 €....
Sehr schlecht! Im August letzen Jahres wurde meine Uhr (Wert über 40.000€) auf dem Versandweg von Chronext zu mir gestohlen. Bis heute wurde mir das Geld nicht erstattet. Absolut intransparente Kommunikation. Fedex hatte den Verlust anerkannt. Ich habe mittlerweile Anzeige gegen die Geschaftsführung von Chronext und alle Beteiligten erstattet! Das ganze Verhalten ist unfassbar unseriös!
Ich habe eine Uhr für über 4000,- bestellt die mit einer Lieferzeit von 6 Wochen angegeben war. Die Uhr konnte nicht rechtzeitig geliefert werden, daher von mir storniert. Bis dahin nur ärgerlich aber Ok. Nun warte ich seit fast 3 Wochen das mir mein Geld erstattet wird… und es kommen immer nur Ausreden von wegen sie hätten ihre Bank gewechselt oder Sie hätten meine Bankverbindung nicht mehr usw. Ich werde nächste Woche meinen Anwalt einschalten. Für mich ist das unseriös und unprofessionell .
Ich habe meine Rolex bei chronext zum Direktkauf angeboten. Ich warte bereits seit mehreren Wochen auf mein Geld. Ich werde immer wieder vertröstet und jedes Mal antwortet ein anderer Mitarbeiter. Offenbar gibt es Liquiditätsprobleme bei diesem Unternehmen. Ich kann nur davon abraten, eine Uhr bei Chronext direkt zum Ankauf anzubieten.
Ich habe eine Uhr gekauft, die nicht rechtzeitig geliefert wurde. Das Lieferdatum konnte nicht eingehalten werden. Daraufhin habe ich meine Uhr storniert. Das Geld habe ich bis heute nicht zurückbekommen. Immer werde werde ich vertröstet, es wird auf längere Bearbeitungszeiten verwiesen. Ich finde das Unternehmen sehr unseriös. Ich habe meine Uhr daraufhin bei Chrono bestellt und sehr gute Erfahrungen gemacht. Chronext kann ich definitiv NICHT weiterempfehlen.
Ich habe am 7. Juli eine Uhr für 1640 € gekauft, mit einer versprochenen Lieferzeit von 3 Wochen. Nach der vierten Woche teilte man mir jedoch mit, dass ich noch einen weiteren Monat warten müsse. Das wollte ich nicht und habe die gleiche Uhr auf einem anderen Portal gekauft – sie wurde mir innerhalb von nur 2 Tagen geliefert. Damit begann das Drama mit der Rückerstattung. Ich habe meine Bestellung am 8. August offiziell storniert, aber bis heute habe ich mein Geld nicht zurückerhalten. In dieser Zeit habe ich den Kundenservice etwa 10 Mal telefonisch und 5 Mal per E-Mail kontaktiert. Jedes Mal bekam ich nur Entschuldigungen und Versprechungen, aber es geschah nichts. Bis heute habe ich meine Rückerstattung für die am 7. Juli aufgegebene Bestellung nicht erhalten. Mein Rat: Halten Sie sich von Chronext fern. Alles, was sie können, ist sich am Telefon zu entschuldigen – aber Probleme wirklich zu lösen, passiert nicht.
I strongly advise anyone considering selling their watch through Chronext to think twice. My experience has been extremely frustrating and concerning. I sold my watch through their platform, and despite the contractual payment deadlines being clearly outlined, I have never received the payment. After numerous emails and phone calls, Chronext has failed to provide a clear explanation for the delay. All I’ve received are vague apologies and empty reassurances — no real answers, no timelines, and, most importantly, no money. This behavior is completely unacceptable for a company claiming to be a trusted intermediary in the luxury watch market. In my opinion, there is a serious risk of insolvency or financial instability at play here, and sellers should be extremely cautious. At this point, the only viable path forward seems to be initiating legal action to recover the money owed. Do not trust Chronext with your valuables. They are violating their contractual obligations and putting their sellers at serious financial risk.
CHRONEXT is a global platform specializing in the buying and selling of luxury watches. The company ensures authenticity and quality by having each timepiece verified by certified watchmakers. Customers can explore a diverse range of luxury brands, including new, pre-owned, and vintage watches, all backed by a 24-month warranty for peace of mind. Targeting watch enthusiasts and collectors, CHRONEXT offers various services, including commission-based sales, free shipping, and contactless delivery options. Customers can also visit CHRONEXT lounges for free try-on services, allowing them to experience the watches before making a purchase. By focusing on secure transactions and comprehensive customer support, CHRONEXT aims to provide a reliable marketplace for luxury watch transactions.
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