CHRONEXT is a global platform specializing in the buying and selling of luxury watches. The company ensures authenticity and quality by having each timepiece verified by certified watchmakers. Customers can explore a diverse range of luxury brands, including new, pre-owned, and vintage watches, all backed by a 24-month warranty for peace of mind. Targeting watch enthusiasts and collectors, CHRONEXT offers various services, including commission-based sales, free shipping, and contactless delivery options. Customers can also visit CHRONEXT lounges for free try-on services, allowing them to experience the watches before making a purchase. By focusing on secure transactions and comprehensive customer support, CHRONEXT aims to provide a reliable marketplace for luxury watch transactions.
Chronext receives a mixed response from customers, with 72% expressing positive experiences while 27% report significant issues. Many reviewers praise the excellent customer service, highlighting the staff's friendliness and competence, particularly in resolving problems and providing detailed product descriptions.
Customers appreciate the quality of the watches received, often noting that they match the descriptions well. However, numerous complaints arise regarding delivery delays and difficulties in receiving refunds for canceled orders. Some consumers report waiting weeks for payments after selling watches, leading to frustration and a lack of trust. While some experiences are overwhelmingly positive, the recurring issues with delivery and payment significantly impact the overall sentiment.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.8 | 146 | 100% | -1.0 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 4.0 | 21 |
| Mar 25 | 4.3 | 28 |
| Apr 25 | 4.7 | 18 |
| May 25 | 3.7 | 14 |
| Jun 25 | 4.0 | 14 |
| Jul 25 | 2.8 | 26 |
| Aug 25 | 3.3 | 25 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 146 most recent reviews.
“Sehr gute Bilder und Beschreibung, die die Kaufentscheidung sehr erleichtern”
“Ich kann nur jeden davor warnen, bei CHRONEXT eine Uhr erwerben zu wollen oder seine Uhr dort zu verkaufen”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Jewelry.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 3.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | −5% | 146 |
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 1.2 out of 5 (poor) | 1.1 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | +4% | 1,000 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | +2% | 397 | |
| 2.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.2 out of 5 (poor) | 2.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | +12% | 368 |
Bottom line: CHRONEXT is #2 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Red Run scores higher (4.9 vs 3.8).
146 reviews of CHRONEXT. Filter by what matters to you.
Nach einigen Startschwierigkeiten aufgrund des Wechsels innerhalb der Insolvenz Ende letzten Jahres wurde ich sehr zuvorkommend und freundlich durch Herrn La Rosa betreut und konnte letztendlich meinem Mann seine Wunsch-Rolex schenken und ihn glücklich machen. Danke an das Team und den guten Support. Gerne wieder!
Purchased a Tank Must, and I was super happy with the consulting session, friendly and professional!
Lieferzeit: ich habe eine Tag Heuer Aquaracer Ende November 2024 bestellt und Ende März 2025 in Köln abgeholt. Wartezeit also knapp 4 Monate. Service: während der gesamten Wartezeit war der Kontakt (per E-Mail und telefonisch) zu den Mitarbeitern von Chronext wirklich top und immer sehr zeitnah. Am Ende bin ich trotz der langen Wartezeit sehr zufrieden, denn ich habe ca. 25 % eingespart gegenüber dem Preis im Geschäft.
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Ich habe schon 4 Uhren bei Chronext in Köln gekauft und war immer zu 100% zufrieden. Danke an die nette Chronext Mitarbeiterin dort und die reibungslose Abwicklung.
4 Arbeitstage bis zur Auslieferung ist gut, aber die Kommunikation macht die Gesamtbewertung inkl. Logistikpartner, schlechter. Anlieferung morgens um 7:20 Uhr ohne Vorankündigung! Kommunikation durch Chronext zum Kunden marginal und schon etwas „unpersönlich“.
Ich habe im Oktober meine zweite Uhr bei Chronext gekauft und würde auch meine dritte Uhr dort wieder kaufen. Die Angebotsbereitstellung war etwas holprig und es gab ein, zwei Themen, die mir etwas sauer aufgestoßen sind, aber das hat Herr La R., Teamleiter des Vertriebs, wieder gut gemacht! Würde ich im Freundeskreis empfehlen und wie gesagt, auch meine dritte Uhr kaufen! :-)
Die ausgesuchte Uhr hatte eine erheblich längere Lieferzeit als versprochen. Sehr positiv war das Verhalten des Supports, der per Mail ( telefonisch bin ich kein Mal durchgekommen) sehr nett und kompetent war. Die gelieferte Uhr war vollkommen wie beschrieben und erwartet. Alles in allem ein positives Erlebnis bei Chronext
Es ist meine erste Erfahrung mit Chronext. Ich habe mir in der ersten Dezemberwoche 2024 eine Uhr bestellt. Zuvor hatte ich ein sehr freundliches Telefonat bezüglich des Ablaufs. Bei meinem Anrufen war ich stets in einer längeren Warteschleife. Die Mitarbeiter konnten mir dann aber im Gespräch stets Antworten auf meine Fragen geben. Auch meine Emails wurden in der Regel innerhalb eines Tages beantwortet. Leider hat die Insolvenz wohl etwas die Abläufe durcheinander gebracht, was mich natürlich verunsichert hat. Am Ende wurde alles geklärt und die Uhr wurde wie zugesagt in Köln übergeben. Die über Übergabe durch Herrn Giuseppe La Rosa hat uns sehr gut gefallen. Er hat sich ausführlich zweit genommen, dass Armband perfekt angepasst und auch hier alle Fragen beantwortet. Ich wünsche dem Team von Chronext, dass es jetzt nach der Insolvenz mit dem Neustart wieder bergauf geht. Ich würde hier wieder einen Uhr kaufen.
Qualität und Preis top. Lieferzeit jedoch doppelt so lange wie angegeben. Auf Urgenz wird vom Kundenservice prompt und freundlich reagiert - auch die hier versprochene neue Lieferzeit wurde eingehalten.
J’ai commandé une Cartier Ronde Must le 23.05 avec une livraison annoncée au 20.06, mais je ne l’ai finalement reçue que le 18.08, soit près de deux mois de retard. J’étais un peu dubitatif au départ en lisant certains commentaires, mais finalement tout s’est bien passé et la montre est superbe, parfaitement conforme à mes attentes. Une meilleure précision dans l’annonce des délais de livraison serait toutefois appréciable.
Freundlich, Kompetent und entgegenkommend
C’est la première fois que je passe par Chronext pour l’achat d’une montre, le prix était placé et l’annonce indiquée une montre en excellent état, je dois avouer qu’au début tout se passe correctement pour la commande vous recevez quasiment instantanément un mail de confirmation. Et puis là plus rien plus ,vous essayez de contacter mais il n’y a jamais personne qui répond, vous envoyez un mail et il n’y a pas de réponse, vous êtes un peu perdu c’est flou, je suis quelqu’un qui aime avoir jour après jour des précisions sur sa commande et là c’est trop flou à ce stade, j’allais mettre une étoile et j’allais annuler la commande surtout en ayant peur de ne pas être livré. Finalement m’a recontacter via plusieurs interlocuteurs tous très gentils et actifs pour pouvoir faire avancer la commande dans différentes langues : l’anglais un peu français. Jusqu’au moment où j’ai eu des nouvelles de la commande en me précisant qu’elle était donnée au transporteur avec du retard mais bon c’est pas très grave mais encore une fois j’aurais aimé être prévenu régulièrement de l’avancement de la montre, c’est très important pour l’expérience Client et une fois la commande prise par Dhl, il y a encore eu une erreur que j’ai dû signaler et là encore une période de flou et à ce moment-là, je pense que je voulais encore mettre une étoile peut-être deux puis vint le grand jour et là c’est cinq étoiles, l’emballage, le soin et la montre nickel magnifique drôle d’expérience avec beaucoup d’ascenseur émotionnel étant donné les sommes engagées et en fait est-ce que je recommanderais avec eux ? Oui pourquoi pas mais il faut plus de suivi de l’objet commandé. au final je termine en mettant quatre étoiles.
Anfangs gab es ein wenig Schwierigkeiten, da die Uhr zur Abholung in das Chronext-Geschäft in München geliefert werden sollte, welches zum Zeitpunkt der Bestellung allerdings schon dauerhaft geschlossen war. Somit hat sich die Lieferung um einige Wochen verzögert. Daß es eine gebrauchte Uhr ist, war bekannt. Jedoch hätte man gerne erwähnen können, daß das Lederarmband etwas beschädigt ist. Ansonsten ist die Uhr im einwandfreien Zustand und zu einem fairen attraktiven Preis erworben. Besonders positiv hervorzuheben ist der telefonische und sehr zuvorkommende Kontakt zum Kunden.
MOLTO SODDISFATTA Ci tengo a lasciare una recensione positiva principalmente per sottolineare la disponibilità e professionalità in particolare di Giuseppe La Rosa che mi ha assistita sia in fase di acquisto che successivamente. Ci sono stati dei ritardi nella consegna dell’orologio acquistato, un Rolex datejust nuovo, ma il sig. La Rosa mi ha aggiornato costantemente ed è stato disponibile rispondendo sempre alle mie e-mail. Dall’arrivo a Colonia dell’orologio i tempi di consegna sono stati di 1 giorno. Se ci sarà nuovamente l’occasione, riacquisterò su questo sito nella speranza di essere seguita nuovamente da lui!
It took quite long to get the watch as i wasnt aware that it had to be sent to them from another country. So the delay was not caused by them. I would have wished to be informed more regularly from their side. Other than that: very good packaging, all paperwork top. Will buy from them again
Délais de réparation longs mais échanges faciles avec le SAV. Le service d'envoi et de réception est efficace.
Edit : 28/03/2025 Reaction du service client qui enfin a répondu aux mails et est devenu réactif. Tout rentre dans l’ordre j’ai récupéré ma montre et ils ont su faire preuve d’un geste commercial, merci ! Depuis plus de 3 mois ma montre à disparu du site : W6920046/V85669 Suite à un acheteur qui ne s'est jamais déplacé en showroom la montre avait été mise hors ligne, depuis plus aucun contact, j'ai beau envoyé des mails je n'ai plus de réponses, je ne sais pas où est ma montre.
CHRONEXT is a global platform specializing in the buying and selling of luxury watches. The company ensures authenticity and quality by having each timepiece verified by certified watchmakers. Customers can explore a diverse range of luxury brands, including new, pre-owned, and vintage watches, all backed by a 24-month warranty for peace of mind. Targeting watch enthusiasts and collectors, CHRONEXT offers various services, including commission-based sales, free shipping, and contactless delivery options. Customers can also visit CHRONEXT lounges for free try-on services, allowing them to experience the watches before making a purchase. By focusing on secure transactions and comprehensive customer support, CHRONEXT aims to provide a reliable marketplace for luxury watch transactions.
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