CrowdTrust is a review platform designed to facilitate consumer feedback and enhance transparency in various industries. The company provides a space where customers can share their experiences and opinions about products and services, helping potential buyers make informed decisions. By aggregating user-generated reviews, CrowdTrust aims to foster trust between consumers and businesses. Targeting both individual consumers and businesses, CrowdTrust serves as a valuable resource for those seeking reliable insights into a wide range of offerings. The platform is particularly beneficial for companies looking to improve their reputation through customer engagement and feedback. With an emphasis on authenticity, CrowdTrust strives to empower users by providing them with the tools to evaluate and choose services that meet their needs.
Reviews for coop@home reveal a predominantly negative sentiment, with many customers expressing dissatisfaction. Common complaints include issues with delivery, such as late arrivals and incomplete orders, which frustrate consumers who expect timely service.
The courier service is frequently criticized for poor communication and unprofessional behavior, leading to a lack of trust. Additionally, customers report problems with product quality, particularly with items like sandwiches and fresh produce, which have been described as overly salty or spoiled. While a small percentage of reviewers appreciate the service and express satisfaction with the staff's attitude, these positive experiences are overshadowed by the overwhelming number of negative reviews. Overall, the sentiment is largely unfavorable, highlighting significant areas for improvement.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 319 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 2.0 | 6 |
| Sep 24 | 1.0 | 4 |
| Oct 24 | 3.4 | 5 |
| Nov 24 | 2.1 | 7 |
| Dec 24 | 1.4 | 5 |
| Jan 25 | 1.3 | 3 |
| Feb 25 | 2.5 | 4 |
| Mar 25 | 2.2 | 6 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 2.4 | 8 |
| Jun 25 | 1.8 | 5 |
| Jul 25 | 1.5 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 319 most recent reviews.
“Wir bestellen seit 1 Jahr, wöchentlich einmal”
“coop courier service for deliveries is a joke”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Grocery Stores.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 2.2 out of 5 (poor) | +8% | 319 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.9 out of 5 (poor) | 4.2 out of 5 (good) | 3.1 out of 5 (fair) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 1.4 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.9 out of 5 (good) | — | — | 51 |
Bottom line: coop@home is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 1.8).
319 reviews of coop@home. Filter by what matters to you.
Hab heute ein Sandwich gekauft, Poulet Sweet & Sour. Ich liebe Sweet & Sour doch dieses Sandwich kann einem die Freude daran austreiben. Zu salzig, bitter und von sweet and sour keine Spur. Sehr enttäuschend.
Das Zahlwesen ist miserabel. Habe vor über einem Monat bei coop@home eine Bestellung aufgegeben und diese gleichentags storniert. Coop hat sofort einen Hold auf die Karte gelegt, soweit OK, aber diesen bis heute nicht entfernt. In der Vergangenheit, als dies schon mal passierte, hiess es seitens Kundendienst, dass ich denen alle Mails zustellen soll, dann würden sie den Hold entfernen, was sie auch taten. Momentan habe ich noch einen anderen Hold der Coop auf der Karte, bei dem es wohl auch wieder Wochen dauern wird, bis der entfernt wird. In der heutigen Zeit ist es nicht nachvollziehbar, wieso dies nicht schneller (automatisiert) gelöst wird. Bestellung - Hold über den Betrag - Annullierung der Bestellung - Entfernung des Holds, damit man wieder frei über sein eigenes Geld verfügen kann, ohne dass man erst warten muss, bis was passiert bzw. sich mit dem Kundendienst rumschlagen muss.
Falschlieferung, Schimmel im Joghurt, beschädigte Artikel und Deponierungsangaben nicht beachtet.
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Der Service an sich ist super aber beides Website und App funktionieren zum einen nicht miteinander (Payment schlägt fehl wenn die App installiert ist) und der Shop ist entweder down oder unglaublich langsam. Würde beides verlässlich und schnell funktionieren, wären es 5 Sterne.
Tolles Produkt und attraktives Angebot. Allerdings sind sowohl die Website als auch die App nahezu unbrauchbar: sie sind extrem langsam, führen ständig zu IP-Blockierungen, brechen ab und sorgen insgesamt nur für Frustration. So eine schlechte Digitale Nutzererfahrung habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Die Lieferung funktioniert meistens gut. Das Problem liegt bei Produkten mit Ablaufdatum und bei frisch Produkten wie Obst. Milch kommt oft zwei Tage vor Ablauf. Von den 3 kg Bio Aprikosen waren 18 Stunden nach der Lieferung vom 16. Juli 2024 2 kg verfault und mussten weg geschmissen werden. Schade das Online nicht die selbe Qualität hat wie im Laden.
Ich habe schon des Öfteren bei Coop@Home bestellt, zwischenzeitlich ist es den Ärger aber einfach nicht mehr wert. Abgesehen davon, dass die Onlineplattform viel Potential für Verbesserungen hat und auch die Produkteauswahl grösser sein könnte, ist die Qualität der Frischprodukte manchmal etwas Glückssache respektive lässt teilweise auch nicht viel Spielraum bis zum Ablaufdatum. Richtig ärgerlich ist jedoch die mangelnde Verlässlichkeit... in den seltensten Fällen liefert Coop im angegebenen Zeitfenster. Die armen Fahrer sind teilweise sehr gestresst und an ihrer Stelle möchte ich auch nicht sein. Feedback an den Kundendienst wird mit einer läppischen Standardmail beantwortet, dass es sich ja eh nur um Richtwerte handelt. Wenn der Richtwert jedoch so abweicht wie dies bei Coop der Fall ist, kaufe ich lieber wieder im Laden ein anstatt meine Zeit so verschwenden zu lassen.
Es dauerte gestern mehrere Stunden! bis ich meinen Warenkorb gefüllt hatte (Website wie eine Schnecke an Krücken). Als sich nach 37 Versuchen endlich ein Liefertermin bestimmen liess, stellte ich fest, dass ich nicht mehr auf Rechnung bestellen kann. Keine Erklärung, kein Hinweis, keine Entschuldigung. Ich bin eine gute Kundin, die immer für ordentlich Geld bestellt und auch bezahlt. Achja, und auch das noch: Meine Einstellung "Ware nicht deponieren, wenn ich nicht anwesend bin" wurde kurzerhand zu "Ware deponieren.." geändert, ohne mein Zutun, wohlgemerkt. Der Kundendienst war vollkommen nutzlos - drei Anfragen, keine Antwort. Aber als ich verlangte, dass mein Account nach Lieferung meiner letzten Bestellung gelöscht wird, waren sie sehr zackig - hat keine 2 Minuten gedauert. Nun kann ich natürlich den bereits vorausbezahlten Einkauf nicht mehr kontrollieren und bewerten. Hach, und das versprochene Geschenk ab CHF 250 Warenwert habe ich auch nicht bekommen. Man hat mir versprochen, den Account wieder aufzuschalten, eben: zwecks Kontrolle des Lieferscheins und Bewertung des Einkaufserlebnisses... denkste. Ja nu, am besten so rasch wie möglich vergessen und hinter sich lassen, solche Anbieter. Adieu Coop.
Ich war lang Jährige Coop@home Kundin habe alle Rechnungen immer Fristgerecht bezahlt. War alles immer top. Aber nun arbeitet Coop mit Paycard zusammen, falls man auf Rechnung bezahlen möchte. Dies ist ein Grund nun bei Migros online zu bestellen. Jeder weiss das Paycard eine abzocker Firma ist, Rechnungen stellt obwohl Sie bezahlt wurden, Zinsen verlangen obwohl alles fristgerecht erledigt wurde. Man kommt quasi nicht mehr heraus vom bezahlen hat riesen umtriebe wegen denen etc. Ich verstehe euch von Coop nicht das Ihr mit so einer Firma zusammen arbeitet und es nicht so wie bisher belassen habt? Aus meinem Freundeskreis allein sagen 9! Leute das Sie aus diesem Grund nicht mehr bei Coop bestellen wird. Und es werden ganz viele Kunden abspringen. An euch liebe Leute Finger weg bei Kauf auf Rechnung im Coop, ist nur noch über Paycard möglich, welche daran interessiert sind das sich die Kunden verschulden und letztendlich das 3 Fache bezahlen vom ursprünglichen Kaufpreis!!
Kundendienst und Geschäftsgebahren ist ordentich, aber dass grosse Teile der Artikel online beworben und trotzdem nicht lieferbar sind, ist störend. Wenn dann die Dynamik noch dazu führt, dass während dem Bestellvorgang nicht saisonale Artikel plötzlich nicht lieferbar sind, wird es schräg. Coop ist teuer, ok, aber wenn ich meinen Einkauf nicht mehr komplett an einem Ort bestreiten kann, muss ich mich nach Alternativen umsehen.
Enttäuschend. Ich wollte mir einen Artikel reservieren lassen um ihn dann persönlich in der Filiale abzuholen. War nicht möglich, da der Mindesteinkauf 99 CHF beträgt. Die Bestellmenge konnte ich nicht erhöhen, da nicht genügend verfügbar. Ich verstehe es nicht. Schade für Coop, Galaxus liefert sogar unentgeltlich frei Haus.
Wichtige Infos wie z.B. zu Bestellschlusszeiten und Lieferzeiten schwer zu finden. Da steht dann für die entsprechende Region, dass man am Tag vorher bis 21.30 bestellen kann für Lieferung am mächsten Tag. Dann tut man das und merkt dann, dass dies für den gewünschten Lieferort nicht gilt, sondern jeweils erst am übernächsten Tag geliefert wird. Was soll das? Kann man nicht, wenn man die Lieferadresse angibt, die ortspezifischen Bestellschlusszeiten anzeigen? Leider ungenügend. Wäre besser, den Lieferservice aufzuheben.
Nach über einem Jahr wollte ich coop@home wieder mal eine Chance geben. Leider konnte ich noch nicht mal die Bestellung aufgeben, da hinzufügen/entfernen von Artikeln alleine je ca. 10-20s dauerte und letztlich der Bestellversuch sogar mit einem "Error 502" misslang. Fazit für mich persönlich ist, dass Coop wohl keinen Wert mehr auf Online-Bestellungen zu legen scheint. Schade, aber die Migros wird's freuen.
Die Onlinebestellung ist sehr mühsam und zeitaufwendig. Die Seite hängt ständig und dauert lange bis es wieder funktioniert. Es ist unübersichtlich und muss lange laden bis ein Produkt im Warenkorb ist. Ich bin schneller wenn ich selber einkaufen gehe. Bei der ersten Lieferung gab es auch Probleme. Ich schickte meine Bestellung ab, bekam eine Bestellbestätigung mit Liefertermin, wartete zu gegebener Zeit zu Hause, doch es kam keine Lieferung… nach Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter entschuldigte man sich freundlich und versprach eine kostenlose Lieferung und schickte die Bestellung nochmals los. Doch blöderweise waren dann alle Rabatte weg und die Lieferkosten musste ich auch zahlen, weil der Chauffeur von dem nichts wusste… Einzig und allein der Lieferservice ist super! Sehr nettes und hilfsbereites Personal, welche mir meinen Einkauf bis in die Küche getragen haben, da wir in der Wohnung auch noch eine Treppe haben und ich Hochschwanger war… Die zwei Sterne gehen an die Lieferanten
Guten Tag Seit kurzem bin ich stark eingeschränkt und bestelle deswegen regelmässig bei Coop. Leider kann man die Bestellung nur nach duzendmaligem Versuch abschicken. Immer wieder erscheint das Fenster; man solle doch bitte bei der Hotline anrufen. Diese ist jedoch auf Bezahlung. Klar, kostet nicht alle Welt, aber bei hundert Kunden am Tag zählt sich dies auch 😉 Finde ich absolut unfair. Hat man eine Bestellung abschicken können, bin ich mit den Lieferungen bisher immer zufrieden gewesen. Wobei ich mir die Ware nur an di Hauseingangstüre liefern lasse. Verlange nicht dass mir meine Bestellung in die Wohnung geliefert wird. Auch weil die Getränke sowieso erstmal in den Keller müssen. Vielen Dank und freundliche Grüsse
Also nochmal, habe gerade eine geschrieben und wurde raus gekickt. Versuche zum x mal mich ein zu loggen um zB über Weine informiert zu werden. Geht nicht. Heute das Gewinnspiel. Nix geklappt. Passwort vergessen.... warte immer noch auf Code für Rücksetzung. So läufts seit Wochen, jetzt ist fertig. Nehmt euch ein Beispiel am Denner, da klappt alles seit Jahren ! Noch eine Anregung: Coop Winkelriedstrasse in Luzern: Unmengen Pflanzen und Blumen zu wenig Verkäufe, weg damit. Ist eh schon vergammelt nach 2 Tagen, im Sommer schon nach 1 Tag. Die Geschäftsführerin sagte mir bedauernd, sie könne es nicht ändern da die Mengen von oben so verordnet und einfach geliefert würden. Es sei schlimm, sie wisse es. Hier bitte ein Beispiel an Migros nehmen . Coop bleibt für mich die letzte Wahl, und immer mehr. Aha der Code ist gekommen für diesen Trustpilot....wird wohl nicht von Coop kommen sondern von Fremdfirma, da der bereits angeforderte Code immer noch nicht da ist. Freundliche Grüsse Th Oswald
Unzuverlässig. ¨ Ware bestellt, 2 Stunden vor Lieferung ein Email erhalten, dass es sich um 30 Minuten verzögert. So weit in Ordnung. Geliefert wurde dann aber gar nicht. Keine Info weshalb, gar nichts. Auf Emails kommt nur die Antwort, dass sie viel zu tun hätten und sich dann melden würden. (Hätte ich die Bewertungen hier früher gelesen, hätte ich da gar nicht bestellt) Nachtrag (ca. 8 Stunden später) Nach Emails und Telefonaten, wurden die Sachen jetzt geliefert, und der Chauffeur entschuldigte sich. (obwohl ich nicht annehme dass es sein persönlicher Fehler war) Aber sehr holprig, die ganze Angelegenheit.
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