Claudia war sehr professionel
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DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Freundlicher Service am Telefon, der Mitarbeiter hat sich Zeit genommen und ist mit meinem Problem Stück für Stück durchgegangen
Grundsätzlich bin ich mit diesem Anbieter sehr zufrieden. In der Vergangenheit gab es bei Fragen zum Anschluss auch immer innerhalb eines Tages eine Antwort oder Lösung. Dieses mal hat es sehr lange gedauert bis es eine Antwort gab, immerhin mit einer Entschuldigung für die lange Dauer. Hat die Anzahl der Mitarbeitenden nicht mit dem Kundenwachstum Schritt gehalten?
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Sehr konstruktiv und kompetent.
Die frühere Kupferleitung war regelmäßig überlastet, weil offensichtlich von DNS überbucht wurde. Seit fast zwei Jahren haben wir einen 1000er Glasfaseranschluss. Regelmäßige Messungen meinerseits zeigen kontinuierlich etwa 900 im Download und 480 im Upload an. Kaum Schwankungen, also offensichtlich bisher keine Überbuchung. Ausfälle gab es auch noch nicht, soweit also alles top! Der Bautrupp war allerdings max. ein Sternchen wert. Im Direkten Vergleich zum Trupp der Telekom aber ein goldenes Sternchen (ja, ich habe von beiden Anbietern einen Anschluss im Haus, falls DNS doch irgendwann mal überbucht, werde ich zur Konkurrenz wechseln)! Ich kann bei beiden Anbietern nur dazu raten, sich vor dem Einbau des Hausanschlusses vom Bauleiter sagen zu lassen welche zertifizierte Muffe eingebaut wird und sich dann die Einbauanleitung dazu vom Hersteller in allen möglichen Sprachen herunterzuladen. Beim Einbau dabei sein und den Trupp im Zweifel direkt vom Hof jagen, falls die sich nicht zu 100% an die Einbauanleitung halten. Dann Termin mit den Bauleitern des Anbieters UND der Baufirma vereinbaren und weiterbauen lassen. Zeugen und jede Menge Beweisfotos sollten auch selbstverständlich sein!
Sehr freundliche, unkomplizierte und schnelle Abwicklung des Problems.
Nach dem ersten Gespräch schrieb ich eine email wie gewünscht, diese scheint aber nie irgendwo angekommen zu sein. Erst nach 9 Tagen und einem Anruf wurde diese gefunden und bearbeitet. Leider bis zum freischalten meines Extras Wartezeit 2 Wochen wegen der Buchhaltung. Dies ist sehr schade und sollte wesentlich zügiger gehen, ich hätte dafür auch bezahlt. Die beiden Telefonate waren sehr angenehm, die Kolleginnen am Telefonanlagen stehts freundlich und konnten mir helfen. Trotzdem wünsche ich mir von DNS net mehr Flexibilität Grüße
Der technische Support hat sich mehrfach viel Zeit genommen, um mein Problem mit dem Telefonzugang via Glasfaser zu lösen. Es hat zwar mehrere Anrufe gekostet und sich über mehrere Tage hingezogen, aber die Mitarbeiter waren immer freundlich und kompetent und, ganz wichtig, es waren immer nur sehr kurze Wartezeiten, um jemanden an die Strippe zu bekommen. Am Ende war es nur ein einzelner Haken, der (standardmäßig) falsch gesetzt war. Deshalb "nur" 4 Sterne, weil das eigentlich der erste support Mitarbeiter schon hätte finden müssen, nicht erst der vierte. Trotzdem dickes Danke!
Funktioniert bisher alles einwandfrei, nur die Kosten sind relativ hoch.
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis Unkomplizierte Abwicklung
Nun in meiner Region (ländlich) hatte die Telekom kein Interesse einen zeitgemäßen Ausbau zu veranlassen. DNS hat ihren Möglichkeiten gesehen, die Gegend umfassend mit Glasfaser zu versorgen. Gerade als Geschäftskunde war das ein echter Fortschritt
Stabile Leitung. Mehr braucht man nicht sagen.
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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