DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Anfangs hatte ich leider das Vergnügen mit Deletanten zu telefonieren, die einfach nicht helfen wollten und der Umgang mit dem Kunden unterirdisch war, wie bei Herrn Wisnewski. Doch zum Glück gibt es auch das Gegenteil, hilfsbereit, lösungsorientiert, freundlich und überaus angenehm im Gespräch, wie bei Frau Freudenberg und dem Herrn der mit dem rosa Elefanten wortwitzelte.
Angesichts des monatlichen Preises v. 60 € erwarte ich eine stabile Versorgung, in letzter Zeit gibt es erhebliche Probleme. Die Störungshotline ist aber nach einigen Minuten verfügbar, die Mitarbeiter dort sind im Rahmen ihrer Möglichkeiten bemüht zu helfen. Insgesamt sollte DNS den Ausbau voranbringen-bis zum Endkunden. Für den heutigen Stand der Bandbreite ist die Verfügbarkeit gerade so genügend.
Eigentlich wollte ich nur bei meinem bestehenden Glasfaseranschluß einen Tarifwechsel durchführen. Die zugebuchten Sonderleistungen fixe IP und Kompfortanschluß sollten bestehen bleiben, was in der Auftragsbestätigung und in der folgenden Rechnung auch so ausgewiesen war. Leider ging bei der Umstellung zum Monatswechsel die fixe IP verloren. Sie ist bei meinem Anschluß wichtig, da ich einen Server mit 6 Domains und entsprechend vielen Postfachern betreibe, auf die sonst nicht zugegriffen werden kann. Es hat geschlagene 2 Wochen gedauert, bis das wieder gefixt war und eine weitere Woche, bis der PTR-Eintrag, den manche Mailserver verlagen wieder auf die neue IP zeigte. Am 15.06. war dann wieder alles ok.
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Der Mitarbeiter war sehr freundlich , geduldig . Leider war er nicht in Kenntnis der konkreten Anleitungen für die Montage . Die gelieferte Anleitung ist nicht gut. Einige Anweisungen z.B. zum Öffnen eine Teils sind schlicht falsch. Auch fehlen deutliche Hinweise über zu entferne den Schutzkappen der Glasfaserkabels.
Über 7 Jahre Kunde gewesen, etwas teuer aber ansonsten zufrieden. Dann wollte ich Glasfaser, es gab keine Möglichkeit. Jetzt würde Glasfaser durch einen anderen Anbieter ausgebaut. Nun bei DN:SNet gekündigt, das ging noch, dann wollte ich die gebrauchte Fritz Box kaufen, ging nicht, gebrauchte werden nicht verkauft und dann 🫣201€, dachte bin im falschen Film. Habe im Internet eine für 99€ bekommen. Danke für nicht's.
Die Kommunikation zwischen Bauherrenservice und ausführender Firma lief nicht immer gut und nur durch mein aktives Handeln gab es einen Fortschritt. Während der ersten Inbetriebnahme mit einem Unifi Router gab es Probleme, die der technische Support nur schwer lösen konnte, da hier ausschließlich Wissen zu den Fritzboxen vorhanden ist. Erschreckend war zudem, dass selbst grundsätzliches Vokabular und Begriffe der Netzwerktechnik nicht bekannt sind. Der dritte Ansprechpartner (erst 2 Wochen bei DNS) hat es dann mit mir lösen können. Hier habe ich von einem technischen Support mehr Wissen erwartet - gerade bei der Nutzung von freigegebenen geeigneten Routern (lt. DNS Broschüre zulässig). Eine zielgerichtete Schulung kann dieses Problem sicherlich beheben. Positiv hervorzuheben ist die stets sehr freundliche und bemühte Kommunikation der Mitarbeitenden.
Ich bin seit 5 Jahren Kunde. Zum 01.03. habe ich meinen Tarif gewechselt, weil ich eine Mobilfunk-Flatrate brauche. Jetzt im April ruft mich der Kundenservice an, ich könnte in meinem alten Tarif kostenlos eine Mobilfunk-Flatrate dazu buchen. Da fühle ich mich ein wenig veralbert. Ansonsten bin ich relativ zufrieden.
Service okay, Tarife zu teuer
Internet sehr schnell, Verträge aber teuer und als Firma sogar noch teurer! Festnetz Telefon-Flat zu Handynetzen in Deutschland nur nach Aufpreis und nicht inklusive! Manchmal sehr lange Warteschleifen bei Kundenhotline und man muss mehrmals hinterher sein, dass es wirklich bearbeitet wird! Wenn es vor Ort eine Alternative mit der selben Geschwindigkeit geben würde, weiß ich nicht, ob ich dort bleiben würde....
alle kollegen am telefon,wenn man sie dann erreicht hat, sehr freundlich und hilfsbereit,aber leider klappt es nicht immer ,haben mehrere tage versucht eine neue fritzbox zu verbinden ans glasfasernetz.naja nun läuft alles ,leider nicht mit der vereinbarten geschwindigkeit ,nur die hoffnung nicht aufgeben,wird schon.vielen dank ans team
Die Mitarbeiter am Telefon sind freundlich und versuchen zu helfen. Aber irgendwie fehlt bei DNS:NET die Übersicht. Im Dezember 2024 habe ich einen Antrag für die Glasfasernutzung abgegeben. Es war auch ein Außenmitarbeiter vor Ort, der den Auftrag aufgenommen hat. Dann kam die Nachricht, daß noch nicht erschlossen ist. Seit ca. 2Jahre ist die Anschlußdose in der Wohnung und der Ort komplett erschlossen. Nach Telefonaten mußte ich die Unterlagen wieder einreichen. Ich erhielt dann die Bestätigung. Da es auch eine Aktion für ein 1/2 Jahr kostenfreien Nutzung war, hatte ich Interesse für einen schnellen Internetanschluß. Dann kam im Januar die neue Aktion für 1 Jahr den Internetanschluß für 19,99 € zu nutzen. Ich nahm zu Ihrem Kundenservice Kontakt auf, ob man den Antrag ändern könnte für diese Aktion. Am Telefon konnte man mir keine Auskunft geben. Per Mail erhielt ich dann die Nachricht, daß es nicht geht, da ich schon Kunde bin. Gestern erhielt ich eine Mail mit der Ticket Nr. 1696920 das sich der Ort noch in der Ausbauphase befindet, die ja schon lange beendet ist. Die Aktionsnachrichten sind auch an unseren Ort adressiert. Ich nahm wieder telefonisch Kontakt auf. Ich musste 2 verschiedene Abteilungen anrufen (was auch ständig mit längeren Warteschleifen verbunden ist). Der letzte Mitarbeiter will es klären. Die Nachricht habe ich noch nicht erhalten. Auf jedem Fall sind die Mitarbeiter bemüht. Wenn es eine positive Nachricht gibt, vielleicht ist man dann auch kulant für einen Wechsel in die neue Aktion.
Ein nettes Gespräch. Ich hatte den Eindruck, mein Anliegen war verstanden worden und mir wird weitergeholfen. Das gewünschte Formular wurde mir zugesandt. Der Text im Anschreiben dazu hat allerdings einen völlig falschen Bezug. Vermutlich wurde versehentlich eine unpassende Vorlage verwendet? Hoffentlich klappt aber die Bearbeitung meines Anliegens.
Internet hat 2 Jahre gut funktioniert, allerdings geht es schon seit 10 Tagen nicht mehr. Habe nach einer Stunde in der Warteschleife aufgegeben. Auf Anfragen per Email wurde mir gesagt, dass ich von einem Techniker kontaktiert werden würde, ist aber nichts passiert und Emails werden auch nicht mehr beantwortet Update: nach der Beschwerde hier wurde es innerhalb von zwei Tagen gefixt. Immerhin.
Die Antworten auf negative Kundenerfahrungen scheinen ja hier wie Einheitsbrei. Woran kann das bloß liegen?
Einige Jahre ging alles einigermaßen gut. Auf kurzzeitige Ausfälle von 1-4 Stunden habe ich nicht geachtet. Ende 2023 und Anfang 2024 waren ziemlich fies, hatte teilweise mehrere Tage keinen Internet und erst nach manuellen Neustart der Fritzbox gab es für ein paar Stunden eine stabile Verbindung. Ein Mitarbeiter hat sich bemüht das Problem zu lösen. FRITZBOX wurde getauscht, neue Leitung bei der Telekom beantragt und es gab wieder für einige Stunden stabile Verbindung. Erneut mehrere Techniker vor Ort gewesen und letztendlich meinte ein Techniker der Telekom, dass die Leitung nicht DSL tauglich ist (aha, 2-3 Jahre hat ja alles funktioniert?). Im gleichen Zuge musste ich plötzlich für zwei Anschlüsse (für eine Wohnung) zahlen. Nach meinem Widerspruch bekam ich eine Kündigung (rückwirkend für zwei Verträge, die ich selbst gekündigt haben soll) und nach langem hin und her, wurden auch die Gutschriften ausgezahlt. Nach einigen Monaten Ruhe, gab es auf einmal eine Mahnung für eine dritte (bis jetzt unbekannte) Kundennummer. Ich bin langsam am Ende. Keine Ahnung was in dem Unternehmen falsch läuft, aber es ist kontraproduktiv. Wenn ihr es könnt, sucht lieber einen anderen Anbieter (meine freie Meinung). Nachtrag: Es gibt doch noch Hoffnung für das Unternehmen, wenn dieses mehrere Mitarbeiter wie Frau "K" einstellen würde. Nach einigen ausführlichen Telefongesprächen, wurde mein Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst. Wegen dieser Frau gibt es zwei Sterne mehr.
Die Leistung des Vertrags ist „ok“ Ab und zu gibt es Leistungsschwankungen. Am meisten stört mich, dass es keinen Tarif gibt, bei dem ich nur für das Internet bezahle. 49,90€ nur für Internet ist einfach zu viel!
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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