DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Mit Zwei Sternen bin ich Gnädig. Der Wunsch Termin war April. Nun sind wir bei Mitte Juli. Jetzt ist auf Einmal das Bau Unternehmen Schuld. Das Kabel Liegt VOR DER HAUSTÜR. ( Seid über 3 Jahren) Wenn das jetzt schon so ein Mist ist. was wird das erst wenn es mal angeklemmt sein sollte ? Wenn es noch Anbieter geben würde. Währe hier das Halbe Dorf weg von diesem Anbieter.
Vor Freischaltung des Glasfaseranschlusses habe alle benötigten Daten für die eigene FritzBox an die Technik gesendet, damit das Richtige ONTverschickt wird. Es kam aber trotzdem ein aktives ONT bei mir an. Heute wird mein Anschluß freigeschaltet und ich kann ihn nicht nutzen, weil ich keine neue Hardware erhalten habe.
Seit der Auslagerung des Customer Care ( technischer Support und Kundenbetreuung ) an einen Dienstleister ist die Qualität extrem gesunken. Fragen die über eine Vorprüfung oder einen Neustart hinaus gehen, können nicht beantwortet werden. Das Profiwissen der alten Garde war immer hilfreich und nun leider seit Monaten weg. Wissen im Bereich Bauherren scheint scheinbar vollständig zu fehlen. Es wurde ein Anschluss gekündigt für den es nie eine Kündigung gab. Solches Chaos gab es bereits früher und scheint weiterhin zu bestehen. Positiv: der Anschluss läuft seit langem absolut ohne Störungen. Auf jede schlechte Bewertung in den üblichen Portalen, gibt es mehrere gute Bewertungen von Teilnehmern die neu sind. Auch das nun Namen der Mitarbeiter des Dienstleisters genannt werden ist neu. Diesen Zufall lassen wir mal unbewertet.
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Ich kann DNS:NET leider überhaupt nicht empfehlen. Ich habe meinen Glasfaseranschluss bereits 2020 bestellt – bis heute ist er nicht vollständig nutzbar. Nachdem der Anschluss endlich nach fast sechs Monaten fertiggestellt wurde, passiert weiterhin nichts. Der Kundenservice ist freundlich, aber absolut ineffizient. Trotz zahlreicher Anrufe und der Information, dass mein Anschluss längst fertig ist, scheint niemand die Infos richtig weiterzugeben. Jedes Mal musste ich von vorne erklären, was bereits erledigt wurde – es gibt offensichtlich keine funktionierende interne Kommunikation. Verkaufen kann DNS:NET gut, aber die Umsetzung und der Service sind eine Katastrophe. Am Ende musste ich sogar einen Teil des Anschlusses selbst machen. Ein absolut frustrierendes Erlebnis! Ich kann jedem nur raten, sich zweimal zu überlegen, ob er sich auf diesen Anbieter einlässt.
Leider warten wir mittlerweile auch seit fast einem Monat darauf Kontakt mit der zuständigen Baufirma zu bekommen die uns ein Anschluss in das Haus legt, leider bekommt man vom Service auch immer nur die selbe Antwort. Wieso können dein Service oder die Bauherren von DNS:NET uns nicht einfach direkt mal an die zuständige Baufirma weiterleiten um mal eine Antwort zu bekommen. So wie es für uns aussieht, wurde gar keine Baufirma beauftragt oder es überhaupt weiter geleitet.
Ich habe am 28.10.2024 eine Tarif bei DNS gebucht. Die Auftragsbestätigung erreichte mein Postfach zügig. Dann jedoch Funkstille. Auf meine Nachfrage knapp einen Monat später, wie es denn um den Anscuss steht, da ich als Schalttermin den 30.11.24 angegeben habe, erhielt ich keinerlei Antwort!! Am 27.11. erhielt ich dann eine SMS und eine Email, unterzeichnet von Frau Weissner, eine Mitarbeiterin der Fibre Bau GmbH, welche sich um das Legen des Hausanschluss kümmert. Einen Termin habe ich dann für Freitag, den 29.11.24 um 10 Uhr erhalten, einen Tag vor meinem geplanten Umzug. Nachdem ich extra an diesem Tag ins Haus gefahren bin, erhielt ich einen Anruf einer polnischen Nummer. Als ich diese zurückrief war es bereits 10:30, Frau Weissner entschuldigte sich und teilte mir mit dass sie den Termin nicht einhalten könnte. Wir vereinbarten einen neuen Termin für 12 Uhr am 30.11.24. Es kam niemand und es meldete sich auch niemand mehr, auch nicht auf SMS, Email oder Anruf. Gestern schrieb ich dann in meinem Kundenkonto via Chat eine Mail an den Kundendienst, das ist jetzt gleich 25 Stunden her und bisher keine Antwort. Auf der gegenüberliegenden Straßenseite werden grade Glasfaserleitungen verlegt, wo ich mich frage, ob diese überhaupt schon bei mir Anliegen?! Wenn ich einen Tarif buche der mir als verfügbar am Standort angezeigt wird, gehe ich zumindest davon aus. Da ich niemanden erreiche, egal über welches Medium, habe ich keine Ahnung wie es weitergeht. Ganz großes, aber eben auch massiv schlechtes Kino!!!!!!! Den zweiten Stern gibt es nur da ich noch einen Funken Hoffnung habe.
Wir sind Firmenkunde und auf Internet sowie Telefonie angewiesen. Der erste Anruf verlief positiv, man konnte gleich sagen in unserer Region liegt eine Störung vor, die Techniker kümmern sich. Wir sollten uns nochmal melden, wenn es eine Stunde später noch nicht geht, soweit so gut, Dame war freundlich und anscheinend anständig informiert. Zwei Stunden später, nachdem noch nichts wieder lief, wieder angerufen, verlangte man eine Kundennummer, da ich diese aber nicht sofort zur Hand hatte, unser System war wegen mangelnder Internetverbindung eingeschränkt, kam nur die Aussage "Rufen Sie wieder an, wenn Sie die Kundennummer haben, Auf Wiederhören" ohne eine Chance auf eine Reaktion meinerseits wurde einfach aufgelegt. Damit wurden keine Fragen beantwortet, finde ich mehr als enttäuschend!
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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