Internet-Bikes is an online retailer specializing in a wide range of bicycles, accessories, and components for cycling enthusiasts. The company offers various types of bikes, including electric bicycles, children's bikes, and mountain bikes, catering to diverse customer needs. With a focus on quality and functionality, Internet-Bikes provides essential cycling products such as bike parts, helmets, and various accessories to enhance the cycling experience.
The target market for Internet-Bikes includes both casual and avid cyclists looking for reliable bicycles and related products. The company aims to meet the demands of customers in the Netherlands, offering free shipping on orders over €50 and ensuring prompt delivery. Internet-Bikes is committed to providing a comprehensive selection of cycling solutions to support the needs of its customers.
Internet-Bikes receives mixed feedback from consumers, with a significant portion expressing dissatisfaction. Many reviewers highlight issues with product quality, citing problems like rust, damage, and poor construction in bikes, leading to frustration over their purchases.
Read full summaryShow less
Customers report receiving defective items, such as bikes with wheels that wobble or components that fail shortly after use. Additionally, the lack of responsive customer service is a common complaint, with several people noting that their emails go unanswered, leaving them feeling abandoned. On a more positive note, some customers appreciate the quick service when issues are addressed, mentioning effective communication and prompt resolutions for certain problems. The website is also noted for being clear and user-friendly.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
3.1
628
100%
● Low
3.1 / 5 overall
=
628 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.4▼ 0.6
12-month avg
1.9
All-time
3.1
Category avg
4.1
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Aug 24
1.0
1
Sep 24
3.0
2
Oct 24
5.0
1
Nov 24
—
0
Dec 24
1.0
1
Jan 25
2.0
2
Feb 25
2.0
1
Mar 25
—
0
Apr 25
—
0
May 25
1.6
5
Jun 25
1.0
1
Jul 25
1.0
1
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 267 positive reviews
Customer service31%
83 mentions
Website & app13%
36 mentions
Delivery3%
8 mentions
Fast & efficient3%
7 mentions
“De ketting van de fiets lag er steeds af en heb daardoor contact opgezocht met de winkel”
On “Customer service” · Oct 17, 2024
Top complaintsof 208 negative reviews
Customer service27%
56 mentions
Quality3%
6 mentions
Delivery3%
6 mentions
Payment issues3%
6 mentions
“RIVENA VAN BEGIN T/M NU KLOPT HEEL DE SERVICE VAN MIJN AANKOOP NIET OOK NA ANDERHALVE WEEK IN WERKPLAATS DE SERVICEBE...”
On “Customer service” · Dec 22, 2024
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Sports Equipment.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Zelf niet zo'n goede ervaring met de zaak. Had mijn koersfiets op punt laten stellen bij Bella om te gaan fietsen in Spanje. In Spanje bleek dat er iets mis was met de versnellingen vooraan : de ketting ging niet meer van het grootste naar het kleine blad. Gezien je zo de Spaanse bergen niet op kan maar een fiets gehuurd. Bij terugkomst in België aangekaart : het heeft een aantal heen-en-terug naar Bella Bikes gekost vooraleer de zaak terug as gecorrigeerd - de afstelling bleek toch niet gebeurd zoals het moest. Op zich geen ramp : wie maakt geen fouten ? Maar hier past toch enig verontschuldiging (mijn verblijf in Spanje was een stuk minder prettig en ik heb daar ook kosten gehad voor een huurfiets). Bovendien werd de rechtzetting van de 'fout' (de juiste afstelling van de versnelling vooraan) ook nog afzonderlijk aangerekend, wat ik toch wel enigszins overdreven vind. De zaak stelt ook dat ze transparant is in de factuur (zo zou er 1 € per werkminuut worden aangerekend) maar hoe kan je dat nagaan ? Je krijgt immers gewoon een globaal bedrag aangerekend, zonder uitsplitsing in kosten en ook zonder factuur. Ik ben nadien ook nog eens langsgeweest omdat mijn fiets nogal wat kraakgeluiden maakte, wat volgens Bella ofwel aan de lagers van de trapas kon liggen, maar wellicht aan het frame (dan slaat de fietsgebruiker in een zekere paniek, want een defect aan een fietsframe (zeker één van carbon) betekent veelal : bye fiets). Omdat me dat ook al eens eerder was gezegd (met een andere fiets : ook hier zou het euvel hoogstwaarschijnlijk te zoeken zijn in het frame, wat achteraf niet het geval bleek) heb ik toch even een andere fietsenzaak geconsulteerd : ipv assumpties legde die zijn oor tegen het frame en zei na een paar minuten dat het wellicht aan het balhoofd van de fiets lag. En dat bleek ook volledig te kloppen. Het gekraak is volledig weg.
Ik betreur deze mindere ervaringen wel : Bella is voor mij om de hoek en nabijheid is voor mij een belangrijke. Ook heb je met kleinere zaken meestal een minder bureaucratische manier van werken en zijn ze flexibeler. Jammer. Bart
Ik heb de fiets ontvangen met een lekke binnenband, precies daar waar het ventiel zit. Aangezien mijn zoon er nog niet buiten op had gereden heb ik het ernstige vermoeden dat het een productiefout betreft. De oplossing: 12,50 compensatie voor een nieuwe binnenband die ik er door een fietsenmaker op zal laten zetten gezien de complexiteit van deze klus. Uiteindelijk is goedkoop dus duurkoop geweest.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Fiets gisteren besteld vandaag door dhl met retour terug ipv beschadiging.
Voor 16:00 besteld morgen thuis was mijn beweegreden om via jullie te bestellen.
Fiets is in de ochtend met retour door dhl naar jullie verzonden maar ik wordt helemaal niet op de hoogte gehouden, heb mails gestuurd of jullie alvast een andere zending kunnen sturen, geen gehoor. Chat is al helemaal een drama. En telefonisch benaderen is geen optie.
Ik ga morgen op vakantie dus ik baal enorm.
Envoie au bout de 15 jours je les appelle ont me dit il est parti à répétition velo reçu avec pièces casser mais bien sur cedt c'est la faute du transporteur et ils ne peuvent pas avoir les pièces donc soit disant un geste commercial moi je ne fait pas la manche juste un vélo en bon état et ne répondent même plus à fuir
Snelle levering maar foute fiets ontvangen
Ik bestelde een heren transportfiets maar ontving een dames stadsfiets die ook goedkoper is dan de fiets die ik bestelde.
Contact proberen op te nemen maar geen antwoord op dit moment.
Stuur besteld, verkeerde geleverd. Na 5 keer te hebben uitgelegd dat het de verkeerde was (maat, model en merk, met fotos erbij) zou ik uiteindelijke de goede toegestuurd krijgen. Die was echter niet leverbaar en er werd geen alternatief aangeboden.
Levering duurde ook lang, verkeerd product en dan niet op voorraad. Beetje jammer. Bied dan tenminste een alternatief aan.
Snel verzonden en geleverd wat er besteld is, maar helaas is 1 van de bestelde items duidelijk niet in nieuwstaat. Beide bestelde achterlichten zijn niet voorzien van hun originele verpakking maar zijn verpakt in een boterhamzakje; van 1 exemplaar is de kunststof lens bovendien behoorlijk bekrast.
Ik heb bij deze winkel een klein onderdeel gekocht. nou zo veel meuk in mijn bestelling heb ik nog nooit gezien. voor mij persoonlijk het eerste was de plastic tas. ik koop ze nooit bij de supermarkt en ik weiger het altijd als het aangeboden wordt. en nog catalogus die denk ik uit 150 pagina's bestaat!
ik raad het af als het meest milieuonbewust web winkel van Nederland die ik heb ooit gezien. ik koop er nooit meer.
Bestellt wurde ein e-Rad:
AMIGO E-PULSE, Damen,
mit Zusammenbau (49,95 extra) für rund 912 Euro.
Bestellnummer:
7492037
Angekommen ist heute ein dünner, hoher Pappkarton. In ihm das Fahrrad, mit seitlich verdrehtem Lenker und mit zu montierenden Pedalen.
Alles schief und krumm. Das bike hat einen Tragevorbau. Die Halterung ist stark verformt, das Ganze verbogen, schief, defekt. Ebenso hinten. Der Akku stark eingeklemmt, Klebeschild vom Akku zerdrückt.
Offensichtlich ist das Rad ( ca 26 Kilo) heftig auf die Seite geschmettert worden. Bei der dünnen und hohen Verpackung ohne Standsicherheit keine Überraschung.
Da die Verpackung keinerlei Abstandshalter, Styropor, etc hatte, ist der wahre Schaden am Rahmen und Zubehör/Elektrik nicht abzusehen.
Der Kundendienst forderte Fotos. Wir schickten unzählige Fotos und Beschreibungen.
Seitdem schweigt der Kundenservice.
Der Lenker war seitich angelegt. Ihn gerade zu stellen war unmöglich mit normale Werkzeug, SO stark war der Feststellring angezogen, obwohl der Lenker doch offensichtlich vom Käufer noch montiert werden muss!?
Die Feststellschraube ist schwarz lackiert, beim Öffnen und Feststellen sieht man natürlich sofort Spuren.
In den AGBs liest man sinngemäss: Ist das Rad anders als bei Lieferung wie zB Probegefahren oder "berührt", dann erfolgt die Rückerstatung mit Abzug. Ebenso, wenn die OVP beschädigt ist.
Wie kann man sich das Fahrrad ansehen, ohne den Karton zu öffnen?
Das Vorder- und Rücklicht macht billigsten Eindruck und läuft einzeln per Knopfdruck an der Leuchte getrennt per Batterie. Nicht umweltfreundlich!
Das Vorderlicht ist seitlich (!) neben dem Reifen auf Spritzniveau angebracht... völlig sinnfrei bei Regen und Fahrten ohne Teppich-Untergrund.
Viele Schrauben ohne Mutter, auch z.B. an Sattelstütze. Einfach nur reingedreht, was kümmert INTERNET-BIKES die Sicherheit der Fahrer?
Wir warten auf Reaktion der Firma.
Ich halte Euch auf dem Laufenden.
Bis dahin rate ich dringend ab hier zu kaufen.
Tag2:
Wir fragten über chat einen Mitarbeiter, wo die AMIGO-bikes gefertigt werden. Immerhin preist INTERNET-BIKES die stolz als deren Hausmarke. Antwort:"Das weiss ich nicht".
Auf unsere Forderung er Abholung und Erstattung es vollen Kaufpreises gibt es bisher keine Antwort.
Wir bleiben dran.
Notfalls wenden wir uns auch an eine deutsche Verbraucher-Show im Fernsehen. Das geben wir hier noch Bescheid und dann können auch andere in der Sendung von ihrem Frust berichten.
....
Gerade (noch Tag 2) freundliche Antwort erhalten, man werde das Rad kostenlos abholen und erstatten oder neu liefern. Wir bitten um volle Rückerstattung trotz der Gebrauchsspuren an der Lenkerschraube.
Na denn, mal sehen ob es klappt. Die 65 Euro für das extra gekaufte Zubehör können wir wohl in den Wind schreiben.
Tag4:
In wenigen Tagen veranlasst der Verkäufer eine kostenlose Abholung.
Auch für Retourenartikel gibt es einen kostenlosen Rücksendeaufkleber mit DHL.
Das ist guter Service.
Nur leider habe wir als OVP nur die ohnehin mangelhafte Verpackung.
Aufgrund der Garantien und unserer Vorliebe für Stahlrahmen und der angegebenen 10Jahres Garantie auf denselbigen entschieden wir uns für eine Ersatzlieferung.
Bisher keine Antwort.
Insgesamt zähe Kommunikation.
Man weiss nie, wann sich jemand erbarmt zu antworten.
Infos folgen.
NEUES:
Bis abends unbefriedigende Antwort (plötzlich auf englisch) : Das Rad sei ausverkauft und wir sollten neu bestellen.
Bei deren Klauseln der Rückgabe eine Falle? Werden wir unser gesamtes Geld tatsächlich zurück erhalten?
Bis jetzt nur Aufwand und Arbeit und niemand in der Firma, der sich des Falles wirklich annimmt.
Wie kann ein Hersteller, der etwas auf seine Ware hält, tatsächlich verlangen, die Ware in der gleichen mangelhaften Verpackung zurück zu senden, die für die Beschädigung verantwortlich war?
NEUES:
Das Rad wurde kostenlos von DHL abgeholt. Das Verpacken war aufwendig, ein Glück hatten wir noch den Karton.
Beim Verpacken bemerkten wir, dass das Rad nicht der Abbildung entsprach. Der Gepäckträger-Aufbau vorne und die Anbringung und Lage der Leuchte waren anders, eine wackelige Billigkonstruktion. -
Wir hatten alles sauber und vollständig mit allen Papieren verpackt und heute, 4 Tage nach Abholung, kommt unaufgefordert mail, dass uns der gesamte (!) Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen erstattet wird.
Das befriedet etwas und veranlasst die Bewertung auf 2 Sterne anzuheben. Nun warten auf Geldrückfluss.
NEUES: Unaufgefordert wurde das gezahlte Geld vollständig zurück übetwiesen.
Jetzt noch Warten auf das Geld der Retoure des extra gekauften Zubehör.
--- ALLES ERSTATTET !!!!!
commande un velo fille pour semaine 27 pour anniversaire a première vu en stock et après et maintenant la réponse du site le vélo vient d'un autre fournisseur donc grosse question a quand la livraison .et pour le remboursement pas de réponse
Oje, hätte ich die Bewertungen mal eher gelesen.
Über das Tracking von DHL würde ich bereits daraufhin gewiesen, dass das Fahrrad beim Transport beschädigt wurde. Internet Bikes teilte mir mit, dass l eigentlich die Verpackung beschädigt sei. Heute kam nun das Rad und es ist tatsächlich beschädigt. An der Gepäckträger Halterung ist was abgebrochen und das Hinterrad schleift bzw eiert. Dann habe ich mich mit Internet Bikes in Verbindung gesetzt. Sie möchten Videos und Bilder geschickt bekommen. Das werde ich tun. Nun bin ich mal gespannt, wie es weiter geht...
Für die mangehafte Verpackung, die lange Lieferzeit und die Umstände, die ich bis jetzt habe vergebe ich 2 Sterne.
Habe leider etwas falsches bestellt und gleich widerrufen, 10 min nach Bestellung . Nun sagt man mit das geht nicht mehr. Bearbeitet werden kann der Auftrag erst in zwei Tagen. Ich soll am besten das Paket nicht annehmen. Was für ein Schwachsinn, Energie und Kostenverschwendung. Wenn ein Nachbar es annimmt muss ich die Retourkosten zahlen obwohl ich vor Versand storniert habe. Kundenservice reagiert schnell ist aber keine Hilfe.
Update: nach vielen Mails konnte die Bestellung Bestellung storniert werden
Incomplete levering. Na contact worden de ontbrekende onderdelen wel na geleverd, echter is een spatbord anders qua kleur op de site, ruilen kan alleen als ik het onder eigen kosten terugstuur.. Contact met de klantenservice alleen via chat.. Maar niet erg constructief, moet fotos via email sturen, kan niet via de chat.. het gedoe met deze eerste bestelling, weerhoud me van volgende bestellingen bij Internet-Bikes.com...
Kinderfiets besteld, allereerst werd de fiets te laat bezorgd. Moesten contact opnemen waar die bleef het probleem lag bij de bezorger werd gezegd. Prima kan gebeuren. Fiets is geleverd met defect, iets wat ik met een onderdeel zelf op zou lossen weigeren ze toe te sturen, fiets moet in zijn geheel in orginele verpakking terug gestuurd heel omslachtig, dit moet je eerst bekostigen, en als de monteur beoordeeld heeft krijg je misschien die kosten terug.
Waardeloze service zeer omslachtig en zeker onnodig.
I was impressed by the delivery timescales but have had a few problems. Firstly, I hadn't realised that the bike is not capable of pedalling backwards. This has caused issues on the road as it makes it very difficult to get moving. I have taken it out once and had this problem every time I stop.
The other big issue is that on the way home my pedal actually fell off in the road and will now not screw in correctly.
Invoice number 5457533
Velo arrivé avec une roue complètement voilée. Après divers contacts avec eux et envoie de photos à l appui. Il est convenu que il me rembourse le velo et les frais de retour du velo. En fait le carton a l arrivée était nickel.
Colis envoyé...Maintenant j attends des nouvelles pour monter en étoiles mon avis sur cette entreprise et la façon de traiter leur clients à l étranger.
2ème post: Contact du vendeur pour m assurer du remboursement du vélo et du transport retour que j ai payé.
RIB de fournis. ...à voir maintenant !
Donc pour le fait de m avoir bien contacté 1 etoile en plus...alors maintenant Internet Bikes à 2 étoiles.
Peut-être 5 après le remboursement complet!
Vélo reçu cassé, incomplet dans un colis troué... Retour à ma charge/ remboursement du vélo mais pas du transport 25 euros...
Vélo reçu cassé, incomplet dans un colis troué à de nombreux endroits et rafistolé par du scotch du transporteur... Le retour serait à ma charge... Néanmoins un premier accord trouvé avec internet-bikes pour renvoi des pièces manquantes. Mais le colis aurait été perdu par le transporteur. Donc un deuxième accord est trouvé : je garde un vélo abîmé et avec des pièces manquantes et il me rembourse le vélo (89 euros) mais pas le transport (25 euros...). Notez que moi je voulais simplement qu'il reprenne leur vélo et me rembourse la totalité mais ils me demandaient de renvoyer le vélo à ma charge! Sachant que c'était le cadeau d'anniversaire de ma fille de 2 ans qui est très déçue et je le suis également.
Réponse à votre réponse : en effet vous m'avez dit que vous me rembourserez les 89 euros du vélo (sans rembourser les frais d'envoi de 25 euros!) et 5 jours plus tard il n'y a rien sur mon compte en banque... Finalement vous m'avez remboursez les 89 euros le 1er juillet 2020 après de multiples échanges et sachant que j'ai acheté le vélo le 23 mai 2020...
Prijzen zijn prima en uitdagend voor klanten.daardoor bestellen mensen ook,(ik dus ook)maar zodra iets mis is met de producten, geen fatsoenlijke klanteservice. Mailen je maar 1 x per dag, als ze zin hebben en krijg je geen duidelijke antwoord op simpele vragen. Telefonisch contact vermijden ze.ze zijn nooit bereikbaar. Dit bedrijf valt onder Tom BV en heeft meerdere internet bedrijfjes. Beslist geen aanrader. U bent gewaarschuwt!!!
High quality bikes!But comes with loose chains that cant be done by any ordinary no bike knowledge person!And the pedals dont go backwards
Bought online received after 4 days to Ireland. Bikes are packaged very well. The Amigo brand is their own and for the affordable price, its very high quality compared to the ones I found on Amazon in which one I returned as its fully unassembled,flat tires and low quality plasticky handles and more expensive than Amigo brand btw. I was hesitant to order at first because of the low ratings here but I took the risk. They dont look cheap and very well made, all covered in a bag; tires, handles everything are sturdy. It comes complete with bell,front and back racks with rope to handle books etc, 2 lights which you cannot find as an extra on a normal bike bought from Ireland or Uk.Im not sure though about their return policy. Im sure it would be a headache returning to to the Netherlands. They also email you straightaway with assembly instructions even if it comes with bikes. The bikes are also 90% assembled so not much to worry with. If im being nitpicky, can you please make the handle bar joint/screw loose a bit. It was so tight I couldnt undo it to adjust the handle bar and has to get a man to do it. I had to install a separate training wheels and it was dead tight too. And second, I was looking to buy training wheels but the postage jumped up 18euro additional so I didnt bother. I hope you can find a way to consolidate postage fee. For example, even if i buy just a small bell, it would cost 18euro additional postage on top of the bikes postage fee which is not economical. UPDATE 22-5-20:. Although the bikes are high quality and properly packaged, Im changing my review. Every household who knows simple things to assemble a bike gets a bike with a tight done already chain. Apparently, these bikes come with loose chains and if you have no knowledge about how to tighten bike chains, you still need to send the bike to an expert. Im being advised by this company to send to a bike shop to do the job and there's no shop open because of the pandemic and we are left with 2 unusable bikes with 2 unhappy kids. Its a common sense for this company to think that every household has no clue to do chains and theyre suppose to send even if the bikes unassembled, the chains should be ready to use as it cannot be done by any ordinary person who had no knowledge on it. They should place a disclaimer on the website, if not opted for assembly,that bikes have to be sent to bike expert to do chains. I have been buying kids bikes throughout the years and this is the first time I received a loose chained bike even the completely unassembled bike I returned before came with a tight chain. This is unbelievable! Update 25-05-20....... We got the chains tighten for 40euro now guess whats the problem next, the chain went off while pedalling it and thats after sending them to a bike specialist. Second this bikes wont pedal backwards so my child end up crying because when both pedals are in mid level, she cant get the momentum to push the pedal forward which you normally gets in a bike where you pedal backwards to reposition the pedals so you can push forward. What a nightmare!
Internet-Bikes is an online retailer specializing in a wide range of bicycles, accessories, and components for cycling enthusiasts. The company offers various types of bikes, including electric bicycles, children's bikes, and mountain bikes, catering to diverse customer needs. With a focus on quality and functionality, Internet-Bikes provides essential cycling products such as bike parts, helmets, and various accessories to enhance the cycling experience.
The target market for Internet-Bikes includes both casual and avid cyclists looking for reliable bicycles and related products. The company aims to meet the demands of customers in the Netherlands, offering free shipping on orders over €50 and ensuring prompt delivery. Internet-Bikes is committed to providing a comprehensive selection of cycling solutions to support the needs of its customers.
