teleurstellend en een gevoel van onrechtvaardigheid
Als vaste klant van Basic-Fit met 2 jaar abonnementen, leek het me interessant om via de €20 voucher die ik bij mijn abonnement kreeg, de producten van NXTLevel.com uit te proberen. Op 24 november bestelde ik een Starter Kit met een ‘early Black Friday’-korting, maar mijn ervaring is helaas teleurstellend. De levering duurde vijf dagen, wat vrij lang is voor een bestelling binnen Nederland. De doos waarin het werd geleverd was op zich in orde, maar de cadeau-doos – de Starter Kit – was een compleet ander verhaal. Deze was volledig beschadigd, met krassen en scheuren, en oogde absoluut niet als iets wat je als cadeau zou willen geven. Het voelde alsof dit simpelweg oude, beschadigde voorraad was die tijdens Black Friday van de hand werd gedaan. Bij het openen van de doos werd mijn gevoel bevestigd. Veel producten hadden een korte houdbaarheidsdatum: sommige shakes verlopen al in december 2024, en de Crispy Lemon Cheesecake-repen eind januari 2025. Voor supplementen, die normaal jarenlang houdbaar zijn, is dit echt niet acceptabel. Bovendien waren meerdere verpakkingen gedeukt of beschadigd. Dit wekt de indruk dat de kortingen vooral bedoeld zijn om producten die bijna over de datum zijn of beschadigd zijn, alsnog kwijt te raken. De kwaliteit van de producten was ook teleurstellend. De eerste shake die ik probeerde (vanille) had een zure smaak. Later zag ik op Trustpilot dat andere klanten dit ook hadden ervaren. Dit roept vragen op over de versheid en kwaliteit van de producten. Daarnaast verliep het beloofde kortingsproces via de Basic-Fit-app niet zoals verwacht. Hoewel ik met mijn account was ingelogd, werd de 10% korting niet toegepast bij het afrekenen. Dit maakt het hele proces onnodig frustrerend, vooral omdat ik ervan uitging dat het gekoppeld was aan mijn abonnement. Ik wil benadrukken dat ik dit product graag wilde proberen en er nog steeds op vertrouw dat NXTLevel de kwaliteit en service kan bieden die ik verwacht. Echter, deze combinatie van beschadigde producten, korte houdbaarheidsdata en problemen met de korting maakt dat ik erg teleurgesteld ben in mijn eerste ervaring. Vooral de cadeau-doos, de shakes en de repen waren niet op niveau. Het gaat mij niet om alles terug te sturen – dat voelt als onnodig gedoe – maar ik hoop wel dat NXTLevel erkent dat dit geen goede manier is om klanten te behandelen, zeker niet tijdens een promotieperiode als Black Friday. Misschien kunnen ze een oplossing bieden in de vorm van nieuwe, verse producten of een andere passende compensatie. Mijn ordernummer is NXT00128232. Ik hoop dat NXTLevel hierop kan reageren en laat zien dat ze achter hun kwaliteit en klanttevredenheid staan.
