Ploom is an innovative company specializing in heated tobacco products, designed to provide an alternative to traditional smoking. The company’s flagship device, the Ploom Aura, utilizes a technology that heats tobacco without combustion, resulting in a rich tobacco flavor while minimizing smoke odor. This product is aimed at adult smokers seeking a modern and less harmful option for tobacco consumption. Ploom offers a range of products, including the Ploom Aura device and various accessories, available for purchase through their online platform, ploom.it. Customers benefit from features such as free shipping on orders over €15, a 14-day return policy, and a two-year commercial warranty. By focusing on the needs of current tobacco consumers, Ploom positions itself as a leading choice in the heated tobacco market.
Ploom receives a generally positive reception, with many customers praising its innovative design and effective performance. Reviewers highlight the device's quick readiness, allowing for multiple sessions without the hassle of smoke, which enhances the overall experience.
Many users report satisfaction with the flavor and nicotine delivery, noting that it has helped them transition away from traditional tobacco. However, some consumers express frustration with the product's performance, mentioning issues such as inadequate vapor production and devices that fail to heat properly. Complaints also arise regarding customer service experiences, particularly around return policies. Despite these criticisms, the majority of feedback remains favorable, showcasing Ploom as a strong option in the heated tobacco market. Overall, Ploom is viewed positively by most users.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.2 | 1,000 | 100% | -1.6 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 4.5 | 37 |
| Sep 24 | 4.3 | 8 |
| Oct 24 | 4.5 | 29 |
| Nov 24 | 4.6 | 54 |
| Dec 24 | 4.9 | 46 |
| Jan 25 | 4.6 | 22 |
| Feb 25 | 4.5 | 2 |
| Mar 25 | 5.0 | 2 |
| Apr 25 | 2.0 | 1 |
| May 25 | 3.0 | 2 |
| Jun 25 | 3.0 | 1 |
| Jul 25 | 2.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Mina the rep who came to Droitwich Morrisons gave exceptional service”
“Premetto che ho usato il dispositivo per quasi un anno; acquistavo una stecca di stick a settimana”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shopping & Fashion.
| Company | Overall | Legit | Service | Quality | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 3.6 out of 5 (good) | −27% | 1,000 |
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 1.2 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 1.9 out of 5 (poor) | +4% | 1,000 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | +2% | 397 | |
| 2.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.2 out of 5 (poor) | 3.0 out of 5 (fair) | +12% | 368 |
Bottom line: Ploom is #2 of 5 on overall rating in this group. On quality, Red Run scores higher (4.9 vs 3.6).
500 reviews of Ploom. Filter by what matters to you.
Ho acquistato Ploom da circa una settimana. Sebbene l'apporto di nicotina sia soddisfacente, ho notato che il dispositivo produce una quantità di vapore piuttosto limitata rispetto alle mie aspettative. Questa caratteristica rende l'esperienza meno appagante per me, soprattutto perché cercavo un'alternativa valida alla sigaretta tradizionale per smettere di fumare. Peccato, speravo mi aiutasse di più in questo.
Ma non capisco il senso di questa macchinetta..ti dicono che dura 5 minuti la sessione dove puoi fare tiri illimitati..peccato che dopo il terzo tiro non si sente praticamente nulla sembra di fumare aria, in più la sigaretta si attacca alle labbra e spesso tende ad uscire..ho provato a chiedere il rimborso ma visto che avevo aperto la confezione non si puo fare...va be 20€ buttate se qualcuno la vuole me la vendo a 10€ 🤣
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Suddivido in due la recensione. 1) Camel Stick. Davvero ottime, appaganti. Unico difetto e che si spezzano spesso restando all'interno del device ed molto complicato tirarle fuori. 2) Ploom X. Buon device, ma molto molto delicato, le cover si spaccano facilmente e lo sportellino per la chiusura del foro di ingresso Stick si inceppa spesso. Assistenza, per mia esperienza deludente. Peccato sono tornato ad Iqos.
Ne avevo sentito parlare ed ero curiosa di provarla. Ero in stazione ed ho visto che era presente in prova. Una volta provata ho voluto comprarla. Il dispositivo si presenta bene e tutto sommato è buono. Anche le ragazze dello stand mi hanno spiegato che non tutte le tabaccherie trattano le stick ma non pensavo che fosse difficile trovarle in giro. Ho anche guardato direttamente sul sito la mappa ma non è affidabile. Io abito in zona gattamelata a Padova e nessuna tabaccheria di quella via le tratta . Tra l'altro ero comoda in stazione, prendendo tutti i gironi il treno, ma anche lì non si trovano. Sono d'accordo con le altre recensioni che ho letto sul fatto che è poco distribuita. Aggiornamento: INTERNO STAZIONE FS ha solo 4 gusti ma una volta finiti ha detto che non le riprenderà. -VIA N. TOMMASEO, 17 non tratta più il prodotto. -VIA N. TOMMASEO, 69/A è distante dalla stazione. -VIA GATTAMELATA, 76 non le tratta neanche su prenotazione.
Da quello che mi dicevano le ragazze del corner in stazione a Padova il dispositivo è in commercio da più di un anno, l'ho voluto comprare perché le ragazze me ne hanno parlato bene. Il dispositivo sembra anche performante ma diventa una agonia andare in giro per la città è trovare le ricariche. Pochissime tabaccherie le trattano e quelle poche hanno poche referenze. La tabaccheria della stazione e quindi dove ce il corner ha solo 4 tipi, e tra l'altro sconsiglia l'acquisto, mentre in catalogo mi parlavano di una decina di ricariche. Secondo me prima dovete distribuire bene il prodotto e poi promuoverlo.
Frist about the product, I would not recommend this product, I prefer I iqos, much better quality then ploom by far. The plooms sticks don’t stay in. The heating the stick is more of a burn…. The Iqos does not burn its sticks. Prices you can get a iqos for around £20 the sticks cost £6 each. The ploom £16 on an offer. The stick are £4.50 not that big of a difference with the price I would pay the extra on the iqos the waste it on a ploom NEXT I place a order for a case because the ploom is very light and needed protection because I just got it and if I drop it it will for sure break it’s not like a iqos what is very strong in body. I ordered the case it said 1-3 day delivery. I got the tracking number the next day. It said it’s out for delivery, it never came, it said the same thing the day after….. it never came. I contacted loom on there website both days and basically told me I must track it down and make phone calls. Which I thought it should be there responsibility as they sent it to me. It’s day 4 I have not received my order from them. They said I must wait 14 days then they will find out what happened. As a paying customer I should not have to wait 14 days extra that I paid for something should be done at the first contact when I said the package did not arrive. They told me it’s part of their policy. Not when a customer paid for something and expect to receive what they have paid for in a time frame I ask to cancel they said I still have to wait, as soon as I get the item I sending it back I no longer need it. They only have web chat no number. Very disappointed
Ploom è stato il mio primo approccio al mondo delle "alternative alle tradizionali sigarette". Premesso che fumo da tanto tempo, mi sono fatta una certa idea di quello che cerco quando decido di fumare... il sapore, l'odore, il gusto e i gesti sono per me ormai consuetudine. Attratta da questo nuovo mondo che tutti intorno a me decantano, ho voluto provare e non sono rimasta piacevolmente sorpresa. Unica nota positiva è certamente lo stile, l'eleganza del device, la possibilità di scegliere tra colori di tendenza e gusti (aromi) diversi. A questo proposito ne ho presi due, indirizzata dal tabaccaio che conosce i miei gusti, ma nessuno dei due mi ha rapito. Trovo sgradevole il sapore e l'odore che permane attorno a me; non mi piace il fatto che sia un dispositivo da ricaricare perchè accade spesso che mi dimentichi il cavetto e quindi resto "a secco". Trovo inoltre che la durata dei 5 minuti non sia assolutamente veritiera, infatti ho dovuto fumare più in fretta per non rischiare che il dispositivo si spegnesse senza che io avessi avuto la possibilità di sentirmi appagata. Poi può essere positivo il fatto di non fumare nicotina, ma al di là di questo non ricomprerei i pacchetti.
Solo per tutti gli stick che si sono spezzati, mi dovrebbero regalare una stecca intera. Potrei anche dare qualche stella in più, però non lo faccio perché ne ho sprecate veramente tante, sono troppo delicate. Per me sono soldi tanti soldi che ho buttato in quasi un anno per una colpa progetturale! Con altri marchi non mi capitava. Purtroppo ho comprato questo dispositivo e ho regalato gli altri che avevo. Valuto se cambiare
Buon dispositivo costa anche poco, pagatori offerta 10€ comprando 3 pacchetti di stick camel. Lo trovo troppo complicato da usare, spesso si spezza la sigaretta dentro, ha bisogno di pulizia almeno ogni 2/3 settimane ed è molto pesante. Lo consiglio ha chi ha molta pazienza
Ho voluto provarla per qualche settimana prima di esprimere la mia modesta ed onesta opinione. Non trovo nulla di così eclatante da come mi era stata presentata ed esaltata. La batteria scalda eccessivamente nelle prime boccate. Il gusto sembra discreto ma il device è scomodo ingombrante e molto pesante.
Ploom is an innovative company specializing in heated tobacco products, designed to provide an alternative to traditional smoking. The company’s flagship device, the Ploom Aura, utilizes a technology that heats tobacco without combustion, resulting in a rich tobacco flavor while minimizing smoke odor. This product is aimed at adult smokers seeking a modern and less harmful option for tobacco consumption. Ploom offers a range of products, including the Ploom Aura device and various accessories, available for purchase through their online platform, ploom.it. Customers benefit from features such as free shipping on orders over €15, a 14-day return policy, and a two-year commercial warranty. By focusing on the needs of current tobacco consumers, Ploom positions itself as a leading choice in the heated tobacco market.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
