TopCar is a car rental company operating in the Canary Islands, specializing in providing a diverse fleet of vehicles for tourists and locals alike. The company offers competitive pricing and the convenience of booking through its website, ensuring a straightforward rental experience. Customers can choose from a wide range of new cars and enjoy services such as free cancellation and payment upon arrival. Catering primarily to travelers visiting the Canary Islands, TopCar aims to enhance mobility for its clientele, facilitating easy access to various destinations across the islands. With a focus on customer satisfaction and efficiency, the company utilizes modern technology and straightforward policies to meet the needs of its users, making it a reliable choice for car rentals in the region.
TopCar receives a mixed response from customers, with many expressing dissatisfaction regarding service and vehicle conditions. While some reviewers highlight positive experiences, such as friendly staff and good vehicle quality, others report significant issues.
Complaints frequently mention unexpected fees, particularly concerning deposit retention, with several customers feeling they did not receive their full deposits back despite returning cars in good condition. Additionally, there are serious concerns about the condition of the vehicles, with reports of receiving dirty or damaged cars. Some customers also describe poor communication and lack of support from the company during their rentals. Overall, while there are commendable aspects of service, the negative experiences dominate, leading to a generally unfavorable impression of TopCar.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.9 | 1,000 | 100% | +0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 26 |
| Sep 24 | 3.2 | 23 |
| Oct 24 | 3.4 | 24 |
| Nov 24 | 2.1 | 28 |
| Dec 24 | 1.8 | 31 |
| Jan 25 | 2.4 | 24 |
| Feb 25 | 3.0 | 24 |
| Mar 25 | 2.6 | 46 |
| Apr 25 | 1.9 | 33 |
| May 25 | 3.1 | 29 |
| Jun 25 | 2.9 | 22 |
| Jul 25 | 2.6 | 19 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Einfache Buchung im Internet, freundliche Mitarbeiter am Schalter beim Abholen und Abgeben”
“The service was good, fast pick up and fast drop off but we took the car back in the exact condition it was picked up...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Car Rentals.
| Company | Overall | Legit | Service | Booking | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.9 out of 5 (fair) | 2.2 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | +1% | 1,000 |
| 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | 2.4 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.9 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 67 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 3.8 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | 998 |
Bottom line: TopCar is #5 of 5 on overall rating in this group. On booking, Lava Car Rental scores higher (4.6 vs 2.2).
500 reviews of TopCar. Filter by what matters to you.
La commerciale m’a intimidé pour presque m’obliger à prendre une couverture d’assurance complémentaire alors que je l’avais déjà prise chez le fournisseur. Elle m’a répété plusieurs fois qu’à la moindre égratignure, la totalité de ma caution serait gardée. Voiture récupérée … Pas de GPS, pneus Sous gonflés et vidange pas faite depuis plus de 3000 km. Je ne recommande pas Topcar.
Rápido y buen precio
Llevo más de 1 hora y media de cola para poder recoger el coche. Otros rent a car terminaron mucho antes. Proceso de check in demasiado largo a pesar de llevarlo realizado on line Primera vez y última con vosotros
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Polarized pattern: few middle ratings. 39% of recent reviews are 4–5★ and 57% are 1–2★.
Fantástico trato el recibido por parte de Rubén. Muy agradecidos por el trabajo realizado y por la estupenda atención. Repetiremos
SERVICIO LAMENTABLE EN TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA. No conocen la flota que alquilan. Con solo 5 minutos atendiendo al cliente en persona hubieran resuelto todos los problemas que surgieron después. Mi experiencia en TopCar Aeropuerto de Santa Cruz de la Palma no ha sido buena. 1. NO COGEN EL TELÉFONO. 2. TE CAMBIAN LOS COCHES SIN AVISAR. 3. NO TE DAN EXPLICACIÓN NINGUNA DE CÓMO FUNCIONAN los coches. 4. NAVEGADORES CONFIGURADOS EN ALEMÁN, CUANDO ESTAMOS EN ESPAÑA. 5. APÁÑATELAS COMO PUEDAS BUSCANDO VÍDEOS EN YOUTUBE O PERSONAS QUE SI TE AYUDAN cosas tan necesarias como liberar llaves atrancadas de los coches, encontrar los botones de apertura del deposito de gasolina o configurar el navegador en tu propio idioma. MI EXPERIENCIA: Para empezar, tras no coger el teléfono ni a tender a mis llamadas para ampliar una reserva me dan un coche que no había pedido. Les pregunto que por qué no cogen el teléfono y me responden que porque están atendiendo a otros clientes en la oficina. Cuando llego a la oficina mi sorpresa es que encuentro a dos personas sin ningún tipo de cliente esperando, una de ellas en actitud pasiva, que evidentemente podría haber respondido a mis llamadas telefónicas. Mi reserva era para un Citroen C3 que conozco perfectamente el funcionamiento y me dicen que me lo cambian porque no disponen de ese coche y me entregan un Mazda 2. Le digo a la empleada que que no estoy de acuerdo porque yo había reservado otro coche y que si por favor puede bajar a ayudarme al aparcamiento para explicarme pero su respuesta es: “tranquila, no vas a tener ningún problema “. Si lo hubiera sabido…no hubiera cogido ese coche. Consigo llegar al parking con dos maletas de 23 kilos cada una, sin ninguna ayuda. Cuando arranco el coche me encuentro el navegador en alemán, con lo que ya tengo que vérmelas con mi móvil apoyado en las rodillas, circulando por las curvas de la isla de la Palma, que no son precisamente pocas. Llego a mi alojamiento y llega el primer problema al aparcar el coche. La llave de este modelo de coche, no sale tirando simplemente de ella, como la mayoría de los coches. Tras más de 15 minutos intentando sacar la llave desbloqueando el volante y haciendo todo tipo de maniobras, pido ayuda a un señor en la calle y llegamos a la conclusión juntos de que hay que apretar de la llave hacia dentro (el lado opuesto) y después tirar como la mayoría de los coches. Segundo problema resuelto SIN AYUDA de TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA. Dos días después, sigo sin poder configurar el navegador en mi idioma. Tras varias llamadas telefónicas sin respuesta, (adjunto pantallazos de todo) consigo que me atiendan vía whassup (no se para que tienen teléfono). Consigo enlazar mi iphone. Milagro. Pensaba que habrían terminado por fin los inconvenientes con el coche, pero no. Cuando voy a devolver el coche y se me solicita que lo devu deposito lleno NI LOS MISMOS EMPLEADOS consiguen decirme ni saben donde está la palanca para abrir la puerta del depósito de gasolina. Me dicen que “busque por el coche” porque evidentemente no saben nada acerca de la FLOTA que alquilan. Gracias al empleado de la gasolinera pude solventar el problema, pues estaba nada menos que en el suelo del conductor, un sitio nada visible y que yo como clienta y primera usuaria de este modelo de coche no tengo porqué saber. Resultado: Gracias a un vecino del barrio de Santa Cruz, a vídeos de youtube, a mi iPhone, y al gasolinero de la gasolinera de Santa Cruz de La Palma se solucionaron los problemas que deberían haber resuelto desde el principio los empleados de TOPCAR. NO. NO CUESTA NADA BAJAR UN MOMENTO Y ATENDER A TUS CLIENTES. Estos problemas podrían haberse evitado dedicando 5 MINUTOS a atender a un cliente, bajando con él y explicándole las particularidades de este modelo de coche. Schrecklicher Service. 1. SIE GEHEN NICHT AN DAS TELEFON. 2. SIE WECHSELN DAS AUTO OHNE ANKÜNDIGUNG. 3. SIE GEBEN IHNEN KEINE ERKLÄRUNG, WIE DIE AUTOS FUNKTIONIEREN. 4. Browser auf Deutsch konfiguriert, wenn wir in Spanien sind. 5. Geben Sie Ihr Bestes, indem Sie auf YouTube nach Videos oder Leuten suchen, die Ihnen bei notwendigen Dingen helfen können, wie zum Beispiel beim Lösen feststeckender Autoschlüssel, beim Finden der Entriegelungsknöpfe für den Benzintank oder beim Konfigurieren des Browsers in Ihrer eigenen Sprache. An der Tankstelle konnte ich das Problem lösen, da es sich im Fahrerboden befand, einer Stelle, die nicht gut einsehbar war und von der ich als Kunde und Erstnutzer dieses Automodells nichts wissen musste. Ergebnis: Dank eines Nachbarn aus dem Viertel Santa Cruz, YouTube, meinem iPhone und dem Tankwart in Santa Cruz de la Palma wurden die Probleme gelöst, die die Mitarbeiter von TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA von Anfang an hätten lösen sollen.
Fatal todo. Nos hacen firmar deposito lleno a la vuelta y cual es nuestra sorpresa al subir que estaba medio. enseguida por supuesto le hicimos fotos y llamamos para que lo supieran, hasta ahi bien.Cogimos el coche para ir al hotel y al otro dia para ir a un trabajo, se estropeo el embrague en una cuesta, ni que decir el susto. Habíamos contratado seguro a TODO RIESGO, pues cual fue nuestra sorpresa que al llamar para que viniera la grúa y nos dieran otro nos hicieron pagar 900€, y sino no venían a por el coche. Pagamos y nos trajeron un coche lleno de golpes, gasoil 1/4 y con manchas interiores.. Pusimos una reclamación y en ello estamos a ver que nos dicen.. porque tenían que llevarlo a un taller y ver que la culpa no era nuestra para devolvernos los 900€,, UN EMBRAGUE!! eso se estropea del gasto continuado de muchas manos.. incluso creo que ya nos lo dieron con defecto, imposible que de repente pasara, y no señalizo nada el coche. No volvere jamas a coger con ellos, y las chicas de la oficina del aeropuerto del sur encima te miraban como diciendo " y a mi que me cuentas" fatal
Got a car from Tenerife airport , car was very clean and free car seat included, took the super cover so when I returned the car they only checked the petrol was full , paid €200 deposit as I paid with debt car deposit was retuned within 3 days, Great service
Experiencia más que recomendable. Fuimos de vacaciones una semana y alquilamos un coche con TopCar. Al llegar el personal fue súper amable y el coche estaba en perfectas condiciones. Hemos recorrido todo Tenerife con él y sin ningún imprevisto. La devolución fue tan rápida como la recogida. Sin duda repetiremos en el siguiente viaje!!
Personale efficiente e simpatico. Avevo richiesto una Toyota Aygo, ma ci siamo subito accorti che la connessione con lo smartphone aveva dei difetti. Ci hanno cambiato subito l'auto con una di categoria superiore: Kia Ceed senza alcuna maggiorazione. Tutto bene alla riconsegna: veloce e semplice.
Took an age to return holding money and then they didn't return all of the funds
We checked on the internet and saw very nice cars and really good prices. We noticed the office was close by so we went over there and it looked very professional. We rented a nice cabrio for 1day. Later we found out that when you arrange the booking at the office you do not get the discount of 10% which was mentioned on the internet site. We asked why we were not informed and they only mentioned that discount was only available for bookings via internet. Too bad that they did not mention this. but we let it go. Before we left with the car the fuel meter showed full and we could drive 500 km the display showed. When we got back and put fuel into the tank until it was full we could drive 610 km. So this meant that when we got the car the tank was not full although it showed full. I tried to claim that at top car with evidence, but they only thing they kept repeating is that there is always a bit of a range when the tank shows full. So because I am an honest person who brings back the car with a real full tank as required I have paid too much. They did not mention anything that they were sorry and they also did not offer money back. I left ver disappointed and a bit mad. VERY BAD SERVICE! I do not advice to go to TopCar at Maspalomas Gran Canaria
I can't see why TopCar get such a low score. I've used them 3 times in Spain at different locations and have had nothing but a top class experience. Excellent price, excellent customer service, excellent vehicles. Everything explained clearly and no hidden extras. Good pick up locations. What's not to like?
Tutto come proposto
We picked up our car with no problems from Gran Canaria airport. We took photos of the slight knocks and scratches and to be fair they were already noted on our documents. But a few days later while still on holiday I noticed that the €900 had been taken out of my credit card, not pending like normally happens. After returning the car I was told that the money would be returned to my card as there was no further damage and I had put a full tank of fuel in the car. The money was put back into my account, but the difference was unbelievable. I am at present over £53 short of what they deducted. That cannot be due to currency conversions!
A fuir , déjà à l’arrivée il nous facture 30 euros supplémentaire parce que ç est après 22h30 alors que la vendeuse prenez tout son temps et que nous étions arrivés à 22h 10 dans la file… ensuite voiture louée qui tombe en panne, remorquage et une demie journée de perdu ! Changement de programme il nous redonne une autre voiture ou nous entendons le bruit des disques ! Aucun entretien un vrai danger pour les passagers….
Nel complesso, è stata un'esperienza molto positiva. L'auto era nuova di zecca, in condizioni eccellenti e il processo era efficiente: consegna rapida e restituzione ancora più rapida. Il prezzo era giusto e tutto è andato liscio. Detto questo, due aspetti sono stati deludenti dal punto di vista della professionalità: * Il deposito non viene semplicemente bloccato, ma viene effettivamente addebitato sulla tua carta, il che non è corretto per una garanzia temporanea. * Al ritorno, non controllano l'auto con te presente, ma la ispezionano successivamente per conto proprio. Nessuno dei due ha causato problemi nel mio caso, ma entrambe le procedure non sono all’altezza di ciò che mi aspetterei da una società di noleggio professionale.
TopCar is a car rental company operating in the Canary Islands, specializing in providing a diverse fleet of vehicles for tourists and locals alike. The company offers competitive pricing and the convenience of booking through its website, ensuring a straightforward rental experience. Customers can choose from a wide range of new cars and enjoy services such as free cancellation and payment upon arrival. Catering primarily to travelers visiting the Canary Islands, TopCar aims to enhance mobility for its clientele, facilitating easy access to various destinations across the islands. With a focus on customer satisfaction and efficiency, the company utilizes modern technology and straightforward policies to meet the needs of its users, making it a reliable choice for car rentals in the region.
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