Friluftsland is a Danish retailer specializing in outdoor gear and apparel for active outdoor enthusiasts. With a robust online presence and 14 physical stores, the company offers a wide selection of products including hiking clothing, footwear, tents, sleeping gear, climbing equipment, and backpacks. Friluftsland aims to provide quality outdoor equipment that enhances the experience of nature lovers and adventurers. The company caters to a diverse customer base, ranging from casual outdoor participants to serious hikers and climbers. Friluftsland emphasizes customer satisfaction with services such as competitive shipping rates and easy returns. By offering products from renowned brands, Friluftsland positions itself as a trusted resource for individuals seeking reliable equipment for their outdoor pursuits. Customers can explore the latest outdoor gear and apparel through their website or visit one of their retail locations for personalized assistance.
Friluftsland receives mixed feedback from customers, highlighting both commendable service and significant issues. Many reviewers praise the friendly and knowledgeable staff, particularly noting positive experiences in stores like the one in Odense, where employees respect customer needs and provide helpful solutions.
However, a substantial number of complaints focus on poor customer service, with several customers reporting negative interactions, particularly in the Aarhus and Nørreport locations. Issues with product quality are also prevalent, as multiple consumers express dissatisfaction with the durability of items like boots and shoes, which failed to meet expectations despite proper care. Additionally, problems with the webshop, including order fulfillment and customer support, contribute to the overall dissatisfaction.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.1 | 25 | 100% | +0.6 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Nov 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.0 | 2 |
| Mar 25 | 5.0 | 4 |
| Apr 25 | — | 0 |
| May 25 | 3.0 | 2 |
| Jun 25 | 2.0 | 5 |
| Jul 25 | 5.0 | 1 |
| Aug 25 | 3.0 | 4 |
| Sep 25 | 4.0 | 2 |
| Oct 25 | 3.0 | 3 |
| Nov 25 | 3.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 25 most recent reviews.
“Jeg var inde forbi Friluftsland butikken på Frederiskborggade da jeg har en vandtæt dunjakke (dun + GoreTex skal) hvo...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Outdoor Activities.
| Company | Overall | Legit | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|
| 3.1 out of 5 (fair) | 50 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | — | 25 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 0% | 343 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.2 out of 5 (poor) | — | 85 | |
| 1.7 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.3 out of 5 (poor) | — | 60 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 0% | 43 |
Bottom line: Friluftsland is #3 of 5 on overall rating in this group.
25 reviews of Friluftsland. Filter by what matters to you.
Over a year ago
Friluftsland i Bispensgade i Aalborg får kun 3 stjerner, for jeg har da aldrig oplevet en mere dårlig kundeservice. Ikke noget med at sige hej, smile eller andet, men stod og ventede på nummeret, som... See more
Over a year ago
Netop fået ekspedition af Bo i Friluftsland, Vestergade i Odense. Skade på rygsæk - byttet uden bemærkninger. Super flot kundeservice og samtidig nærvær til at spørge yderligere til planlagt tur og go... See more
Over a year ago
Kundeservice og butikspersonale kender tilsyneladende ikke almindelige reklamationsregler og deres kundeservice-abc i øvrigt. Selvom det lykkedes til sidst, var det usædvanligt omstændigt og frustrer... See more
11 months ago
Det var en god oplevelse at besøge Friluftsland på Vestergade i Odense C. Sælgerne er venlige og respekterer dine ønsker og behov. Man påduttes ikke en masse, som man ikke har brug for. Glæder mig til... See more
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 48% of recent reviews are 4–5★ and 44% are 1–2★.
Friluftsland i Bispensgade i Aalborg får kun 3 stjerner, for jeg har da aldrig oplevet en mere dårlig kundeservice. Ikke noget med at sige hej, smile eller andet, men stod og ventede på nummeret, som jeg viste ham. Han fandt pakken, lagde den på disken og sagde farvel. Jeg håber godt nok, at der er andre ekspedienter.
Netop fået ekspedition af Bo i Friluftsland, Vestergade i Odense. Skade på rygsæk - byttet uden bemærkninger. Super flot kundeservice og samtidig nærvær til at spørge yderligere til planlagt tur og gode råd i den forbindelse 👍
Kundeservice og butikspersonale kender tilsyneladende ikke almindelige reklamationsregler og deres kundeservice-abc i øvrigt. Selvom det lykkedes til sidst, var det usædvanligt omstændigt og frustrerende at få sine penge retur i en helt banal sag.
Det var en god oplevelse at besøge Friluftsland på Vestergade i Odense C. Sælgerne er venlige og respekterer dine ønsker og behov. Man påduttes ikke en masse, som man ikke har brug for. Glæder mig til at komme igen.
Top service og gode tilbud, samt varer. Venlig, behagelig og kompetente samtaler over telefon og i butik, med henblik på råd og vejledning. Dejligt at de ligger mange steder i landet og hjemmesiden viser hvor varer er på lager, samt at man både kan hente onlinebestillinger i butik og få tilsendt. Hurtig levering og info om dette undervejs. Har nu handlet nogle gange med Friluftsland og været tilfreds hver gang.
Jeg havde d. 10/06/2024 købt et par Scarpa Mojito GTX i str. 45 fra Friluftsland. Nogle måneder efter bemærker jeg, at gummiet (sålen) på hælen er ved at skilles fra resten af skoen. Dette affejer jeg i første omgang, men da den anden sål også skilles fra sålen skoen, valgte jeg at udforme en reklamation. Jeg fremsender billeder af skoen og får at vide, at skoen skal vurderes fysisk. Ved ankomst i Friluftslands butik på Frederiksborggade 50-52 mødes jeg af en ekspedient, der har lagt grundlaget for denne anmeldelse. Vedkommende påstår nemlig, at de sko, jeg altså har købt for netop ét år siden er udtjente. De er simpelthen færdige. Det undrer mig, at Scarpa, en velrenommeret skofabrikant, kun kan lave sko, der kan holde ét år, hvorefter de er udtjente. Det tror jeg ikke på. Jeg får derefter at vide, at jeg ikke har passet på mine sko (og derfor var de udtjente). De er selvfølgelig ikke nye, men kigger man eksempelvis under sålen, er det absolut ingen tegn på slid. Hermed insinuerer vedkommende jo også, at den nærværende fejl netop skyldes min mangel på vedligehold, og at det derfor er min egen skyld, og ligeledes at jeg forsøger at reklamere for slid. Hvor han så bruger et eksempel med, at man heller ikke reklamerer for et par bildæk, når disse slides. Og nej; jeg reklamerer ikke for bildæk, der slides, men jeg reklamerer for en fejl, der åbenlyst IKKE er skabt af slid, men af en fejl fra fabrikantens side. For hvordan kan jeg slide en sål af hælen, der sidder bag på og ikke er i kontakt med underlaget nogensinde? Hertil skal der knyttes den pointe, at jeg er i besiddelse af et andet par Scarpa Mojito, der er 5 år gamle og var blevet brugt dagligt op til købet af de andre, som ikke udviser samme fejl. Jeg købte også et par andre Mojito i samme farve, som så heller ikke besidder den nærværende fejl. Jeg synes, det er aldeles frækt, at jeg både får at vide, at fejlen skyldes, at jeg ikke vedligeholder mine sko ordentligt; og at det indikeres, reklamationen ikke er gyldig. Specielt når det er åbenlyst fordi, der er en fejl ved skoen, og yderligere fordi, beslutningen bliver taget af Scarpa selv. Friluftsland skulle tage og få ansat nogle ekspedienter, der ved, hvad de taler om, og hvordan man behandler kunderne godt.
Meget hurtig levering. God indpakning. Fair pris. Ordre nr.848852.
Dårlig kundeoplevelse😡 Super dårlig kundeoplevelse i FRILUFTSLAND i Århus -købte i mandags for + kr. 3000.- en Patagonia trøje og vandrestøvler. Jeg kom hjem med støvler der var i 2 forskellige størrelser. (godt jeg lige prøvede dem inden jeg skulle rejse) - måtte tilbage til forretningen (bor 25 km. derfra) jeg fik støvlen byttet, uden så meget som "at beklage" eller tilbyde "et-eller-andet" - så måtte jeg selv lægge støvlerne i posen igen og forlade forretningen. Super dårligt! - Godt der er 2 andre "outdoor forretninger" inden for en radius på 10 meter fra FRILUFTSLAND i Århus. Dem vil jeg besøge næste gang der er kr. 3.000.- der skal fyres af
09.02.2024 afleverede jeg en næsten ny jakke (The North Face Mountain Light Climate) fordi lynlåsen i længere tid "skillede". Efter lang ventetid fik jeg den endelig tilbage. Lige op til juletiden begyndte det igen med samme problem og jeg afleverede den endnu engang til Friluftsland den 22.01.2025 og sagde jeg ikke vil have den jakke. De undskyldte og sagde de ville kontakte North Face. Der gik mange dage og jeg ringede til kundeservice og talte med en Kasper/Karsten. Jeg forklarede endnu engang at jeg IKKE vil have den jakke, med så dårlig kvalitet (jeg kan altså ikke finde andre grunde til at den går itu). Jeg blev bare mistænkeliggjort af ham Kasper/Karsten, - at jeg havde slidt den ned. Han ville dog ville have inderjakken med. Det skal dertil sides at jeg har 4 vinterjakker udover den jakke, så slitagen må være kraftig overdrevet af denne kundefjendtlige mandsperson. Og når jeg endelig bruger jakken er det, i ½delen af tiden kun inderjakken jeg bruger (lynlåsen fejler ikke noget på den). Så alt ialt er det vel et par måneder jeg har brugt den indenfor det knap 10 måneder imellem lynlåsen er gået i stykker. Jeg har handlet i Friluftsland igennem en del år og har haft rigtig god kunderservice, de få gange jeg har været nødsaget til at kontakte dem, indtil nu. Specielt denne mistænkeliggørelse, påstand om at jeg skulle have slidt lynlåsen er uacceptabel. Jeg vil ikke have den jakke, at den måske er 2. sortering de sælger som 1. sortering og prøve at smøre den af på mig, er bare, et skoleeksempel på hvordan du IKKE behandler en kunde der har et problem med det produkt jeg har købt hos dem. Efter flere ugers venten, sagde jeg til Kaster/Karsten at jeg vil give tid til den weekend, der lige er overstået, før jeg skriver i trustpilot og andre medier for at sprede min ekstrem dårlige oplevelse i Friluftsland. Jeg ville bedømme servicen til under 1 stjerne. Jeg vil ikke have den jakke! Jeg har sidenhen haft kontakt med en anden person fra kundeservice. Det hele endte med, at jeg fik en anden jakke af meget bedre kvalitet. Processen var altfor lang, men endte godt.
Var inde i butikken ved nørreport station og hjalp en mand fra holland. Den unge mand der skulle forstille at ekspedere var meget sur og ikke spor imødekommende.... det ved jeg ikke... den må du ikke tage.... etc aldrig har jeg oplevet en ringere assistance og tænker det her en turist så vi gik i nabo butikken spejdersport.... helt fantastisk hjælp smilende og imødekommende..... så måske I skal sende jeres unge mand med det blonde hår på et lille kursus 🙄🤷♀️
Odense! Fantastisk personale, og service. Jeg havde via Odense købt flere bukser, og fjernes prismærker osv. Jeg tog derind fik byttet, og rådgivet med smil, og opmærksomhed. Jeg har nu af flere omgange været i butikken, og personale, og ledelse er super. De får hermed i Odense de bedste anbefalinger.
Jeg vil starte med at sige, at jeg har gode erfaringer med Friluftslands fysiske butik i Aarhus. Men jeres webshop og den dertilhørende “ekspertise” er jeg dybt skuffet over. I skilter med hurtig levering. Jeg bestilte for flere tusind kroner for 14 dage siden - de er end ikke sendt afsted. Først skriver I, at én af varerne ikke er på lager som angivet. Den fjerner I fra bestillingen med mit samtykke. Dage senere uden at jeg hører fra jer, spørger jeg til status. Nu er der åbenbart en anden vare, der er udsolgt. Den tilbyder I at bytte ud med en TILSVARENDE, dyrere vare, som jeg kan få til samme pris. Jeg takker ja som et plaster på såret. Desværre begår jeg den store fejl ikke at nærlæse på det produkt, I har tilbudt mig - det er hele 300g tungere end det, jeg havde bestilt (mere end en fordobling af det oprindelige produkt i vægt), og det har i øvrigt ikke, så vidt jeg kan se, de specifikationer, I skrev ville være bedre end på det foregående produkt. Jeg ved ikke, hvad det er for nogle friluftseksperter, I har siddende i jeres webshop, men der hvor jeg kommer fra, er 300g en anseelig vægtforøgelse i tasken, for ikke at nævne pakkestørrelsen. Det kan på ingen måde kategoriseres som et tilsvarende produkt. Jeg tør dog ikke skrive og bede om et andet produkt af frygt for yderligere forsinkelser. Den klarer jeg i en fysisk butik. Jeg håber snart, I får taget jer sammen til at sende mine varer. I er søde og rare, men sikke noget sjusk og hvilken inkompetence.
Stol ikke på denne webshop. Varerne kom ikke. Så jeg annullerede ordren. De trak alligevel mine penge.
Var i friluftsland i Næstved i dag og blev mødt af 2 ganske vist søde ekspedienter men ganske uviden om det de har i butikken. Jeg selv er ganske grøn i friluft livet og søgte derfor ind i en fysisk butik i håb om gode råd og vejledning. Men ellers er det en fin butik med masser af varer
Den 27. december 2024 købte jeg to jakker hos Friluftsland i Roskilde. En vinterjakke og en skaljakke. Allerede ved købet havde medarbejderen problemer med lynlåsen, men endte dog med at konkludere at den virkede fint. Efter at have brugt jakken 2-3 gange kunne jeg desværre konstatere at lynlåsen ikke virkede ordentligt. Jeg tog derfor til butikken i dag, 1. februar, med jakke og kvittering. Den første medarbejder jeg talte med var flink, men overlod derefter sagen til hvad jeg tror er butikschefen. Sjældent har jeg mødt en så arrogant og ubehagelig person i en butik. Han ville ikke tage jakken ind til reklamation, da den ikke var nyvasket. Jeg forklarede at den havde været brugt få gange, men at hvis han hentede en klud, så skulle jeg nok fjerne den ene plet den havde. Han blev ved med at henvise til deres leverandørs procedure, og jeg blev ved med at forklare at det var mig uvedkommende hvilke rigide regler deres leverandør havde. Han svarede mig heller ikke rigtigt, da jeg spurgte om han altid kørte sin bil i vaskehallen inden den kom på værksted. Efter 5 minutters diskussion med en lang række tilskuere hentede han modvilligt en klud og tørrede pletterne af. Derefter tog han i stor protest jakken ind til reparation, men tog alle forbehold for at reklamationen muligvis bliver afvist, da jakken ikke er vasket.
Jeg vil rigtig gerne anbefale. Jeg har bestilte et par gange fra deres hjemmeside, i starten var jeg lidt usikker men hver gange jeg fik varer, var jeg meget tilfreds med ! Min oplevelse er: Hurtigt levering Rigtig god indpakning Varer er meget god Kvalitet og i god pris. Følger retur sedlen med! “Effektiv “ Tak
Friluftland, vestergade, Odense. Virkelig dårlig kundeservice. Et par støvler til 2000kr har ikke holdt 1 år. Både læder og sål er helt ødelagt trods vedligeholdelse. Ekspedient ville ikke engang prøve, at sende dem til retur og kunne kun tilbyde os, at købe et par tilsvarende til samme pris. Selvom han sagde at det ikke er brugerens skyld at sålen smuldrer.... Kan absolut ikke anbefale denne butik!
Jeg har købt en jakke i Friluftsland,og finder derefter ud af at jeg har mistet kvitteringen. Jeg henvender mig i forretningen, hvor personalet straks begynder at lede i deres system efter kvitteringen. De finder den, og jeg får den - sikke en god service.
God service, og gode erfarne medarbejdere.
Jeg foretrækker andre butikker til outdoor. Jeg købte for mindre end et år siden et par Meindl sienna. De er ikke særligt slidte og er brugt ca 1 gang om ugen. Nu er der hul i sålen, tydeligvis en fejl. Manden i butikken siger at det pga måden jeg går på. Latterlig påstand. Dårlig kundeservice og dårligt produkt…..prisen på skoene er i øvrigt tæt på 2000 kr ….25/6 til Jakobs svar, nej det er ikke korrekt at jeg har takket nej til at indlevere skoene til reklamation. Tværtimod så har jeg takket ja. Men da jeg havde skoene på i butikken den dag, så var det vanskeligt at gå hjem uden sko. Men jeg forstår godt, at du gerne vil have mig til at fremstå som en dårlig kunde. 18/7 det er fint at du har fjernet din ukorrekte kommentar, tak for det. Nu venter vi fortsat på svar på reklamationen som blev indleveret for snart en måned siden. Det er helt urimeligt at det skal tage så lang tid.
Friluftsland is a Danish retailer specializing in outdoor gear and apparel for active outdoor enthusiasts. With a robust online presence and 14 physical stores, the company offers a wide selection of products including hiking clothing, footwear, tents, sleeping gear, climbing equipment, and backpacks. Friluftsland aims to provide quality outdoor equipment that enhances the experience of nature lovers and adventurers. The company caters to a diverse customer base, ranging from casual outdoor participants to serious hikers and climbers. Friluftsland emphasizes customer satisfaction with services such as competitive shipping rates and easy returns. By offering products from renowned brands, Friluftsland positions itself as a trusted resource for individuals seeking reliable equipment for their outdoor pursuits. Customers can explore the latest outdoor gear and apparel through their website or visit one of their retail locations for personalized assistance.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
