Titel: Enttäuschend: Kulanzanfrage bei LG wird nur mit Standardtexten abgelehnt
Titel: Enttäuschend: Kulanzanfrage bei LG wird nur mit Standardtexten abgelehnt Ich habe im Januar 2023 bei Saturn einen LG-Fernseher (55NANO796PC) gekauft. Bereits im Frühjahr 2025 – also kurz nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung – zeigten sich erste Mängel. Ich wandte mich mehrfach direkt an LG, schilderte die Situation ausführlich, übermittelte die Rechnung und bat um eine faire Lösung auf Kulanzbasis. Was folgte, war eine Kette an austauschbaren Standardantworten. Man ignorierte meine konkreten Hinweise und wies mein Anliegen mit der Begründung ab, dass die Garantiezeit abgelaufen sei – obwohl es sich um eine Kulanzanfrage handelte, also bewusst außerhalb der Frist gestellt wurde. Das Prinzip Kulanz scheint bei LG leider nur noch auf dem Papier zu existieren. Stattdessen wird mir eine kostenpflichtige Reparatur angeboten – inklusive eines Voranschlags, der bereits kostenpflichtig ist, auch wenn ich die Reparatur am Ende nicht durchführen lasse. Für ein Gerät, das kaum älter als zwei Jahre ist, halte ich das für absolut enttäuschend. Ich habe dem Unternehmen nun eine letzte Frist gesetzt und werde bei weiterer Ablehnung die Verbraucherzentrale einschalten sowie den Fall öffentlich weiter dokumentieren. So geht man mit treuen Kunden nicht um. Von LG hätte ich deutlich mehr erwartet.
