Service antwortet nicht mehr
Ich habe zwei Solarkollektoren gekauft, einer ist undicht. Nach kurzem Kontakt mit dem Service kommt jetzt einfach keine Antwort mehr.

Steinbach Group specializes in providing a wide range of pool products and accessories, catering to both residential and commercial customers. Their offerings include pool cleaners, heating solutions, and various pool-related items designed to enhance the swimming experience. The company's tagline, "we are pool," reflects their commitment to creating enjoyable aquatic environments where individuals can relax and unwind. The company's product lineup features items such as the Poolrunner ONE RXB 150, a compact and efficient pool cleaning robot, and various heating solutions designed to maintain comfortable water temperatures. Steinbach Group aims to support customers in preparing their pools for seasonal changes and ensuring optimal maintenance throughout the year. With a focus on quality and customer satisfaction, Steinbach Group serves pool owners looking to improve their aquatic leisure experience.
Steinbach Group receives overwhelmingly negative feedback from customers, with many expressing frustration over product quality and customer service. While a few reviewers praise the customer service as "top" and note that some products function well, these positive comments are vastly outnumbered by complaints.
Consumers report issues such as sand filter systems failing shortly after purchase, undelivered warranty support, and unresponsive customer service that often resorts to standard replies without addressing specific problems. Many people highlight the difficulty in reaching the company for assistance, with claims of ignored emails and poor phone support. Additionally, several products are described as having design flaws, leading to dissatisfaction and recommendations to avoid the brand.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 213 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.3 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 1 |
| Nov 24 | — | 0 |
| Dec 24 | — | 0 |
| Jan 25 | 5.0 | 1 |
| Feb 25 | — | 0 |
| Mar 25 | 1.0 | 1 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.4 | 11 |
| Jun 25 | 1.7 | 14 |
| Jul 25 | 1.4 | 11 |
| Aug 25 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 213 most recent reviews.
“Ich habe kürzlich einen Whirlpool bei der Firma Steinbach bestellt und bin wirklich beeindruckt von der unfassbar sch...”
“Bei Service am defekten Poolrunner Roboter, wurde mir mitgeteilt Motor defekt dieser wäre auszutauschen Preis ca”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Garden & Outdoor.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 213 | |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | — | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | — | — | 1,809 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,004 | |
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 3.3 out of 5 (fair) | — | 1,000 |
Bottom line: steinbach-group.com is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, My Home Move Conveyancing scores higher (4.3 vs 1.5).
213 reviews of steinbach-group.com. Filter by what matters to you.
Ich habe zwei Solarkollektoren gekauft, einer ist undicht. Nach kurzem Kontakt mit dem Service kommt jetzt einfach keine Antwort mehr.
Mit der Qualität der Pumpe bin ich grundsätzlich zufrieden. Leider dauert die Lieferung zweier ersatzteile bereits über eine Woche, weil die auf DPD als Lieferanten zurückgreifen. Bis das ankommt, kann ich den Pool womöglich wieder abbauen.
Heute musste ich leider schon wieder feststellen, das der Behälter der Speedclean Comfort 50 Sandfilteranlage schon wieder einen Riss aufweist. Somit muss ich innerhalb von 5Jahren den dritten Behälter neu bestellen. Diese Qualität des Kunststoffbehälters lässt sehr zu wünschen übrig. Sollte dieser neue Behälter auch wieder keine lange Lebensdauer haben ,werde ich mich von Steinbach verabschieden.
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Habe einen Intexpool für 500 EUR gekauft. Bereits nach nur wenigen Male Benutzung war die Steuereinheit / Heizung kaputt gegangen. Reparatur durch Steinbach ohne Probleme. Nun gibt es wieder ein Problem (wieder Heizung kaputt) und nun versucht man sich aus der Verantwortung zu ziehen und kommt mit vollkommen fadenscheinigen Begründungen, weshalb die Gewährleistung angeblich keine 24 Monate betragen soll. Mein Fazit: Ich werde von dieser Firma nichts mehr kaufen und kann es auch niemandem empfehlen. Auch von Intex werde ich keinen Whirlpool mehr kaufen. Völlig miserable Qualität.
Ich habe im Mai 2020 den Poolrunner S63 gekauft. Soweit war das doch sehr hochpreisige Gerät in Ordnung. Im Herbst funktionierte der Saugroboter nicht mehr und nachdem ich ihn eingeschickt habe und nach 3 Wochen und diversem Druck wurde mir ein Austauschgerät geschickt. Im Monat Juni 2021 nach dem Dauerregen war das an der überdachten Wand montierte Steuergerät plötzlich mit Wasser vollgelaufen. Keine Dichtung oder Verklebung des Gerätes war vorhanden. Ersatz bekomme ich auch nicht, da ich meiner Sorgfallspflicht nicht nachgekommen bin. Unerhört solche Unterstellungen. Ich kann diese Firma und den Service absolut nicht empfehlen. Lieber Billig kaufen und dann wegschmeißen, als Teuer und kein Service.
Nach dem Aufbau und Befüllen des Pools wurde ein kleines Loch in der Seitenwand sichtbar. Nach unserer Reklamation wurde uns ein Klebeset nach 1,5 Wochen zugeschickt und angeboten, die Poolhülle am Ende der Saison nach der nachgewiesenen Zerstörung neu zu schicken. Auf unsere Anfrage zum Ende der Badesaison wurde bis heute nicht reagiert. Die Kontaktaufnahme ist sehr schwierig und der Antwortservice einfach nur mangelhaft. Nicht zu empfehlen.
Steinbach Group specializes in providing a wide range of pool products and accessories, catering to both residential and commercial customers. Their offerings include pool cleaners, heating solutions, and various pool-related items designed to enhance the swimming experience. The company's tagline, "we are pool," reflects their commitment to creating enjoyable aquatic environments where individuals can relax and unwind. The company's product lineup features items such as the Poolrunner ONE RXB 150, a compact and efficient pool cleaning robot, and various heating solutions designed to maintain comfortable water temperatures. Steinbach Group aims to support customers in preparing their pools for seasonal changes and ensuring optimal maintenance throughout the year. With a focus on quality and customer satisfaction, Steinbach Group serves pool owners looking to improve their aquatic leisure experience.
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