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Steinbach Group specializes in providing a wide range of pool products and accessories, catering to both residential and commercial customers. Their offerings include pool cleaners, heating solutions, and various pool-related items designed to enhance the swimming experience. The company's tagline, "we are pool," reflects their commitment to creating enjoyable aquatic environments where individuals can relax and unwind. The company's product lineup features items such as the Poolrunner ONE RXB 150, a compact and efficient pool cleaning robot, and various heating solutions designed to maintain comfortable water temperatures. Steinbach Group aims to support customers in preparing their pools for seasonal changes and ensuring optimal maintenance throughout the year. With a focus on quality and customer satisfaction, Steinbach Group serves pool owners looking to improve their aquatic leisure experience.
Steinbach Group receives overwhelmingly negative feedback from customers, with many expressing frustration over product quality and customer service. While a few reviewers praise the customer service as "top" and note that some products function well, these positive comments are vastly outnumbered by complaints.
Consumers report issues such as sand filter systems failing shortly after purchase, undelivered warranty support, and unresponsive customer service that often resorts to standard replies without addressing specific problems. Many people highlight the difficulty in reaching the company for assistance, with claims of ignored emails and poor phone support. Additionally, several products are described as having design flaws, leading to dissatisfaction and recommendations to avoid the brand.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 213 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.3 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 1 |
| Nov 24 | — | 0 |
| Dec 24 | — | 0 |
| Jan 25 | 5.0 | 1 |
| Feb 25 | — | 0 |
| Mar 25 | 1.0 | 1 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.4 | 11 |
| Jun 25 | 1.7 | 14 |
| Jul 25 | 1.4 | 11 |
| Aug 25 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 213 most recent reviews.
“Ich habe kürzlich einen Whirlpool bei der Firma Steinbach bestellt und bin wirklich beeindruckt von der unfassbar sch...”
“Bei Service am defekten Poolrunner Roboter, wurde mir mitgeteilt Motor defekt dieser wäre auszutauschen Preis ca”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Garden & Outdoor.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 213 | |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | — | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | — | — | 1,809 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,004 | |
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 3.3 out of 5 (fair) | — | 1,000 |
Bottom line: steinbach-group.com is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, My Home Move Conveyancing scores higher (4.3 vs 1.5).
213 reviews of steinbach-group.com. Filter by what matters to you.
Poolfolie war undicht. Binnen einen Tag meldete sich eine Dame der Reklamation. Folie wurde sofort kostenlos getauscht. Die Dame war sehr bemüht und äußerst freundlich. Vielen dank
Ich habe kürzlich einen Whirlpool bei der Firma Steinbach bestellt und bin wirklich beeindruckt von der unfassbar schnellen Lieferung. Innerhalb von nur 2 Tagen war die Ware bei mir – das nenne ich mal einen blitzschnellen Versand! Die Spedition hat ebenfalls einen einwandfreien Job gemacht, alles lief reibungslos und professionell ab. Über das Produkt selbst kann ich noch kein abschließendes Feedback geben, da ich es noch nicht in Betrieb genommen habe. Allerdings war die Verpackung für den Versand definitiv durchdacht und hochwertig, was mir ein gutes Gefühl bezüglich des Transports gibt. Ich bin gespannt, ob die technische Qualität des Whirlpools genauso überzeugt wie der Service und die Lieferung bisher. Auf jeden Fall eine klare Empfehlung für den schnellen und zuverlässigen Versand von Steinbach!
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Ich habe für die Familie ein Ultraframe Pool mit 488cm Durchmesser von Intex bestellt. Lieferung war schnell und sehr gut. Ware macht einen guten Eindruck. Einziges Manko: Die Poolfolie dürfte schon lang gelagert gewesen sein, da sie hartnäckige Falten hatte und sogar eine Bruchstelle hatte. Leider wurde das Loch erst nach dem Befüllen des Pools entdeckt und wir haben sofort Kontakt mit dem Support von Steinbach aufgenommen. Der Support hat sofort geantwortet (5min) und wir haben eine gute Lösung gefunden. Zusammengefasst gesagt: Guter Kundenservice und gute Lieferung.
Ich habe ein Sofa bei Steinbach gekauft. Von der Beratung über das Aufmaß und das planen im Wohnzimmer war alles hervorragend. Die Verkäuferin und der Service war super. Das Sofa liebe ich.
Nach erstmaligen Aufbau und Befüllen im Juni 2024 habe ich einen Riss in der Poolfolie entdeckt, sofort reklamiert. Daraufhin wurde mir ein Geldbetrag angeboten, den ich abgelehnt habe. Wahlweise eine neue Folie nach Saisonende (um die beträchtliche Menge Wasser nicht zu verschwenden) ein Flicken wurde mir umgehend zugesandt. Freitag abend 20.09.24 Fotos Zerstörungsbeweis hingeschickt, Montag 23.09.24 um 7 Uhr Rückantwort/Bestätigung erhalten sowie Versandbestätigung mit Link zum Spediteur, Folie wird Donnerstag geliefert. Das ging alles sehr freundlich, flott und reibungslos. Schneller kann ein Kundenservice wohl kaum reagieren.
Habe ein alternativ Produkt von Steinbach erworben. Sandfilterpumpe Miganeo 7000, erworben auf der Seite von Miganeo. Nach dem zusammenbau musste ich feststellen, dass der Ventilkopf undicht ist, kurze Rücksprache mit Miganeo, später noch mit Steinbach, Ersatz wurde direkt in Auftrag gegeben. Top Service, das Produkt macht auch einen ordentlichen Eindruck.
Ich habe noch nie eine Bewertung abgegeben, aber die vielen negativen Erfahrungen kann ich absolut nicht bestätigen und das hat mich dazu bewogen, eine positive Bewertung zu schreiben. Vielleicht vorab: ich habe meine Bestellung (Stahlwandpool) direkt bei Steinbach getätigt und nicht über einen Drittanbieter. Das bedeutet, dass Steinbach auch mein direkter Ansprechpartner ist. Nach dem Aufbau des Pools hat sich nach einiger Zeit abgezeichnet, dass die Folie vermutlich an einer Naht undicht war. Ich habe sofort Bilder gemacht und meine Reklamation über das entsprechende Formular auf der Website von Steinbach gemeldet. Nach zwei Werktagen hat sich der Kundenservice gemeldet und hat mir als Übergangslösung für diese Badesaison ein kostenloses Reparaturset angeboten und dass ich dann im Herbst den Zerstörungsnachweis schicken kann und mir dann eine kostenlose Folie geschickt würde. Da ich den Aufbau des Pools nicht abgeschlossen und die Befüllung nach einem Drittel abgebrochen hatte, habe ich gesagt, dass ich die Zerstörung auch sofort nachweisen kann. Der Support hat mir diese Vorgehensweise bestätigt, ich habe ein großes Loch in die Folie geschnitten, fotografiert, per Mail geschickt und zwei Tage später war anstandslos eine neue Folie kostenlos geliefert! Mehr kann ich von einem Internethändler nicht erwarten! Top!
Unkomplizierte schnelle und sehr zufriedenstellende Hilfe im Garantie Fall! Hut ab...und weiter so.
Ich habe mir im Frühjahr 2023 bei Steinbach einen extrem großen aufblasbaren Schwan und ein Schlauchboot für den Badesee gekauft. Beide Produkte funktionieren einwandfrei und ich erfreute mich der vielen neidischen Blicke anderer Badegäste :-) Ich kann es kaum erwarten, nächstes Jahr wieder in See zu stechen.
In Bezug auf Pools und Zubehör bin ich tatsächlich sehr zufrieden! Ich habe fast alles für meinen beheizten Pool von Steinbach (Intex) gekauft und es funktioniert nahe zu alles einwandfrei. Klar hatte ich mal 1 oder 2 Reklamationen, die auch ein wenig dauerten, aber Steinbach ist sehr kulant und hat die Fälle perfekt gelöst.
Habe über Hornbach einen Intex Whirlpool gekauft. Drei-Tagelieferung 👍 alles super verpackt und in Ordnung 👍 Nach dem Aufstellen, was wirklich in 15 Minuten geschafft ist, stellte ich fest, dass die Thermo - Abdeckung zu klein war. Reklamation über Hornbach, kostenlose Nachlieferungen innerhalb einer Woche 👍 mehr kann man nicht erwarten. Habe mittlerweile mehrere Zubehörteieile bei Steinbach bestellt, längster Liefertermin 4 Tage 👍
Hab eine Abdeckplane für den Intex Pure Spa Whirlpool bestellt. Superschnelle Lieferung. Alles top👍
Sehr geehrte Pool Interessenten! Vergessen sie sofort Bauhaus und Co. Ich habe mich lange mit dem Intex Pool beschäftigt und bei vielen Anbietern vergleiche, Rezessionen gelesen um für mich das richtige Produkt zu kaufen. Bis heute nach über 6 Monaten vom Bauhaus keine korrekte Information auch bzgl meiner Fragen erhalten. Daher habe ich auf gut Glück selbst die Firma STEINBACH telefonisch kontaktiert und habe sofort ohne Stress auf all meine Fragen antworten bekommen. Ich hatte immer Kontakt mit Frau Sonja Kriechbaum, ich erklärte meine Wünsche, Preisvorstellungen usw. Es wurden nicht nur meine Wünsche erfühlt sondern noch viel mehr. Auch Lieferung und Versand wurden einwandfrei erledigt. Ich kann nur ein herzliches Dankeschön aussprechen das sie so motivierte Mitarbeiter haben. Also mein Fazit gehen sie gleich zum Hersteller und sie haben dieses Produkt das zu ihnen passt inkl. wunderbaren erstklassigen Erklärung. Nochmals ein herzlichem Dankeschön an ihre Firma und Frau Kriechbaum.
So unterschiedlich können wohl Erfahrungen sein. Ich bin begeistert vom Kundenservice. Defekte Solardusche (gekauft im April 2021) abgegeben. 3 Tage später schon die Mail erhalten, dass die Dusche auf Garantie repariert wurde. (Hätte ich in diesem Fall eigentlich nicht erwartet). Geld für KV wird rücküberwiesen. Es wurde die Frage gestellt, ob ich die Dusche wieder abholen würde, oder ob sie mir zugeschickt werden soll. Auf meine Frage nach den Versandkosten kam zur Antwort: "Selbstverständlich kostenlos". So geht guter Kundenservice! Danke
Uns tut es für all die leid, die so schlechte Erfahrungen mit Steinbach gemacht haben und wir klopfen auf Holz, dass es uns nicht passiert ist. Wir haben "nur" die Poolleiter reklamieren müssen, da die Beschichtung abblätterte und Blasen schlug. Von der ersten Mail bis zum kostenfreien Versand einer neuen Leiter lief alles rasch und reibungslos und der Mailkontakt, im Übrigen immer mit dem selben Mitarbeiter, war sehr freundlich.
Entgegen einiger negativen Bewertungen geben wir hiermit eine klare Empfehlung ab und speziell in puncto Kundenservice eine 5-Sterne-PLUS Bewertung. Besonderen Dank in unserem Fall an zwei Service-Mitarbeiter, die wirklich alles getan haben um uns zu helfen. Schnell, zuverlässig, kompetent, super freundlich und entgegenkommend. Tausend Dank und herzliche Grüße Fam. Großmann
PERFEKT ! der Support ,insbesondere Frau Aigner,waren super nett und sehr bemüht. Der Ersatzpool im Garantie Fall wurde Blitz schnell versendet. Danke nochmal LG Thomas W.
Steinbach Group specializes in providing a wide range of pool products and accessories, catering to both residential and commercial customers. Their offerings include pool cleaners, heating solutions, and various pool-related items designed to enhance the swimming experience. The company's tagline, "we are pool," reflects their commitment to creating enjoyable aquatic environments where individuals can relax and unwind. The company's product lineup features items such as the Poolrunner ONE RXB 150, a compact and efficient pool cleaning robot, and various heating solutions designed to maintain comfortable water temperatures. Steinbach Group aims to support customers in preparing their pools for seasonal changes and ensuring optimal maintenance throughout the year. With a focus on quality and customer satisfaction, Steinbach Group serves pool owners looking to improve their aquatic leisure experience.
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