zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
La livraison par la poste n'étant plus disponible, je me suis tourné vers la concurrence pour mes dernières commandes. J'apprécie pourtant zooplus depuis de nombreuses années mais c'est rédhibitoire. J'espère que ce problème sera corrigé prochainement.
Tolle Idee mit dem Abo, Preise ganz ok ABER, ein sehr grosses ABER, und da muss endlich etwas Verbesserung rein: 1. Bitte hört auf mit DPD zu versenden. Meine Bestellungen kommen oft nicht an, werden zurückgeschickt usw. Ich bezahle gerne etwas mehr, wenn ich mit der Post beliefert werden kann. 2. BITTE BITTE kümmert euch endlich um QR-Rechnungen. Das Abtippen dieser ganzen Ziffern ist eine Tortur! 3. Der Versand der Ware dauert extrem lange. Nie könnt ihr euch an die angegebenen Lieferdaten halten, ich erhalte meine Bestellungen zum Teil innert 10-14 Tage, keine Ahnung warum...
Sortiment für Katzenfutter war gut, ist jedoch leider geschrumpft - gerade die Marken, die meine Katze gerne frisst, sind aus dem Sortiment genommen. Problem: Obwohl man auf "nach Hause liefern" klickt, wird grundsätzlich in die Packstation geliefert. Ich habe das mehrfach beim Kundencenter moniert, da ich die großen, schweren Pakete alleine nicht aus der Packstation herausbekomme. Mir wurde immer lapidar gesagt, es läge nicht an ihnen, sondern am Lieferanten und sie hätten das nicht in der Hand. Ziemlich unzufriedenstellend. Wenn das so ist, dann sollte Zooplus doch einfach "nach Hause liefern" als Option rausnehmen. Gefallen tun mir die Filter, die flott das getreidefreie, zuckerfreie Katzenfutter anzeigen.
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
- Auch wenn die Bestellmenge von Büchsen einem Originalkarton entspricht werden nur selten Originalkartons versendet. Die Büchsen liegen dann offen und mit Beulen in einem Karton - Wiederbestellungen sind nicht für alle Produkte eindeutig. - Ich bekomme pro Woche bist zu 5 Mails mit Angeboten. Alles sehr verwirrend.
Gute Preise und Aktionen, tolles system mit dem Punkte sammeln, die app ist auch super und einfach. Bei Spezial Futter oder nicht ganz so bekannten marken gibt es nie Vergünstigungen, sehr schade! Lieferzeit geht meistens eine Woche was zu lang ist! und der Lieferant DPD ist sehr schlecht, das Paket ist oft beschädigt, letztes mal leider auch das Futter zum teil. Oft wird das packet auch eifach draussen unbedacht vor der Tür deponiert was nicht sein sollte!
Seit Dezember sind die Lieferzeiten recht traurig! - war immer sehr zufrieden, und habe die Ware ca. 4 Tage nach der Bestellung im Hause gehabt. Aktuell kann ich froh sein, wenn die Lieferung nach zwei Wochen eintrifft. Bei letzter Sendung haben auch zwei Artikel gefehlt - da es sich um einen geringen Betrag gehandelt hat, habe ich nicht interveniert (die Nerven wären teurer gewesen). Die Verpackungen der Sendungen sind meist beschädigt und eher knapp bemessen. Grundsätzlich gerne wieder, wenn es aber daraufhin läuft, dass ich sowieso anders einkaufen muss, weil die Ware für meine 4beiner nicht kommt, dann gibt es auch andere Möglichkeiten.
Die Preise sind gut, aber die Verpackung ist ein Albtraum. Noch nie ist ein Paket unbeschädigt oder nicht angerissen angekommen, Futterdosen fliegen lose herum und werden sofern auffindbar einzeln zugestellt. Die Umverpackung ist ein schlechter Witz
Wenn ich bei Futtereigenschaften Zuckerfrei eingebe hatt es in den Ergebnissen viele darunter die Zucker enthalten,also muss ich jedes einzelne Produkt die Zutaten trotzdem nachschauen. Was ich auch sehr schade finde dass gewisse Futter nur grosspackungen gibt.
Die neuen Pakete für den Versand müssen oft von den Transportfirmen nachverklebt werden, da sie nicht halten. Beim Versand wird schweres mit leichtem verpackt ohne zu polstern, weshalb vieles beschädigt ankommt. Die Preise sind unterdessen so stark gestiegen, dass gewisse gleiche Produkte für Katzenfutter im Supermarkt in der Schweiz billiger sind.
Oft schon gemeldet: bei gewichtigen Artikeln über 20 kg sind die Kartons viel zu dünn und kommen meist aufgerissen oder zerdrückt an. Stabile Halterung fehlen meist. Schon oft gemeldet, doch es tut sich nichts! Dadurch kaputt gegangene Pakete wurden oft zurückgeschickt oder mussten mühsamst von der Post nachverpackt werden. Bitte endlich Lösung finden!!!!!
Zooplus ist vom Sortiment her super. Von der Kundendienstleistung leider garnicht. Ich hatte eine Bestellung per Twint bezahlt. Habe diese am selben Tag storniert. Es war nicht ein kleiner Betrag. Bis heute habe ich nach mehreren Aufvorderungen mein Geld nicht zurück erhalten. Eine frechheit ist das. Ständig wird gesagt eine technische Störung. Bitte wie kann das 1 Woche gehen? Ich bin schockiert.
Eigentlich sehr zufrieden. Auf die verschiedenen Rabattaktionen würde ich gerne gegen allgemein etwas niedrigere Preise verzichten. die Aktionen kommen meist 1 - 2 Tage nach der Bestellung. Meine Tochter hat mehrfach bei Aktionen bestellt und dann wurde die Bestellung von Ihnen annuliert oder nur teilweise geliefert. Das kann es doch nicht sein. Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Ihnen und habe auch schon mehrere Kunden für Sie geworben, werde es in Zukunft jedoch überdenke.
Die Produkte und die Preisleistung sind gut. Da würde ich sogar 5 Sterne geben. Nur die Lieferungen sind eine reine Katastrofe. Die Jungs von DPD legen das Paket einfach irgendwo ab, einfach nicht beim Hauseingang wo auch der Briefkasten steht und ein wettergeschütztes Dach ist. Letzte Lieferung wurde vor das Gartentor auf der falschen Seite vom Haus hingeworfen. Gewitter kam und die Schachtel fand ich komplett aufgelöst vor. Ich hatte klumpendes Katzenstreu bestellt, ja es war ein einziger Klumpen geworden. Wirklich toll gemacht! 😡
Ich beziehe von Ihnen die Wurst Wolf of Wilderness. Leide hat es immer wieder Fettklumpen in einer der Zipfeln. Das sind sicher 2- 4 cm. diese Menge kann ich keinem Hund zumuten. schade.
Wieso kann man keine Grossbestellungen mehr machen? Und wenn man anruft und so die Bestellung abgeben möchte, weil man z.B. keine 4x 15 kg bestellen kann, hört man auch verschiedenes. Man muss an die richtige Person kommen, dass man eine Grossbestellung machen kann. Schade. Die Lieferung ist immer sehr schnell
Das war das 2. Mal, dass die Lieferung nicht komplett war. Beim ersten Mal fehlten 3 Nassfutter Beutel. Letzte Woche fehlten 2 Milkie Variète Packungen à je 20 Stück Milkie Cups bei der Lieferung, welche ich jedoch bereits bei Bestellung mittels Kreditkarte bezahlt hatte.
Eigentlich bin ich mit den Produkten zufrieden. Was mich stört sind die langen Lieferzeiten. Diesmal erhielt ich Freitag vor einer Woche die Nachricht, dass die Bestellung der Post übergeben wurde. Bis heute hab och die Lieferung aber leider nicht erhalten. Auch auf der Verfolgung der Brstellung ist nicht ersichtlich wann die Ware zugestellt wird, schade.
Nach Bestellbestätigung wird immer wieder die Bestellung angepasst. Plötzlich nicht mehr lieferbar. Ich dachte mir, „okay“ dann bestell ich per Vorrauskasse da ja da die Produkte 7Tage reserviert sind (Die Bestellung ist nur möglich wenn die Produkte zum Zeitpunkt auf Lager sind). Habe dann direkt die Zahlung getätigt, nach 2Tagen kam die Zahlungsbestätigung… Siehe da 1 Tag später wird mir jedoch mitgeteilt dass wieder 3Produkte gestrichen wurden!!! Zum davon laufen! Werde nun einfach lieber im *** einkaufen gehen.. bezahle ein wenig mehr aber die Bestellung kommt vollständig.
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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