Riesengrosse Auswahl an Futter und Utensilien
Riesengrosse Auswahl an Futter und Utensilien. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt absolut. Auch der Service ist top.

zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
Riesengrosse Auswahl an Futter und Utensilien. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt absolut. Auch der Service ist top.
Gute,günstige Angebote,akzeptable Lieferzeit,Seite funktioniert nicht immer (Reklamationen unmöglich),falscher Lieferdienst (Dpd). Die Ware war bis dato immer Top und im Vergleich zur Konkurrenz die besten Preise,besonders bei grösseren Bestellungen.Abos sind möglich,was ich sehr praktisch finde.Kundendienst auch immer freundlich,nur nicht so leicht erreichbar via Formular,wenn die Seite gerade nicht funktioniert. Leider werden grössere Pakete mit Dpd versendet,was oft zu Ärgernissen und finanziellem Verlust führt.Letzteres leider eventuell ein Grund bei der Konkurrenz zu kaufen.Lieferzeit etwas länger als bei der Konkurrenz,was aber einkalkulierbar ist. Ansprechende Gestaltung des Shops.
I prodotti sono molto buoni e apprezzati! Vasta scelta di prodotti e consegna veloce. A proposito di consegna i pacchi sono spesso rotti e malgrado si dica al corriere di lasciarli all’entrata del palazzo al riparo da intemperie, la merce viene lasciato all’esterno.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Choix et prix.
Gute Preisleistung, nur bei Ersatzteile für Kratzbäume zu wenig Auswahl oder dann schlechtere Qualität
Ich bin wirklich sehr zufrieden sei es Lieferfristen, Preise und auch mit dem Angebot. Weiter so!
Wie wäre es mit Mehrfachverpackungen? Die Verpackung war leider aufgerissen....sie war nicht passend, für die Sachen, die in dem Paket waren....die Ware war viel zu schwer. Vielleicht sollte man stabile Postversand/ Plaktikkisten nehmen, die man immer wieder verwenden kann. Man gibt sie zurück, wenn man die nächste Lieferung bekommt. Ist natürlich eine Logistikherausforderung......könnte aber helfen Kunden zu binden! Ansonsten sehr schnelle Lieferung Danke !
Bestellung geht gut, Was ich nicht gut finde, dass es nicht so klar ist, wenn man bei der Bestellung auf dieses spezielle Symbol klickt, ein Abo abschliesst. Müsste klarer deklariert sein. Dann war der eine Deckel meiner Schachtel unten völlig offen und auf zwei Seiten die Kanten ca. 10cm eingerissen. Ich denke, es wäre stabiler, wenn unten ein Kleber darüber wäre, dass die zwei Deckel sicher halten, und glaube, dass dann auch die Kanten noch ganz gewesen wären. Glücklicherweise war noch alles drin, welch ein Wunder.
Guter einfacher Shop. Unkomplizierte Bezahlung.
Pünktlich geliefert und gute Preise
Ich bin grundsätzlich zufrieden mit Zooplus.ch! Ich muss nicht aus dem Haus und kann alles via App bestellen. ABER!!!! Ich bestelle immer für mehrere hundert Franken Katzenfutter und Streu. Seit den neuen Verpackungen, kommt keine Sendung mehr unbeschädigt an. Die Sendung wird dann vom Spediteur nachgeklebt oder sogar nachverpackt! Es ist auch bei jeder Lieferung bis jetzt mindestens 1 beschädigter Artikel und die Souce vom Katzenfutter läuft dann über den gesamten Inhalt. Mir wird zwar der Artikel, wenn ich ihn denn reklamiere gutgeschrieben, aber es nerft langsam. Bitte verbessert eure Kartons! Bei Aufträgen von 500 bis 1000Franken, sollte das doch kein Problem sein! LG Nico
es passt alles
Guter Service. Wird per Post (früher immer möglich, Heute je nach dem) oder Kurier Versendet. Material ob Zubehör oder Futter immer Top. Lieferung klappt immer auf 4 Tage. Läckerli sind Top aber längere Wartezeiten, jedoch Benachrichtigung per Mail möglich und Funktioniert top. Alles in allem Top. Wir Bestellen weiterhin bei Zooplus.
Der Kundendienst ist von Zooplus sehr gut. Meine vorerst schlechte Erfahrung hat sich zum guten gewendet. Zwar lange Lieferzeiten darum ein Stern weniger. Aber sonst top es wird geantwortet und auch ein Gutschein für den nächsten Einkauf ausgestellt. Eine Endschuldigung ist erfolgt und darum ist der Kundendienst sehr gut. Das ist absolut nicht selbstverständlich. Danke.
Update: Zooplus hat sich sehr schnell rückgemeldet und die Sache klären wollen. Es ist nicht mehr nachvollziehbar, wieso die Bewertung nicht freigeschaltet wurde, dennoch ist es zu meiner Zufriedenheit geklärt worden. —————————————————————- Ich bin schon lange Kundin bei zooplus.ch und immer sehr zufrieden gewesen - es wären eigentlich 5 Sterne. Doch mittlerweile schleicht sich bei mir der Verdacht ein, dass 3-Sterne Produktbewertungen nicht mehr freigeschaltet werden. Es gibt einfach nicht immer 5 Sterne Produkte, das ist leider so und alles hat Potenzial nach oben, vor allem wenn ein Produkt schlecht für die Gesundheit meines Tieres ist, sollte man als Plattform doch die Möglichkeit geben, die Leute sich dazu äussern zu lassen, oder? Im Vergleich dazu sind meine 5 Sterne Bewertungen sofort online- sehr merkwürdig. Ich habe Zooplus dazu kontaktiert und werde sehen, was die Antwort ist.
Je trouve toujours les bons produits dont j'ai besoin pour mes chats. La livraison se passe toujours bien, et le service clients très disponible au téléphone, la seule chose que je trouve negative c'est que les communications par email sont toujours en allemand, même si j'ai déjà demandé de recevoir toutes communications et newsletters en français ou italien; par fois les explications concernant les produits sur le site, sont aussi que en allemand... merci
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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