Customer service
They solved my problem

zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
They solved my problem
Ich liebe Zooplus, viele tolle Produkte zu fairen Preisen. 👍 Der Prämien Shop ist eine super Sache, bei dem man mit genug Zoo Punkten auch mal was "gratis" aussuchen kann. Lieferung immer zeitnah man kann sich auch für die langsame Lieferung entscheiden aber auch dann kommt es noch zügig an👍 Einzig was ich mir etwas mehr wünschen würde, wäre mehr tolle Rabatte für Kleintiere / Nager. Die Rabattcodes Auswahl für Hunde & Katzen ist immer grösser / vielfältiger. Aber ansonsten ganz toller Shop, weiter so!
Bin als langjährige Kundin begeistert. Heute ein Teil einer Lieferung reklamiert, das zum 1. Mal und ca 3 Std später ist bereits der Ersatz dafür unterwegs. Besser geht's nicht. Danke
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Schnelle Lieferung und um einiges günstiger als im Fachmarkt.
Sehr grosses Sortiment und der Preis stimmt auch. Die Lieferung kommt auch schnell. Danke liebes Zooplus Team
Gute und qualitativ hochstehende Produkte. Gute Kommunikation und rasche Lieferungen
Bin sehr zufrieden. Funktioniert alles wie es sollte. Bestelle gerne hier.
Möchte unbedingt nachträglich den Kundenservice loben! Die Meisenknödel von Lillebrello waren ja wirklich schlimm, trocken und kein Vergnügen für die Vögel,habe hier diesbezüglich reklamiert. ABER den Kundenservice muss ich nun noch loben. Man hat mir den vollen Kaufpreis zurück erstattet, musste nicht alles wieder einpacken und mit schwerem Pakete zur Post laufen, dass fand ich wirklich SUPER.
Basis: gute Preise, schneller Versand, angemessene Verpackung (kaufe seit ca.5 Jahren Katzenfutter / Katzenstreu) Zusatz: tolles Bonus Programm mit Sparpotenzial (3 Jahre für nur 15 Franken: pro Einkauf 10% sparen ist gewaltig).
Die bestellten Artikel kommen immer schnell und die Artikel sind auch jedesmal gut verpackt und noch nie war etwas beschädigt. Ich kann auf zooplus Artikel bestellen wo es im Handel nicht mehr erhältlich ist und die Auswahl ist super. Was ich sehr gut finde und eine tolle Sache ist, das ich mit meinen Punkten spenden kann, sei es Spielzeug oder Futter oder andernfalls in Wert von Geld und das freut mich jedesmal wenn ich es wieder tun kann. So helfe ich nicht nur für meinen Goldschatz sondern auch für andere Vierbeiner Freude zu bereiten!!! Ich bin froh dass ich bei euch regelmäßig bestellen kann und darf 🙏🙏🙏
Schnelle Lieferung und Preis / Leistung top
Super Preise,grosse Auswahl.
Immer schnelle Lieferung.
Ware ist gut verpackt, jeweils promptes Feedback über den Lieferstatus. Bei Rücksendungen sehr schnelle und problemlose Abwicklung
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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