Where the score comes from

Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.

Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source	Rating	Reviews	Weight	6-mo	Fake risk
Trustpilot Imported Trustpilot reviews	3.5	578	100%	-0.4	● Low

3.5 / 5 overall

578 reviews across 1 scored source

How fake risk works ⓘ

Reputation trend

Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.

Last 3 months: 1.6▼ 0.4
12-month avg: 3.2
All-time: 3.5
Category avg: 4.1

Monthly averageCategory average

How it compares

Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.

Overall rating and review count for this company and similar companies
Company	Overall	Legit	Service	Website & app	Delivery	Trend	Reviews
zooplus.chThis company	3.5 out of 5 (good)	100 out of 100	3.0 out of 5 (fair)	2.9 out of 5 (fair)	2.8 out of 5 (fair)	−50%	578
Internet Reptile	4.3 out of 5 (good)	100 out of 100	4.1 out of 5 (good)	4.0 out of 5 (good)	4.3 out of 5 (good)	+2%	458
horze.pl	3.9 out of 5 (good)	100 out of 100	—	—	—	—	100
zooplus.pt	3.5 out of 5 (good)	100 out of 100	—	—	—	−28%	100
zooplus.no	4.0 out of 5 (good)	100 out of 100	—	—	—	−23%	100

Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).

Marie Christine Cuisinier

1 review

Aug 7, 2025

Featured

ATTENTION LES PRIX SONT BEAUCOUP PLUS…

ATTENTION LES PRIX SONT BEAUCOUP PLUS CHER QUE LECLERC JE LEUR AI FAIT CONSTATER IL DAIGNE MEME PAS REVENIR VERS MOI

Report

Werner Stadler

1 review

Aug 7, 2025

Featured

Schon wieder DPD Versand jetzt muss man…

Schon wieder DPD Versand jetzt muss man wieder glück haben das packet zu erhalten!

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Consumer

1 review

Jul 31, 2025

Featured

Enttäuschend

Enttäuschend, definitiv keine Empfehlung Wir haben bei Zooplus einen Katzenbaum bestellt, der auf den ersten Blick eigentlich schön aussieht und qualitativ okay wirkt. Leider war der Aufbau ein absoluter Albtraum. Die Anleitung ist völlig unklar und alles andere als hilfreich. Noch schlimmer ist dass einige Teile nicht zusammenpassen. Schrauben sind zu kurz, manche Bohrungen sind falsch platziert usw. Ob wir einfach Pech mit einem fehlerhaften Exemplar hatten oder ob das ein generelles Problem ist, kann ich nicht sagen, aber so, wie er bei uns ankam, war der Katzenbaum nicht zusammenbaubar. Für den (teuren) Preis absolut enttäuschend und definitiv nicht gerechtfertigt.

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Conny Gloor

1 review

Jul 24, 2025

Featured

Schlechter Kundenservice

Habe diverse Artikel bestellt. Nach ein paar Tagen kam eine kleine Teillieferung. In meinem Kundenkonto stand 2 Pakete. Als dieses zweite Paket nach Tagen nicht geliefert wurde fragte ich nach dem Verbleib nach. Ich wurde vertröstet, dass momentan viele Bestelleingänge wären und es nur etwas länger gehen würde. Nun 2 1/2 Wochen später bekomme ich ein Mail, dass mir meine Rücksendung gutgeschrieben würde. Ich habe aber keine Rücksendung gemacht, sondern das Paket nie erhalten (Kundenkonto noch nicht versendet). Weder bei der Bestellung noch bei meinem Reklamationsmail wurde je erwähnt, dass die Artikel nicht an Lager wären. Sehr ärgerlich, da es sich um Artikel handelt, die dringend waren und wenn ich gewusst hätte, dass sie gar nie geliefert werden, schon längst bei einem anderen Anbieter bestellt hätte. Nachtrag: Unterdessen habe ich von Zooplus ein Mail erhalten, dass das Paket durch DPD nicht zugestellt werden konnte. Das Paket war aber immer auf dem Status noch nicht versendet und hatte auch noch keine Tracking Nummer. Zusätzlich erhielt ich auch nie ein Liefermail von DPD, wie sie es sonst immer machen. Auch bei meiner Nachfrage wo der Verbleib des Paketes sei, erhielt ich die Antwort, dass es sich mit der Lieferung noch etwas verzögere. Die Artikel sind nun ausverkauft und als Entschädigung ein 10% Gutschein. Lachhaft.

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Melanie Nemeyer

1 review

Jul 23, 2025

DPD eine ZUMUTUNG!!! Zusammenarbeit beenden!

Zooplus ok - aber nicht der Lieferdienst DPD. Geld ist seit einer Woche vom Konto runter, Ware jetzt erst erhalten, aber nicht per Lieferung nach Hause, wofür man ja Versandkosten bezahlt, sondern geliefert wird an irgendeinen Paketshop, obwohl man daheim ist, und dann darf man auch noch raten, an welchen! Die angekündigte Ware verzögert sich, das Tracking des Paketdienstes ist ausgestellt, die ausländischen Fahrer stellen sich im Paketshop selbst doof und geben vor, nichts zu verstehen, sitzen im Lieferwagen ihre Zeit ab, fahren die Kunden nicht an und schmeißen alle Pakete vor Feierabend einfach im Shop ab. DAS IST UNMÖGLICH! Ich habe DPD, Zooplus und den Paketshop informiert und erwarte, dass sie da ENDLICH mal was tut! Beendet die Zusammenarbeit mit einem Dienst, der keiner ist!

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François

1 review

Jul 21, 2025

Livraison par la poste suisse indisponible

La livraison par la poste n'étant plus disponible, je me suis tourné vers la concurrence pour mes dernières commandes. J'apprécie pourtant zooplus depuis de nombreuses années mais c'est rédhibitoire. J'espère que ce problème sera corrigé prochainement.

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Olivia

1 review

Jul 16, 2025

Worst customer service experience EVER

Worst customer service experience EVER. Signed up for their subscription service for a stress-free experience and it couldn't have been more opposite from that. Communication is always in german despite me signing up on the french version, which is another issue all on its own. For my second order, apparently the payment didn't go through and I was never communicated of any issues, at least not in a clear way. After a couple of days I contacted them to understand what was causing the delay and was informed there was an outstanding amount that had to be paid. They suggested I transfer it directly to their account. Which I did, except that the amount was not correct. So when I wrote to them again to ask about my order, they mentioned there was still an outstanding amount. Which I immediately paid and provided bank receipts for both payments. Once again, no sign of my order. I contacted them AGAIN and received a reply stating that the order had been cancelled due to the delay in payment and suggesting I subscribe to their repeat purchase program, which obviously sounded like a bad joke. Obviously, I haven't received a refund for the payments I made, even though my order was cancelled. More than a month since my order and I'm still trying to solve the issue and now waiting for a reply on my refund. Incompetent and disrespectful, to say the least.

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Christele

1 review

Jul 16, 2025

Service client...menteur !

Site très long a traiter les commandes. J’ai dernièrement eu un soucis de livraison , ma commande ( 153 euros de croquettes et boites) a été déposé dans un locker d’une autre ville. J’ai donc appelé et je voulais annuler et ne plus jamais commander chez eux surtout qu’au premier appel la personne ne devait pas m’entendre et m’a raccroché au nez ( je n’ai pas eu le temps d’expliquer ma situation) . J’ai donc rappelé et la j’ai eu une personne enfin une bonnimentrice bien gentille bien-sur sinon ça n’aurait pas marché, qui m’a assuré que j’allais être livré aujourd'hui, donc j’ai accepté car après vérification j’avais assez de nourriture pour mon chien et mes chats jusqu’a ce jour mais voilà un mail arrive pour me dire "qu’en raison d'un volume de commandes important, la préparation de votre colis a été légèrement retardée"... la ce n’est pas un problème de livraison déposer au mauvais locker mais bien de zooplus. Quand on assure a un client que sa commande arrive tel jour on s’y tient! Donc sauf geste commercial de votre part , vous allez pouvoir m’effacer de votre base de données car a cause de votre incompétence, je suis en panne de nourriture ( allez expliquer a mon chat que je n’ai plus rien a cause de zooplus qui m’a menti pour garder mon fric) résultats je dois courir en magasin donner de la cagade a mes animaux pour me dépanner, je n’ai pas que vous mes chiens mangent dogfydiet en plus et la aucun soucis ni de délais, ni de livraison....pour dire que je sélectionne et fais attention a leur alimentation. Je suis nouvelle cliente , je commençais juste avec mes petites commandes car le système paiement/ locker me convenait bien et donc vous avez faillit être mon principal fournisseur croquettes, boites, jouets, soins etc..( en dehors dogfydiet bien-sur)

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Heinz Kindle

1 review

Jul 15, 2025

Schrott

Schrott, Nie wieder

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Rosa Suna

1 review

Jul 11, 2025

Naja... 2,5 Punkte

Tolle Idee mit dem Abo, Preise ganz ok ABER, ein sehr grosses ABER, und da muss endlich etwas Verbesserung rein: 1. Bitte hört auf mit DPD zu versenden. Meine Bestellungen kommen oft nicht an, werden zurückgeschickt usw. Ich bezahle gerne etwas mehr, wenn ich mit der Post beliefert werden kann. 2. BITTE BITTE kümmert euch endlich um QR-Rechnungen. Das Abtippen dieser ganzen Ziffern ist eine Tortur! 3. Der Versand der Ware dauert extrem lange. Nie könnt ihr euch an die angegebenen Lieferdaten halten, ich erhalte meine Bestellungen zum Teil innert 10-14 Tage, keine Ahnung warum...

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Fairdinkum - bei weitem nicht

1 review

Jul 10, 2025

Aufpassen bei grösseren Bestellungen, Verpackung und Logistik miserabel.

Wenn ich 2 x 15 kg Trockenfutter bestelle, legt Zooplus beide Säcke in den gleichen dünnwandigen Karton. Nachdem sowieso niemand den Karton tragen kann, schmeisst die DPD den Karton vor die Garagentür - die nach aussen öffnet. Sowohl Karton wie Futtersäcke kaputt. Zooplus Kundendienst schickt CHF 10 als Entschädigung, einfach lächerlich. Genau das Gleiche bei einer Bestellung von 144 Aluverpackungen mit Nassfutter. Alles in einen dünnwandigen Karton, ohne Pack- und Stopfmaterial, geschmissen - 28.2 kg. Viele Verpackungen waren kaputt, die Mehrheit verbeult und verdrückt, nur wenige intakt. Alle Verpackungen mussten einzeln (!) gereinigt werden. Reklamation bei Zooplus Kundendienst führte wieder zu CHF 10 Rückvergütung. Keine Entschuldigung, keine Antwort, nichts. ICH MÖCHTE KEINE RÜCKVERGÜTUNGEN, SONDERN EINFACH DIE BESTELLTE WARE UND ZWAR UNBESCHÄDIGT, SO WIE DIE AUF DER ZOOPLUS WEBSITE ABGEBILDET SIND.

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F B

1 review

Jul 9, 2025

extreme Preissteigerung

Ich bestelle seit mehreren Jahren regelmässig bei Zooplus. Leider musste ich feststellen, dass die Preise kontinuierlich steigen. Ein Beispiel: Das Hill's Katzenfutter kostete im Juli 2022 noch 56.– CHF, heute liegt der Preis bei 76.90 CHF. Diese starke Preissteigerung ist für mich nicht nachvollziehbar – zumal dasselbe Produkt bei Fressnapf für 65.– CHF erhältlich ist. Aus diesem Grund werde ich künftig wieder vermehrt in lokalen Geschäften einkaufen. Zooplus scheint die Preise für die Schweiz aufgrund der höheren Kaufkraft künstlich hochzuhalten – daher ziehe ich andere Anbieter vor.

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MegaSmk

1 review

Jul 8, 2025

Rundum zu umständlich

Rundum zu umständlich Meine Bestellung bleibt immer gleich, aber die Rechnungen variieren - ich kann also nicht mit Dauerauftrag bezahlen. Kein QR-Code auf der Rechnug - ich muss die IBAN eintippen. Die Ware wird von irgendwo aus Osteuropa verschickt - wie ökologisch ist das denn? Ich verpasse wegen der umständlichen Bezahlung schon wieder eine Zahlungsfrist - jetzt ist meine Ware blockiert. Ich gehe rasch auf die Website, muss mühsam mit vielen Klicks dahin kommen, wo ich meine Rechnungen einsehen und hoffentlich sofort unkompliziert begleichen kann - was finde ich? Eine Rechnung ohne QR-Code.. jetzt müsste ich ins E-Banking Einloggen, die IBAN eintippen... Ich hab mein Abo nach einem halben Jahr aufgelöst.

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Moritz Nuhr

1 review

Jul 2, 2025

Mir Reichts jetzt

Mir Reichts jetzt! Ihr hattet eure Chance. Wenn ich nicht einmal eure Rechnung hochladen kann und alles einzeln eingeben muss, dann suche ich ein anderen Shop. Ihr wollt einfach nicht lernen. Das ist sicher schon 10 Jahre ein Problem. Und es wird nicht einmal als nötig erachtet, mal endlich den QR Code in die Rechnung zu integrieren. Ich finde es sehr schade aber das tue ich mir nicht mehr an. Und so etwas gibt es in 2025 eigentlich garnicht mehr.

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marylou

1 review

Jul 2, 2025

Toujours des soucis avec la livraison

Toujours des soucis avec la livraison, à chaque fois, vraiment pénible. Le service client ne fait rien

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Stephanie Bollian

1 review

Jun 30, 2025

Sortiment für Katzenfutter war gut

Sortiment für Katzenfutter war gut, ist jedoch leider geschrumpft - gerade die Marken, die meine Katze gerne frisst, sind aus dem Sortiment genommen. Problem: Obwohl man auf "nach Hause liefern" klickt, wird grundsätzlich in die Packstation geliefert. Ich habe das mehrfach beim Kundencenter moniert, da ich die großen, schweren Pakete alleine nicht aus der Packstation herausbekomme. Mir wurde immer lapidar gesagt, es läge nicht an ihnen, sondern am Lieferanten und sie hätten das nicht in der Hand. Ziemlich unzufriedenstellend. Wenn das so ist, dann sollte Zooplus doch einfach "nach Hause liefern" als Option rausnehmen. Gefallen tun mir die Filter, die flott das getreidefreie, zuckerfreie Katzenfutter anzeigen.

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1 review

Jun 29, 2025

Zooplus falsche Versprechen bei Kühlmatten

Zooplus verkauft TAIKI Matten fälschlicherweise als Kühlematten für Haustiere. Diese haben aber absolut keine Kühlwirkung. Die negative Produktbewertung wird nicht aufgeschaltet. Kontakt funktioniert nicht.

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Irene Rudolf

1 review

Jun 28, 2025

Miserables Versandlager

Das Sortiment ist sehr gut, die Preise sind okay. Ein ständiges Ärgernis ist das Versandlager bei Rhenus. Wir bestellen grosse Mengen an Katzenfutter, weil wir neben unseren 5 Katzen auch 7 Halbwilde versorgen. Nun werden stets für den Versand viele Beutel Nassfutter aus den Originalschachteln ausgepackt und lose in die Pakete gestopft. Sehr mühsam zum Verstauen, es platzen ab und zu Beutel auf, diese stinken bestialisch und versauen alles. Zooplus bzw. Rhenus machen es einem damit auch sehr schwer, zu überprüfen, ob die Liefermengen stimmen. Wir haben dies mehrmals gemeldet, aber Zooplus ist es offenbar egal und von Rhenus bekommt man nicht mal eine Antwort. Oder steckt Kalkül dahinter? Seit neustem gibt es auch keine Bänder mehr um die Pakete, deshalb platzen diese eher auf und sind schlecht zu tragen.

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Thomas Daester

1 review

Jun 25, 2025

Ungültiger Gutscheincode

Ungültiger Gutscheincode, dann immer wieder etliche Produkte nicht lieferbar, oberflächlicher Kundendienst, etc. Alles leider viiel schlechter als früher, auch preislich nun eher an der Oberkante. Werde nach über 12 Jahren zooplus aufgeben, so wie sich das Unternehmen heute präsentiert, ist das nichts mehr für mich… jeder Supermarkt hat mittlerweile bessere Angebote.

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lepins

1 review

Jun 21, 2025

livraison lamentable

une honte!! perte de nouriture car coulé dans le carton

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Month	Average	Reviews
Sep 24	2.0	4
Oct 24	2.7	6
Nov 24	1.0	2
Dec 24	1.0	10
Jan 25	2.2	14
Feb 25	4.3	98
Mar 25	1.7	11
Apr 25	2.0	9
May 25	2.7	6
Jun 25	2.0	8
Jul 25	1.5	13
Aug 25	1.0	2

zooplus.ch reviews & trust report

zooplus.ch has a positive customer experience.

Best for

Watch out for

Where the score comes from

Reputation trend

What people praise & complain about

Top praiseof 305 positive reviews

Top complaintsof 159 negative reviews

How it compares

Reviews