1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 1,000 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.3 | 33 |
| Mar 25 | 1.3 | 211 |
| Apr 25 | 1.2 | 212 |
| May 25 | 1.3 | 217 |
| Jun 25 | 1.3 | 147 |
| Jul 25 | 1.4 | 180 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
“Kundenservice unterirdisch”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: 1&1 - Internet & Mobilfunk is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 1.5).
500 reviews of 1&1 - Internet & Mobilfunk. Filter by what matters to you.
Tarif angepasst und nur Probleme mit diesen verdammten Anbieter. Doppelte versandkosten. Mitarbeiter die Schwachsinn erzählen. Mitarbeiter die über das System stehen und Rechnungen erstellen. Ehrlich ihr seid Opfer. Wir sehen uns bald vor Gericht.
1 Stern ist noch zu viel! Vertragsverlängerung mit neuem Gerät wird ständig storniert obwohl man aufgrund mehrer Karten jeden Monat ne hohe Rechnung begleicht… und zur Krönung wird vom Kundenservice auch noch gesagt :“ 1&1 möchte den Vertrag auch nicht mit Ihnen verlängern“! Schon ne Frechheit
Nie wieder 1&1 Sie betrügen einen um Geld. Man hat eine Gutschrift, welche sie nicht verrechnen wollen. Also sieht man das Geld nie wieder. Auf Mails bekommt man immer nur vorgefertigte Antworten.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Leider bin ich sehr unzufrieden. Ich (Kunde) bin im gekündigten Status, hatte einen Ping-Anruf. Daraufhin meldete ich mich nun zum dritten Male zurück und sollte Feedback geben, warum ich kündige. Beim letzten Gespräch von vor zwei Tagen hatte ich meine Gründe bereits gesagt und hatte seither doch noch überlegt bei Ihnen Kunde zu bleiben, jedoch ist dies nun leider endgültig vom Tisch. Die Kundenbetreuerin hatte das Gespräch von mir angenommen und war leider sehr aggressiv (Ich erteile ausdrücklich die Erlaubnis, das Gespräch anzuhören --> Erlaubnis wurde damals bereits erteilt). Ich hatte Sie darum gebeten, dass bitte die Werbeanrufe aufhören mögen, da ich bereits mehrfach anrufe hatte. Die Mitarbeiterin entgegnete sehr offensiv, dass dies keine Werbeanrufe seien und sie aus datenschutzrechtlichen Gründen nichts machen dürfe. Leider konnte ich am Anfang den Namen Ihrer Mitarbeiterin nicht hören, weswegen ich erst nach mehrmaligen Rückfragen und Gegenfragen, warum ich ihren Namen haben möchte, eine Antwort mit Ihrem Namen erhalten habe. Ich bin wirklich extrem enttäuscht von Ihrem Unternehmen und kann Ihnen nur den Rat geben, Ihre Kundenrückgewinnung ein wenig sensibler (menschlich) zu besetzen. So ist dies leider nur ein Reinfall und nicht ansatzweise zu empfehlen. Ich kann mir gut vorstellen, dass Sie diese Nachricht leider nur überfliegen und mit einem Textbaustein antworten, es wäre jedoch sehr schade. Ich bedanke mich dennoch für Ihre Zusammenarbeit und den letzten knappen zwei Jahren und wünsche Ihrem Unternehmen alles gute
Ein Stern ist schon zuviel beim TV+Cinema Angebot. Auf der Homepage der 1+1 fand ich ein ausländisches TV Angebot, für uns sehr interessant da meine Frau dorther stammt. In den Produktbeschreibungen steht wörtlich: Für alle 1&1 TV-Produkte gilt: Nutzbar über 1&1 TV- und Filme-App ...usw. Genauso wurde ich dann telefonisch informiert und habe dort abgeschlossen. 4 Streams über die 1+1 TVund Filme App für alle Geräte. Am TV Gerät mit Firestick funktionierte es auch. Allerdings beim Handy, beim Laptop und am PC alle im eigenen Hausnetz wird angezeigt das ich diese "Zubuchpakete" nicht gebucht habe. Die Pakete sind gebucht und bezahlt. 2 h Telefonate mit dem Vertragsservice und der Technik ergaben das die sich auch wunderten das es nur am Firestick funktioniert und sie nicht weiterhelfen können. Beim Kundenservice wird mir nun erklärt die Kollegen sind alle nicht richtig informiert, für PC und laptop benötigt man auch im Heimnetz ein teureres Paket. Dieses Paket beinhaltet lediglich die Nutzung unterwegs. "Das buchen wir gerne für Sie".....was für eine Heuchelei, was für ein schmutziger Betrug. Leute ich kann 1+1 nicht empfehlen.
Als langjähriger Kunde versuchen die dich echt eiskalt am Telefon ab zu zocken und dir Glasfaser anzudrehen… Dir wird am Telefon nur erzählt dass du einen Treuerabatt erhältst und wenn du dann die email bestätigst während des Telefonats hast du dir Glasfaser andrehen lassen.
Was ist denn mit 1&1 passiert? Ich war viele Jahre sehr zufrieden. Leider funktioniert es nun aber in den letzten Monaten sehr schlecht. Mancherorts geht gar nichts mehr!!! Ich bin sehr enttäuscht, denn ich habe es vorher einigen Freunden weiterempfohlen, weil es überall gut funktioniert hat!
es ist der letzte Mist . Als Geschäftskunde keine Kapazitäten seit 3 Tagen für ein Techniker. 4 Wochen dauert die Umschreibung einer GmbH
Hallo Leute, Sehr geehrtes Publikum, neue Verträge bei 1&1 abschließen? Achtung: Eine Betrugsmasche hat sich seit einiger Zeit eingeschlichen. Wird z.B. ein DSL Vertrag erneuert, verlängert oder anderweitig abgeschlossen so kontrolliert bitte unbedingt den neuen Vertag, der wahrscheinlich per E-Mail zugeschickt worden ist. Erstaunt werdet ihr feststellen, dass still und leise zusätzlich eine 1&1 AllNet Flat mit aufgelistet ist. Widerspricht man dem nicht hat man zusätzlich eine Vertrag und Zusatzkosten, die man nicht, so im meinem Fall, mündl. bestellt hatte. Das ist schon in meinen Augen eine Betrugsmasche. Ich schmeisse diese Firma demnächst komplett raus. Ach ja - Anruf bei 1&1: Quasi: Vertrag ist Vertrag. Diese Firma hat sich ganz schön mies entwickelt. MfG Peter Beer P.S.: 1 Stern da sonst keine Bewertung abgegeben werde kann.
Ich habe vorgestern eine schlechte Bewertung von 1&1 abgegebn, die ich heute widerrufe, denn ich bin wieder sehr zufrieden mit 1&1 und möchte unbedingt meine letzte Rezension wurückrufen
Vorsicht bei Anruf von 1&1!!! Lügen einem was vor, um irgendwas zu kaufen. Der Vertrag verlängert sich dann wieder um 24 Monate, trotz daß es im Gespräch verneint wird. Eine der größten Abzockfirma, mit der ich es im Leben zu tun habe. Ich werde den Verbraucherschutz und Anwalt einschalten. Finger weg von 1&1!!!!
Sobald ein TV-App-Fernsehprogramme bei 1&1 monatlich kündbar und habe ich mit einer Frist von 14 Tagen widerufen und den Vertag storniert! Was für eine umständliche Anmeldung sehr schwer ist und leider hat es nicht funktioniert, keine Sendungen da! Solche nervige Inhalte vom 1&1 im E-Mail und platzen nervige Reklamen und Druck in den Postfach! Bitte gehen Sie niemals zur 1&1, ob Glasfaser, DSL, Mobilfunk und Fernsehsender! Telekom Deutschland ist besser! Keine nervige E-Mail-Postfach! Null-Sterne für diesem 1&1 Anbieter!
Wiederholt von Mitarbeitern der Kundenhotline belogen worden. Als der Router ausfiel, wurde ein kostenloses Ersatzgerät versprochen, wenn der kaputte Router zurück gesendet wird. Gesagt, getan. 1&1 zog danach 44 Euro für den neuen Router vom Konto ab. Auf einmal war das „kostenlose“ Ersatzgerät ein Missverständnis. Zudem wurde ein Rabatt Monatsgebühr nach weiteren 12 Monaten Vertragslaufzeit zugesagt. Nach den 12 Monaten konnte sich daran niemand mehr erinnern. Der Vertrag wurde dann vier Monate später um weitere 24 Monate verlängert. Keine Rede davon an der Hotline. Hier wird systematisch getrickst gelogen und völlig intransparent kommuniziert. Wir waren seit 2008 bei dem Verein. Jetzt ist Schluss!
Null Sterne. Ich habe einen Tarifwechsel innerhalb meines Vertrages vorgenommen. Das damit auch mein Netz geändert wird, wurde mit keinem Wort erwähnt. Plötzlich hatte ich keine mobile Daten mehr, da dort wo ich Wohne, O2 so richtig läuft. Dieses Netz war mir jetzt seit Jahrzehnten mit meinem 1&1 Vertrag aufgeschalten. Das 1&1 und O2 sich aber getrennt haben, wusste ich nicht. Angerufen und um eine Lösung gebeten. Es gibt keine, O2 über 1&1 ist nicht mehr möglich. Das es einen Netzwechsel bei einem Tarifwechsel gibt, war nirgendwo erwähnt. Ich habe somit ein Sonderkündigungsrecht, da ich meinen Vertrag nicht mehr nutzen kann. Nach 2 Wochen ohne Bestätigung umd Kündigung, wieder angerufen. Plötzlich war eine Sonderkündigung nicht mehr möglich. Da auf den Netzwechsel hingewiesen worden sei. Plötzlich stand es dabei. Jetzt sitze ich auf einem Vertrag, den ich nicht nutzen kann, da auch noch eine Vertragsverlängerung gemacht wurde, für ein Jahr.
Ich würde diesem Laden gerne -10 Sterne geben, aber leider geht das ja nicht. Ich habe mir einen Internetanschluss bei 1&1 geholt. In diesem Vertrag steht, voraussichtlicher Glasfaser-Anschluss ab Februar 2024 für monatlich 10 €. Bis dahin 44,99 € monatlich DSL. Mir ist klar, dass sich solche Dinge verzögern können und dass Glasfaser-Ausbau gerade überall gefragt wird. Aber dass ich im Juli 2025 immer noch nicht mal eine vernünftige Aussage bekomme, wann ich Glasfaser bekomme ist schon frech. Aber das ist nicht mal das, was mich so wütend macht. Was mich extremst wütend macht ist, dass sich 1&1 ständig aus der Verantwortung zieht. Ständig wird einem gesagt, dass es die Kabel der Telekom sind und sie da nichts machen. Ständig wird einem gesagt, dass man doch Internet bekommt und warum man sich überhaupt beschwert. Ständig wird man für dumm verkauft und aufgeschwätzt, dass 7 Millionen andere Menschen auch auf ihren Glasfaseranschluss warten und dass man doch mal Verständnis haben soll. Ich arbeite selbst im Kundenservice und das ist die absolute Frechheit sich nicht in der Verantwortung zu sehen, dass man irgendwelche verlockende Angebote macht und Leistungen anbietet, über die sie aber keinerlei Handhabe haben und dann noch nicht mal auf die Idee kommt Verständnis dem Kunden gegenüber zu zeigen, sondern stattdessen auch noch den Kunden anschnauzt und sich komplett aus der Verantwortung zieht. Bitte fallt nicht auf diese ganzen Angebote rein. Die werden eh nicht erfüllt oder man wird auch noch als dumm deklariert.
Ich bekam heute meine Sim Karte für das Handy mit 5G und hatte nach der Auswechslung kein Netz. Kundendienst angerufen und der Mitarbeiter konnte mir schnell und sachlich helfen. Des Weiteren musste die Simkarte entsperrt werden und wieder ein Telefonat mit dem Kundenservice. Auch dieser Mitarbeiter wuste, wie er helfen konnte. Alles in bester Ordnung. Ich bin seit 2016 bei 1und1, bin sehr zufrieden mit dem Servis, es gibt nichts zu bemängeln. Herzlichen Dank an das gesamte Team. Weiter so. Danke.
Ein Stern ist noch zu viel! Ich wurde total verarscht mit Zusatzkarten. Callcenter Mitarbeiter unfreundlich mit teils unverständlichem Akzent. Es wurde sogar gerade einfach aufgelegt. Ich bin durch mit denen und kündige meine langjährigen Verträge.
Achtung: arglistige Täuschungen: Vorsicht bei telefonischen Änderungen der Verträge DSL und Handy bei 1&1, bei diesen Paketen werden 1 oder 2 zusätzliche SIM-Karten für Familie mit dazu gegeben, die als kostenlos gelten und nebenbei E-Mails geschickt, die man für die Aktivierung der neuen Verträge bestätigen soll und dabei werden für die SIM Karten Verträge geschlossen ohne das man es bemerkt. Somit werden die günstigeren neuen Verträge wieder ausgeglichen. Frechheit, habe jetzt alle Verträge mit denen gekündigt
Achtung! Im Gegensatz zur fancy und Kundenfreundichen TV Werbung, ist der Kundenservice super desinteressiert und mir wurde nach 14 Monaten ein Sicherheitservicepaket nach berechnet, welches ich nie genutzt habe und fristgerecht gekündigt habe. Antwort von 1&1: "Unser Rechnungssystem hatte einen Fehler, so dass wir nun 14 Monate nachberechnen müssen." Die 1-monatige Kündigungsfrist wird einfach ignoriert. Die Rechnungs-Mitarbeiter schreiben nur, dass dies nicht mehr änderbar ist. M.E. ein extremst minderwertiger Service und alles andere als kundenorientiert! Sehr schade, denn auch ich habe mich von der Werbung einfangen lassen..... sehr schwach, dreist und armselig!!!!
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
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