1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 1,000 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.3 | 33 |
| Mar 25 | 1.3 | 211 |
| Apr 25 | 1.2 | 212 |
| May 25 | 1.3 | 217 |
| Jun 25 | 1.3 | 147 |
| Jul 25 | 1.4 | 180 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
“Kundenservice unterirdisch”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: 1&1 - Internet & Mobilfunk is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 1.5).
500 reviews of 1&1 - Internet & Mobilfunk. Filter by what matters to you.
Ich bin von der Inkompetenz von 1und1 beeindruckt. Ich habe zweimal versucht, einen Mobilfunkvertrag mit ihnen abzuschließen, bis ich feststellte, dass auch dieser gekündigt worden war, ohne dass mir jemand sagen konnte, warum. Das Ergebnis: Das Angebot ist abgelaufen, während ich meinen Vertrag mit meinem alten Anbieter schon längst gekündigt habe. Professionelle Seriosität: null!
Leider ist die Werbung gar nicht was 1&1 abliefert. Mir wurde gesagt ich soll mich Anfang Juli 25 melden zwecks Rabatt, hab klar keinen bekommen, anstelle dessen einen unkompetenten und unfreundlichen MA, darauf habe ich mich beschwert, kam ne Mail wo mir Rabatt in Aussicht gestellt wurde, kurz darauf kam noch eine Mail und plötzlich ging alles nimmer... Das geht gar nicht, ist unprofessionell und gar nicht kundenbindend.... Schaut euch mal die neuesten Bewertungen an.... Mir reichts, wenn die mich nicht als Kunde wollen.... Jetzt hab ich gekündigt.
Würde 0 Sterne geben wenns möglich wäre, nur unfähige Leute am Telefon, Internet und Netzso dermaßen schlecht dass man gefühlt überall nicht richtig erreichbar ist… Finger weg dann lieber Telekom da hat man solche Probleme nicht
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Bin seit 12 Jahren bei 1&1 Kunde habe vor kurzem einen neuen Vertrag abgeschlossen. Danach wurde ich andauernd von Kundenberatern kontaktiert die mir aus reiner Herzensgüte meinen Tarif optimieren wollen. Soll aber bitte wieder Handy zurück schicken das ich ja erst vor 2 Wochen bekommen habe sonst würde das nicht gehen. Beim nächsten Anruf zwei Wochen später wieder die gleiche Masche auf die Frage muss ich dann auch mein Handy wieder zurück schicken kommt die Antwort " natürlich nicht das können sie behalten". Jedes mal wenn jemand von denen anruft wird es unseriöser, alles was absolut nicht geht, geht beim nächsten mal selbstverständlich. Mir ist erzählt worden ich könnte keinen Neukunden Vertrag machen da sonst meine alte Telefonnummer weg wäre. Das ist aber Schlicht Weg eine Lüge ist. Und so wird man bei 1&1 immer ein bisschen von inkompetenten Mitarbeitern belogen. Die Netzqualität hat vor kurzem auch stark nachgelassen. Hatte vorher in meinem Wohnzimmer eine Internetgeschwindigkeit von etwa 300 Mbit jetzt bin ich froh wenn ich 30 Mbit bekomme. Werde jetzt schauen wie ich aus diesen Vertrag raus komme.
Ekelhafte Menschen und ekelhafte Firma
Ich wurde von einen Kollegen von der 1&1 im Dezember überredet, eine neue Smartphone zu kaufen. Er hat mir alles versprochen, vollgelabert, wann was ich bezahlen werde. Das stimmte in den ersten paar Monaten und jetzt muss ich statt 99 Euro 157 Euro bezahlen. Stundenlange Warteschleife, niemand weiss was, sie können gerne neue Angebote machen, wo du wieder 89 Euro Wechselgebühren bezahlen sollst und bekommst du wieder zig Verträge ums Hals. Ich werde meine Verträge auslaufen lassen und suche ich mit eine andere Anbieter. Denn dies ist Witz, dass man ständig betrogen wird.
Ich bin sehr enttäuscht von 1&1. Nach dem ich Probleme mit meinen Netz und internet hatte habe ich mich an 1&1 Kundenservice gewendet und das Problem geschildert. Die wollten mir als Entschädigung für 6 Monate kostenlos 40 GB Internet anbieten, worauf ich diese angenommen habe, auf anfrage meinerseits ob ich diese dann selber nach den 6 Monaten Kündigen muss wurde mir von dem Mitarbeiter mitgeteilt das ich nichts weiteres machen muss da die selber diese nach den 6 Monaten kündigen. Doch nach wenigen Monaten tauchten plötzlich Zusatzkosten auf, die mir vorher nicht klar kommuniziert wurden. Dazu gehörten u. a. Gebühren für angebliche Zusatzdienste, die ich nie aktiviert habe. Auf Rückfrage beim Kundenservice erhielt ich nur unklare oder ausweichende Antworten. Eine transparente Aufklärung der Kosten blieb aus – stattdessen wurde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet, ohne echte Hilfe jetzt sitze ich Monatlich auf diese Kosten die ich nicht mal haben möchte. Für mich ist klar: Ich werde den Vertrag nach Ablauf nicht verlängern und kann 1&1 leider nicht empfehlen. Wer Wert auf klare Kommunikation und faire Abrechnung legt, sollte sich lieber bei einem anderen Anbieter umsehen.
Absolut UNKULANT!!!!!!!
Uns wurde ein Handyvertrag untergejubelt als wir einen DSL-Vertrag neu verlängert haben. Jetzt zahlen wir seit 2 Jahren 9,99 Euro für eine Mobilfunk-Flatrate, die wir nicht nutzen. Endlich kann ich den Mist kündigen und schon stellt sich die nächste Unverschämtheit heraus: Die Kündigung kann man im Control-Center nur "vormerken" - was soll das sein? Also rufe ich extra wieder an, um die Kündigung zu bestätigen. Das ganze dauert nun schon fast 1 Stunde Telefonat mit der Hotline von 1&1. Die Dame hängt mich ständig in die Warteschleife und ist nicht in der Lage, die Kündigung durchzuführen und zu bestätigen. Ich werde von einem Mitarbeiter zum nächsten verbunden ohne Ergebnis. Der letzte Mitarbeiter war so unverschämt, mir zu sagen, er will sich nicht mein "Genörgel" anhören und hängt mich wieder in die Warteschleife. Um dann nur die Hälfte der Kündigungen schriftlich zu bestätigen. Und die zeitkritische Kündigung (wegen Frist!) für diese Mobilfunk-Flat ist immer noch nicht bestätigt und der Hotline-Mitarbeiter auch nicht gewillt, das zu tun. Wenn es blöd läuft, verlängert sich der Vertrag nun um weitere 12 Monate und ich kann nur fassungslos dabei zusehen. Weil die Mitarbeiter mit einer Mischung aus Unverschämtheit & Dummheit alles dran setzen, die Kündigung nicht zu bestätigen. Vielleicht hilft eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur? Wir werden alle Verträge kündigen!
Trotz Kündigung muss ich noch einen Monat zahlen mies Abzocke schlechter Empfang schlechte Sendeleistung
Ich bin mittlerweile ganze 11 Jahre bei 1&1 im Mobilfunkvertrag. Nachdem ich letzte Woche beim Kundenservice angerufen habe, wurde mir ein neuer Vertrag angepriesen, welcher sich wirklich gut anhörte. Jetzt heute habe ich erfahren, dass, falls ich meinen alten Vertrag kündige, der neue Vertrag das Doppelte kosten soll. Ich hatte den Mitarbeiter, der mir diesen tollen Vertrag versprach, extra nach den Negativaspekten des Vertrages gefragt, welcher meinte, es gäbe keine. Jetzt heute musste ich feststellen, dass ich anscheinend an der Nase herumgeführt wurde. Nach 11 angenehmen Jahren wechsle ich jetzt meinen Mobilfunkanbieter, da ich mich nicht vereppeln lasse.
Leider nur 1 Stern. Grund: 5G Vertrag abgeschlossen aber nur 4G Mobiler Router verfügbar. Eigentlich traurig für solch ein Unternehmen. Mitarbeiter waren sehr nett und bemüht muss ich noch erwähnen. Habe jedoch im Anschluss den Vertrag stornieren lassen und suche jetzt nach einem Vertrag bei der Konkurrenz. Echt schade
Meine Daten wurden weiter gegeben, heute erhielt ich einen Spam Anruf, mit den Daten die ich nur bei 1 & 1 gegeben hatte!
Das unternehmen war früher viel kulanter und vom Service her besser. Ich bin ein langjähriger Kunde und mir sind so einiges widerfahren, was ich nicht mehr akzeptieren kann. Aus dem Grund würde ich 1&1 vorerst nicht mehr empfehlen.
Seit 1 Monat nur noch internet störungen mehrere Anrufe bringen nichts nur noch neu Verträge angehängt.
Eine Freundin von uns, die gelegentlich etwas verwirrt ist, hat sich von der Firma wahnsinnig teure Tarife und ein neues Telefon aufschwatzen lassen. Die Firma hat die Verwirrtheit unserer Freundin schamlos ausgenutzt. Wir haben uns eine Vollmacht von ihr geben lassen und konnten dann erst dieses Vorgehen von 1 und 1 stoppen. Wir haben mehrfach um ein Gespräch gebeten, es wurde uns mehrfach versprochen - aber nie eingehalten.
Stay away if you are not German. Regardless of your problem, customer service feels like allergic to English, so watch out not to email, chat or call in English because you will probably get quickly disconnected or redirected to another colleague or the end of the queue to give up. The ones that do speak English and are kind enough to be willing to support a non-fluent customer, will make sure you know they are doing you a favour.
Vorsicht vor Telefon Vertragsabschluss. Mir wurde ein teurer extra SecurityVertrag mitunter gejubelt . Betrüger die ! 2 Sterne aber für die tolle Service Hotline, die echt kompetent ist und sich um die Kunden kümmert. Das Internet zuhause macht ihren Job ganz gut .
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
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