1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 1,000 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.3 | 33 |
| Mar 25 | 1.3 | 211 |
| Apr 25 | 1.2 | 212 |
| May 25 | 1.3 | 217 |
| Jun 25 | 1.3 | 147 |
| Jul 25 | 1.4 | 180 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
“Kundenservice unterirdisch”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: 1&1 - Internet & Mobilfunk is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 1.5).
500 reviews of 1&1 - Internet & Mobilfunk. Filter by what matters to you.
Lügen ein das blaue vom Himmel, nur damit man einen Vertrag abschliesst, ich habe 4 Verträge Da. Und das ist alles nur Schrott. so was nenn ich betrug und Hals abschneiderei 5 mal Angerufen 5 verschiedene Bearbeiter. Und da wusste der eine was der andere nicht gemacht hat also das ist das allerletzte. Ich werde meine Verträge alle auslaufen lassen 1&1 kommt für mich nicht mehr Infrage.
Automatische Vertragsverlängerung mit Abbuchungen trotz sachgemäßer Kündigung und erhaltener Kündigungsbestätigung. Telefonische Beratung hilft gerne aber bringt halt auch nichts wen man permanent hinterher sein muss
1&1 bietet bei mir leider sehr schlechten Netzempfang. Es wird nichts unternommen, um den Zustand zu verbessern. Vielmehr setzt 1&1 auf Konfrontation und kommt dem Kunden nicht annähernd entgegen. Mit dem Kundenmanagement bin ich sehr unzufrieden. Hier liegt die Konkurrenz weit vorne. Ich habe jetzt den Anbieter gewechselt und bin sehr zufrieden. Nie wieder 1&1!!
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Enttäuschender Service – Lieferung nicht erhalten, keine Kommunikation Bewertungstext: Ich habe bei 1&1 ein Uhrenarmband und ein Handy bestellt. Die erste Lieferung wurde ohne jede Info an eine Postfiliale geschickt – ich wurde darüber nicht benachrichtigt, das Paket ging zurück. Ich habe dann selbst eine zweite Lieferung beauftragt – aber: bis heute nichts erhalten. Kein Versand, kein Status, keine Rückmeldung. Der Kundenservice? Schwer verständlich, keine Lösungen, keine Verantwortung. Und das alles nur wegen eines SIMPLEN ARMBANDS! Transparenz, Zuverlässigkeit und Kommunikation fehlen hier völlig. Ich erwarte eine schnelle Lösung – sonst muss ich den Vorfall an den Käuferschutz und die Verbraucherzentrale weitergeben. Ich frage mich: wenn es bei einem Armband für eine Uhr (für über 150 eu) anfängt, wie weit geht 1und1 noch? schade... das man hier keine Screenshots hochladen darf, denn dann hätte ich hier .. einen Beweis!
Vorsicht geboten bei Mitarbeiter die einen günstigere Vertrag anbieten bei Abschluss eines anderen Vertrages , wo das günstigere Angebot natürlich nicht existiert, ich denke Mitarbeiter erhalten Bonus bei Abschluss eines Vertrages , Bauernfänger, ist nicht gerade seriös, vor allem bei diesen großen Anbieter ,
Ich bin seit Ende 2022 Kunde bei dem verein, seit einem Jahr bekomme ich so alle 3 Monate eine Extrarechnung die der Verein auch wehement einfordert, jedesmal bin ich mindestens 1 Monat damit beschäftigt denen ihren fehler plausibel zu machen. Kommen Gutschriften werden die fein säuberlich auf mehrere Monate verteilt mit so unrealistischen zahlen (0.97€ , 1.13€) usw! Ein Betrag in höhe von 20€ bekommt man nie wieder! Letzter Fauxpas, ich bezahlte meine reguläre Rechnung von ca 190€ und 14 tagen später wollte Der Verein knapp 170€ abbuchen da ich angeblich nicht bezahlt hätte. Nie wieder 1&1. Die haben wohl eine schlichtungs bzw Beschwerdestelle aber, die scheint wohl nicht besetzt. Zumindest nicht von Kompetenten Mitarbeitern!
Bin seit fast 2 Jahren bei 1und 1 davor lief das nicht so ganz gut und seit den die die neuen karten mit lte geschickt haben hab ich mir dazu von Vodafone geholt weil das internet fast garnicht geht und das Netz richtig scheise ist das nicht nur an 1 schandort sondern fast überall
Immer wieder Verbindungsabbrüche Internet udn auch Telefon. In zwei Tagen mit drei Hotline-Mitarbeitern telefoniert, drei verschiedene Auskünfte. Zugesagter Techniker-Besuch fand nicht statt (6h vergeblich gewartet). Da könne man nichts machen, der Techniker sei von der Telekom. Da klemmt sich von denen auch keiner dahinter, stattdessen nur Sprüche und "uns sind die Hände gebunden". Aber kassieren, das wollen sie dennoch.
Wir haben einen Vertrag abgeschlossen, bei dem der kostenlose Router nicht ausreichte. Daraufhin haben wir angerufen und nach einem stärkeren Router gefragt. Dieser wurde uns dann zugeschickt und am Vertrag wurde was verändert, das wir den neuen Router für 4,99 € monatlich zur Miete bekommen. Dann wurde der Vertrag nicht angepasst, sondern von der MA storniert. Nun wurden uns ca. 300 € in Rechnung gestellt oder wir senden den Router zurück und haben dann natürlich kein Internet mehr, bis wir einen neuen Vertrag abgeschlossen haben. Dieses ganze Desaster ist durch einer MA von 1&1 geschehen. Nach ca. 12 Anrufen (der letzte ging über 1,5 Stunden) keine Lösung. Einfach nur total sauer über diese Vorgehensweise.
Bei 1&1 wird nicht geholfen, nur abgezogen, seit Monaten sind unsere Daten geklaut und missbraucht, kein Reaktion von 1&1 , die sagen schicken sie eine E-Mail, mehr kommt nicht, wir haben mittlerweile 5 E-Mail geschickt alles dokumentiert ink Kontoauszüge und Anzeige bei der Polizei, trotzdem kommt nichts, Auch wenn kostenlos was von 1&1 kommen würde, werde ich nicht annehmen und auf keinen Fall weiter empfehlen, sogar bekannte davon abhalten
Ich wollte meinen 1 und 1 Vertrag per Sonderkündung kündigen. Um das Prozedere zu erfragen, rief ich bei 1 und 1 an, der Anruf wurde angenommen, 5 (sic) Minuten hörte ich ein anderes Telefonat mit, bis der Mitarbeiter mit mir sprach. Als ich mein Anliegen mitteilte, sagte der MA, er mache alles fertig, ich solle kurz in der Leitung bleiben. Nach 29 Minuten wurde der Anruf beendet.
Wir waren mit DSL 20 Jahre bei Vodafone aber die Qualität wurde immer immer schlechter. Netzausälle wurden häufiger und dauerten länger. Daher vor 3 Jahren der Wechsel zu 1&1. Seitdem macht der Anschluss das, wofür wir ihn haben. Uns mit Internet verbinden. 1-2 kurze Ausfälle hatten wir in der Zeit, was aber auch an der letzten Meile liegen kann. Während der Vertragslaufzeit wurde der Preis einmalig um 5€/Monat erhöht. Kein Grund zu Wechseln, weil die Leitungsqualität stimmt.
Vorsicht bei Verträgen die dann per Bandaufnahme statt finden. Schlechte Erfahrung mit Service. Versteckte Fallen.
1und1 hat einen tollen Kundenservice, man bekommt recht schnell eine Antwort und muss nicht stundenlang in der Warteschleife hängen. Es gibt außerdem immer mal wieder Angebote für treue Bestandskunden, was ich super finde. Manchmal wird allerdings bei DSL-Störungen häufig auf den Telekom-Techniker verwiesen, der so gut wie nie sagen kann, warum das eine oder andere Problem plötzlich aufgetaucht ist. Er gibt aber gute Tipps, wie man seine DSL-Verbindung stabiler hinbekommt. Aber zum Glück passiert das vielleicht einmal im Jahr, ansonsten ist die Verbindung recht stabil, vor allem nachdem der Techniker-Rat befolgt wurde die Powerline abzuschalten.
Bester Service und bester Anbieter! Auch wenn man immer wieder im Internet und auf Bewertungsplattformen negative Stimmen sieht, so kann ich sagen, dass ich schon sehr viele Jahre mit der gesamten Familie bei 1&1 bin und auch dann, wenns mal nicht rund läuft immer ohne Beanstandung Hilfe bekommen habe. Vom Service bin ich begeistert und die Produkte gehen mit der Zeit mit. Gerne weiterhin 1&1 Kunde.
Katastrophaler Service - nie wieder diese Firma - völlig unfähiger Support
Die Qualität baut leider seit Jahren kontinuierlich ab. Mit mehreren Verträgen bin ich schon seit 15 Jahren bei 1&1, darunter auch mit Mobilfunk für mein Unternehmen. Bei den letzten beiden Vertragsverlängerungen wurde ich mehr als dreist angelogen. Leider habe ich nicht immer Zeit mindestens 20 Minuten in der Hotline zu verbringen und weitere 20. bis ich bei der vermeintlich richtigen Person ankomme. Meist kann einem nicht geholfen werden, weil die Person in der Leitung keine Befugnisse hat oder sie halt ignorieren dass bei den Vertrags Verkäufen gelogen wird und die Netz Qualität eben oft lächerlich schlecht ist. Ich sitze nun das letzte Jahr aus und werde auch vermeintlich gute Deals ausschlagen, um endlich aus diesen Zirkus auszutreten.
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
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