bausep GmbH is an online retailer specializing in construction materials and accessories, catering to both DIY enthusiasts and professional builders. Established in 2004, the company offers a comprehensive selection of over 100,000 products, including insulation materials, drainage systems, and various construction tools. Customers can find essential items for projects ranging from basement construction to roofing. The company operates through its website bausep.de, providing nationwide delivery services across Germany. With a focus on affordability and accessibility, bausep GmbH aims to meet the diverse needs of its clientele, ensuring that both individuals and professionals have access to quality building supplies at competitive prices.
Bausep GmbH enjoys a strong reputation among customers, with many praising the rapid delivery and high quality of products. Reviewers frequently highlight the "schnelle Lieferung" and commend the overall product quality, noting that items are well-packaged and reasonably priced.
Positive experiences are often coupled with mentions of excellent customer service and reliable communication. However, some customers express frustration over delivery issues, citing instances of delayed shipments and lack of notification from the shipping company. Complaints about damaged goods upon arrival also surface, indicating inconsistencies in the handling of orders. Despite these concerns, the majority of feedback remains favorable, reflecting a solid overall satisfaction with Bausep GmbH's offerings.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.5 | 565 | 100% | -0.2 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 4.5 | 29 |
| Sep 24 | 4.3 | 25 |
| Oct 24 | 4.5 | 37 |
| Nov 24 | 4.8 | 42 |
| Dec 24 | 4.9 | 19 |
| Jan 25 | 4.4 | 27 |
| Feb 25 | 4.7 | 31 |
| Mar 25 | 4.5 | 30 |
| Apr 25 | 3.9 | 23 |
| May 25 | 4.6 | 24 |
| Jun 25 | 3.9 | 36 |
| Jul 25 | 3.7 | 3 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Dauert immer etwas bis man die Ware bekommt (Amazon verwòhnt), kein Problem”
“Ich kann Bausep absolut nicht empfehlen”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Building Materials.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | −6% | 565 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 217 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | +10% | 182 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | 35 |
Bottom line: bausep GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Builders Emporium scores higher (4.6 vs 4.1).
500 reviews of bausep GmbH. Filter by what matters to you.
1 Monat Lieferzeit bei angegebenen 10 Tagen!!! Das geht gar nicht. Die schlechteste Kauferfahrung meines Lebens. Unprofessionell, nicht Kundenorientiert und das schlimmste, seine Kunden über mehrere Tage zu vertrösten um dann doch nur einen Teil zu Liefern...NOTE 6
Leider kam keine Benachrichtigung vom Spediteur wann das Material geliefert wird. Es stand dann einfach vor der Tür. Dadurch hatte ich erheblichen Mehraufwand um das Material ins Trockene zu bringen
Habe ca. 70 Rigips Platten bestellt, 40 kamen beschädigt an. Der Kundendienst antwortet nicht, ich bin sehr unzufrieden
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Leider sehr enttäuschend. Ein Transportschaden wurde bei Lieferung direkt vom Fahrer dokumentiert und von mir sofort gemeldet. Obwohl ich die beschädigten Säcke teilweise noch nutzen konnte und nur die tatsächlich fehlende Menge reklamierte, wurde mein Anliegen nicht anerkannt. Auf meine letzte sachliche Mail kam gar keine Reaktion mehr. Kundenservice bei Reklamationen mangelhaft – keine Kulanz, keine Antwort. Für mich nicht akzeptabel.
Lieferzeitangabe von 1-3 Tage, was einfach nicht der Realität entspricht..gedauert hat das ganze 14 Tage!
Hallo, leider kann ich kein gutes Bewertung geben, 6 Säcke waren komplett zerrissen und das Material war schwer zu verarbeiten. Ich werde ni mehr Ausgleichmasse von Knauf 440 kaufen und auch nicht empfehlen. Da habe ich bessere Erfahrung mit anderen Produkten gemacht. Schade
Kann nur eindringlich warnen. Am 07.05.2025 wurden zwei Schlauchbeutel Alujet Montagekleber für Mauersperrbahnen bestellt, geliefert wurden stattdessen am 09.05.2025 zwei Schlauchbeutel "flüssige Dampfbremse". Nach Kontaktaufnahme am 09. Mai 2025 habe ich Bausep angeboten, den falsch gelieferten Montagekleber per DHL zu retournieren und um Neulieferung der bestellten Ware gebeten. Ganze 4 Tage später wurde mir geantwortet, dass ich den Artikel per DPD retournieren soll und erst meine bestellte Ware nach Eingang und Prüfung erhalte. (liebe Grüße an den unfähigen Mitarbeiter Jürgen Helmstä#####) Hierfür hätte ich knapp 10km zum nächsten DPD Shop quer durch die Stadt fahren müssen und anschließend nach Eingang und Prüfung durch Bausep, wäre der Shop so "gnädig" mir den bezahlten Alujet Kleber zu liefern. Das hätte den Bau weitere 7 Werktage verzögert, also insgesamt 10 Werktage! Somit habe den Kleber anderweitig bestellt und den Artikel auf EIGENE KOSTEN per DHL als Widerruf retourniert, sicher verpackt im Umkarton und mit deutlichen Hinweisen und Kopien des Schriftverkehrs. Rücküberstellung an Bausep durch DHL erfolgte am 19. Mai 2025. Gestern bereits die fünfte Email zwecks Rückerstattung Nachfrage zur Rückerstattung verfasst, keine Rückantwort. Heute haben wir den 02. Juni 2025 und ich erhalte eine Nachricht, das Bausep den Alujet Montagekleber wohl "neu ausliefert". Widerruf wurde ignoriert, der Kunde hat den falsch gelieferten Kleber auf Selbstkosten retourniert und der Händler liefert fast 1 Monat nach der Bestellung eigenhändig den nicht mehr benötigten Kleber aus. Die Neulieferung fasse ich als "Nötigung" auf, da der Widerruf vor Wochen aktiv ausgeübt wurde und die Ware bereits seit dem 19. Mai 2025 bei Bausep lag.
Bestellt wurden Lehmbauplatten mit dem zugehörigen Kleber, bezahlt per Paypal Bei Anlieferung durch Spedition waren ein Grossteil der Platten zerbrochen und die die Säcke mit dem Kleber aufgerissen. Annahme wurde verweigert. Seit 1Woche ist das kaputte Baumaterial wieder bei bausep. Leider warten wir noch auf die Rückzahlung über Paypal. Wir werden seit 1 Woche am Telefon vertröstet, dass die Buchhaltung noch nicht soweit ist.
Die Lieferung war zügig, allerdings wurde andere als die bestellte Ware geliefert. Vom Verkäufer wurde bei der Abwicklung der Rücksendung wochenlang keine konstruktive Mitarbeit geleistet. Es musste mit einem Rechtswald gedroht werden. Insgesamt kann daher dieser Anbieter keinesfalls empfohlen werden. Vielmehr muss davon abgeraten werden, dort zu bestellen.
Meine Ware ist nie angekommen.und jetzt soll ich auf die Rückerstattung auch noch warten.in meinen Augen währe eine schnelle Rückerstattung selbstverständlich gewesen.und eine Spedition die man nicht erreicht wo ran es liegt das die Ware nicht kommt ist auch sehr schlecht.schade
Bei 1. Bestellung Lieferzeit über 2 Wochen, dazu falsche Farbe geliefert was allerdings erst bei der Nachbestellung aufgefallen ist. Bei Nachbestellung andere Farbe geliefert. Der Umtausch hat 3 Wochen gedauert. Bei Mängelfeststellung am bereits verbauten Material wird Reklamation einfach abgelehnt. Die Kontaktaufnahme ist schwierig und langwierig. Ich benötige noch mehr Baumaterial, aber das kaufe ich definitiv nicht dort. Kann nur sagen - NIE WIEDER!
Ein Teil des Materials war anscheinend durch Feuchtigkeit oder Überlagerung ausgehärtet und dadurch unbrauchbar. Für eine Gutschrift und Rücknahme haben wir etliche Telefonate und Emails investiert. Keine Rücknahme und der Abtransport und die Entsorgung ist auch noch an uns hängen geblieben. Nie wieder mit diesem Laden. Nachtrag: Sie haben mit meiner EMail vom 21.02.25 Fotos vom Inhalt, der Chargennummer und der Palette erhalten. Am 01.04.25, also über einen Monat später sind Sie dann auf die Idee gekommen, dass Sie gerne noch mehr Fotos hätten. Das ist lächerlich.
Spedition hat die 30 Styrodurpakete a 4 Platten aus dem Lastwagen geworfen, sodass quasi jedes Paket aufgeplatzt oder defekt war. Nach 12 Tagen hin und her geschreibe mit Bausep, habe ich 12 von den 120 Platten erstattet bekommen. Beschädigt waren allerdings deutlich mehr. Ich sollte alle 120 Platten auspacken und die schadhaften photografieren. Dass dann 120 Platten einzelne Platten in der Einfahrt umher fliegen würde hat niemand interessiert. Ein absoluter Witz. Ich habe ein 20 min Video der Entladeaktion. Nie wieder
Ware wurde eine Woche später als geplant zugeschickt nachdem ich 5 mal mit jemanden gesprochen habe über paar Tage. Keiner wusste wo meine Palette war. Die Qualität der Platten war auch sehr miserabel leider..knapp 450€ für den Müll… Leider sehr schlechte Erfahrung damit gesammelt.
Katastrophale Lieferung / demolierte Palette/Ware/ verspätete Lieferung nachdem ich 2x nachhaken musste und meine Nachbarin 3 Tage bei uns eingehütet hat. Den bestellten Handwerker musste ich absagen, nachdem die Ware zu spät kam und die erhaltene bzw. angebotene Gutschrift hat den Schaden in keiner Weise abgedeckt. Hier bestelle ich nicht wieder.
Es wurde nicht die bestellte Stärke der Dämmplatten geliefert. Ich bin auf den Großteil der Kosten für Rücksendung und Nachbestellung Sitzengeblieben.
Ich kann Bausep absolut nicht empfehlen. Sie werben mit Lieferzeiten von 1-2 Werktagen, doch nach über 2 Wochen ist meine Bestellung immer noch nicht angekommen. Es handelt sich hier lediglich um eine Bestellung von 500 €, und trotzdem war der gesamte Ablauf katastrophal. Ich habe 10 Tage lang täglich angerufen, um den Status meiner Lieferung zu erfragen, doch jedes Mal wurde ich nur vertröstet. Eine Lösung wurde nicht angeboten, und ein Gespräch mit einem Vorgesetzten war nicht möglich – angeblich ist keiner erreichbar. Statt Verantwortung zu übernehmen, schiebt das Personal alles auf die Spedition. Warum wird die Ware nicht einfach erneut verschickt und das Problem intern geklärt? Das wäre die naheliegendste Lösung gewesen. Durch diese Verzögerung konnte ich den Zeitplan auf der Baustelle nicht einhalten. Ich musste täglich Handwerker zur Baustelle schicken, obwohl die benötigten Materialien nicht geliefert wurden – ein Fremdauftrag, der jetzt einen erheblichen Schaden verursacht hat, den ich selbst regulieren muss. Das ist inakzeptabel. Ich behalte mir vor, rechtliche Schritte gegen Bausep einzuleiten, um meine Verluste geltend zu machen. Diese schlechte Organisation und der komplette Mangel an Kundenservice sind einfach nicht hinnehmbar. Absolut nicht zu empfehlen, wenn man auf Zuverlässigkeit und Service angewiesen ist!
Es hieß 2-3 Tage Lieferzeit. Sendungsverfolgung ging nicht, da spedition das System umstellt. E-mail geschrieben wann es kommt und zügig eine Antwort erhalten. Erster Teemin, kam nichts. Zweiter Termin kam nichts. Wieder eine E-Mail geschrieben und Tage lang keine Antwort erhalten. Hab mich selbst um das Paket gekümmert und raus gefunden, dass dieses in der spedition irgendwo ist. Also bei Bausep angerufen und gefragt wie die sich das vorstellen. Es wollte sich jemand darum kümmern und zurückrufen. Anruf kam natürlich keiner! Nach weiteren 2 Tagen habe ich dann diese Bestellung storniert. Jetzt warte ich seit 6 Tagen auf mein Geld, dass erst zurück überwiesen wird, wenn die Ware wieder bei dennen ist. Eines weiß ich, dort werde ich nie wieder etwas bestellen.
die BestellundsNr. 224531 Telefonisch kann man euch nicht erreichen. Die bestellte Ware ist immer noch nicht da und keine Meldung von euch. Respektlose verhalten.
bausep GmbH is an online retailer specializing in construction materials and accessories, catering to both DIY enthusiasts and professional builders. Established in 2004, the company offers a comprehensive selection of over 100,000 products, including insulation materials, drainage systems, and various construction tools. Customers can find essential items for projects ranging from basement construction to roofing. The company operates through its website bausep.de, providing nationwide delivery services across Germany. With a focus on affordability and accessibility, bausep GmbH aims to meet the diverse needs of its clientele, ensuring that both individuals and professionals have access to quality building supplies at competitive prices.
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