freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
Freenet MOBILE receives a mixed reception from customers, with 58% expressing satisfaction while 41% voice significant concerns. Many reviewers appreciate the affordable tariffs and commend the friendly customer service, noting that the internet quality is often better than competitors.
Positive experiences highlight the reliability of the service and the effectiveness of the network coverage. However, numerous complaints arise regarding chaotic communication and poor service, particularly when it comes to contract issues and customer support accessibility. Customers frequently report frustrations with incorrect billing, unhelpful staff, and difficulties in reaching the company for assistance.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.9 | 1,060 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 4.6 | 84 |
| Dec 24 | 4.5 | 384 |
| Jan 25 | 4.4 | 200 |
| Feb 25 | 3.1 | 66 |
| Mar 25 | 3.2 | 66 |
| Apr 25 | 3.3 | 57 |
| May 25 | 3.1 | 56 |
| Jun 25 | 3.0 | 55 |
| Jul 25 | 3.3 | 32 |
| Aug 25 | 1.9 | 60 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Günstige Tarife, super Service”
“Der Service ist sehr schlecht”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | −34% | 1,060 |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | 2.0 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 |
Bottom line: freenet MOBILE is #2 of 5 on overall rating in this group. On website & app, US Mobile scores higher (4.4 vs 2.4).
1,000 reviews of freenet MOBILE. Filter by what matters to you.
Absolut nicht zu empfehlen. Sehr schlechte Beratung und vorsätzliche Falschberatung bei alten Menschen! Vorsicht! Über telefonische Beratung wurden nicht notwendige Produkte empfohlen und aktiviert! Auch Langzeitkunden werden hier abgezockt wenn man nicht genau aufpasst!
Noch NIE so einen schlechten Kundenservice gesehen.
Mir wurde von Freenet einfach zwei Verträge angeschlossen obwohl ich im Telefonat gesagt habe, dass ich diese nicht brauche. Nach dem mir trotzdem Geld abgebucht wurde habe ich nochmal angerufen und gesagt dass ich weder die Meditation noch das Videoportal brauche, woraufhin mir gesagt wurde,dass die Angebote schon gekündigkt seien und dass nur der Schutz für mein Gerät ist. Nun habe ich heute nochmal angerufen um nach zufragen woher den die Angebote angezogen werden. Die erste Kollegin hat mir bestätigt, dass ich mein Geld für alle Monate zurückbekommen werde. Als dann der bestätigunsanruf kam hat eine andere Kollegin mir gesagt dass ich nichts zurück bekommen werde da ich die Verträge nicht per Mail gekündigt habe. Ich wurde einfach angelogen und abgezockt. Mir fehlt jetzt durch den Betrug von einem MItarbeiter eine höhere Summe die ich nicht zurückbekomme obwohl ich von anfang an nichts wollte. Nie wieder Freenet weil man einfach Dinge angedreht bekommt und für diese zahlen muss auch wenn man sie telefonsch kündigt. Reinste Abzocke...
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 41% are 1–2★.
Größter drecks Verein überhaupt! Seit 3 Wochen versuche ich von gesetzlichen sonderkündogingsrecht Gebrauch zu machen bei Umzug ins Ausland! Seit 3 Wochen werde ich jeden Tag nur an ne andere Nummer weiter gegeben die können das alle nicht! Ich werde den Vertrag nicht mehr bezahlen haben sie Pech ich komme eh nicht mehr nach Deutschland zurück und ändere mein Konto.
Wenn sie Helfen möchten prima unten steht die Kundennummer, habe kein Telefon zum anrufen, Emails werden nicht beantwortet. @Freenet Mobile Kontaktieren sie mich Hilflos und verzweifelt Ich bin fast 15 Jahre Kunde mit 3 Verträgen, war nun 1 Jahr nach Tragödie im Krankenhaus, 13 op, Reha. Dauerauftrag lief trotzdem kontinuierlich. Es ergab sich monatlich eine Mini Differenz knapp 4 Euro. Nach meiner Entlassung und Zugang zum computer bezahlte ich umgehend 152 Euro. Reaktion Kündigung der Verträge. Anrufe konnte keiner helfen. Emails werden nur an die rechnungstelle gesendet und die möchten nur die Differenz bis August. Keine Kommunikation möglich. Freenet wird drunter schreiben rufen sie an. Doch dann kann niemand helfen. Die Nummer gehört mir seit fast 30 Jahren und habe zur Zeit nirgends Zugang wo Handy Freigabe brauche. Bank, PayPal etc. Ich bitte um Hilfe 17674492 nehmen Sie Kontakt auf und helfen mir. Mit Stammkunden kann man doch Reden. Sind 15 Jahre nichts wert? Stetige Zahlungen waren gegeben. Total verzweifelt. Datum der Erfahrung: 07 März 2025
Ich glaube ich hatte in meinem ganzen Leben noch nie so einen schlimmen Vertrag wie hier!! Ich würde es NIEMANDEN empfehlen!! Ständig wird man angerufen und gesagt man bekäme was kostenlos und nach 1 Monat musst du dann dafür zahlen!! Jeden Monat waren meine Rechnungen anders. Ich zahlte normalerweise 19.99 meine Beträge waren immer zwischen 30-40 Euro. Ich habe meinen Vertrag gekündigt. Und er lief einfach weiter und mein kündigungsschreiben war plötzlich nicht mehr bei meinen emails drinnen. Größte abzocke!!!! Nie wieder
Ich kann mich nur den anderen Nutzern anschließen, die schlechte Erfahrungen gemacht haben. Ständig wird man angerufen, um einen in eine Abofalle zu locken!!!! Unglaublich. Kostenlose 2GB und nach einem Monat ist es plötzlich nicht mehr kostenlos und man zahlt drauf. Am besten nie bei denen ran gehen oder direkt auflegen! Keine vermeintlich "kostenlosen" Angebote annehmen, am Ende zahlt man wieder und hat Stress.
Meine Erfahrung mit Freenet war leider enttäuschend. Die SIM-Karte wurde nicht pünktlich geliefert, und am Telefon wurde mir geraten, auf eigene Kosten eine eSIM zu beantragen, die später erstattet würde. Einen Tag später erhielt ich dann einen Anruf mit der Mitteilung, dass das doch nicht möglich sei. Zusätzlich war die Registrierung über Check24 nicht machbar, sodass ich insgesamt fünfmal mit dem Kundenservice telefonieren musste. Auch wenn es nur um 10 € geht, ist der Zeitaufwand, den ich dafür betreiben musste, einfach ärgerlich. Ein derart schlechter Kundenservice – für mich definitiv das letzte Mal Freenet.
Ich war über 10 J. lang sehr zufriedene mobilcom-debitel-Kundin, bevor md zu freenet wurde. Vorgestern habe ich endlich gekündigt. Mein Bedarf für diese TelNr.: NULL Datenvolumen, sehr wenige Telefonate - so auch mehrfach von mir kommuniziert. Ergebnis: Mir wurde gestern allen Ernstes (und zum 2. Mal) ein Verlängerungsangebot für 22€ monatl./24Mon.-Vertrag gemacht. Will man auf das erhaltene Mail antworten, liest man den mail-Absender: "noreply@..."! Emailadresse? Fehlanzeige. Ein Kontaktformular hat man erst mal mühsamst!! zu suchen, Kontaktformular-link bleibt grundsätzl. ungeöffnet - in Nachrichten von freenet mobile ständig, ständig die Aufforderung eines ANRUFS. Pardon: VERTRAGSANGELEGENHEITEN NUR NOCH PER TELEFON zu regeln, ist - für mich zumindest - ein absolutes no go! Ihre Tarife - zumindest meine Person betreffend - sowieso. Bei der Konkurrenz bezahle ich nicht 22, sondern rd. 5€ für eine D1 allnet flat - (plus 4 entbehrlichen GB Datenvolumen...) Daß Sie übr. meine Anfrage bezügl. des von Ihnen doch groß beworbenen 9,99€-Tarifs kurzerhand übergingen, rundet das Gesamtbild ab. M. E. unseriös sowas. Zumindest bemerkenswert (seit ewigen Zeiten Bestands-)kundenunfreundlich.
Trotz Vertrag erhalte ich überhöhte Rechnungen, obwohl mein Limit bei weitem nicht erreicht ist. Anrufe werden geblockt mit der Ausrede Systemumstellung. Was für ein Abzockunternehmen dieses Freenet
Vorsicht, Abzocke! Finger weg von Freenet! Ich habe selten so eine schlechte Erfahrung mit einem Mobilfunkanbieter gemacht wie mit Freenet! Ich habe meinen Vertrag bereits vor zwei Monaten fristgerecht gekündigt und dachte, damit wäre alles erledigt. Aber nein! Plötzlich bekomme ich eine E-Mail, dass ich nochmal bezahlen soll. Wofür denn bitte? Ich habe rechtzeitig gekündigt, mich an alle Fristen gehalten und trotzdem soll ich weiterzahlen? Das ist doch eine Frechheit und reine Abzocke! Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man hängt ewig in der Warteschleife, nur um dann mit einem unfreundlichen und inkompetenten Mitarbeiter verbunden zu werden, der entweder keine Ahnung hat oder einfach nichts machen will. Freenet lockt mit billigen Tarifen, aber am Ende zahlt man drauf, weil sie mit allen Mitteln versuchen, den Kunden abzuzocken und länger an den Vertrag zu binden. Und wenn man dann kündigt, wird man einfach weiter zur Kasse gebeten! Ich kann wirklich jedem nur raten: Lasst die Finger von Freenet! Lieber ein paar Euro mehr zahlen und zu einem seriösen Anbieter gehen, als sich mit diesem unseriösen Unternehmen herumzuärgern. Nie wieder Freenet!
Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Unternehmen. Ursprünglich hatte ich einen Vertrag für eine Nummer bis März 2025 unterschrieben, aber mir wurden unwissentlich mehrere zusätzliche Leitungen in Rechnung gestellt, die ich nie beantragt oder genutzt habe. Der Mangel an Transparenz seitens des Vertriebsmitarbeiters war völlig unprofessionell. Als ich versuchte, meinen Vertrag zu kündigen, wurde ich wiederholt zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergeschickt, was den Vorgang unnötig erschwerte. Nachdem ich endlich jemanden erreicht hatte, der mir helfen konnte, erfuhr ich mit Entsetzen, dass mein Vertrag ohne meine Zustimmung bis 2027 verlängert worden war. Ich habe dieser Verlängerung nie zugestimmt und auch keine Dokumente zur Bestätigung unterschrieben. Es stellte sich heraus, dass die Vertragsbestätigung fälschlicherweise an die falsche E-Mail-Adresse geschickt worden war. Obwohl ich meine korrekte E-Mail-Adresse mitteilte, wurde nichts unternommen, um den Fehler zu beheben oder mich direkt zu kontaktieren. Schlimmer noch, der Kundendienst weigerte sich, einen Nachweis für die Bestätigung dieser falschen E-Mail zu erbringen, und nahm einfach an, der Vertrag sei gültig. Die abweisende und wenig hilfsbereite Haltung, mit der ich konfrontiert wurde, sowie die mangelnde Bereitschaft der Mitarbeiter, mit mir in Kontakt zu treten, gaben mir das Gefühl, dass ich aufgrund meiner Herkunft als Ausländerin ungerecht behandelt wurde. Diese ganze Erfahrung war äußerst frustrierend. vorsichtig zu sein, bevor sie einen Vertrag mit diesem Unternehmen unterzeichnen. Überprüfen Sie jedes Detail, denn ihr Umgang mit Kundenanliegen ist völlig inakzeptabel.
Unfreundlicher Vertriebsmitarbeiter war nach Kündigung Respektlos am Telefon und wollte unbedingt den Vertrag verlängern.
Ein Stern ist noch zu viel Ich wahr heute im Geschäft der Mitarbeiter brauchte sehr lange um Netz um mir Angebote zu machen als ich ihn sagte das das zu teuer ist wahr er sehr freche und unfreundlich so das ich das Geschäft verlassen habe
Unterirdisch Falsche Kosten werden abgerechnet und nicht erstattet.
Absoluter Betrug !! Trotz mehrfacher Reklamation per e-mail und Telefonat hatte ich kein funktionierendes Internet im Ausland, 60 Euro bezahlt fürs Internet und 52 Euro fürs "kostenlose Telefonat". Abartiger Service !!!
Die Beratung ist mehr als schlecht, grottenschlecht. Du bekommst keine Informationen zu den tatsächlichen Kosten und Zusatzleistungen. Ein absolut idiotischer Service.
Schießen Abos ab und behaupten, man hätte diese mündlich bestätigt. Verrechnen diese „Verträge“ dann mit der Telefonrechnung. Behaupten, schließlich nach Kündigung, dass Ihnen Briefe nicht zugegangen sind und verrechnen Bearbeitungsgebühren. Telefonisch bekommt man keine Auskunft, wenn man kein Kunde mehr ist, da man vom Computer gleich abgewimmelt wird, der online Bereich ist meist aufgrund „eines Fehlers“ nicht zugänglich.
freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
