freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
Freenet MOBILE receives a mixed reception from customers, with 58% expressing satisfaction while 41% voice significant concerns. Many reviewers appreciate the affordable tariffs and commend the friendly customer service, noting that the internet quality is often better than competitors.
Positive experiences highlight the reliability of the service and the effectiveness of the network coverage. However, numerous complaints arise regarding chaotic communication and poor service, particularly when it comes to contract issues and customer support accessibility. Customers frequently report frustrations with incorrect billing, unhelpful staff, and difficulties in reaching the company for assistance.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.9 | 1,060 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 4.6 | 84 |
| Dec 24 | 4.5 | 384 |
| Jan 25 | 4.4 | 200 |
| Feb 25 | 3.1 | 66 |
| Mar 25 | 3.2 | 66 |
| Apr 25 | 3.3 | 57 |
| May 25 | 3.1 | 56 |
| Jun 25 | 3.0 | 55 |
| Jul 25 | 3.3 | 32 |
| Aug 25 | 1.9 | 60 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Günstige Tarife, super Service”
“Der Service ist sehr schlecht”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | −34% | 1,060 |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | 2.0 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 |
Bottom line: freenet MOBILE is #2 of 5 on overall rating in this group. On website & app, US Mobile scores higher (4.4 vs 2.4).
1,000 reviews of freenet MOBILE. Filter by what matters to you.
leider schwer erreichbar. Kündigung nur mit Telefonat und da ist man nur in der Warteschlage. Ich kündige weil ich weder mobiles Internet nutzen noch telefonieren kann an meinem Heimatort. Und dass seit über 6 Wochen.
Nach einer Rückfrage bzgl. der Rechnung bei der Hotline, wurde ich dort darauf hingewiesen, dass ein Waipu-TV Abo angeboten würde, dies habe ich ausdrücklich abgelehnt. Wurde trotzdem gebucht, 5 min nach dem Gespräch kam eine Bestätigung. Wieder angerufen, sollte gekündigt werden. Anscheinend ist nichts passiert, da im Portal dieses Abo und noch ein weiteres TV-Abo angezeigt wurden, die beide am 14.08.25 abgeschlossen wurden. Hier wurden mir als Kunden einfach kostenpflichtige Abos auf den Vertrag gebucht, die ich im Zweifel erst bei der nächsten Rechnung bemerkt hätte, und das trotz ausdrücklicher Verneinung meinerseits. Beide Abos habe ich dann selbst gekündigt bekommen, zum Glück ohne ein weiteres Gespräch, über eine Kurzwahl bei der Hotline.
Grundsätzlich hat Freenet gute Tarife und konkurrenzfähige Preise. Enorm störend sind aber die sehr häufigen Werbeanrufe. Man kann noch so oft widersprechen, man wird dennoch angerufen. Der jeweilige Anrufer beruft sich dann darauf, es sei ja kein Werbeanruf, sondern man wolle einem als treuem Bestandskunden ein Angebot machen - keine Ahnung, was genau Freenet sonst unter Werbung versteht... Ich werde mich jetzt an die Bundesnetzagentur wenden und meinen Vertrag kündigen.
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Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 41% are 1–2★.
Mein Freenet Vertrag hat noch nicht einmal angefangen und ich hasse es jetzt schon. Ich habe die Rufnummermitnahme von einem anderen Anbieter auf meine neue Freenet SIM beantragt und Freenet braucht ZWEI Wochen dafür. So einen schlechten Ersteindruck hat bei mir noch kein Anbieter so früh gemacht. Vorher hatte ich auch versucht den telefonischen Kundensupport zu erreichen. Freenet verlangt allen ernstes dass man seine aktuelle Freenet Telefonnummer angeben soll um in den Kundensupport zu kommen. Tja da hat man wohl nicht bedacht dass wenn man mal Fragen vor Vertragsbeginn hat ( wie beispielsweise bei meinem Fall zur Rufnummermitnahme) ÜBERHAUPT NICHT in den Support kommt, da ich ja noch meine alte Nummer habe. Dünner geht es echt nicht. Ich würde jetzt schon jedem strengstens von diesem Anbieter abraten. Ich habe nur Kopfschmerzen mit Freenet. Bei Otelo ging alles viel reibungsloser. Immerhin kommt man da auch in den Kundensupport ohne im Vorhinein irgendwas angeben zu müssen. Der Preis bei Freenet ist immerhin ganz ok, dafür die 2 Sterne.
Ich habe seit vielen Jahren 2 Verträge bei freenet. Was mich sehr ärgert sind die ständigen Anrufe von freenet, wenn ein Vertrag in einigen Monaten zur Verlängerung ansteht. Ich habe den verschiedenen Anrufern schon x-mal gesagt, dass ich mich selber um eine Verlängerung kümmere und ich nicht mehr deswegen angerufen werden will. Angeblich sollte das so im System hinterlegt werden. Trotzdem bekomme ich weiterhin diese lästigen Werbeanrufe. Das ist frech! Wenn das nicht aufhört, werde ich alles kündigen.
Einfach mal so gekündigt! Ich habe einen Vertrag mit unlimited Datenvolumen monatlich kündbar. Mein Mann hatte auch einen Vertrag, monatlich kündbar. Meinem Mann wurde schon nach 4 Monaten gekündigt von freenet aus und mir jetzt nach fast 2 Jahren ohne Angaben von Begründungen. Geld wurde immer abgebucht, also hatten wir keine Schulden bei freenet. Verstehen muss man das nicht, aber so sollte man mit seinen Kunden auch nicht umgehen. Freenet dadurch nie wieder!!!!!!!
Internet sehr schwach, fällt immer wieder aus (da ich auf einer Insel wohne, ist das nicht ganz ungewöhnlich). Was aber für ein grosses Unternehmen wie Freenet absolut peinlich und nicht zu entschuldigen ist, ist wenn man wegen Ausfällen beim Kundenservice anruft um zu fragen, wann man wieder mit Internet rechnen kann, dort aber eine Dame sitzt die wirklich kein einziges Wort deutsch spricht und man nach dem Auflegen plötzlich eine Mail bekommt "Herzlich Willkommen bei waipu.tv", obwohl es im Telefonat AUSSCHLIEßLICH (zumindest von meiner Seite aus) um den Internetausfall geht. Das allerletzte, wird bald wieder gekündigt.
Ich habe bei freenet einen monatlich kündbaren Tarif (durch Check24) gebucht - 25GB, 10 Euro) und war anfangs sehr zufrieden – bis meine SIM-Karte plötzlich in keinem Gerät mehr funktionierte. Kein Netz, keine Info, einfach tot. Ich musste eine Ersatz-SIM anfordern. Beim Versuch, die neue SIM zu aktivieren – ob per QR-Code oder über fn de/aktivieren – wurde ich direkt auf eine Seite zur Vertragsverlängerung weitergeleitet. Statt einer klaren Aktivierungsseite bekam ich die Meldung „Ihr Vertrag läuft aus! Verlängern Sie jetzt! HEUTE LETZTER TAG!!!“. Keine offensichtliche Möglichkeit, einfach fortzufahren, ohne zu verlängern. Das wirkt wie ein gezielter Versuch, Nutzer*innen zu verunsichern. Besonders problematisch finde ich das für Menschen, die mit deutschen Verträgen oder der Sprache nicht so vertraut sind – oder für ältere Personen, die eher auf solche Mitteilungen hereinfallen. Wer versehentlich klickt, steckt schnell in einem langfristigen Vertrag, den er nie wollte. Ich habe natürlich nichts verlängert, aber musste mich durch mehrere Hürden kämpfen, um die SIM überhaupt freigeschaltet zu bekommen. Eine Erklärung, warum meine alte SIM ohne Vorwarnung deaktiviert wurde, habe ich nicht erhalten. Fazit: proceed with caution. If you are a foreigner, with EVEN MORE CAUTION.
bis zum vertragsende alles ok. sogar eine schriftliche kündigungsbestätigung erhalten. aber dann...! die abbuchungen liefen weiter. dem schriftlich widersprochen. freenet schreibt mir, ich hätte im rahmen einer telefonischen beratung weitere vertäge abgeschlossen !? es gab nie eine telefonische beratung! bei freenet angerufen - jetzt sollen die fraglichen verträge schon bei vertragsabschluss vertragsbestandteil gewesen sein. widerspreche dem! meine partnerin hat exakt den gleichen vertrag und bei ihr kam nie was. die freenet-mitarbeiterin verspricht mein anliegen an die fachabteilung (telefonmitschnitt) weiterzuleiten und sich dann wieder zu melden. hat sie aber nicht. stattdessen neue - etwas nach unten korrigierte rechnung aber auch eine mitteilung, dass meine offenen rechnungen 0,00 € betragen! was gilt jetzt? nochmal angerufen . der mitarbeiter bestätigt mir, dass keine offenen rechnungen mehr vorliegen. jetzt - 3 tage später - die 1. mahnung!! habe den betrag von 27 € bezahlt, um meine ruhe zu haben. was nützt es mir, wenn ich einen möglichen prozess gewinne - mein eigenanteil beträgt 150 €. vielleicht spekuliert freenet genau auf diese denkweise. seriös ist das aber nicht!!
Wenn ich die automatisierten Antworten sehe, verstehe ich die dazu gehörige Leistung. Gesagt wurden 3 Werktage Lieferzeit. Allerdings hat man schon 2 Werktage gebraucht um zu sehen, dass eine Vertragsverlängerung stattgefunden hat 🤡 Danach wird man zu nichts mehr benachrichtigt. Aber Werbung und unnötige Nachrichten gehen immer.
Tarif ist top - allerdings sind die Werbeanrufe frech. Ich wurde angerufen bzg. eines Probemonates für 24symbols, welches ich abgelehnt habe. Die Mitarbeiterin von Feenet sagte, sie schickt mir die Information dazu per Mail, so dass ich darauf hin selber entscheiden kann ob ich den Probemonat möchte oder nicht. Ein paar Stunden später hatte ich die VertragsBESTÄTIGUNG und keine Information in meinem Postfach. Wenn das bei Menschen unbemerkt bleibt, zahlt man plötzlich 9,99€ im Monat. Bei der Beschwerde wurde sich für den „Fehler“ entschuldigt. Also auf passen und am besten direkt anrufen und die Werbeanrufe „verbieten“ um Abzocke zu vermeiden.
Sim Karte kommt nicht rechtzeitig an, kein Internet.
Tel Kundenservice ist eine Katastrophe wollte mich wegen eine esim informieren Was bekam ich als Antwort ....ja da sind sie hier falsch ,das weiß ich nicht ,da müssen sie woanders anrufen , und die Verständigung war jetzt auch nicht so toll Ich geh dann doch nochmal los und direkt in ein Geschäft
6(!)Monate für Fehlerbehebung gebraucht!! Vertragsabschluss 5/24 weil ich eine Esim für die Smartwatch gebraucht hab. Die Einrichtung der Esim auf der Watch hat nicht funktioniert-immer wieder Fehlermeldung "Uhr Mobiltarif konnte nicht eingerichtet werden". Gefühlt tausend Mal mit Technikern telefoniert, im Shop selbst gewesen - nö- die esim ist eingerichtet (war sie ja eben nicht!)- liegt nicht an uns - ist Samsungproblem. Samsung- nö- ist Anbieterproblem! Da kommt dann 6 Monate später von mir ein neuer Versuch und siehe da - die Dame von der Technik hat es tatsächlich innerhalb weniger Minuten geschafft alles einzurichten was ihre Kollegen vorher nicht geschafft haben und mich immer wieder abgewimmelt haben! Vielen lieben Dank nochmal an die nette Dame der Technikabteilung- sie allein verdient 5 Sterne, der Rest leider nur 2
Die Netzpriorisierung ist sehr schlecht. Mein Empfang ist sehr instabil. Vorher über andere Anbieter, die im Telekomnetz sind, hatte ich eine deutlich bessere Verbindung in meiner Gegend. schade. Ich rate von Freenet ab.
Nicht kulant! Ich habe um eine außerordentliche Kündigung gebeten, da mein 87 jahriger Vater Schlaganfälle hatte und nicht mehr sehen kann. Der Vertrag läuft schon über 3 Jahre. Trotzdem beist man bei freenet da auf Granit. Habe bei anderen Vertragspartnern viel kulantere Erfahrungen gemacht. Eine vorzeitige Vertragsauflösung ist hier bei freenet nicht möglich. Trotz Pflegeheim mit Pflegestufe 3 - Unterlagen. Sehr enttäuschend. Sicher ist man kulant in anderen Fällen, aber nicht bei alten, kranken Rentnern! Habt ihr das wirklich nötig! 2 Punke für den guten Tarif und schnelle Antwort.
Ich' bin seit zwei Jahren Kunde bei Freenet. Bin nicht zufrieden . Erstens wird man ständig mit werbe anrufen belästigt und zweitens will ich kein neues Handy oder irgend ein Geschenk. Ich habe schon so oft gesagt das ich meine Ruhe haben will und wenn ich von Freenet was will dann melde ich mich. Aber nee ich bekomme anrufe. E Mails und über den Postweg Benachrichtigungen über ein neues Handy und Geschenk 🙄🙄🙄. Es nervt
freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
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