Frigo en panne après 48H d'utilisation
Frigo en panne après 48H d'utilisation. Aucune service après vente! Refu de prise en charge Catastrophique, ...

Matériel Horeca is a specialized supplier of professional kitchen equipment and restaurant materials, catering primarily to the hospitality industry, including restaurants, cafes, and catering businesses. The company offers a comprehensive catalog featuring over 30,000 references, ensuring that professionals can find the necessary tools and appliances for their culinary operations at competitive prices. With a focus on durability and investment longevity, Matériel Horeca collaborates with leading brands to provide a wide array of products, including refrigeration units, cooking equipment, bar supplies, and dishwashing solutions. Their extensive inventory also includes seasonal items tailored to various culinary needs. By prioritizing quality and variety, Matériel Horeca aims to support culinary professionals in enhancing their service offerings and operational efficiency.
Materiel Horeca receives a mix of reviews, reflecting both strong positives and significant concerns. Many customers appreciate the extensive selection of equipment available, noting that they can find everything needed for their establishments in one place.
The competitive pricing and high quality of products also receive commendations, with several reviewers highlighting the excellent customer service and responsiveness. However, there are notable complaints regarding order fulfillment, with some customers experiencing delays and lack of communication after placing orders. Issues with product quality have also been reported, including malfunctioning items and inadequate after-sales support. Overall, while many find value in the offerings, the inconsistencies in service and product reliability lead to a mixed sentiment.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 575 | 100% | +1.3 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.3 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 4 |
| Nov 24 | 4.7 | 31 |
| Dec 24 | 4.5 | 23 |
| Jan 25 | 4.8 | 32 |
| Feb 25 | 1.6 | 7 |
| Mar 25 | 1.0 | 12 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 4.6 | 19 |
| Jun 25 | 4.7 | 25 |
| Jul 25 | 3.2 | 6 |
| Aug 25 | 5.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Service client au top”
“Frigo en panne après 48H d'utilisation”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Industrial Equipment.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.8 out of 5 (good) | 2.9 out of 5 (fair) | 1.3 out of 5 (poor) | −10% | 575 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 35 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | — | — | — | 25 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 217 |
Bottom line: materiel-horeca.com is #5 of 5 on overall rating in this group. On value, Builders Emporium scores higher (5.0 vs 1.3).
500 reviews of materiel-horeca.com. Filter by what matters to you.
Frigo en panne après 48H d'utilisation. Aucune service après vente! Refu de prise en charge Catastrophique, ...
Nous avons commandé un frigo à boissons qui est arrivé cassé. Après contacter le service client pour échanger le frigo cassé contre un neuf, ils ont refusé. Terrible expérience, je n’achèterai jamais avec Horeca
J’ai acheté une armoire réfrigérée , 1200€, en Novembre 2022. Tombée en panne le 24 Mai 2025. Irréparable selon mon frigoriste en qui j’ai une réelle confiance. C’est inadmissible qu’au bout de 2 ans et demi le matériel soit deja HS. Ils ne veulent même pas me faire un geste , ne m’ont même pas proposé une ristourne au cas où j’achèterais un nouveau frigo chez eux. Entreprise à éviter selon moi , en tout cas pour le froid..
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 36% are 1–2★.
Très mauvaise expérience – commande incomplète et aucun suivi sérieux J’ai passé une commande sur materiel-horeca.com le 15 avril. À ce jour (18 mai), je n’ai toujours pas reçu une partie des articles commandés. Le 2 mai, j’ai contacté le service client pour signaler le problème. Le 5 mai, on m’a répondu qu’ils allaient vérifier auprès de leur fournisseur. Le 6 mai, ils m’informent que la livraison serait prévue pour mi-juin. Le même jour, je leur réponds que j’ai déjà payé l’intégralité de ma commande et que je souhaite un remboursement immédiat des articles manquants. Le 8 mai, on me promet une solution, mais depuis, aucune nouvelle, aucun remboursement, aucun envoi. Plus d’un mois après l’achat, la situation n’a pas bougé. Si je ne reçois ni remboursement ni envoi dans un délai de 3 jours, je déposerai une plainte officielle auprès des services de protection des consommateurs en France. Très déçu(e) par ce service. Je ne recommande absolument pas ce site.
Je voulais un lave verre avec pompe de vidange , on m’a conseillé un appareil + une pompe de vidange installée par leur soin en usine. A la livraison la pompe de vidange est dans un carton sur le lave verre non installée. Je demande un retour car je n’ai aucune compétence pour l’installer, c’est refusé. On me propose juste de me rembourser le montage. On ne me fournit aucune notice, ils ne me proposent aucun professionnel de ma région pour le montage, les réponses à mes mails ( ils ne répondent jamais au tel) sont impolies (pas d’excuse, pas de bonjour…). J’ai finalement trouvé quelqu’un par moi même pour l’installation MAIS APRÈS 1 mois JE N AI TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT !!!
Bonsoir, Vraiment cest incroyable un litige sur une facture à plus de 5000€ que le service client refuse de traiter convenablement ... Il vous demande carrément d'arrêter de mettre des commentaire sur ce site en vous menacent de laisser traîner encore plus le litige ... Je suis actuellement au bord de la dépression je travail chaque jours et plutôt que partir en vacances j'investis dans mon entreprise et actuellement j'ai un énorme manque à gagner j'avais commander des articles que je voulais stocker dans le frigo à plus de 5000€ que j'ai commander chez eux mais j'ai du tous détruire car il ne mon pas livré comme convenu le frigo ... Oui je n'aurai pas du anticipé et commander de l'agro-alimentaire je sincèrement déçu je suis au bord de la dépression car si j'annule la commande il ne rembourse que 50% du prix d'achat... même une voiture neuf sortie de concession ne part pas autant de valeur en aussi peu de temps
J’ai commandé un congélateur sur Materiel-Horeca.com en janvier 2025. Malgré l’annulation de la commande avant la livraison et l’exercice de mon droit légal de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), le vendeur a refusé de rembourser intégralement les 557,28 €, prétextant des frais de retour non communiqués. Pire, il a ignoré mes demandes répétées de clarification et n’a jamais fourni d’informations sur le transporteur ou le suivi de livraison. Malgré un refus de livraison confirmé par le livreur, le vendeur a persisté dans son refus de remboursement. J’ai dû saisir PayPal, qui a clos le dossier en ma faveur et me remboursant intégralement, mais le processus a été long et stressant. Aucune coopération de la part de Materiel-Horeca.com. Mise en garde : Ce site expose les consommateurs à des risques financiers et juridiques. Évitez-le si vous ne voulez pas devoir engager des recours via des plateformes tierces (PayPal, DGCCRF) pour récupérer votre argent. Opacité, non-respect du droit français et service client inexistant. L'article 6.2 (intitulé "Droit de rétractation applicable aux particuliers") des conditions générales de vente du site violent explicitement la réglementation française en imposant par exemple un remboursement sous forme de bons d'achat : "Le remboursement de la commande se fera uniquement sous forme de bon d’achat valable sur le site web sur lequel vous avez passé votre commande." La règlementation française en termes de rétractation est très claire sur le sujet. Le vendeur doit rembourser par le même moyen de paiement que pour l'achat (source : l'article intitulé "Vente à distance : droit de rétractation du consommateur" du site officielle de l'administration française service-public.fr > Particuliers > Vos droits). Pièces jointes et captures d’écran sauvegardées en cas de besoin.
Je n’ai jamais reçu le frigo
Arnarquer, fuyez !!!!!
Je n ai jamais reçu le frigo
Matériel Horeca is a specialized supplier of professional kitchen equipment and restaurant materials, catering primarily to the hospitality industry, including restaurants, cafes, and catering businesses. The company offers a comprehensive catalog featuring over 30,000 references, ensuring that professionals can find the necessary tools and appliances for their culinary operations at competitive prices. With a focus on durability and investment longevity, Matériel Horeca collaborates with leading brands to provide a wide array of products, including refrigeration units, cooking equipment, bar supplies, and dishwashing solutions. Their extensive inventory also includes seasonal items tailored to various culinary needs. By prioritizing quality and variety, Matériel Horeca aims to support culinary professionals in enhancing their service offerings and operational efficiency.
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