Matériel Horeca is a specialized supplier of professional kitchen equipment and restaurant materials, catering primarily to the hospitality industry, including restaurants, cafes, and catering businesses. The company offers a comprehensive catalog featuring over 30,000 references, ensuring that professionals can find the necessary tools and appliances for their culinary operations at competitive prices. With a focus on durability and investment longevity, Matériel Horeca collaborates with leading brands to provide a wide array of products, including refrigeration units, cooking equipment, bar supplies, and dishwashing solutions. Their extensive inventory also includes seasonal items tailored to various culinary needs. By prioritizing quality and variety, Matériel Horeca aims to support culinary professionals in enhancing their service offerings and operational efficiency.
Materiel Horeca receives a mix of reviews, reflecting both strong positives and significant concerns. Many customers appreciate the extensive selection of equipment available, noting that they can find everything needed for their establishments in one place.
The competitive pricing and high quality of products also receive commendations, with several reviewers highlighting the excellent customer service and responsiveness. However, there are notable complaints regarding order fulfillment, with some customers experiencing delays and lack of communication after placing orders. Issues with product quality have also been reported, including malfunctioning items and inadequate after-sales support. Overall, while many find value in the offerings, the inconsistencies in service and product reliability lead to a mixed sentiment.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 575 | 100% | +1.3 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.3 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 4 |
| Nov 24 | 4.7 | 31 |
| Dec 24 | 4.5 | 23 |
| Jan 25 | 4.8 | 32 |
| Feb 25 | 1.6 | 7 |
| Mar 25 | 1.0 | 12 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 4.6 | 19 |
| Jun 25 | 4.7 | 25 |
| Jul 25 | 3.2 | 6 |
| Aug 25 | 5.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Service client au top”
“Frigo en panne après 48H d'utilisation”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Industrial Equipment.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.8 out of 5 (good) | 2.9 out of 5 (fair) | 1.3 out of 5 (poor) | −10% | 575 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 35 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | — | — | — | 25 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 217 |
Bottom line: materiel-horeca.com is #5 of 5 on overall rating in this group. On value, Builders Emporium scores higher (5.0 vs 1.3).
500 reviews of materiel-horeca.com. Filter by what matters to you.
Nous avons commandé une machine et depuis 10 jours aucune nouvelle.J'ai contacté par 2 fois par mail la société, aucune nouvelle...Pour le téléphone ca sonne dans le vide. Je vous conseille d'acheter sur un site plus sérieux.
- Livraison 15 jours après paiement et galère avec le service DPD ! - Paiement de matériel qui n'aurait pas dû être facturé et service après-vente inexistant. Honnêtement, je ne commanderai plus JAMAIS chez eux ! À FUIR !!
horeca est juste un site qui contact les fournisseur . première commande passer après avoir payé . on me signale que des articles ne sont plus en stock alors que le site indique en stock . mais super! il ont la solution ! ( ironie ) il me propose des articles plus cher, moyennant un supplément . je refuse et il me donne un bon de réduction directement sans me proposer de remboursement donc forcer de refaire une commande chez horeca. deuxième commande : pour vérifier que les article soit en stock j'appelle horeca .il me confirme que tous les articles sont en stock . je passe commande et tous se passe bien sauf 2 articles corresponde pas vraiment a la description .une essoreuse a salade et herbe qui est vraiment petite pas de quoi mettre une salade , juste de quoi mettre un bouquet de persil . et une boite isotherme dont la photo induit en erreur .c'était une simple boite en polystyrène rien a voir avec la description. j'ai quand même fait une 3eme commande toujours en appelant pour vérifier que les articles sont en stock .il me confirme que les articles sont en stock je passe commande et le lendemain on me dit que les articles ne sont plus en stock en proposant des articles plus cher .je refuse et demande un remboursement . j'ai était rembourser rapidement . pour cette même commande un bug informatique sur leur site qui indiqué : (livré ) mais je n'avait pas reçue ma commande .j'ai appeler le services client et une personne désagréable m'a raccrocher au nez (vraiment pas professionnelle ). mais j'ai reçue ma commande le jours même donc sa peut aller . en résumé , des articles sont pas en stock et technique de ventes pour vous revendre des article plus cher. la description des articles et a revoir avec plus de photos et détail sur la tailles et les matières . le temps de livraison est raisonnable(une semaine+- ) mais la logistique est mauvaise car 1 commande 15 articles = plusieurs transporteur car la marchandise ne vient pas du même endroit donc plusieurs suivi commande pour une seule commande et pour une seule commande plusieurs livraison . on nous demande de vérifier la marchandise avant d'accepter la livraison mais on ma livrer un article dans un point relais sans mon consentement donc impossible a vérifier. je devais faire 6000 euros d'achat et j'en est fait que 1800 euros heureusement car un vrai casse tete le suivie et la réception des commandes pour un professionnelle comme moi. je recommanderais peut être mais pour des petites commandes et des articles non stratégique pour mon entreprise.
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 36% are 1–2★.
Commande deux articles pour partager les frais de port exorbitant, mais reçois qu'un article sur deux sans etre prévenu, ne répond pas au mail quand je demande de le recevoir quand même sans les frais de port. Je ne commanderai plus sur ce site.
J’ai commencé par rappeler directement au dépôt pour savoir si la machine que je voulais était en stock avant de commander. Il m’a certifié que oui et que je l’aurais sous cinq jours. C’était le 19 février nous sommes le 2 avril je n’ai toujours pas reçu mon produit Aucun dédommagement envisagé pour le moment Nous sommes le 16 avril 2021 soit prêt de deux mois après ma commande qui devait arriver cinq jours après. Et toujours rien
jusqu'ici j'étais satisfait mais, dernièrement j'ai acheter une mandoline de +/- 100 €. il manquait des accessoires, et sur l'emballage j'ai pu lire en option. dès lors pour moins cher j'aurais pu choisir un autre modèle et complet. de plus j'ai posé la question sur le site, j'attends toujours ma réponse. si il continue comme cela je vais aller acheter ailleurs.
Plus de deux semaines de délais pour un presse purée, c'est long...
balance pas la meme que sur internet , photo sur internet avec affichage au desuus sur un pied , recu sans.
je devais recevoir toute ma commande et à la livraison, il me manque une table en inox de 2m, j 'en ai besoin pour déposer le matériels commandés.... j ouvre le 01juillet2020 et je n'ai toujours pas ma table.... déçue pour l'instant car je l'ai de plus toujours pas reçu!!
Het bedrijf correspondeert op de website dat de bestellingen binnen 24/48 uur bezorgd worden. Een dag na de bestelling geplaatst te hebben, stuurde het bedrijf een e-mail dat het product verzonden is. Dat was in de werkelijkheid niet zo. Het bedrijf gaf ten eerste niet het tracking nummer van het vervoersbedrijf en ten tweede kwam het product pas na 15 dagen aan bij ons. Terwijl wij hierdoor ruim 8 dagen geen pizza hebben kunnen verkopen en waardoor wij omzet zijn misgelopen. Meerdere malen telefonisch geprobeerd contact te leggen met het bedrijf. Het bedrijf spreekt alleen Frans en gebrekkig Engels. Het bedrijf beloofde het tracking nummer per mail te sturen binnen enkele minuten. Maar deze is pas na 10 dagen na enkele keren telefonisch contact te hebben gelegd, verstuurd.
Après deux expéditions, nous n'avons toujours pas reçu la totalité de notre commande...
Mauvaise première expérience sur votre site on dit livré dans les 24 à 72hrs je n'ai reçu le colis que 5 jours ouvrables plus tard...
Toujours pas reçu !?!?
pas fort content
sav non mauvaise qualité le monsieur n’arrête pas de me dire que son mail ne marche pas, qu’il me rappelle blablabla pendant plusieurs jours quand j’ai expliqué mon problème à la femme du SAV, elle a pu m’envoyer ce dont j’avais besoin dans la minute qui a suivi
Matériel Horeca is a specialized supplier of professional kitchen equipment and restaurant materials, catering primarily to the hospitality industry, including restaurants, cafes, and catering businesses. The company offers a comprehensive catalog featuring over 30,000 references, ensuring that professionals can find the necessary tools and appliances for their culinary operations at competitive prices. With a focus on durability and investment longevity, Matériel Horeca collaborates with leading brands to provide a wide array of products, including refrigeration units, cooking equipment, bar supplies, and dishwashing solutions. Their extensive inventory also includes seasonal items tailored to various culinary needs. By prioritizing quality and variety, Matériel Horeca aims to support culinary professionals in enhancing their service offerings and operational efficiency.
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