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meinschiff.com | TUI Cruises has a mixed customer experience.
Reviews for TUI Cruises' Mein Schiff reveal a mixed sentiment among travelers. While some customers express satisfaction with the overall organization and the attentiveness of the staff, noting the friendly atmosphere and enjoyable excursions, many others voice significant frustrations.
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Common complaints include long wait times for luggage delivery, overcrowded facilities, and inadequate service for families, particularly during peak travel times. Some reviewers describe their experiences as disappointing, citing issues with cleanliness and noise levels on board. Despite the positive remarks about the ship's ambiance and the inclusive package offerings, the negative feedback regarding service quality and guest management cannot be overlooked. Overall, the sentiment leans towards dissatisfaction, reflecting the challenges faced by the cruise line.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
2.8
1,000
100%
+0.5
● Low
2.8 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
3.3▲ 0.5
12-month avg
2.9
All-time
2.8
Category avg
4.0
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Sep 24
2.8
25
Oct 24
2.4
36
Nov 24
2.5
14
Dec 24
2.8
28
Jan 25
2.3
18
Feb 25
2.8
16
Mar 25
2.8
21
Apr 25
2.5
28
May 25
2.9
51
Jun 25
3.3
59
Jul 25
3.3
76
Aug 25
2.8
4
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 177 positive reviews
Customer service25%
44 mentions
Fast & efficient5%
9 mentions
“Wir waren mit der Mein Schiff 6 im östlichen Mittelmeer (Bari, Dubrovnik, Kotor, Split) unterwegs”
On “Customer service” · Jul 30, 2025
Top complaintsof 239 negative reviews
Customer service21%
51 mentions
Shipping1%
3 mentions
Returns1%
2 mentions
Pricing1%
2 mentions
“Wir waren auf Nr”
On “Customer service” · Jul 11, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Cruise Lines.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Schon öfters mit mein Schiff unterwegs gewesen aber das neue Relax ist in keinster Weise vom Konzept aufgegangen! Wir waren mit Freunden an Bord und konnten nur einmal zusammen sitzen ( 7 Personen) . Man darf nichts reservieren und egal wann man zum Essen geht- immer alle großen Tische besetzt. Die Küche war- wörtlich vom Personal gesagt- am „schwimmen“ und dadurch konnte nicht mehr jeder Gang serviert werden. Das Essen war zu dem oftmals nur lau warm und die Portionen , gerade für Männer- sehr übersichtlich.
Das Konzept mit über 1000 Passagieren mehr geht absolut nicht auf!!!
Es fehlen- lt. Interner über 300 Mitarbeiter, die nicht im Service zu Verfügung stehen.
Der Pool ist komplett übergelaufen und man hat fast keine Möglichkeit draußen zu Essen. Das hat mit „Relax“ nichts zu tun. Alles in allem nicht für das Geld zu empfehlen und auch nicht mit den anderen Schiffen aus der Flotte vergleichbar! Sehr schade, wir kommen bestimmt nicht wieder!
Die mein Schiff Relax war für mich im Gegensatz zu meinen Reisen auf der MS5 oder MS2 eine große Enttäuschung. Wir hatten die Balkonkabine 10157. Überall Menschenmassen, Schlangestehen im Harbour Market, zu wenig Platz im Pool, der übervölkert war von Kindern, die ungebremst hineinsprangen, so dass schwimmen nur im Morgengrauen möglich war. Es gab auf diesem Schiff keinen Kinderpool….von „ Relax“ also keine Spur. Die viel gepriesene Saunawelt hat nicht mal eine kalte Schwalldusche. Bei anderen Duschen dort, wie auch in den Kabinen gab es Probleme mit der Regelung der Temperatur….sehr schlecht. Die größte Katastrophe jedoch war die direkt über dem Bett positionierte Klimaanlage. Die kalte Luft fiel direkt auf die Schlafenden herab. Nach zwei Tagen hatten wir, sowie auch alle anderen, die wir trafen eine Schniefnase. Fazit: Kabinen ok, Hoefte (gegen Aufpreis) die einzige Möglichkeit auch mal in Ruhe ein Frühstück einzunehmen. Das Konzept „Relax“ ist hier nicht gelungen und die gewohnte Qualität der Mein Schiff Flotte wurde mit diesem neuen, viel zu großen Schiff, nicht konsequent fortgesetzt. Sehr schade. U. Weber
Is meinschiff.com | TUI Cruises a legitimate company?
Yes, meinschiff.com | TUI Cruises is a legitimate company, with numerous verified reviews and an overall positive rating from real customers who appreciate their attentive service and well-organized cruises.
Is meinschiff.com | TUI Cruises a scam?
No, it is not a scam. The platform features many verified reviews, indicating that most customers have had satisfactory experiences, although some express concerns about overcrowding and service inconsistencies.
What services/products does meinschiff.com | TUI Cruises offer?
meinschiff.com | TUI Cruises offers a range of cruise packages, including various itineraries in the Mediterranean and other regions, as well as land excursions and all-inclusive packages.
What payment methods are accepted by meinschiff.com | TUI Cruises?
meinschiff.com | TUI Cruises accepts major credit cards and offers flexible payment options, including the ability to pay in installments for bookings.
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What should I know about customer support for meinschiff.com | TUI Cruises?
Customer support can be reached via their website or through their onboard staff, who are frequently praised for their friendliness and helpfulness according to customer reviews.
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Das Personal ist sehr, sehr nett. Das Schiff ist sauber.
Das Unterhaltungsprogramm am Abend, stufe ich als sehr bescheiden ein, stört mich aber nicht, da ich gut darauf verzichten kann.
Das Essen ist oft nur lauwarm, egal ob im Selbstbedienungs- oder im Bedienerrestaurant, was sehr schade ist.
Das Kochpersonal kochte für mich sogar speziell Glutenfreie Pasta, leider waren diese jedesmal zu wenig lange gekocht...Personal müsste unbedingt geschult werden.
Schade ist auch, dass für viele Gerichte, z.B. Kartoffelgratin, Mehl verwendet wird. Würde mehr mit Maizena statt Mehl gekocht, könnten alle die Zöliakie (Glutenintoleranz) haben, diese Gerichte auch essen.
Die Reise ans Nordkapp war einfach super!!! (12.-24. Juli 2025, mit Mein Schiff 2)
Mein Schiff 1
Sehr sauber. Reibungsloser Ablauf. Sehr freundliches Personal. Essen und Getränke sehr gut. Kreuzfahrtdirektor Steffen Waeger bemerkenswert gut. Alles in allem einfach spitze.
Das gesamte Schiff ist äußerst gepflegt und sauber, überwiegend sehr freundliches und liebenswürdiges Personal - hilfsbereit auch in schwierigen Situationen. Allerdings hatten wir den Eindruck, dass das Schiff extrem voll war - in fast allen Bereichen. Hier würde eine etwas geringere Gästezahl den Wohlfühlfaktor noch wesentlich steigern.
Wir waren gerade auf der MS 5 Griechische Inseln mit Malta und Sizilien vom 11.07. bis 25.07. Grundsätzlich waren wir wieder sehr zufrieden mit der Freundlichkeit und Sauberkeit und der Animation und Mühe auf dem ganzen Schiff. Leider hatten wir dieses mal wieder eine Person an der Rezeption die an Arroganz nicht zu überbieten war. Wir haben dies dann mit der Leitung der Rezeption besprochen. Gerade an der Rezeption haben wir so ein Verhalten nicht erwartet. Aber der Rest der Reise war wie immer toll.
Nie wieder Mein Schiff Relax!!!Chaos, Lärm, keine Kontrolle usw..
Die Reise mit Mein Schiff Relax war eine einzige Enttäuschung – wer hier Entspannung sucht, ist definitiv falsch!
Es gibt nur einen Pool für ca 4000 Gäste plus ca 600 Kinder– völlig überfüllt, keine Trennung zwischen Erwachsenen und Kindern. Kinder schreien, springen unkontrolliert ins Wasser, machen aus den Sonnenliegen Rutschen – keiner greift ein. Erholung? Unmöglich.
Ab 6 Uhr morgens werden systematisch Liegen reserviert, obwohl es verboten ist. Das Personal schaut weg.
Schockierend war die Situation am Pool, wo eigentlich Schwimmunterricht für Kinder stattfinden sollte – dort lagen kaputte Gläser, die Verletzungen hätten verursachen können. Erst nach meiner Beschwerde wurde aufgeräumt. Gefährlich und fahrlässig!
Drei Tage lang kein frisches Obst – mitten in der Saison nur billige Konservenfrüchte wie Kirschen oder Aprikosen. Absolut unakzeptabel für den Preis.
Raucher haben mehr und schönere Bereiche als Nichtraucher – eine Zumutung für alle, die sich frische Luft wünschen.
Nachts kein Auge zugemacht: Jugendliche feierten bis 5 Uhr morgens direkt unter unserer Balkonkabine. Trotz mehrfacher Hinweise hat die Security nicht reagiert. Balkontür mussten wir schließen – sonst kein Schlaf.
Im Whirlpool und am Pool Glasscherben, Vandalismus, Lärm – niemand kontrolliert irgendetwas. Offenbar herrscht an Bord das Motto: Jeder macht, was er will.
Ich habe schon viele TUI-Schiffe erlebt – aber die Mein Schiff Relax ist mit Abstand die schlechteste Erfahrung. Null Kontrolle, null Erholung, null Qualität. Für mich: Nie wieder Mein Schiff Relax!
Personal super freundlich, Kabinen sehr sauber, überhaupt war das Mein Schiff 2 sehr sauber . Leider einige öffentliche Toiletten defekt und die Wege können weit sein. Das Essen im Atlantik hat sehr nachgelassen, Portionen sehr klein, nicht heiß und sehr wenig Geschmack.
Der Hotelmanager Martin war einfach nur super.
Super Kabinen.
Teilweise meint man auf einer "Kaffee-Verkaufsbusfahrt" zu sein.
Schiff war hoffnungslos überbucht. (Offiz. Kapa 2894 Passagiere, Angabe während der Fahrt durch Schiffsoffizielle 3086 Passagiere)
Dadurch immer Kampf um Plätze in Restaurants, Bars und Pooldeck. Der sehr gute Fitnessbereich war ebenso durch zu hohe Besucherfrequenz belastet. Bordpersonal ist sehr gut, dh auch Management macht hier gute Arbeit. Das Essen für so viele Menschen kochen kann keine Spitzenküche generieren. --> "Man war sehr bemüht. "
Uns war bewusst, dass eine Kreuzfahrt keine ruhige Individualreise ist, aber durch die Überbuchung des Schiffes erinnerte alles nur noch an Massentourismus. Es war unsere zweite Mein Schiff Kreuzfahrt, ich vermute es war die letzte.
Haben heuer im Juli 2025 mit mein Schiff 3 das UK umrundet bzw. besucht. Im Großen und Ganzen war alles in Ordnung, nur ein paar Kleinigkeiten sind uns aufgefallen: Das Personal ist sehr freundlich und bemüht, nur leider ist die Sprache manchmal eine Barriere. D.h. Es werden Sachen gebracht, die man so nicht bestellt hat und es kommt zu Missverständnissen. Leider war auch öfters was aus, obwohl es noch verfügbar sein sollte. Z.B. war in der Cafe Lounge der Kuchen bereits um 16:15 aus obwohl es bis 1630 Kaffee&Kuchen geben sollte. Nicht mal ein paar Stück normalen Kuchen hat es mehr gegeben. Weil man braucht nicht immer gleich eine ganze Etigere… Dasselbe bei der Icebar. Crepes war bereits um 17:10 aus statt um 18 Uhr. Usw… Die Speisenvielfalt im Anckelmann war gut nur bei den Kuchen gibt es sehr oft denselben Kuchen nur in anderer Form oder mit anderem Topping. Daher auch nicht wirklich eine Abwechslung. Nun zu den Ausflügen: Es gab genug Ausflüge zur Auswahl, welche auch immer top organisiert sind. Nur leider ist immer zuviel Busfahrt und zuwenig Zeit vor Ort dabei. Man bekommt vom Reiseleiter zwar erzählt was man alles machen kann, hat dann aber oft nur eine halbe Stunde Zeit dafür. Schade. Und auch in den Reisebussen ist man sehr zusammengepfercht, was wirklich unangenehm ist. Und die Klimaanlagen sind entweder zu stark oder zu schwach eingestellt. Fotogalerie: Die Besatzung bei der Fotografie war eine Katastrophe: musste 5x hin um zwei Acrylbilder zu bestellen. Ohne mein Nachfragen hätte es wahrscheinlich überhaupt nicht geklappt. Das Personal war offenbar schlecht eingeschult oder komplett überfordert. Die Sauberkeit am Schiff ist insgesamt sehr gut, ob im Zimmer, Sauna, Restaurants etc. Das Kabinenpersonal freundlich und kompetent. Conclusio: insgesamt zufrieden, aber in einigen Bereichen Verbesserungsbedarf.
Meine Frau und ich haben schon viele Kreuzfahrten auf vielen, unterschiedlichen Schiffen (klein bis sehr groß)
vorgenommen. Die Relax haben wir diese Jahr vor allem aus dem Grund des Vergleichs mit anderen Schiffen gebucht. Deshalb hier die möglichst konkrete Beurteilung :
1. Freundlichkeit : Je höher der Rang je gleichgültiger. mit Abstand am freundlichsten waren alle Reinigungskräfte für Kabinen usw., gefolgt von den Barkeepern, dann die Bedienungen in den Restaurants, dann folgten die Servicekräfte aller anderen zugänglichen Einrichtungen wie Rezeption,
Landausflugbüro usw. Wenn man Offiziere traf, war
es wirklich Glück, das sie jemanden grüßten. Offiziere sind auf solchen Schiffen auch Vertreter
der Reederei. Das sollte TC bedenken.
2. Kabinen : Alles gut, immer sauber, Ausstattung sehr gut, Kabinenpersonal aufmerksam und freundlich.
3. Mahlzeiten : Wir haben das gesamte Spektrum erlebt. Abendessen im Sur Mer (2x) sehr gut, Osteria (1x) Pizza fast nicht genießbar, weil in Oregano ertränkt. Atlantik (1x) mäßig. Taverne (1x) auch mäßig. Büffet Restaurant war immer gut.
4. Organisation : Hier kann ich TC nicht verstehen. Es gibt eine App für die Reise. Wenn man abends in einem der Restaurants Essen will, steht man fast immer an (manche bis zu 30Minuten). Da kam man sich vor, als ob um das Essen bettelt. Ich kann es absolut nicht nachvollziehen, warum TC für die Bedienrestaurants nicht ein Reservierungssystem in der App verankert hat. Dann kann man mit seiner Zimmernummer jeden Abend zu gegebenen Tischzeiten einen Tisch einmal reservieren. Es gab nicht mal am Eingang eine elektronische Verfügbarkeit. Ergebnis : ein Kellner rannte immer durch das jeweilige Restaurant, um zu schauen, wo jetzt Plätze verfügbar sind. Resultat : Die Verteilung der frei gewordenen Tische dauerte, noch länger, wenn man Kinder hatte, war es z.T. noch schwieriger, weil es nicht genug Stühle für Kleinkinder da waren, Das führte sogar einmal dazu, das ein Vater beim Büffet etwas zu Essen holte, während die Familie wartete, weil die Kinder Durst und Hunger hatten.
Diese System ist absolut unprofessionell in heutigen Zeiten. Das organisieren vile andere Reedereien wesentlich besser.
5. Pooldecks : Wie schon oft beschrieben, wenig bis keine Schattenplätze. Das Wasser im Pool war so milchig, das man den Schriftzug nicht lesen konnte.
Kein Kinderpool auf einem Schiff auch für Familien ?
Dazu die laufenden Ansagen des Kreuzfahrtdirektors, das Liegen leer geräumt werden nach einer gewissen Zeit. Nur Blablabla, nichts der gleichen passierte. Könnte auch schwierig werden, wenn jemand behaupten würde,
das ihm EUR 100,00 fehlen, nachdem seine Hab und Gut entfernt wurde.
6. Animation : Da macht der Name des Schiffs Relax wirklich Sinn. Außer ein paar Aktivitäten für Kinder,
Verkostungen und in der Sport Arena gab es KEINE Animation oder irgendwelche Angebote um den Pool herum. Gar nichts. Nicht mal irgendein Spiel
oder eine Veranstaltung auf Deck.
7. Allgemeines : Zu Ausflügen und dem Theater kann ich nichts sagen, da wir daran nicht teilgenommen haben. Was mir noch persönlich wirklich negativ aufgefallen ist, das Offiziere oft abends an den Bars an Deck saßen und Gästen, welche aus den Restaurants kamen die ohnehin wenigen Plätze wegnahmen. War die Offiziersmesse geschlossen ?
In Summe leider viel Licht und auch viel Schatten.
Kein Vergleich zu den Schiffen MS 5 + 6, welche wesentlich besser sind.
Wenn TC wieder, dann definitiv ein anderes Schiff der Flotte.
Philip Witte
Waren 6.7.2025 auf Mein Schiff 6 Essen sehr gut Balkon Kabine sehr sauber leider am Pool keine liegen Kinder springen einen auf den Kopf obwohl ein Kinder Pool vorhanden ist verstehe ich das nicht .Da wäre es nicht schlecht jemanden für die Aufsicht zu beschäftigen zu wenig Bars draußen 2 Raucherplätze nur für 2.500 Leute leider sehr wenig und wenn man auch nicht Raucht bekommt man dort keinen Platz bei 2 Bars draußen sehr schwach leider bin ein bisschen enttäuscht da ich schon mit anderen Redereien unterwegs war .
Bisher haben wir zweimal gute Erfahrung Mein Schiff 6 gemacht.
Im Januar dann die ersehnte Reise mit Mein Schiff 4 nach Dubai.
Das Service und Personal sind nach wie vor sehr freundlich und kompetent.
Kabinen etwas in die Zeit gekommen. Teppiche, Polster.
Gastronomie hervorragend.
Kontra: weniger Restaurant als bei andere „ Mein Schiff“ flotten.
An-und Abreise ein wenig unorganisiert. Verweilen an dem Pooldeck etwas störend.
Ansonsten immer wieder gern.
Wir haben die neue Relax gebucht und wurden enttäuscht. Die gewohnten Bars und Restaurants wie Gosch oder Fischmarkt gibt es nicht mehr. Mittags draußen an den schönen Plätzen sitzen nicht mehr möglich. Die Theke hinten an der Reling gibt es nicht. Nur noch die komplett in der Sonne gelegene Bar 17 aber ohne Essen. Darunter im Heckbereich nur x Lounge. Beide Pools komplett überfüllt mit Kindern. Der frühere kleinere Pool wurde durch ein halbvolles “Aquarium “ ersetzt. Infinity Pool auf falscher Seite . Die Wasserqualität war ekelhaft. Kinder springen kreuz und quer. Personal schaut nicht. Liegen alle in der prallen Sonne und zu wenig. Daher werden Liegen nach 30 Minuten abgeräumt wenn keiner drauf liegt. Weisser Abend abgespeckt. Poolbar super unfreundlich. Frühstücken katastrophal. jeden Morgen 3 Runden im Kreis für einen Tisch zu ergattern. Überall laut und voll. Personal teilweise total genervt und fertig. Positiv: Essen überall gut. Pane e Sole Bar gut. Zimmer schön und sauber. Vorsicht bei Deck 6. Balkon Kabinen alle entweder an Deck und begehbar von außen oder Rettungsboot davor. Wir hatten irgendeine Maschinenpumpe unter dem Balkon die extrem Krach gemacht Tag und Nacht. Mit Relax hat das Schiff leider nichts zu tun. Wir werden bei 1-7 bleiben da es dort immer entspannt war. Ansonsten schöne Route wenn nicht die teure Shuttle Abzocke an den Häfen wäre. 15 Euro pro Person und der Hafen bietet für 4,50 an. Ausflüge auch extrem teuer. Besser alles selbst buchen und nicht über TUI.
Main Schiff Relax -Westliches Mittelmeer
Optimale Organisation an Bord und bzgl. Ausflüge/Landgänge, sowie An- und Abreise.
Restaurants und Essen waren sehr gut (a‘la carte und Buffet). Wir waren auch im Fugu essen und waren sehr begeistert vom Essen, aber auch von der Show.
Entertainment im Theater an Bord war sehr professionell und auf hohem Niveau.
Kabinen waren von der Größe ausreichend und Service sehr gut.
Personal war allgemein auf dem Schiff immer sehr freundlich und zuvorkommend.
Einziges kleines Manko: der Pool ist zu klein und an Deck sind an Seetagen zu wenige Schattenplätze.
War ein sehr gelungener und schöner Urlaub. Kommen gerne wieder.
Unsere letzte Reise mit der Mein Schiff 4 mussten wir wegen eines Trauerfalls leider direkt am ersten Tag nach Anreise (Seetag) abbrechen. Hierbei wurden wir sehr professionell und empathisch durch die Bordreiseleitung und die Rezeptionisten unterstützt, insbesondere durch kurzfristige Buchung der Rückflüge für den kommenden Tag und die Erstellung von Unterlagen für die Reiseversicherung. Die Versicherung forderte unablässig immer wieder teils unsinnige Dokumente an, die uns dankenswerter Weise nachträglich durch das TUI Cruises Serviceteam zugeschickt wurden. Wir sind sehr dankbar, dass uns TUI Cruises in dieser schweren Zeit so toll beigestanden hat.
Wir waren vom 29. Juni bis zum 09. Juli mit Mein Schiff 3 rund um England unterwegs. Es war die 5. Reise mit MS in den letzten 8 Jahren, davon 4 xJuniorsuite. Wir waren sehr zufrieden! Wir haben auf die in den Portalen zuvor beschriebenen Mängel geachtet und sind der Ansicht, dass sich TUIC sehr bemüht!! Der Service in der X-Lounge war sehr gut!! Auf der Concierge macht es top!! MS 3 hat als relativ altes Schiff bauliche Mängel im Vergleich zu MS 1, 2 und 7 (kein Barbereich, kein Whirlpool im X-Lounge-Bereich), aber dafür kann das Personal ja nichts. Im Atlantik war es auch sehr gut, der Chef der Atlantik Restaurants „Günther“ macht einen super Job!! Essen und Service gut! Zimmerservice ebenfalls Top!!
Wir planen eine nächste Reise im nächsten Jahr. Insgesamt haben es wahrscheinlich alle Kreuzfahrtanbieter schwer: Steigende Auflagen und Kosten, sensiblere Gäste, in Äbwägung dazu sind wir mit TUIC sehr zufrieden.
Bezugnehmend auf unsere Kreuzfahrt vom 21.04.2025 – 08.05.2025, Barbados- Bremerhaven, möchten wir unsere Unzufriedenheit über unsere letzte Kreuzfahrt zum Ausdruck bringen. Leider gab es einige Punkte, die unseren Aufenthalt beeinträchtigt haben.
Wir hatten uns ein Upgrade in die Himmel- und Meer-Suite gegönnt, da wir es sehr schätzen, unsere Suite zu nutzen und den Komfort zu genießen. Dieses war schon gleich zu Beginn nicht möglich.
Am 2. Hafen Tag auf Barbados und auch an den zwei folgenden Tagen gab es Malerarbeiten, Natürlich müssen diese durchgeführt werden. Der Lackgeruch war jedoch so extrem und laut des leitenden Schiffsingenieurs extrem gesundheitsschädlich, so dass wir 6h an einem Tag, und weitere Stunden am darauffolgenden Tag unsere Kabine nicht nutzen konnten, Zudem war mein Mann von starken Kopfschmerzen geplagt und konnte an diesen Tagen am Bordleben nicht mehr teilnehmen. Die einzige Möglichkeit seitens der Reiseleitung war, eine Schlafkabine für die Nacht zu beziehen. Ehrlich- wir haben eine Himmel und Meer Suite gebucht, nicht „billig“- und dann so ein Angebot? Das war unverschämt. Zudem ich der Reiseleitung noch hinterhertelefonieren musste- da haben wir ein persönliches Gespräch erwartet.
Der Lackgeruch war vorbei, Dann folgten am 4. Seetag Reparaturarbeiten mit der Flex und starken Schlaggeräuschen direkt neben unserer Suite. Und das um 09:00h. Ja das nennen wir mal „Erholung“.
In Gesprächen mit dem Generalmanager (organisiert von dem sehr netten Concierge in der X Lounge) wurde höflich auf die Missstände hingewiesen. Leider haben wir den Eindruck gewonnen, dass man an Bord oft laut Forderungen stellen muss, um Nachlässe oder Gutscheine zu erhalten (das haben wir auf unserer Fahrt mehrfach erlebt). Wir haben uns stets höflich verhalten und bleiben dabei, doch scheint dies manchmal ein Nachteil zu sein.
Die Reisekosten für die Fahrten steigen immer mehr, die angebotenen Leistungen immer weniger. Dieses wurde auch immer weder in Unterhaltungen mit anderen Gästen bestätigt.
Anstatt eine Nespresso Maschine gibt es jetzt einen günstigen Ersatz, der nur mäßig funktioniert. Anstatt zwei Menüs zur Auswahl in den Atlantik Restaurants, ist es nun nur noch eines.
An Seetagen keine Handtücher im Sportbereich, ein lässiges Achselzucken der Trainer mit den Worten „kann an Seetagen schon einmal passieren, kommen gleich welche“. Wir waren ganz alleine im Sportbereich- aber wurden wir informiert das neue Handtücher da sind? NEIN! Geschweige denn dass man einfach so freundlich ist und uns zwei Handtücher bringt- wohl gemerkt, wir waren zu dem Zeitpunkt alleine!
Und seitens der Hygiene- warum sollen wir die Sportgeräte desinfizieren, wenn es nicht einmal die eigenen Mitarbeiter nach der Nutzung der Geräte für nötig halten. Ein sehr arrogantes Verhalten.
Keine Tassen und Gläser an Seetagen- wie ist es dann auf den neuen Flottenschiffen von Tui Cruises mit noch einmal mehr als tausend Gästen zusätzlich zu der Mein Schiff 2 - kein schöner Gedanke.
An der Rezeption haben wir den Eindruck, dass man erst einmal höflich Fragen muss, ob man stören darf- das eher „arrogante“ Verhalten der Mitarbeiter an der Rezeption begleitet uns allerdings schon über mehrere Kreuzfahrten auf der Mein Schiff Flotte.
Das Hauskeeping, sehr nett, kam trotzdem in die Suite, obwohl die Information „Bitte nicht stören“ an der Tür hing.
Der Spa Bereich und die sehr netten Mitarbeiter in diesem Bereich haben uns mit ihrer Freundlichkeit und ihrer fachlichen Kompetenz gut aufgefangen.
Auch die Mitarbeiter in der X Lounge, allen voran der Concierge, waren sehr zuvorkommend.
Obwohl Ihr Schiff mit dem Versprechen eines Wohlfühlschiffs wirbt, war dies an den genannten Tagen leider nicht der Fall. Von den 18 Tagen an Bord waren mindestens vier Tage nicht auf dem Niveau der vorherigen Kostenkategorie, was sehr enttäuschend war.
Wir haben genau diese Reise bereits vorab erneut gebucht. Vorfreude? Nicht vorhanden. Eher ein gruseliger Gedanke, was uns in zwei Jahren erwartet.
CrowdTrust is a review platform designed to provide consumers with insights and feedback on various services and products, similar to platforms like Trustpilot. The company focuses on gathering authentic reviews from users to facilitate informed decision-making for potential customers. By allowing individuals to share their experiences, CrowdTrust aims to create a transparent and trustworthy environment for users seeking reliable information about businesses.
The platform caters to a diverse audience, including families, couples, and solo travelers, who are looking for quality services and products. Through user-generated content, CrowdTrust enables consumers to evaluate their options based on real opinions and experiences, thus enhancing the overall shopping experience. The company is committed to improving customer satisfaction by promoting honest feedback and fostering a community of informed consumers.
