METRO Marketplace, accessible at metro.fr, is an online platform designed to cater to the professional needs of businesses across various sectors. The company provides a comprehensive range of products and services aimed at supporting business operations, including food service, catering supplies, and retail solutions. By offering a user-friendly interface, METRO Marketplace allows businesses to browse and purchase items efficiently, ensuring that they can find the resources necessary to thrive in a competitive market. Targeting small to medium-sized enterprises as well as larger organizations, METRO Marketplace focuses on delivering high-quality products and reliable services that meet the diverse needs of professionals. With a commitment to enhancing the customer experience, the company aims to streamline procurement processes and foster business growth through its extensive product offerings and customer support.
Reviewers express significant dissatisfaction with METRO Marketplace, highlighting a range of issues that overshadow the few positive experiences. While some customers appreciate the speed of delivery and the quality of products received, many report severe problems, such as incomplete orders, damaged items, and unresponsive customer service.
Complaints about the lack of support from the service team are prevalent, with users describing the assistance as incompetent and difficult to reach. Instances of being charged for items not received and delays in refunds further contribute to the negative sentiment. Although a minority of consumers report satisfactory experiences, the overwhelming majority find the service lacking and frustrating. Overall, METRO Marketplace struggles to meet customer expectations, leading to a predominantly negative impression.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.9 | 101 | 100% | -0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Oct 24 | 1.0 | 1 |
| Nov 24 | 1.0 | 4 |
| Dec 24 | 2.0 | 4 |
| Jan 25 | 1.0 | 2 |
| Feb 25 | — | 0 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 4.0 | 4 |
| May 25 | 3.0 | 12 |
| Jun 25 | 3.4 | 10 |
| Jul 25 | 2.2 | 12 |
| Aug 25 | 2.3 | 3 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 101 most recent reviews.
“2ème commande et service toujours impeccable : produit conforme, livraison rapide et soignée”
“J’ai fait une demande de carte Métro en ligne, comme beaucoup de professionnels”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Online Marketplaces.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.9 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.4 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | +106% | 101 |
| 2.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | — | — | 100 | |
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 1.7 out of 5 (poor) | +4% | 1,000 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | +2% | 397 |
Bottom line: METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne is #4 of 5 on overall rating in this group. On service, Red Run scores higher (5.0 vs 1.4).
101 reviews of METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne. Filter by what matters to you.
Si y avais zéro, j'aurais mis zéro. Quesqu'il m'est passé par la tête de travailler avec métro pour un agrandissement de restaurant et pour la réfection des cuisines existantes?????? 180000 euros d'achat de matériel et que des problèmes. Mauvaises installation à la base, appareil vite en panne, 1 mois que j'attend qu'ils interviennent pour un osmoseur zanussi. Des pro au service des pro ? C'EST AFFLIGEANT
Nous avons testé l'achat d'un lave vaisselle en monophasé. Es-ce moins cher? Pas vraiment, ils imposent dans leur garantie l'installation par un professionnel. donc si vous devez payer en plus un plombier, ou un cuisiniste, ca ne vaut pas le coup. Nous nous sommes rendu dans un des entrepots pour l'achat, le vendeur a passé commande via le Marketplace. Loi REP ? reponse: on ne fait pas ca chez nous. A Rajouter sur la facture. Nous avons recu en tout 3 laves vaisselle, aucun ne correspondait a notre commande. Tous en Triphasé, nous en avons gardé 1. Apres nous etre entretenu avec le SAV nationnal, nous avons convenu qu'il y avait des failles sur marketplace. Nous avons du faire venir un electricien pour ce chgt a notre charge. 2 mois plus tard l'ampoule lead du cycle disparait, aucune garantie.
J ai passé commande et payer la totalité. Je n ai reçu que deux articles sur 5. Pour un article c est à moi de contacter le vendeur!!! Je rêve!! Pour les deux autres articles une pers m a expliqué que l article était en limite de vente😂😂 Ils m ont pourtant facturer 4 chariots!! C est pas limité dans les deux sens😂😂 Si vous souhaitez une commande rapide passez votre chemin.
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Mon vendu praline concassé un produit ouvert et refusé de le reprendre client depuis 24 ans inadmissible de leur part
Ayant pris une garantie 5 ans métro sur un four merry chef Au bout de 10 mois de garantie je cède mon affaire. Les repreneurs sont tombés en panne . Metro à fait sauter la garantie parce que ce n était plus au même nom Les plus grands des voleurs Fuyez
Magasin Métro Cannes ! Assez de ce racisme ambiant qui ne se cache même plus ! Alors que les caissières n’ont demandé à aucun des client(e)s devant moi ou aux alentours d’ouvrir leur sac à main ou sac à dos, la caissière me somme d’ouvrir le mien ! Trop sidérée pour faire un esclandre ! J’ai juste laissé mes courses sur le tapis ! Si la consigne s’adresse à tous, il n’y a évidemment aucun souci….
Expérience catastrophique! J’ai passé commande de de deux grosses étagères à charge lourde + un lot de petite étagère et un établis, la commande as été envoyé en deux parties, je reçois les grosses étagères en premier, aussitôt monté je me rends compte qu’aucune planche en bois n’est coupé à la bonne mesure, j’envoie un premier mail à Metro pour leurs signaler le problème, ils me proposent une ristourne de 15% si je garde le tout, proposition que j’accepte en me disant que je couperais moi-même les planches, entre temps je reçois la deuxième partie de la commande, la petite étagère et l’établis, sauf que…. Après ouverture du colis je me rends compte que l’établis est aux abonnés absents, les planches de l’étagère sont toutes abîmées et même pas une fichues notice de montage en français, je renvoie un mail à Metro avec toutes les photos et leurs demandant de me renvoyer des planches pour la petite étagère mais surtout de m’envoyer l’établi, après 2 jours je reçois leurs réponses, Non seulement je perds du temps avec leurs commandes mais ils me demandent d’en perdre encore plus en fesant un dossier et surtout une attestation sur l’honneur pour l’établis manquant ! C’est la première fois que je commande chez eux, et aucun des produits commandés ne correspond, et qui plus est un service après vente misérable. Si vous n’avez pas de temps à perdre, oubliez de commander sur Metro, car ils vous en feront perdre à coup sur !
Merci au technicien said pour ses explications concernant mon armoire réfrigéré positive
Je souhaite prévenir les malheureux qui tombent sur cette grande arnaque! J’ai commandé en octobre un four et un lave-vaisselle, pour un problème de livraison qui m’a découragée, j’ai annulé la commande, depuis j’attends d’être remboursée, j’ai été mené en bateau depuis deux mois! Je n’arrête pas d’envoyer des mails! C’est inadmissible! 3500€ bloqué alors que j’ai besoin de trésorerie! Metromarket place c’est scandaleux!!!
Une incompétence totale. A éviter à tout prix. Je n'ai jamais été livré avec pour excuse que nous aurions refusé la livraison or nous sommes un centre de formation ouvert de 07h00 à 18h00 (et joignable par tel. 7/7). Malgré nos nombreuses demandes, nous n'avons jamais eu la preuve signée de ce refus. J'ai même proposé d'aller chercher la marchandise sur site...jamais de réponse. Totalement décu de METRO. Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Bonjour. Bien dommage de ne pas pouvoir avoir accès au magasin en tant que particulier. D'autres enseignes nous laissent entrer comme ATS et bien d'autres sur internet, vous êtes des dinosaures, les autres ont tout compris sauf vous à nous interdire l'accès alors que nous sommes nombreux. Laissez les autres enseignes profiter de notre argent.😡
Très décu de Metro je n'y mettrai plus les pieds ni commanderai chez eux à l'avenir. Vous commandez sur le site puis ils se dechargent de toute responsabilité. Suite à la commande d'une hotte on m'en livre 2, je souhaite refuser la livraison mais on ne me laisse pas le choix car pas de signature. Maintenant on me demande de payer le retour pour le produit supplémentaire qui coute le meme prix que le produit lui meme. Malgré de nombreux appels et échanges afin d'expliquer la situation, tout le monde se rejette la faute et personne ne me trouve de vraie solution. J'ai effectué beaucoup de commandes sur différents sites comprennant des marketplace dernierement car je rénove integralement une maison et je n'ai eu aucun problème toujours des solutions sauf avec Metro. Je ne suis pas du genre à mettre des avis mais là on frole l'arnaque et ca je n'accepte pas.
Bonjour, trop d'incidents technique, étouffant et trop de retard. Selon moi les minutes font plus que 60secondes.
Métro Tarbes bastillac Entreprise catastrophique j'ai cherché des sachets de bonbons et on m a balader d'un rayon à un autre aucun des vendeurs ne savait ou il était et pour trouver un vendeur une catastrophe ils sont tous en train de boire le café
Catastrophique ! Service client lamentable ! Nous avons acheté une machine à glaçons début avril sur le site de Metro pour notre bar, nous sommes mi mai, elle n’a toujours pas été livré, nous appelons tous les jours le service client Metro, chaque jour un interlocuteur différent et toujours aucune date de livraison. Personne n’essaie de contacter le transporteur et de trouver une solution au problème m. Lamentable ! Métro est soi disant un partenaire des clients professionnels, trouvez une autre solution ils ne sont vraiment pas professionnels.
J'ai commandé un arriere de bar en promo . Arrivé rapidement, je le déballe devant le chauffeur. Nous constatons un angle embouti (avec un emballage intact!). Je refuse donc le produit et le chauffeur le reprend..Ma commande a disparu de mon espace internet (bug Métro). Je poins le service client qui me demande remplacement ou remboursement. Je choisis remplacement. Puis plus tard je recois un mail m'informant du remboursement sous 2 à 3 semaines car c'était le dernier article soi disant! FIN MERCI AU REVOIR Je suis dans l'embarras. aucune solution de remplacement est proposée...De plus le site internet est bloqué depuis 4 JOURS!! BREF très mauvais expérience MARKETPLACE!!!
METRO Marketplace, accessible at metro.fr, is an online platform designed to cater to the professional needs of businesses across various sectors. The company provides a comprehensive range of products and services aimed at supporting business operations, including food service, catering supplies, and retail solutions. By offering a user-friendly interface, METRO Marketplace allows businesses to browse and purchase items efficiently, ensuring that they can find the resources necessary to thrive in a competitive market. Targeting small to medium-sized enterprises as well as larger organizations, METRO Marketplace focuses on delivering high-quality products and reliable services that meet the diverse needs of professionals. With a commitment to enhancing the customer experience, the company aims to streamline procurement processes and foster business growth through its extensive product offerings and customer support.
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