TRUSK® is a logistics company specializing in the delivery of oversized parcels weighing over 30 kg. Catering primarily to retailers and e-commerce businesses, TRUSK offers comprehensive last-mile delivery solutions across France. The company operates from both client stores and its own warehouses, providing a reliable service that includes real-time tracking, installation, and assembly for delivered items. With a focus on enhancing delivery efficiency and customer satisfaction, TRUSK employs a dedicated team available seven days a week. The company emphasizes eco-friendly practices, utilizing electric vehicles to reduce its carbon footprint. TRUSK aims to streamline the delivery process, optimize logistics flows, and support its clients in meeting their delivery needs effectively.
Trusk® receives a mixed reception from customers, with a notable divide in experiences. Many reviewers praise the delivery service, highlighting the efficiency and professionalism of the delivery personnel, with comments like "très bonne expérience" and "livraison super, rapide." However, a significant number of consumers express frustration over poor communication and unreliable service, citing issues such as missed deliveries and unresponsive customer support.
Complaints about rude delivery staff and incomplete orders are common, with one reviewer stating that their delivery was "incomplète" and another describing the service as "une honte." Despite some positive experiences, the overall sentiment reflects a struggle with consistency and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.4 | 1,000 | 100% | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 4.3 | 234 |
| Sep 24 | 4.3 | 252 |
| Oct 24 | 1.5 | 15 |
| Nov 24 | 2.1 | 11 |
| Dec 24 | 1.0 | 17 |
| Jan 25 | 1.0 | 16 |
| Feb 25 | 1.4 | 17 |
| Mar 25 | 1.1 | 16 |
| Apr 25 | 3.8 | 24 |
| May 25 | 3.6 | 23 |
| Jun 25 | 1.9 | 21 |
| Jul 25 | 1.1 | 15 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Très bonne qualité de service”
“UNE CATASTROPHE”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shipping & Logistics.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | −41% | 1,000 |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,999 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 3.0 out of 5 (fair) | — | 1,000 |
Bottom line: TRUSK® is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, BJS Home Delivery scores higher (4.6 vs 1.8).
1,000 reviews of TRUSK®. Filter by what matters to you.
Suite à un soucis informatique je n'ai pas été prévenu du report de livraison.Mais une prise de contact suite à ma réclamation par mail.D’ailleurs la personne que j'ai eu au téléphone adorable et de suite ma trouvé un nouveau créneau de livraison .
Bonjour, Je n'ai pas encore reçu ma livraison (mon matelas), je vais donc juste parler de l'expérience site Web. Nous décidons moi et mon copain de changer de lit et de matelas, notre lit etant prévu pour un petit matelas nous devons d'abord recevoir le cadre de lit commander chez ikea puis le nouveau matelas commander chez Emma. Nous prenons donc bien évidemment la livraison premium. 1ere "surprise" il faut attendre qu'elle soit expédié pour "choisir" avec le transporteur la plage horaire et le jour. Le Transporteur était donc Trusk. Déjà la plage horaire d'une livraison premium c'est 8h-13h ou 14h-18h. Pardon ? Je paye littéralement 45€ pour recevoir mon matelas à d'une heure choisis. Pour faire la comparaison avec ikea, pour le cadre de lit j'ai pu choisir une plage horaire de 3h pour moins chère et le jour précis que je voulais. J'ai le droit à des dates sur 2 semaines (3~4j sur le 2 semaine et un seule jour du week-end bien sur sinon c'est pas drôle) puis sur 3 semaines mais faut attendre 2~3h après expédition que le site soit mis à jour et je n'avais que jusqu'à 17h le jour même pour modifier mon jour de livraison. Déjà rien que ça, tu as un empêchant ou tu zappes tes 45€ tu les as dans les fesses. 3j pour modification de livraison c'était trop demander où même 24h à ce rythme là on est plus à ça près car à peine 9h pour changer l'heure et le jour de livraison...bref. J'arrive à modifier ma livraison au 17 février (sur une plage horaire énorme du coup tant pis hein), j'ai un message de confirmation, le site ce met à jour. Puis le lendemain il y a de nouveau marqué "livraison le 7 février", et quel jour étions nous ? Le 7 février. Donc j'ai un petit mail de confirmation que ma commande va être livré aujourd'hui, sans possibilité de rechanger. J'envoie un mail, ce n'est jamais la même personne qui répond, et quand quelqu'un répond en me disant que le changement à bien était pris en compte un autre zozo qui me répond "attendez la mise à jour pour rechanger dans les 3 à 4j vous aurez de nouvelle disponibilité", aucun passage d'information, aucune note sur votre commande pour une vrai réponse personnalisée. Heureusement une femme compétente m'a appelé pour confirmer et modifier la livraison en s'excusant platement de la situation merci à elle. Donc je n'ai pas encore reçu ma commande et heureusement. (J'ai oublié de préciser qu'ils doivent récupérer mon ancien matelas) J'en veux tout autant à Emma de ne pas respecter ces client sur la livraison premium car c'est eux qui empoche les sous j'imagine. Et comme je ne peux pas répondre directement à votre réponse ci-dessous. Vous faite aussi ma livraison Ikea ^^ Et bizarrement j'ai pu choisir lors de ma commande ma plage horaire de 4h dès ma commande il y a 2 semaines, directement sur le site donc Emma est donc je pense capable de le faire.
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Polarized pattern: few middle ratings. 62% of recent reviews are 4–5★ and 36% are 1–2★.
Livreur très aimable Retard de livraison de 15minutes par rapport à l'heure limite de fin de créneau. Non prévenu de ce retard. Personne livrée âgée et anxieuse
Livreur pas très
=>Livraison non effectué dans la journee avancé. Information conflictuelle. => Livraison faite le lundi en ayant effectué le suivi par telephone. => Aucune information sur l'annulation de livraison et la reprogrammation. Vendredi, le coordinateur m'annonce que personne n'a decroché et donc le livreur a annulé la livraison le vendredi matin (nous etions au domicile), Lundi, un autre coordinateur annonce que la livraison n'etait pas en route le vendredi matin, fut annulée dans l'apres midi suite à une panne (ce qui est possible). En attendant, trop de version differentes.
En fait le travail a été parfait, mais c est le coût qui m a dérangé... 100 € pour moins de 2 heures, je trouve le prix un peu excessif...
Jao ete prévenu sur l'horaire exacte un peu trop tardivement a mon sens? dommage d'être livré en bas de chez soi. C'est une penderai PAX avec des portes de 2M, je vis seule, impossible pour moi de les mettre dans mon ascenseur et encore moins de les monter. je suis au 1er et les livreurs ont refusé de de monter les 3 gros colis que je pouvais pas porter par manque de temps m'ont ils dit. ca prend 3 min.
La livraison s'est globalement bien passé, le créneau horaire respecté. 55 colis m'ayant été livrés, j'aurais aimé avoir le temps pour les recompter une seconde fois, mais les livreurs, pressés comme à chaque fois ne m'ont en pas laissé le temps. Un unique comptage, donc, à l'arrache, à la hâte, chaque seconde étant comptée.
Livreur au top mais le laisser seul porter tout ce qu'il y avait à porter sous la pluie, j'ai été obligé de l'aider. Mais j'ai payé pour une livraison dans la pièce qui a été faite à moitié par moi et le livreur. Une compensation ? Non ! la prochaine fois je le laisse galérer tout seul ? Et J'ai demandé à être appelé 15 minutes avant qu'il arrive, chose faite.
TRUSK® is a logistics company specializing in the delivery of oversized parcels weighing over 30 kg. Catering primarily to retailers and e-commerce businesses, TRUSK offers comprehensive last-mile delivery solutions across France. The company operates from both client stores and its own warehouses, providing a reliable service that includes real-time tracking, installation, and assembly for delivered items. With a focus on enhancing delivery efficiency and customer satisfaction, TRUSK employs a dedicated team available seven days a week. The company emphasizes eco-friendly practices, utilizing electric vehicles to reduce its carbon footprint. TRUSK aims to streamline the delivery process, optimize logistics flows, and support its clients in meeting their delivery needs effectively.
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