Silvan A/S is one of Denmark's largest retailers of building materials, catering to both private consumers and professional craftsmen. Founded in 1874, the company operates 45 physical stores across the country, alongside a comprehensive online shop that offers over 30,000 products. Customers can find a wide range of items including tools, garden supplies, paint, and home improvement materials. In addition to retail, Silvan provides various services such as tool rental, key duplication, and custom wood cutting through its sawmill. The company also features a click-and-collect service, allowing customers to order online and pick up their items at a nearby Silvan location within 30 minutes. This focus on convenience and variety makes Silvan a preferred choice for DIY enthusiasts and professionals alike.
Reviewers generally praise SILVAN for its quick delivery and helpful staff, highlighting experiences with employees like Søren and Nawin, who provide excellent service. Many customers appreciate the ease of ordering and the promptness of shipping, often noting that their items arrive well-packaged and on time.
However, there are notable complaints regarding product quality, with some consumers receiving damaged or poorly cut materials, which detracts from their overall satisfaction. Additionally, issues with the click-and-collect service and inaccurate inventory information have frustrated some customers. Despite these concerns, the majority of reviews reflect a positive sentiment towards SILVAN, particularly for its service and efficiency.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.2 | 999 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Jun 25 | 4.2 | 761 |
| Jul 25 | 4.2 | 238 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Virkelig behjælpeligt personale”
“Click an collect crap Det hele var pakket med skæve brædder Det dårlig service og ikke i orden at lægge skæve planke...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Home Improvement.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 2.9 out of 5 (fair) | — | 999 |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | — | — | 1,809 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,004 | |
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 3.3 out of 5 (fair) | — | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,000 |
Bottom line: SILVAN is #4 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Ingrams Water & Air scores higher (4.6 vs 2.9).
500 reviews of SILVAN. Filter by what matters to you.
Click an collect crap Det hele var pakket med skæve brædder Det dårlig service og ikke i orden at lægge skæve planker, når man stoler på I giver god kvalitet og plukker det klar Aldrig igen silvan Man kan ikke stole på I giver en god Service Mvh Martin
Dårlig information om afhentningssted, min click og college pakke var ikke registreret i jeres system, selvom jeg havde modtaget mail om det. Jeres “ første” servicearbejder kunne ikke finde pakken og den tilkaldte nye medarbejder blev lige undervejs taget at en anden medarbejder….tjah 20 minutter for at afhente en click og collect pakke er ikke helt optimalt !!!
Bestite CEE adaptere til levering på min adresse. Fik en ordrebekræftelse hvor der stod click&collect og med leveringstid på 1 måned (på nettet stod der 1-2 dage). Jeg skriver til kundeservice og spørger til begge dele. Får autosvar at de bestræber sig på at svare indenfor 5 dage. Det kan jeg ikke vente på, så jeg køber mine adaptere andetsteds og skriver igen til kundeservice, at jeg godt vil annullere ordren. Pludselig kommer leverancen alligevel og i skrivende stund 2 uger senere har jeg intet hørt fra Silvan. Så jeg har nu et adaptersæt for meget og magter ikke det bøvl for et lille beløb. Men tilfreds er jeg meget langt fra.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Super dårlig oplevelse med leje af tæpperenser. Maskinen var i generelt dårlig stand og tydeligvis ikke blevet serviceret i længere tid. På den korte pistol var dysen defekt, hvilket gjorde, at vandet sprøjtede ukontrolleret, uanset hvordan jeg justerede den. Den lange pistol var utæt, så der løb vand ud over det hele, og sugeevnen var så ringe, at den nærmest var ubrugelig. Jeg kunne lige så godt have hældt en spand vand udover mit tæppe. Maskinen var desuden meget snavset, med synligt fnuller og skidt i samlingerne. Jeg nævnte problemerne ved aflevering, men den medarbejder jeg talte med, som virkede som en udveklslingsstuderende, lod ikke til at forstå, hvad jeg snakkede om eller også var han ligeglad.
Varen lå ikke klar i Click og Collect,efter jeg havde fået SMSr, der var ikke tid til at ekspedere mig så jeg måtte selv finde den i butikken, samme oplevelse havde jeg 2 dage før på en anden ordre.
Værste kundeservice jeg nogensinde har oplevet. Køber d. 23/6 en pose pottemuld fra Silvan Hvidovre, som viser sig at være inficeret med en helvedes masse sørgemyg. Det finder jeg så ud af dagen efter omplantning, en sværm i hele lejligheden og spredning til andre planter gik virkelig hurtigt. Nede i selve butikken sværmer det også rundt med sørgemyg og i alle deres planter. Ingen tager ansvar, ingen kompensation intet svar fra kundeservice man kan bruge til en dyt. Har taget kontakt til jer 4 gange i butikken og via kundeservice, som bare henviser til deres fysiske butik. Er der en voksen tilstede?
Ved køb af Einhell Buskrydder står der at der er brug for batteri og oplader. Det køber vi. Da vi modtager pakkerne og instruktion fungerer Buskrydderen kun med 2 batterier. Hallo !
Silvan i Næstved må være Danmarks dårligste…. Skulle købe pressenningsbøjler til min trailer, og havde hjemmefra fundet hvilken hyldeplacering de lå på. Jeg kunne ikke finde placering eller tagbøjler i butikken, så jeg gik på udkik efter en medarbejder jeg kunne spørge. Fandt en medarbejder, men desværre var hun travlt optaget af en privat samtale med nogle af hendes bekendte- så efter lidt venten opgav jeg og stillede mig i kø ved kassen for at spørge der. Blev henvist til cykelafdeling, hvor de selvfølgelig heller ikke var at finde. Endte med at sætte mig på en udstillingsstol midt i butikken og bestille varen som click and collect, den var så klar til afhentning 15 min senere…… Alt i alt en komplet håbløs oplevelse
personale kunne ikke finde min pakke. Ole, Kbh. V.
Bestilte en 3x6 m pavillon på Click and Collect. "100 % vandtæt". Fik den stillet op og da første byge kom var bord og alle gæster våde. Mage til møg skal man lede længe efter! Havde jeg vidst det var et Blue Mountain produkt, var det ikke landet i kurven. Der må være et minimum af kvalitet på de produkter i forhandler. Det her er TEMU niveau!
Fredag den 4. Juli bestilte jeg via webshoppen en Karcher ukrudtsfjerner til kr. 1434,95 og jeg betalte for ekspreslevering, så den ville ankomme inden kl 14:00. Pakken ankom allerede kl 12:00 med et bud og det var skønt, for nu skulle jeg i gang med at fjerne ukrudt. Da jeg åbnede kassen, kunne jeg straks se, at den havde været ude hos en anden kunde. Kassen var fuld af jord og græs og alle delene var slidte og ødelagte og den der skulle fjerne ukrudtet var væk. Jeg kontaktede straks kundeservice, som bad mig sende en mail og nogle billeder af varen. Jeg gjorde opmærksom på, at jeg havde bestilt for straks levering, fordi jeg skulle bruge varen samme dag og medarbejderen lovede at kigge på min mail straks. Jeg sendte mailen og billederne, som viste varen, men jeg hørte intet fra Silvan kundeservice.
Levering var 14 dage forsinket. Så vi kunne ikke bruge vores varer til det de var købt ind til.
I rented post digging machine and had some problems. 1.pick and order order number doesn't work so guy at desk had to find it and took 10 min extra. 2. Machine blades are not sharp really dull. 3. Machine lack maintenance because it's was overheating and I used it anyway only 20mins. Customer service is fine :)
Havde bestilt tagbøjler til afhentning i Silvan i Køge… Kommer ud i butikken og får udleveret et sæt meget ukomplette tagbøjler uden indpakning og kun bøjler og halve fødder, altså en defekt returvare som var registreret som en komplet ny vare… Ekspedienten undskyldte mange gange og jeg gjorde opmærksom på at det jo ikke var hans skyld 😅 Lidt ærgeligt når tagbøjlerne skulle med på ferie dagen efter 🥵
Jeg bestiller en forkert pool, og kontakter silvan umiddelbart efter. Der stod den skulle leveres en uge senere. De kan ikke hjælpe med hverken at annullere ordren, eller stoppe leveringen. Så skal selv sørge for at tage imod den 35 kg pakke, for at køre den retur til en butik.
Jeg bestilte fire varer online med forventet levering onsdag d. 2. juli. Det er helt fair, hvis levering bliver en smule forsinket. det forstår man som kunde. Men da jeg henter pakken, er der kun én vare i den. Jeg får ingen besked om, at ordren er delt op, eller hvor mange pakker jeg skal forvente. Jeg står nu uden de tre resterende varer og uden nogen som helst overblik. Det burde ikke være mit ansvar som kunde at skulle gætte mig frem og bruge tid på at finde ud af, hvad der foregår. Det er både frustrerende og tidskrævende, og det trækker desværre helhedsoplevelsen gevaldigt ned. Jeg havde forventet tydeligere kommunikation. Især når man har lagt en større ordre og betalt en god sjat penge.
Tøjstativ duer ikke, hullerne er for små til skruerne. Jeg har skrevet til kundeservice så må vi se hvornår jeg får svar
Jeg har bestilt og betalt en vare online via Click & Collect, hvor det fremgik, at der var 27 stk. på lager. Kort efter modtog jeg en e-mail med besked om, at varen var klar til afhentning. Dagen efter kørte jeg til Silvan i Køge for at hente min ordre. Ved ankomst indtastede jeg mit ordrenummer på jeres iPad i receptionen, hvorefter jeg blev henvist til vareudleveringen. Her fik jeg dog at vide, at varen ikke var tilgængelig, og at jeg i stedet skulle henvende mig i receptionen for at få mine penge retur. Ikke speciel god oplevelse!
Bestilt et produkt som kun er tilgængeligt online som jeg skal have med på ferie. Får tilsendt et forkert produkt som selvfølgelig kan ske. Problemet er så at man ikke kan komme i kontakt med kundeservice andet end via kontakt formuler med 5 dages svar tid og jeg er derfor nødsaget til at bestille igen fra en anden hjemmeside. I butikken kan jeg kun returnere.
Silvan A/S is one of Denmark's largest retailers of building materials, catering to both private consumers and professional craftsmen. Founded in 1874, the company operates 45 physical stores across the country, alongside a comprehensive online shop that offers over 30,000 products. Customers can find a wide range of items including tools, garden supplies, paint, and home improvement materials. In addition to retail, Silvan provides various services such as tool rental, key duplication, and custom wood cutting through its sawmill. The company also features a click-and-collect service, allowing customers to order online and pick up their items at a nearby Silvan location within 30 minutes. This focus on convenience and variety makes Silvan a preferred choice for DIY enthusiasts and professionals alike.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
