XL-BYG is a leading Danish online and local building materials retailer, recognized as the second-largest chain of building centers in Denmark. The company operates 79 stores across the country, providing a wide range of products for home and garden projects. Customers can browse an extensive selection of building materials, gardening supplies, and DIY products through XL-BYG's user-friendly website, xl-byg.dk. Targeting both professional contractors and DIY enthusiasts, XL-BYG offers services such as Click & Collect, allowing customers to conveniently order items online and pick them up at their nearest location. The company emphasizes customer service, providing professional advice and ensuring a secure shopping experience with options for payment and returns. With a commitment to supporting local communities, XL-BYG continues to strengthen its role as a reliable resource for all construction and gardening needs in Denmark.
XL-BYG receives a mixed response from customers, with many praising the service and speed of delivery, while others express frustration over issues like incomplete orders and misleading delivery times. Reviewers highlight the friendly and accommodating staff, noting that they feel welcomed in-store and appreciate the quick processing of online orders.
However, a significant number of complaints focus on long delivery delays, with some customers waiting well beyond the promised 1-3 days. Additionally, there are concerns about receiving incorrect or incomplete items, leading to dissatisfaction. While many enjoy a smooth purchasing experience, others report feeling misled or disappointed by the service. Overall, XL-BYG has strengths in customer service and efficiency, but these are overshadowed by recurring issues with order fulfillment and communication.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.4 | 1,000 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.6 | 17 |
| Sep 24 | 3.3 | 12 |
| Oct 24 | 3.6 | 9 |
| Nov 24 | 3.3 | 9 |
| Dec 24 | 3.4 | 17 |
| Jan 25 | 2.9 | 7 |
| Feb 25 | 1.0 | 2 |
| Mar 25 | 3.2 | 11 |
| Apr 25 | 3.6 | 14 |
| May 25 | 3.3 | 27 |
| Jun 25 | 2.5 | 15 |
| Jul 25 | 3.9 | 12 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Yderst venlig, imødekommende og god service”
“Jeg køber en græsslåmaskine i Xl”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Building Materials.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.7 out of 5 (good) | 2.6 out of 5 (poor) | −5% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 217 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | +10% | 182 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | 35 |
Bottom line: XL-BYG is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Builders Emporium scores higher (4.6 vs 2.6).
500 reviews of XL-BYG. Filter by what matters to you.
Over a year ago
XL-BYG i Kjellerup er til, at lukke op og skide i! De skriver der er 1-3 dages levering, men her en uge efter (i dag) kunne de finde ud af og sende pakken efter man SELV kontaktede dem og mindede om d... See more
Over a year ago
Yderst venlig, imødekommende og god service. Man føler sig velkommen med det samme, man træder ind i butikken.
Over a year ago
Jeg giver 4 da jeg ikke har prøvet produktet endnu, der virker og var lidt at samle og prisen den var ikke til at diskutere 👍 den kom hurtigt intet at klage over.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 38% are 1–2★.
XL-BYG i Kjellerup er til, at lukke op og skide i! De skriver der er 1-3 dages levering, men her en uge efter (i dag) kunne de finde ud af og sende pakken efter man SELV kontaktede dem og mindede om de havde en pakke liggende der skulle sende!! Få ikke leveret noget fra dem af med mindre I kan vente til jul med og få varerne
Ikke fair at dømme ud fra en enkeltstående oplevelse, men det faktum at jeg kun fik halvdelen af mit nye lounge sæt leveret og dermed kunne det ikke samles, har givet mig udfordringer da mit sommerhus er udlejet...
Yderst venlig, imødekommende og god service. Man føler sig velkommen med det samme, man træder ind i butikken.
Jeg giver 4 da jeg ikke har prøvet produktet endnu, der virker og var lidt at samle og prisen den var ikke til at diskutere 👍 den kom hurtigt intet at klage over.
Købte og betalte en lørdag aften på web 10 min over 9 næste morgen fik jeg mail om min ordre kunne afhentes. Hurtigt nemt og effektivt
Hurtig, "smertefri" levering!
Nemt at bestille og super hurtig levering af havestole
Fik hvad jeg bestilte og hurtigt
Kan kun fraråde at handle her, da de ikke regner en mundtlig indgået aftale som bindende... De sælger tilsyneladende den samme vare til flere kunder ad gangen. Jeg fik dog en undskyldning med på vejen da de ringede med info om at de alligevel ikke kunne levere. Så hvis nogen står og mangler en "undskyldning" uden sidste salgsdato, tænker jeg de har flere på lager...
Meget nemt at finde frem til varen og prisen på nettet, ved afhentning blev jeg kun mødt af et meget venligt og hjælpsom personale, en fin butik som altid har den ting jeg har manglet 😁
Købte tre solcelle springvand. De virkede ikke. Tak, for svar. Det krævede en kvittering, som jeg ikke har.
“Kan ikke huske..” Købte Weber-grill til 10.000 i februar i XL Hadsund, og på tilbudsskiltet stod “inkl cover”. Da jeg 5 måneder senere åbner den store kasse, er der ikke noget cover i. I butikken er sælgers besked: “Det kan jeg ikke huske!” og “Du kan købe et for kr 719” Skulle jeg ha’ fundet på, at der havde stået “inkl cover” på tilbuds skiltet, og kørt 20 km idag for at forsøge at bluffe mig til kr 719..?
Min kone ville købe en udstillingsmodel af et lille bord og ville ikke betale fuld pris fordi der var et lille hak i bordet. Det blev bestemt ikke godt modtaget af personalet som nærmest blev sure over hun ikke vil betale fuld pris. Sidste gang min kone og jeg kommer i den butik!
Meget skuffende oplevelse – spild af penge og tid Lejede en højtryksrenser og betalte 490 kr. i depositum bare for at komme hjem og opdage, at maskinen nærmest ikke virkede. Trykket var langt fra optimalt, og maskinen virkede dårligt og ustabilt. Jeg endte med ikke at kunne bruge den til det, jeg havde planlagt, så det var rent spild af både tid og penge. Det virker ikke som om, udstyret bliver vedligeholdt ordentligt. Jeg kan på ingen måde anbefale at leje herfra virkelig en dårlig oplevelse.
Jeg har altid været glad for at handle XL-byg, men jeg forstår ikke at i har et svilerfirma som Monta på jeres adresse. Ved mit seneste besøg i Xl blev jeg fra narret 2× 200 kr i deres ladestander på jeres p-plads. Det er et AI styret firma der stjæler folks penge uden kundesuport overhovedet. Hvis i har et tlf.nr. til dem vil jeg meget gerne have det. Jeg foreslår at i graver den ladeboks op og smider den væk, i burde være for gode til at have et sådan firma på jeres adresse, fy for py for siger jeg bare. Kommer og handler ved jer igen når den er væk.
Jeg køber en græsslåmaskine i Xl. Jeg fortæller sælgeren at jeg har 2000kvm græsplæne og derfor skal bruge en maskine der skal kunne kunne klare det. Mulighederne han kommer med..benzin, robot eller batteri Jeg vælger batteri. Der følger en oplader og 2 stk batterier med. Maskinen virker fint den er nem at betjene men kan max slå 15 minutter på et fuldtopladt batteri. Jeg henvender mig i går i butikken da det jo er et problem at jeg kun kan slå 30 minutter og skal holde 2-3 timers pause og vente på at lade et batteri. Det tager jo et par dage at slå græs. Jeg bliver mødt af ikke den bedste service men forklarer problemet. Det er ikke den der solgte mig maskinen( han var ikke til at se. Hun tilbyder at bestille et lidt større batteri hjem til ca. 3000 kr. Eller jeg kunne sælge min maskine privat og så købe en benzin som hun lige havde stående. Jeg forklare hende at grunden til at jeg valgte at bruge deres forretning var at jeg ikke aner noget om græsslåmaskiner og derfor forventede at blive guidet til et produkt ellers ville jeg jo bare havde brugt fx jem og fix..hendes svar var at det er påstand mod påstand om jeg er blevet fejlinformeret. Den maskine jeg har er beregnet til 600kvm kunne hun så oplyse i går..hvorfor ville jeg vælge at købe en maskine der kun kan klarer 600kvm når jeg har 2000kvm. Så i stedet for at undskylde at der er opstået fejl..så bliver jeg fejret af med påstand mod påstand. Det bliver absolut sidste gang jeg handler der..
Har bestilt noget så simpelt som et havebord og stole. Der stod leveringstid 1-3 dage. Der er nu gået 10 dage. Jeg skulle holde min kones fødselsdag sidste weekend og min i morgen og kunne godt have brugt havebordet med tilhørende stole, men må nøjes uden. Det værste er, at jeg selv skulle kontakte dem for at få en status på min levering som de over telefonen ikke kunne give en status på og i stedet for at ringe, så ville de sende en mail til leveringsfirmaet og vende tilbage. Har stadigvæk intet hørt og spørgsmålet er hvor længe der yderligere går.. jeg havde nærmest selv helt glemt jeg havde bestilt bordet.
Lidt langsom forsendelse og 3 varer i meget beskidte, nærmest klamme, æsker.
Deres malerafdeling har virkelig en kompetent og lydhør medarbejder. Fik fantastisk service til facademaling. En farve er ikke bare en farve. Billige malerprøver.
XL-BYG is a leading Danish online and local building materials retailer, recognized as the second-largest chain of building centers in Denmark. The company operates 79 stores across the country, providing a wide range of products for home and garden projects. Customers can browse an extensive selection of building materials, gardening supplies, and DIY products through XL-BYG's user-friendly website, xl-byg.dk. Targeting both professional contractors and DIY enthusiasts, XL-BYG offers services such as Click & Collect, allowing customers to conveniently order items online and pick them up at their nearest location. The company emphasizes customer service, providing professional advice and ensuring a secure shopping experience with options for payment and returns. With a commitment to supporting local communities, XL-BYG continues to strengthen its role as a reliable resource for all construction and gardening needs in Denmark.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
