Super god og hurtig service.
Super god og hurtig service.

XL-BYG is a leading Danish online and local building materials retailer, recognized as the second-largest chain of building centers in Denmark. The company operates 79 stores across the country, providing a wide range of products for home and garden projects. Customers can browse an extensive selection of building materials, gardening supplies, and DIY products through XL-BYG's user-friendly website, xl-byg.dk. Targeting both professional contractors and DIY enthusiasts, XL-BYG offers services such as Click & Collect, allowing customers to conveniently order items online and pick them up at their nearest location. The company emphasizes customer service, providing professional advice and ensuring a secure shopping experience with options for payment and returns. With a commitment to supporting local communities, XL-BYG continues to strengthen its role as a reliable resource for all construction and gardening needs in Denmark.
XL-BYG receives a mixed response from customers, with many praising the service and speed of delivery, while others express frustration over issues like incomplete orders and misleading delivery times. Reviewers highlight the friendly and accommodating staff, noting that they feel welcomed in-store and appreciate the quick processing of online orders.
However, a significant number of complaints focus on long delivery delays, with some customers waiting well beyond the promised 1-3 days. Additionally, there are concerns about receiving incorrect or incomplete items, leading to dissatisfaction. While many enjoy a smooth purchasing experience, others report feeling misled or disappointed by the service. Overall, XL-BYG has strengths in customer service and efficiency, but these are overshadowed by recurring issues with order fulfillment and communication.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.4 | 1,000 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.6 | 17 |
| Sep 24 | 3.3 | 12 |
| Oct 24 | 3.6 | 9 |
| Nov 24 | 3.3 | 9 |
| Dec 24 | 3.4 | 17 |
| Jan 25 | 2.9 | 7 |
| Feb 25 | 1.0 | 2 |
| Mar 25 | 3.2 | 11 |
| Apr 25 | 3.6 | 14 |
| May 25 | 3.3 | 27 |
| Jun 25 | 2.5 | 15 |
| Jul 25 | 3.9 | 12 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Yderst venlig, imødekommende og god service”
“Jeg køber en græsslåmaskine i Xl”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Building Materials.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.7 out of 5 (good) | 2.6 out of 5 (poor) | −5% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 217 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | +10% | 182 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | 35 |
Bottom line: XL-BYG is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Builders Emporium scores higher (4.6 vs 2.6).
500 reviews of XL-BYG. Filter by what matters to you.
Super god og hurtig service.
Viskas super
Bestilte 2 paller topdressing hos xl byg i køge. Da danske fragtmænd stillede pallerne i modsatte ende af vejen, ringede jeg og beklagede mig. Da klokken var efter 16 rykkede jeg igen da jeg blev nervøs for at der alligevel ikke skulle ordnes græs i påsken. Marianne fik ordnet det sådan at 2, og meget venlige mænd fra xl byg kom anstigende med en palleløfter så begge paller blev skubbet til den rigtige adresse. Det kalder jeg fantastisk kundeservice en travl onsdag eftermiddag lige før påske. Danske fragtmænd dukkede op senere for at rette fejlen, men der var det så allerede ordnet.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 38% are 1–2★.
Virkelig god service venlig betjening kæmpe tak
XL byg sælger det bord som såkaldt plankebord. Dette er totalt fake, idet det ikke er planker med brædder som er limet sammen. Det oplyser XL byg bare ikke i deres salgsmateriale, men det opdager man så når man kører hen og ser bordet. Fake reklame.
Bruger altid den lokal XL fordi der altid er god service. Var derfor ikke i tvivl da jeg bestilte på deres webshop. Det sker så ikke igen. Får bekræftelse med løfte om levering 1-3 dage. Da jeg så selv ringer er der sygdom, men bestillingen sendes samme dag - det blev så næste dag. Levering blev så kun 1 ting ud af 3 bestilte. Igen kontakt men nu henvises til GLS. Det viser sig dog at de 2 andre pakker aldrig har været afsendt - det ville kræve 3 pakkenumre. Jeg fik kun et. Bestilt levering til døren, da pakkerne var tunge. De blev så leveret til pakkeshop. Løfte om prisen på fragt retur - det er så ikke sket endnu og sker nok ikke. Handler ALDRIG med XLs webshop igen.
JA Måløv Rent ud sagt, det værste led i kæden! Der skal meget til at gøre mig rasende. Men er godt over grænsen nu! Lavede et tilbud på en Cumaro træterrasse med hårdttræsstrøer på 25m2, med prissætning igennem XL pro. Da jeg bestiller i butikken er prisen på Cumaro brædderne 4.000,- dyrere end det tilbud jeg har sendt til kunden! Samt 1.000,- på fliser skruer og så videre! Dernæst får jeg leveret alle materialer 20 minutter over tid. På jeres mellem 07-09 levering, Hvor af 65 % af strøerne er ubrugelige grundet uoprettelig vrid og pilhøjde! Så inkompetente og ligeglade så man kan være, er der intet at hente hos personalet! Så nu skal jeg i ravne alvor stå med en regning fra jer af, der er omkring 5.000,- dyrere i materialer +3 timers spildtid på at sortere og returnere varer! Professionel kunder søger andre steder hen ved hændelser som disse I er velkommen til at kontakte mig på mail hvis der kan findes en Løsning
Helt fantastisk service, hvor lavprisbyggecentrene giver op og tilmed har helt ekstrem dårlig kundeservice, træder XL-BYG i Søften til! Meget professionelle, medarbejderne ved hvad de snakker om, og er meget servicemindet, en fornøjelse at handle her. Mvh Erik Madelung Sørensen og Maria Johanne Frederiksen
Bestiller en grill og dække til grillen på nettet. Får efterfølgende en mail om at det hele er pakket til mig og derfor kan komme og hente den. Da jeg er kørt til XL-byg for at hente det, fortæller de mig at de desværre har solgt grillen til en anden i mellemtiden! Servicepersonalet siger ups og undskyld, men kan ikke rigtig gøre mere udover at bestille en ny grill til mig. Jeg returner den grill som jeg ikke har fået og må desværre køre uden noget. Har aldrig oplevet noget så dårligt!
Peer fra XL-Byg I Vejle yder sublim kundeservice, og alt er klar når man kommer. Top rådgivning når det gælder gulvløsninger og hurtig levering.
Jeg har fået den absolut bedste kundeservice af Per fra XL-Byg i Vejle i forbindelse med mit forsøg på at finde et udgået gulv. XL-Byg/Per i Vejle havde desværre ikke gulvet på lager, men henviste mig til at ringe til XL-Byg i Esbjerg da han vidste at de måske kunne have en rest. Jeg synes at det er helt fantastisk, at en medarbejder gør sig den ulejlighed at hjælpe mig, da det jo ikke resulterede i, at jeg handlede i Vejle, men i stedet i Esbjerg. God stil på alle måder! Tusind tak for din hjælp Per😊
Simpelthen for dårligt. 0 stjerner til xl byg Slagelse!! Kommer op som kunde for at bestille fliser til en skade igennem forsikringen. Snakker med en broholmer, omkring hvilken flise vi ønsker, og får at vide at kurerfirmaet kan afhente det senere på ugen. Mureren opdager efterfølgende at han skal bruge flere fliser end forventet og vi kører op for at ville hente nogle flere. Hvor efter sælgeren siger der går 10 dage før de har varen på lager igen. Uforstående og sur fortæller vi at vi finder et andet sted hvor de har fliser på lager og kommer tilbage med de ubrugte fliser. Sælger siger de i velkommen til. Ville så tilbage med fliser i dag, hvor en ny sælger fortæller at det er en skaffevare og de ikke tages retur🤢🤢🤢 Hvordan pokker skal man vide som køber at varen er en skaffe varer når man ikke engang for en bon på det… Sætter aldrig mine ben i den fup butik igen !! Hold jeg langt væk
Jeg har bestilt nogle ting for snart en måned siden, der stod det ville tage 6-10 dage om at blive leveret, men har stadig intet modtaget. Har skrevet flere mails, som ikke bliver besvaret. Nu har jeg købt i ret god tid, fordi det skulle bruges som gave, men det tyder ikke på det når frem i tide. Det er virkelig en træls oplevelse med XL-BYG, handler der ikke igen.
Jeg bestiller klik og collect i køge afdelingen 43 forskallingsbrædder og ja jeg ved godt hvad forskalling brædder er der kan komme lidt ujævnheder mm men ca halvdelen af dem jeg har fået er ubrugelig og gider ikke køre tilbage med dem jeg køber nogle nye et andet sted er dybt skuffet der var både flækkede nogle der var så høvlet at bræddet var helt tyndt i den ene ende blåsplint osv jeg anbefaler man selv går ind efter sine vare for det virker som om man bare får det der soteret fra jeg har lidt foto dokumentation😊 fik en god snark med en flink dame fra xl der ringede mig op vi fandt sammen en god løsning så problemet er løst igen 💪
Dårlig service.
Har brugt deres click og collect en del her på det sidste, og kan blot konstatere at det fungerer upåklageligt :)
I skal og burde seriøst gå jeres medarbejdere efter en gang. Det ikke smart at have brian'er fra lokal miljøet rendende rundt. Jeg uddyber gerne privat, men jeg handler ikke i en butik hvor man har medarbejdere der render rundt i lokal miljøet og truer med tæsk.
XL-BYG is a leading Danish online and local building materials retailer, recognized as the second-largest chain of building centers in Denmark. The company operates 79 stores across the country, providing a wide range of products for home and garden projects. Customers can browse an extensive selection of building materials, gardening supplies, and DIY products through XL-BYG's user-friendly website, xl-byg.dk. Targeting both professional contractors and DIY enthusiasts, XL-BYG offers services such as Click & Collect, allowing customers to conveniently order items online and pick them up at their nearest location. The company emphasizes customer service, providing professional advice and ensuring a secure shopping experience with options for payment and returns. With a commitment to supporting local communities, XL-BYG continues to strengthen its role as a reliable resource for all construction and gardening needs in Denmark.
This profile hasn't been claimed by the business owner.