God oplevelse
Hurtig ekspedition og venlig betjening.

XL-BYG is a leading Danish online and local building materials retailer, recognized as the second-largest chain of building centers in Denmark. The company operates 79 stores across the country, providing a wide range of products for home and garden projects. Customers can browse an extensive selection of building materials, gardening supplies, and DIY products through XL-BYG's user-friendly website, xl-byg.dk. Targeting both professional contractors and DIY enthusiasts, XL-BYG offers services such as Click & Collect, allowing customers to conveniently order items online and pick them up at their nearest location. The company emphasizes customer service, providing professional advice and ensuring a secure shopping experience with options for payment and returns. With a commitment to supporting local communities, XL-BYG continues to strengthen its role as a reliable resource for all construction and gardening needs in Denmark.
XL-BYG receives a mixed response from customers, with many praising the service and speed of delivery, while others express frustration over issues like incomplete orders and misleading delivery times. Reviewers highlight the friendly and accommodating staff, noting that they feel welcomed in-store and appreciate the quick processing of online orders.
However, a significant number of complaints focus on long delivery delays, with some customers waiting well beyond the promised 1-3 days. Additionally, there are concerns about receiving incorrect or incomplete items, leading to dissatisfaction. While many enjoy a smooth purchasing experience, others report feeling misled or disappointed by the service. Overall, XL-BYG has strengths in customer service and efficiency, but these are overshadowed by recurring issues with order fulfillment and communication.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.4 | 1,000 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.6 | 17 |
| Sep 24 | 3.3 | 12 |
| Oct 24 | 3.6 | 9 |
| Nov 24 | 3.3 | 9 |
| Dec 24 | 3.4 | 17 |
| Jan 25 | 2.9 | 7 |
| Feb 25 | 1.0 | 2 |
| Mar 25 | 3.2 | 11 |
| Apr 25 | 3.6 | 14 |
| May 25 | 3.3 | 27 |
| Jun 25 | 2.5 | 15 |
| Jul 25 | 3.9 | 12 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Yderst venlig, imødekommende og god service”
“Jeg køber en græsslåmaskine i Xl”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Building Materials.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.7 out of 5 (good) | 2.6 out of 5 (poor) | −5% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 217 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | +10% | 182 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | 35 |
Bottom line: XL-BYG is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Builders Emporium scores higher (4.6 vs 2.6).
500 reviews of XL-BYG. Filter by what matters to you.
Hurtig ekspedition og venlig betjening.
hurtig og effektiv
Rigeste serviceniveau nogensinde... købt en plæneklipper 22/4 d 10/5 går den i stykker ... brugt 3 gange... ombygning nej da du må lige undvære den i 3 uger... elendig biks. Tak fordi du handler lokalt..
På hjemme siden står der 1 til 2 ugers leveringstid men der er nu gået 2 uger og den hytte jeg skulle have er stadig ved deres leverandør får jeg at vide af kundeservice efter at jeg desværre måtte ringe 3 gange på 2 dage for at få et svar. Bliver mødt med svar som , DU KAN DA NÅ AT AFBESTILLE HVIS DU IKKE GIDER VENTE, OG DER GÅR IHVERTFALD 1 UGE MERE. Syntes det eren ærgerlig udmelding nu der står noget andet på hjemmesiden.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 38% are 1–2★.
Ekstraordinær service hos XL-BYG Trægården Kås – langt ud over det forventelige! Fem minutter før lukketid ringer jeg til XL-BYG Trægården Kås for at høre, om det er muligt at købe et batteri til min nye robotplæneklipper via Click & Collect – og om der mon var en måde, hvorpå jeg kunne hente det efter lukketid. I den anden ende af røret møder jeg verdens rareste mand: Kristian Holst. Ikke alene tager han sig tid til at hjælpe mig, selvom butikken er ved at lukke – han tilbyder ovenikøbet at tage batteriet med hjem på sin vej fra arbejde og aflevere det hos mig! Hvem gør lige det i dag? Vi troede ærligt talt ikke, at der fandtes så hjælpsomme og ordentlige mennesker længere – men Kristian beviste det modsatte. Da vi ville vise vores taknemmelighed med en Grimbergen og en æske Anthon Berg chokolade, ville han knap nok tage imod det. Det siger alt om, hvilket menneske Kristian er. Denne oplevelse har gjort ét helt klart: vi handler fast hos XL-BYG Trægården Kås fremover. Service i verdensklasse og medmenneskelighed i særklasse. Kæmpe tak – og kæmpe respekt – til Kristian og hele holdet hos Trægården Kås. I gør en forskel.
Manglende personale . Har flere gange skulle bytte gasflaske, med det er næsten umulig at opdrive personale til at hjælpe med ombytningen, finder man endelig en så er det ikke deres område. Det kan vel ikke være så svært. Så må man finde et andet sted hvor der er betjening
Varen stod klar til afhentning.. lige efter bogen..
Lad vær med af handlen her hvis du skal bruge dine vare inden for nær fremtid De skriver 3 til 5 dage levering men efter 13 dage stadig ikke nogle vare. Ringe til dem men får et beskidt svar om at slå koldt vand i blodet og de mok skal sende mår de engang får varen på lager.
Virkelig god oplevelse ! Fik meget kyndig betjening og vejledning af en rigtig sød og kompetent kvinde vedrørende min robotplæneklipper.
dejlig oplevelse igen Tak
Hurtig ekspedition og et godt produkt
Jeg købte i 2023 en dyr plæneklipper Alko i XL Outrup. Kvitteringen er desværre gået til, da den lå i mit bilhandskerum, hvilket jeg smadrede i en totalskade for 6 mdr. siden. Jeg står så i forretningen og har skubbet maskinen helt derop og forklarer. Butikspersonalet ku ikke finde mig i systemet, selvom de var nede på min adresse og selvsamme butikspersonale var og levere den, da de også fra ny af, måtte ha den ind til reparation da den heller ikke der ville starte. Jeg foreslår de kan finde dens stelnr så de kan se jeg har købt den i ved dem. Nu han lader som om han ikke kan kende mig eller huske han leverede den i selvsamme lille by hvor butikken ligger og jeg bor. Står med brækket ryg og forklarer uheldet og alligevel får jeg den mest kolde og alt andet end kundeservice oplevelse og det til trods for jeg altid handler værktøj i butikken. Får at vide de ikke vil kendes ved mig og min maskine og jeg selv må få den repareret for egen regning.
Mega god kundeservice hjælp mig med både størrelser og farve. Da jeg betalte fik jeg både solbriller og en t-shirt med ved første kundeindkøb. Bedste butik nogensinde
Opdateret: er blevet kontaktet af xl byg, der er en fejl i deres system således min ordre stod til afhentning d. 1/5. Træ gården Kås retter op på fejlen og leverer min ordre kvit og frit. Bestil inden kl. 12 og afhent samme hverdag. I bør vist gøre xl byg træ gården i Kås opmærksom på denne "service" eller mangel på samme. Bestilte kl 07.32 en onsdag morgen og nu, onsdag aften hvor butikken har lukket har jeg stadig ikke modtaget mail om at mine varer er klar til afhentning.
Fik endnu en gang bekræftet hvor snobbet og dårlig kundeservice, XL byg Viborg har. Det er som om, man som kunde kommer til ubelejlighed. Det kan ikke ha haft for travlt. Da der kun holdt 3 biler på p-pladsen Jeg vil gerne støtte lokalt, men det for de selv ødelagt.
Xl-byg køge,er en butik man skal gå i, hvis man ikke ønsker kundeservice. Det er utroligt at man gang på gang kan komme i den butik og gå rundt i en tom afdeling,denne gang var det afdelingen med havemaskiner,uden at der kommer en eneste ansat og spørger om der er noget de skal hjælpe med eller om man har brug for hjælp. Især når man kan se at der står op til flere ansatte ved de små kasser,som er placeret rundt om i butikkens mange afdelinger og at man kan se at de ansatte bare står og glor på en skærm eller snakker indbyrdes.Drister man sig til at spørge om noget,så er der ikke meget hjælp at hente på nogen måde og i dag havde jeg brug for at vide præcist hvilke slags Bosch batterier som skulle benyttes til det haveredskab som jeg skulle købe og i stedet for at sige,kom her så skal jeg vise dig de batterier som skal bruges,så begyndte den teenager ansatte at diskutere farver på batterierne.Alt dette kunne være undgået hvis der var blevet sagt til mig som kunde.Kom herhen så skal jeg vise dig de korrekte batterier til maskinen og så havde jeg gået derfra glad og ikke vred og irriteret som blev tilfældet endnu engang. Især når der står mere end 1 ansat dernede og jeg er eneste kunde i afdelingen og ikke en ansat kommer og tilbyder hjælp eller vejledning. Det er endu en irriterende og dårlig oplevelse derude som kan lægges til snart mange af samme slags. I en så dyr butik med mange ansatte,så SKAL servicen være i top,men faktum er at der er bedre kundeservice i Harald Nyborg og Jem og fix i Køge end der er i Xl-Byg Køge.
Kan ikke anbefale xl-byg mariager Bliver overfuset af en at xl-byg Mariagers medarbejdere da jeg spurgte om noget og medarbejderne sagde bare (du kan bare købe et andet sted) Dato for besøget 25/4/2025
Kan det gøres bedre ?
XL-BYG is a leading Danish online and local building materials retailer, recognized as the second-largest chain of building centers in Denmark. The company operates 79 stores across the country, providing a wide range of products for home and garden projects. Customers can browse an extensive selection of building materials, gardening supplies, and DIY products through XL-BYG's user-friendly website, xl-byg.dk. Targeting both professional contractors and DIY enthusiasts, XL-BYG offers services such as Click & Collect, allowing customers to conveniently order items online and pick them up at their nearest location. The company emphasizes customer service, providing professional advice and ensuring a secure shopping experience with options for payment and returns. With a commitment to supporting local communities, XL-BYG continues to strengthen its role as a reliable resource for all construction and gardening needs in Denmark.
This profile hasn't been claimed by the business owner.