Kein Service ist so schlecht!
Kein Service ist so schlecht! Und wenn man von 1u1 zu einem anderen Anbieter wechselt wird von 1u1 der Datenverkehr und der Telefonanschluss blockiert! Kein Unternehmen ist so mies!!!

1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 1,000 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.3 | 33 |
| Mar 25 | 1.3 | 211 |
| Apr 25 | 1.2 | 212 |
| May 25 | 1.3 | 217 |
| Jun 25 | 1.3 | 147 |
| Jul 25 | 1.4 | 180 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
“Kundenservice unterirdisch”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: 1&1 - Internet & Mobilfunk is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 1.5).
500 reviews of 1&1 - Internet & Mobilfunk. Filter by what matters to you.
Kein Service ist so schlecht! Und wenn man von 1u1 zu einem anderen Anbieter wechselt wird von 1u1 der Datenverkehr und der Telefonanschluss blockiert! Kein Unternehmen ist so mies!!!
Nie mehr 1&1. Bei Telefonanruf bei 1&1 wegen Kündigung einfach nur Vertrag mit kleinerer Gebühr geändert und siehe da nochmal 24 Monate wegen neuem Vertrag. 🤬
Werbung der Anbieter im Realität schlechter Anbieter In letzter Zeit wird 50g mit 300 m/s eingestellt auf 1bis 2 m/s Download Trotz 5g voller Empfang
Ich habe 3 Stunden mit 1&1 telefoniert. Die MA konnten auf Aufforderung weder meine Emailadresse eingeben, noch meine Adresse ändern. Des Weiteren konnte ich- im help control center angemeldet- ebenfalls, weder eine Emailadresse eingeben, noch meine Adresse manuell ändern. Dazu kam,l dass MA sagten "einen Moment bitte" und in der Warteschleife für immer verschwanden. Meine Servicepin war zudem von Unbefugten vor eineiger Zeit geändert worden (Fremde). Dem geht 1&1 in keiner Weise nach, obwohl ich dies deutlich reklamierte. Es besteht also bei 1&1 zusätzlich eine deutliche Lücke im Bereich DSatenschutz und Sicherheit!!!!!
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Freitag online Mobilfunkvertrag mit Phone bestellt, Bestellbestätigung sofort. Kontrolanruf Samstag, Montag Wäre versandt, Dienstag geliefert, Vertrag bestätigt und eSim freigeschaltet. Besser geht es kaum absoluten Respekt für diese Leistung 👍👌😊
Ich habe per 1&1 ControlCenter meine Kündigung vorgemerkt und dann telefonisch angerufen um diese zu bestätigen. Der Kundendienst wollte mir eine Vergünstigung bis zu meinem Kündigungsende zusichern als Vertröstung, weil ich nicht Sonderkündigen kann (Umzug 350km). Darauf hin habe ich eine e-Mail erhalten mit einem neuen abgeschlossenen Vertrag über 24 Monate. Ich habe wieder angerufen und sofort alles stornieren lassen. Was kam raus - doppelte Abbuchung alter & neuer Vertrag. Wurde telefonisch wieder vertröstet ich würde eine Gutschrift erhalten über den doppelt gebuchten Betrag. Nach den schlechten Bewertungen hier bin ich gespannt, ob ich der Aussage trauen kann. P.s Kunde seit 2018! Aber ist wohl in dem Konzern belanglos 😉
Wir wurden von einem Kollegen dermaßen verarscht ,uns würde ein Handyvertrag unter gejubelt und das nach über 20 Jahren treue bei diesem Anbieter .Auf Anfrage eines Sonderkündigungsrecht wurde darauf verwiesen auf Ablauf der 24 Monate . So wird es ein anderer Anbieter in Zukunft
Zunächst mal möchte ich die immer sehr freundlichen Mitarbeiter an der Kundenhotline hervorheben. Leider können die die strukturellen Mängel des Unternehmens halt auch nicht kompensieren. Man erreicht nie den selben Mitarbeiter und versprochene Rückrufe finden, zumindest bei mir in den letzten zehn Jahren, fast nie statt. Nun kommt aber das Schlimmste. Nach der Netzumstellung auf das unvollständig ausgebaute 1&1 5 G-Netz gibt es hier bei uns im ländlichen Raum überhaupt keinen Empfang mehr. Weder Telefonie noch Daten (0,8 von 500 versprochen/bezahlten MBit). Des Weiteren wurde das hervorragende Roaming mit Telefónica gegen das billigere von Vodafone ausgetauscht. Auch dieses bietet hier im ländlichen Raum kaum Empfang, und im Ausland hatte ich die letzten zwei Wochen sehr große Schwierigkeiten, Roaming Partner zu finden, was in den letzten Jahren nie ein Problem war. Das ist für das Jahr 2025 völlig in akzeptabel, da man sich nicht nur auf Telefon, Internet, sondern auch auf Navigation über das Mobilfunknetz verlässt. Sonderkündigung wird mit der Begründung abgelehnt, dass ein Mobilfunkvertrag ja nicht örtlich gebunden sei und ich deswegen zu Hause kein Anspruch auf Empfang hätte. Die weitere lahme Ausrede ist, dass sie ja nicht mehr anderes Roaming anbieten dürften (allerdings wusste 1&1 schon seit vielen Jahren, dass sie ein eigenes Netz aufbauen müssen, wenn sie 5G Lizenzen erhalten wollen, und hat’s einfach nicht gemacht. ) Somit alle Verträge nach knapp zehn Jahren gekündigt, alle geworbenen Freunde und Bekannten informiert und die haben auch gekündigt. Wünsche, dem Unternehmen, dem Ihnen zustehenden Erfolg bei dieser Leistung.
Wir sind seit über 20 Jahren Kunde bei 1&1. Nach dem Netzwechsel und dem Erhalt der neuen SIM-Karten haben wir an unserem Wohnort überhaupt keinen Empfang mehr. Mehrere Gespräche mit dem Support brachten keine Lösung, und sogar die Techniker bestätigten, dass es an unserem Standort keinen Empfang gibt. Wir haben deshalb eine Sonderkündigung eingereicht, doch diese wurde abgelehnt. So fühlen wir uns als langjährige Kunden im Stich gelassen und sind sehr enttäuscht von 1&1.
Vorsicht abzocke, die Rechnungen hören nicht auf zu kommen. Zuerst wollten die Parasiten ne Kündigungsfrist von 1 jahr mit diesem elenden Betreuer andrehen, erst beim beschweren und andrehen von verbraucherschutz haben die mir nach einem Monat noch ein Monat Kündigungsfrist gegeben. Angeblich muß mann Monatlich kündigen. Jetzt wieder eine Rechnung von 2,00 Euro 1 Monat nach der Abschluss Rechnung! Abzocke!
Im Ausland schlächte Verbindungen in Deutschland schlechte Verbindungen im ganzen werde ich den Vertrag kündigen sobald ich lannbin sehr enttäuscht
Bin treuer Kunde bis heute gewesen! Hab immer pünktlich gezahlt! Dieser Service ist so schlecht geworden! Ich würde NIE mehr einen Vertrag bei 1&1 machen. Hab ein Vertrag mit Router gemacht! Dann wollten sie den zurück und haben mir den komplett in Rechnung gestellt! 300€ auf einen Schlag obwohl es eine Möglichkeit gibt für 9.99€ pro Monat den zu mieten! Entweder zurück oder zahlen! Jetzt haben sie mir wirklich ein Inkasso Büro geschickt. Weil ich erst auf meine Rente warten musste um ihn zu bezahlen! Ich war mal so glücklich mit euch! Aber viele köche verderben den brei!
Ein hochgradig unseriöses Vorgehen! Die Mitarbeiter versprechen am Telefon irgendwas in dem Wissen, dass die Kunden es zwar glauben, aber nichts davon verbindlich ist (siehe AGB). Reklamationen führen zumindest dazu, dass man über die Beliebigkeit getätigter Aussagen informiert wird. Ich bin also selbst dran Schuld, dass ich den telefonischen Aussagen der verschiedenen Mitarbeiter geglaubt habe, war das Resümee der bearbeitenden Reklamateurin. Vorsicht vor diesem Anbieter!!! Nichts glauben!!! Es geht nur um Kundenfang und überteuerte Knebelverträge!! Zuletzt habe ich von so einer Art Vorgehen bei den Nepperfirmen zu Wendezeiten gehört. Das solchen Firmen erlaubt wird, die digitale Infrastruktur hier mitzubestimmen, ist peinlich und skandalös!!!
Drecksladen, völlig intolerant und demokratiefeindlich. Nie wieder werde ich hier bestellen. Ein enttäuschten Kunde.
Absolut enttäuschend – unseriöses Verhalten bei Kündigungen Ich kann jedem nur dringend von 1&1 abraten. Eine Kündigung per Einschreiben mit Rückschein wurde komplett ignoriert – keine Reaktion, keine Bestätigung. Stattdessen wird man bei jedem Anruf hingehalten, vertröstet oder an andere Stellen verwiesen. Die Mitarbeiter wirken entweder nicht ausreichend geschult oder vermeiden klare Aussagen bewusst. Immer wieder wird auf angeblich „notwendigen Schriftverkehr“ verwiesen, obwohl alles längst schriftlich vorliegt. Der Eindruck entsteht, dass hier systematisch verzögert und blockiert wird, um Kunden möglichst lange vertraglich zu binden. Kundenfreundlichkeit und Transparenz? Fehlanzeige. Wer Wert auf klare Kommunikation und faire Behandlung legt, sollte sich dringend einen anderen Anbieter suchen. Nie wieder 1&1.
Vorsicht bei Vertragsübernahmen! Vor der Vertragsübernahme wurde mir telefonisch (damit nicht nachweisbar) zugesichert ich bekäme die bisherigen Vergünstigungen weiter. Das wären 17 € Gebühr im Monat gewesen. Nach Vertragsübernahme war davon keine Rede mehr. Man wollte mir telefonisch einen teureren Vertrag und zusätzlich einen überteuerten Vertrag für das Mobiltelefon verkaufen ("Die SIM-Karte kostet sie ja nichts"). Als ich das abgelehnt habe bekam ich einen Vertrag für 40 € pro Monat - statt der versprochenen 17 € zugeschickt. Ich werde nie wieder Geschäftsbeziehungen mit 1&1 eingehen!
Ich kann nur jedem die Empfehlung aussprechen einen großen Bogen um 1 und 1 zu machen und bei einem anderen Anbieter abzuschließen. 1 und1 ist nicht in der Lage, eine halbwegs ordentliche Mobilfunk Qualität zu liefern. Überall Gesprächsabbrüche, Verzögerungen in Gesprächswiedergabe, mangelhafte Internetleistung. Unterirdisch geschulte Mitarbeiter, die Belügen und Betrügen und den Kunden durch nicht einzuhaltende Versprechungen das Geld aus der Tasche ziehen. Was ohne Fehl und Tadel funktioniert, ist der Bankeinzug vom Kundenkonto. Immer pünktlich, ohne Fehler. Maffiöse Banditenstrukturen, die dieses Unternehmen ausmacht. Ich habe Lehrgeld bezahlt und muss es noch 16 Monate. Karten allesamt zurück geschickt. Aus dem Vertrag kommen? Unmöglich. Ich bin zurück bei der Telekom und alles läuft. Finger weg von 1 und 1.
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
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