Expérience client déplorable dans cette…
Expérience client déplorable dans cette boutique. Après 20 ans de fidélité chez Orange et des achats récents effectués par ma famille, j’ai osé demander un geste commercial pour l’achat d’un nouveau téléphone. La vendeuse Sophia, non seulement peu avenante, s’est immédiatement braquée, m’expliquant que "cela ne se faisait pas de demander", refusant tout échange et me coupant court. J’ai ensuite sollicité l’assistant du responsable, qui m’ indiqué qu’il ne pouvait rien faire et que tout dépendait de la vendeuse. Autrement dit, chez Orange, les gestes commerciaux sont distribués selon l’humeur du jour et le bon vouloir du vendeur. Aucune transparence, aucune équité. L'ancienneté n’a visiblement aucune valeur aux yeux de l’entreprise. La fidélité ne sert à rien, seuls comptent les nouveaux clients. Une politique méprisante qui me fait sérieusement regretter mon achat. Orange ferait bien de revoir sa conception du service client, surtout lorsqu'ils se prétendent n°1 de ce dernier.
